Liderazgo, Escucha Activa
Liderazgo, Escucha Activa
Liderazgo, Escucha Activa
ESCUCHA ACTIVA
Es una técnica necesaria para una comunicación eficaz, uno de los principios más importantes y
difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Escuchar es entender, comprender
o dar sentido a lo que se oye. Para que la escucha sea efectiva tiene que ser necesariamente
ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo que dice
o lo que piensa. Escucha activa significa involucrarse con lo que se escucha. Comprometerse, es
decir, asumir la responsabilidad de aportar, de coadyuvar a la exposición de ideas.
La Habilidad de saber escuchar
Descubrir las necesidades de las personas; éste es el primer paso para ayudar a otros.
Evitar confusión y heridas.
Ser comprensivos con los demás.
Características
Para que podamos considerar que realmente estamos escuchando de manera activa, cuando
escuchamos debemos de cumplir con algunas de sus siguientes características:
No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo.
Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.
Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en los gestos y en las palabras.
Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.
Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo comprendido de manera
adecuada.
No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra persona.
No distraerse y estar pensando en otra cosa cuando el otro nos está hablando.
Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando atención.
Mirar a la cara a la persona que está hablando y prestar atención a sus expresiones faciales.
1. No juzgues
Cada vez que alguien te esté diciendo algo escúchalo únicamente con atención y evita juzgarlo.
Recuerda que esta persona te está hablando acerca de lo que siente o de la manera en la que
percibe las cosas y esta no necesariamente tiene que ver con la manera en la que tú lo haces.
Ejemplo: Un amigo te está contando acerca de su miedo a acercarse a la persona que le gusta ya
que para esa persona es muy difícil entablar conversación con esa persona y comenzar a
conocerla. Así que en este caso lo último que debes de hacer es comenzar a juzgarlo y pensar o
Guatemala 04 de febrero de 2022
Ing. Pablo González| Economía II
UNIVERDAD GALILEO
decirle cosas como “que tonto eres”, “¿cómo puede darte miedo hablarle a alguien?”, etc. mejor
trata de entrar en su mundo y comprenderle ya que todos somos diferentes y lo que para algunos
es muy fácil para otros puede ser todo lo contrario.
Ejemplo: Cuando un amigo nos está contando lo triste que está por haber terminado su relación
de pareja y comienza a llorar y a desahogarse, por lo que muchas veces tendemos a comenzar a
darle consejos o a decirle cosas para intentar “disminuir su dolor” cuando esa persona solo quiere
ser escuchada.
3. No interrumpas al otro
Nunca debes de interrumpir a la otra persona cuando esté hablando al menos que sea
absolutamente necesario ya que por ejemplo lo que le vas a decir es algo sumamente importante
o necesitas pedirle que te repita algo de lo que está hablando porque no entendiste bien, etc.
Ejemplo: Cuando alguien nos está contando algo y de repente lo interrumpimos para contarle algo
que nos ocurrió parecido a lo que nos está diciendo. Lo mejor es que esperemos a que la persona
termine de hablar y después podemos compartir también nuestra experiencia con la persona
Ejemplo: Cuando alguien te está contando algo que le ocurrió y en ese momento tú le haces un
pequeño comentario recordando una situación que le ocurrió en el pasado y que tiene que ver con
lo que le está pasando en su presente.
5. Parafrasea
Cuando estés hablando con la otra persona puedes repetir partes de las últimas frases que dice
con la finalidad de que le quede claro que lo estás escuchando y para asegurarte de que lo estás
comprendiendo bien.
Ejemplo: Tu vecino te está contando lo mal que lo pasó cuando era un niño ya que sufría de
maltratado físico y psicológico de parte de su padre, por lo que puedes parafrasear cosas como:
entonces tu padre te maltrataba cuando eras niño, etc.
Ejemplo: Tu compañero de trabajo te está contando lo mal que lo pasó cuando su abuela estaba
enferma. Por lo que tú puedes decir cosas como: “me imagino que te has de haber sentido muy
triste e impotente”, “que triste es cuando se enferman los abuelos”, etc.
Beneficios
1. Ayuda a que la persona pueda resolver los conflictos interpersonales más fácilmente.
2. Aumenta la autoestima de la persona que habla ya que se le hace sentir importante y
valorada.
3. Se evitan los malos entendidos.
4. Aumenta el nivel de empatía que se tiene hacia las demás personas.
5. La persona que escucha puede aumentar su nivel de cultura general y de inteligencia al
quedarse más fácilmente con lo que le comunica el interlocutor.
6. Se desarrollan más las habilidades sociales de la persona que escucha.
7. Se proyecta una imagen de inteligencia hacia los demás al notar que se le presta toda la
atención a la otra persona.
8. Mejoran las relaciones interpersonales