A Generalitat Valenciana

OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA
ADMINISTRACION DE LA
GENERALITAT VALENCIANA
MANUAL DE ESTUDIO
EN LECTURA FACIL
Preparate para trabajar en las oficinas

de la Generalitat Valenciana con este documento.
Este puesto de trabajo se llama

“Servicios de Apoyo Generales. Escala Subalterna”
a GENERALITAT
VALENCIANA
\\ Conselleria de Justicia,
Interior y Administracion Publica
SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACION DE LA GENERALITAT, ESCALA SUBALTERNA

INDICE
pagina n°
TEMA 1. LA COMUNITAT VALENCIANA: MEDIO FISICO, POBLACION Y ECONOMIA ___ 2
TEMA 2. LA COMUNITAT VALENCIANA: HISTORIA, CULTURAY TRADICIONES 10
Historia 10
Cultura y tradiciones 14
El valenciano, idioma propio de la Comunitat Valenciana 15
TEMA 3. ORGANIZACION TERRITORIALY ADMINISTRACION 17
La Constitucion 17
Organizacion de los territorios 18
TEMA 4. LA GENERALITATY LA ADMINISTRACION DE LA GENERALITAT 25
Las Instituciones de la Generalitat: Corts, Presidénciay Consell 26
TEMA 5. CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACION, INFORMACION, ATENCION

Y RECEPCION DE PERSONAL VISITANTE 33
La organizacién en la Administracién. Departamentos y areas de trabajo, 33

La comunicacion 36
(iudadanos y ciudadanas 39

pagina n°
TEMA 6. MAQUINAS REPRODUCTORASY OTRAS PARECIDAS 42
Reprografia de documentos 42
;Cudles son los fallos mds habituales en los equipos de reprografia? 50
Otras mdquinas complementarias a la reprografia 52
TEMA 7. RECEPCION, DISTRIBUCIONY ENTREGA DE PAQUETERIA,

DOCUMENTACIONY CORRESPONDENCIA 55
La ubicacion fisica de las distintas dreas y personas dentro de la organizacion ___55

Circulacién interna de la paqueteria y documentacion 56
Recogida, clasificacién y distribucién de correspondencia 58
TEMA 8. NORMAS DE SEGURIDAD, SALUD LABORALY PROTECCION AMBIENTAL ___ 66
Normas para manipular cargas 67

Normas de seguridad, salud laboral y proteccién ambiental en reprografia 67
Normas de educacién vial bdsicas para peatones 68
TEMA 9. IGUALDAD 70
Laiqualdad de todas las personas 70

Laiqualdad en las Administraciones 74

Aqui tienes un libro para ayudarte a preparar el examen.
El contenido de cada tema te debe servir para saber contestar lo que se te

pide en el cuadro final ("lo que tienes que saber del tema..."
Las preguntas del primer ejercicio se adecuaran a los contenidos del cuadro
que hay al final de cada tema ("lo que tienes que saber del tema...")
Ejemplo:
Tema 1:
3. Cudles son las comunidades auténomas que tiene a su alrededor la

Comunitat Valenciana?
El dia del examen, podran hacerte una de las siguientes preguntas u otras
similares:
1. Qué comunidad auténoma hay al norte de la Comunitat Valenciana?

. Galicia esta al lado de la Comunitat Valenciana?
N
. Cuadles son las comunidades auténomas que tiene a su alrededor la

w

OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA
ADMINISTRACION DE LA
GENERALITAT VALENCIANA
MANUAL DE ESTUDIO
EN LECTURA FACIL
Prepérate para trabajar en las oficinas

de la Generalitat Valenciana con este documento.
Este puesto de trabajo se llama

“Servicios de Apoyo Generales. Escala Subalterna”
a GENERALITAT
VALENCIANA
\ Conselleria de Justicia,
Interior y Administracion Publica

TEMA 1:
LA COMUNITAT VALENCIANA:
MEDIO FISICO, POBLACION Y ECONOMIA
ESPACIO, PERSONAS Y TRABAJO
Introduccion
En el tema 1 conoceremos la Comunitat Valenciana de tres maneras:

- Espacio: las montanas, rios y albuferas.
- Habitantes: ;Quiénes son? ;Cémo viven? ;Dénde viven?
- Trabajo: agricultura, ganaderia, industria, turismo, transporte y otros.
1.1 El espacio de la Comunitat Valenciana
La Comunitat Valenciana:
- Tiene forma alargada de norte a sur.
- Esta en la zona este de Espana.
- Esta rodeada por: ;
- Catalufia al norte
CATALUNA
» Murcia al sur
» Castilla-La Mancha y Aragén al oeste
ARAGON « Mar Mediterraneo al este
Castellon El Rincédn de Ademuz es una comarca valenciana
situada entre las provincias
de Teruel y Cuenca.
MEDITERRANEO
La Comunitat Valenciana tiene tres

provincias: Castellon, Valencia y Alicante.
La ciudad de Alicante es la capital

CASTILLA-LA MANCHA
de la provincia de Alicante.
AR
La ciudad de Castellén es la capital

M
Alicante de la provincia de Castellon.

MURCIA
La ciudad de Valencia es la capital

de la provincia de Valencia.

Tipos de territorio
En la Comunitat Valenciana hay 3 tipos de relieve:

- Montana.
- Llano.
- Costa.
Montana
Hay dos grandes grupos
de montana.
Cadena Ibérica Norte: la cadena Ibérica
desde Morella al Jucar.
¥a Sur: La cadena Bética.
Llano
MEDITERRANEO
Este espacio se crea por el paso

de los rios y por los materiales
que los rios han transportado
durante muchos afios.
Las llanuras ocupan menos

espacio que las montanas.
Las llanuras son tierras muy
AR
Cadena Bética
ricas para la agricultura.

M
Costa
Las costas son de rocas
y de arena.
En la Comunitat Valenciana hay varias islas:
Las islas Columbretes:

- Estan en el mar delante del cabo de Oropesa en Castellon.
-Tienen 4 grupos de islas.
- Son parque natural.
La Isla de Tabarca:
- Esta frente al cabo de Santa Pola en Alicante.
- Esta habitada y van turistas.

El tiempo
El clima de la Comunitat Valenciana es clima mediterraneo:

- Temperaturas altas en verano.
- Temperaturas suaves en invierno.
Las lluvias son mas frecuentes en otofio y primavera.

Las lluvias son menos frecuentes en verano e invierno.
El territorio de la Comunitat se sittia casi paralelo a la costa del Mediterraneo.

El mar Mediterraneo es el mayor responsable de los cambios en el tiempo.
Como el mar esta al lado, las temperaturas son siempre medias:
ni muy altas ni muy bajas.
El agua
En la Comunitat Valenciana el agua se encuentra en:

- Rios.
- Embalses.
- Humedales.
Rios
Los rios son cortos y con poca agua.

Todos terminan en el mar Mediterraneo.
Los rios llevan mucha mas agua

en otofio y en primavera
[o]
w porque hay lluvias torrenciales.
z
<
[4
[-=
Los rios que mas agua llevan son:
w
o
1° Jucar.
w 2° Segura.
=
3° Turia.
40 Mijares.
MAR
Casi toda el agua que usamos

y bebemos viene de la lluvia.

Embalses
- Guardan el agua de las fuertes lluvias de otofio y primavera.

- Liberan el agua en invierno y verano cuando menos llueve.
- Impiden que las fuertes crecidas del rio inunden la tierra.
- Crean electricidad con la fuerza del agua.
Humedales
En la Comunitat Valenciana hay muchos humedales.

Los humedales son zonas planas
que se llenan de agua todo o casi todo el aio.
La mayoria estan separados del mar

por una barrera de arena con aberturas en la costa.
Muchas aves acuaticas y muchisimos peces viven en los humedales.
Lluvias e inundaciones
Las inundaciones son el riesgo de la naturaleza mas frecuente y peligroso.

Las inundaciones se dan con las lluvias muy fuertes y en poco tiempo.
Las lluvias muy fuertes son temporales

gue vienen del Mediterraneo y se les llama “gota fria".
Las inundaciones pueden llegar a crear dafios enormes.
2 de cada 3 personas de la Comunitat Valenciana

viven en zonas que se inundan si llueve mucho.
Plantas
Las plantas de la Comunitat Valenciana son tipicas

de las tierras que bana el mar Mediterraneo.
Ejemplo: -El pino.

- La carrasca.
Los cultivos han sustituido una gran parte de las plantas naturales.

1.2 Habitantes
La Comunitat Valenciana es
una de las comunidades con mas habitantes de Espafia.
Casi 5 millones de personas habitan en la Comunitat Valenciana.

1 de cada 10 espanoles vive en la Comunitat Valenciana.
La densidad de poblacion
La“densidad de poblacién” mide el nimero de personas que viven

en un kilémetro cuadrado (km?).
Un kilémetro cuadrado es
Comunidad Valenciana .
Densidad de poblacién un espacio de 1 kmde largo
Datos 2004 y 1 kildbmentro de ancho.
La densidad de poblaciéon
yo de nuestra Comunitat es
de a Plana de 220 habitantes por km?
La densidad de poblacién media

de Espana es de 90 habitantes
por km?
La densidad de poblacién
de la Comunitat Valenciana es
mayor que la densidad de Espafia.
La densidad de poblaciéon
no es la misma en todas las zonas
de Espana.
En las zonas de costa

ESHABITA , . hy
DESHABTADO [] hay mas densidad de poblacién
POCO POBLADO [| que en las zonas de interior.
POBLADO =
muy poBLADO

1.3 Trabajo
La poblacién de la Comunitat Valenciana trabaja en distintas actividades.
Los sectores productivos se dividen en agricolas, industriales o servicios.
Sector agricola
Pocas personas trabajan en la agricultura en la Comunitat Valenciana.
Hay 2 tipos de agricultura:
- Agricultura de secano
La vid, el almendro, el olivo y los cereales son
los principales cultivos de las zonas de interior.
- Agricultura de regadio
Los citricos, los frutales, las hortalizas y el arroz son
los principales cultivos de costa.
La Comunitat Valenciana es la mayor productora de naranjas,

mandarinas y limones de la Unién Europea.
Sector industrial
Las industrias mas importantes son:

« Agroalimentaria: latas, turrones, helados, bebidas y similares.
» Quimica: plasticos, pinturas, abonos y similares. |
+ Productos minerales no metalicos: ladrillos, ceramica, cemento
y otros parecidos.
» Medios de transporte: coches, camiones, locomotoras y similares.
Sector servicios
Las personas necesitamos el comercio, el ocio, los transportes,

la educacion, la sanidad y otros.
Les llamamos “servicios” porque no se fabrican cosas.

El sector servicios es el que tiene mas trabajadores/as
de la Comunitat Valenciana.
El sector servicios tiene mas que la industria y la agricultura.
El turismo es el servicio con mas trabajadores/as y clientes

dentro del sector servicios.
Otras actividades econdmicas
La pesca, la ganaderia y la mineria dan trabajo

a una pequeia parte de la poblacién valenciana.
Es el sector mas pequefio de todos.

Lo que tienes que saber del tema 1:
1+ ;Dénde esta la Comunitat Valenciana?

2 - ;Qué provincias tiene la Comunitat Valenciana?
3. ;Cudles son las comunidades auténomas
que tiene a su alrededor la Comunitat Valenciana?
4. ;Cuales son los principales conjuntos de montanas
de la Comunitat Valenciana?
5 « {Qué islas hay en la Comunitat Valenciana?
6 « ;Qué clima hay en nuestra Comunitat? ;C6mo es ese clima?
7 « {Como son los rios de la Comunitat Valenciana?
8 « ;Cuadles son los principales rios de la Comunitat Valenciana?
9. ;Para qué son los embalses?
10 « ;Qué son los humedales? ;En qué zonas se encuentran?
11 « {Por qué hay inundaciones en nuestra Comunitat?
12 « ;Como esta de poblada la Comunitat Valenciana
comparado con el resto de Espaia?
13 « ;Qué es la densidad de poblacién?
14. ;D6Nnde hay mas densidad de poblacion?
15 « ;En qué zonas se trabaja la agricultura de regadio?
¢Cudles son sus principales cultivos?
16 « ;En qué zonas se trabaja la agricultura de secano?
{Cudles son sus principales cultivos?
17 + ;Cual es el sector econdmico que da mas trabajo
en la Comunitat Valenciana?

10
TEMA 2:
LA COMUNITAT VALENCIANA:
HISTORIA, CULTURA YY TRADICIONES
Introduccion
En el tema 2 conoceremos la historia, la cultura y las tradiciones de las

personas que vivieron antes que nosotros/as en la Comunitat Valenciana.
Historia
Los primeros habitantes
Las primeras personas de la Comunitat Valenciana

vivieron en la Prehistoria.
Lo sabemos gracias a las pinturas rupestres.
Las pinturas rupestres son los dibujos de la vida

del dia a dia pintados en cuevas.
Los dibujos eran hombres y mujeres bailando, luchando,

recolectando miel o cazando ciervos o cabras salvajes.
Las pinturas antiguas de la Comunitat Valenciana son tan

importantes que han sido declaradas Patrimonio de la Humanidad.
El pueblo ibero
Los iberos construyeron los pueblos y ciudades

mas antiguos de la Comunitat Valenciana.
Sus habitantes se dedicaban sobre todo a la agriculturay a la ganaderia.
Tenian un alfabeto distinto al nuestro.

No podemos conocer su lengua oral.
Eran también artistas en escultura y ceramica pintada.

11
La Dama de Elche y el Guerrero de Moixent

son las obras de arte mas importantes.
El pueblo romano
El pueblo romano fue muy importante para la cultura valenciana.
El nombre de “Valencia”y otras muchas poblaciones valencianas

los pusieron los romanos.
El idioma de los romanos era el latin.
Los idiomas valenciano y castellano nacen del latin.
Los romanos:
- Construyeron las primeras carreteras.
- Cultivaron los cereales, el olivo, el esparto o el lino.
-Trajeron el aceite, la pesca, la cerdmica y muchas herramientas agricolas.
El pueblo musulman
Los musulmanes vivieron durante 500 anos

en la actual Comunitat Valenciana.
La mayoria de la poblacién valenciana continué siendo musulmana

durante varios siglos después de la conquista cristiana del Rey Jaume I.
Los cultivos de arroz, naranjas, cana de azicar y morera

hicieron crecer la agricultura valenciana.
La artesania y las industrias de la tela y del papel

fueron también muy importantes.
Muchos nombres de poblaciones, castillos y el sistema de riegos

de los humedales son de esta época.
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12
Conquista de Jaume |
Jaume | era el rey de la Corona de Aragén.
Jaume | comenzé la guerra de reconquista de los territorios
musulmanes de Valencia y Mallorca en 1232.
La conquista de la ciudad de Valencia por Jaume I terminé el 9 de
octubre de 1238.
El 9 de octubre del 1238 es el dia del nacimiento del Reino de Valencia.
El Reino de Valencia se llama ahora “la Comunitat Valenciana”
Por eso el 9 de octubre es el Dia de la Comunitat Valenciana.
Después Jaume | cred las instituciones y leyes para cada reino. El
Reino de Valencia se unié a la Corona de Aragén y tuvo el mismo rey.
Valencia se convirtié en un reino propio con:

- Los Fueros de Valencia, que eran sus propias leyes.
- Las Cortes Valencianas, que eran su Gobierno.
- Su moneda propia.
Reyes Catélicos
Los Reyes Catdlicos se llamaban Isabel, reina de Castilla

y Fernando, rey de Aragén.
Sus reinos se unen en la Corona Espanola cuando se casan.
Muchos reinos de la Corona de Aragdén continuaron con sus propias

leyes e instituciones, como fue en el Reino de Valencia.
La Guerra de Sucesion
El rey de Espafia Carlos Il murié sin hijos herederos en 1700.

El nieto del rey de Francia Felipe de Borbén fue elegido el heredero.

13
El Archiduque Carlos de Austria quiso ser elegido

también heredero de la Corona espafiola.
Esta lucha entre los dos hizo que empezara la guerra.
Los reinos de la Corona de Aragén entraron en la guerra

apoyando a Carlos de Austria.
Carlos de Austria ofrecié respetar las leyes tradicionales

de los Reinos de la Corona de Aragén.
Estas leyes se llamaban “fueros”.
Las tropas de Felipe ganaron al ejército de Carlos de Austria

en la batalla de Almansa el dia 25 de abril del 1707.
Los fueros y las Administraciones propias de los reinos desaparecieron.
La Valencia moderna
Valencia comienza su desarrollo industrial durante los siglos 19y 20.
La creacion de puertos, carreteras y el ferrocarril

cambiaron las comunicaciones.
El gran cultivo de naranjas, limones, mandarina y arroz

hace mas moderna la agricultura valenciana.
Estos alimentos comienzan a venderse fuera de la Comunitat Valenciana.
Valencia se convierte en una sociedad moderna.

En las fabricas y las tiendas hay mas trabajo que en el campo.
Las 17 autonomias del Estado espariol se crean

después de aprobarse la Constitucion de 1978.
La Comunitat Valenciana nace en 1982 cuando se aprueba

su Estatuto de Autonomia.

14
Cultura y tradiciones
Fiestas
El fuego aparece en casi todas las fiestas de los valencianos:

- Fallas.
- Fogueres de Sant Joan.
- Fiestas de Moros y Cristianos.
- Correfocs.
- Hogueras de San Antonio.
La cocina
La cocina valenciana tiene platos muy diferentes por los diferentes paisajes.
También tiene muchos parecidos: platos sencillos con arroz.
La paella se hace con arroz.

La paella es el plato valenciano mas famoso en todo el mundo.
La musica
La musica es el principal arte de la Comunitat Valenciana.
En la Comunitat Valenciana hay un gran numero de sociedades musicales.
Encontrar un pueblo de la Comunitat Valenciana

sin banda de musica es dificil.
Add, La musica popular: el cant d'estil y les albades.

ise El cant d'estil y les albades son las musicas tradicionales valencianas.
El cant d'estil es Gnico en el mundo por tener un cantante
que canta los versos que se inventa en el momento el versaor.
El tabalety la dol¢aina son los instrumentos de les albades

15
El valendano, idioma propio de la Comunitat Valenciana
El castellano, el catalan, el euskera y el gallego son las 4 lenguas de Espana.
La Constitucion indica que el castellano es la lengua oficial de toda Espana.
Estatuto de Autonomia ——
DAUTONOMIA |
. . COMUNITAT
El Estatuto de Autonomia de la Comunitat Valenciana Zina
indica que hay dos idiomas oficiales:
- El valenciano, por ser nuestro idioma propio.
- El castellano, por ser el idioma oficial de toda Espana.
Usos del valenciano
El valenciano se puede utilizar en todos los casos.

La cultura valenciana necesita de la lengua valenciana.
El valenciano se empez6 a aceptar en las Administraciones a partir de 1983.
Utilizar normalmente el valenciano en cualquier Administracion

es una obligacién de la Generalitat.
Para ser funcionario de la Administracion de la Generalitat

es necesario conocer el valenciano.
Saber valenciano te servira para conocer mejor las diferencias

de idioma y cultura que hay en la Comunitat Valenciana.
Conocer estas diferencias sirve para que tl tengas mas cultura.

16
1+ ;En que época de la historia vivieron los primeros habitantes

2 ;Qué son las pinturas rupestres?
3 .;Qué dibujos aparecen en las pinturas rupestres de la
4 + ;Qué pueblos vivieron en la Comunitat Valenciana
antes que nosotros?
5 « ;Quiénes construyeron los pueblos y ciudades mas antiguos
6 « ;Cuales son las obras de arte mas importantes de los iberos?
7 « {Como se llamaba el idioma de los romanos,
del que nacieron el valenciano y el castellano?
8 » ;Qué cosas importantes dejaron los musulmanes
en la Comunitat Valenciana?
9. ;Cémo se llamaba el rey de Aragdén que conquisté el reino
musulman de Valencia?
10- ;Qué fiesta celebramos el 9 de octubre?
11 « ;En qué guerra perdié el Reino de Valencia sus leyes y sus
instituciones?
12 « ;Cuando se crea la Comunitat Auténoma Valenciana?
13 « Recuerda el nombre de las fiestas de la Comunitat Valenciana
que aparecen en el temario.
14. ;Qué plato de la cocina valenciana es famoso en todo el mundo?
15 « Recuerda el nombre de los tipos de la musica tradicional de la
Comunitat Valenciana
16 « ;Qué instrumentos se utilizan en les albaes?
17 « ;Cudles son los dos idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana?

17
TEMA 3:
ORGANIZACION TERRITORIAL
Y ADMINISTRACION
Introduccion
En el tema 3 aprenderas:
- Qué es el Estado espanol.
- Como funciona la Administracién espafola.
- Cémo trabaja a través de procedimientos.
- Cé6mo funciona segun la Constitucién.
- Cémo se divide.
- C6mo se trabaja segun el territorio.
La Constitucion
La Constitucion Espafiola es la ley mas importante de Espana.
Los espanoles votaron la Constituciéon en 1978.
La Constitucion nos dice las Administraciones

mas importantes del Estado espanol:
- Corona.
- Gobierno de Espana.
- Comunidades Auténomas.
- Cortes.
La Constitucion nos dice cuales son los derechos y deberes

mas importantes de la ciudadania.
El Estado y sus instituciones basicas
El Estado espaiiol es una monarquia parlamentaria con un Rey o

una Reina como “jefes” del Estado.
La ciudadania elige a sus representantes en las elecciones

generales.
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18
Sus representantes son:

- Los diputados, que se retdnen en el Congreso.
- Los senadores, que se reiinen en el Senado.
Las Cortes Generales son el Congreso y el Senado juntos.
El Congreso elige al Presidente del Gobierno.

El Presidente elige a los Ministros para hacer el Gobierno.
Organizacion de los territorios

La Constitucion indica las organizaciones que controlan
las comunidades auténomas y la Administracién local.
Hay 3 niveles de organizaciones segun el territorio

del Estado espanol que controlan.
1. El Estado
El Estado tiene competencias sobre toda Espana.

Las competencias son la capacidad de hacer leyes y organizar.
Ejemplo:
El Ejército espaiol acta en todo el pais
con ordenes del Gobierno espanol.
Hay leyes en las que el Gobierno de Espana se encarga de una parte

y las comunidades auténomas se encargan de otra.
Ejemplo:
El Gobierno de Espafia decide sobre las etapas escolares.
Las comunidades autbnomas deciden
sobre la organizacién del profesorado.

19
2.- Las comunidades auténomas
En Espaia hay 17 comunidades auténomas.
La Comunitat Valenciana es una de las 17 comunidades.
Cada comunidad auténoma hace sus propias leyes.
Una comunidad no puede hacer una ley para otra comunidad.
Ejemplo:
El Consell de la Generalitat dirige la Administracién
de la Generalitat Valenciana.
El Consell no puede dirigir a Murcia o Andalucia.
Principado de
Asturias
Principau d'Asturics
Galicia
(Galiza)
» Nafarroa
{ LaRioja
Catalunya
Castillay Leén (Cataluia)
Aragon
Comunidad de’
Madrid
&°
Castilla-La Mancha
Extremadura
llles Balears
(Islas Baleares)
Region de
Murcia
Andalucia
« Ceuta
Islas Canarias Je
—Melilla Nj : pr y.
+

20
3.- La Administracion local
Las Administraciones locales son los municipios y provincias.

Los municipios son los pueblos y ciudades.
El municipio es la Administracién local que mas conoces.
Espana se divide en municipios.
El Ayuntamiento gobierna cada municipio.
Ejemplo:
El Ayuntamiento de Torrent dirige la Administracién local
del municipio de Torrent.
El Ayuntamiento de Torrent no dirige el municipio
de Alcasser aunque esté al lado.
La Provincia es una Administracién local.
CATALURA La Diputacién Provincial es

quien gobierna la Provincia.
Alicante, Castellon y Valencia son las 3

Castellon provincias de la Comunitat Valenciana.
La Administracion
MEDITERRANEO
El Estado, las comunidades auténomas

y las Administraciones locales
necesitan una organizacion de personas.
CASTILLA-LA MANCHA Estas organizaciones se llaman

Administraciones.
AR
Las Administraciones sirven para poner en

M
Alicante
MURCIA
marcha las leyes y atender a la ciudadania.

21
Ejemplo:
Cuando vamos al hospital para que nos curen nos dan un servicio sanitario.
El hospital publico es una Administracion sanitaria.
Los 6rganos administrativos.
Un “6rgano administrativo” es un grupo de personas

gue hacen un trabajo concreto en una Administracion.
Las decisiones legales se aplican de diferentes maneras

para la ciudadania, las organizaciones o las instituciones.
Ejemplo:
Una nia tiene que entrar en un colegio de su barrio.
El colegio lo elige la Conselleria de Educacion,

gue es un érgano administrativo.
Las clases las dan en un colegio,

que es otro érgano administrativo.
Las clases son vigiladas por la Inspeccién Escolar,

gue es otro érgano administrativo.
Los procedimientos
La Administracién esta muy organizada para atender bien a la ciudadania.
La Administracién sigue un “procedimiento” para hacer cualquier trabajo.
Un procedimiento siempre se hace de la misma manera.
Un procedimiento es la manera de organizar el trabajo

siguiendo siempre unos pasos muy claros.

22
Funcionamiento de la Administracion
segun la Constitucion
La Constitucién:
Es la ley mas importante de Espana.
Organiza los 6rganos mas importantes del Estado.
Decide los derechos y deberes mas importantes de la ciudadania.
Decide las reglas basicas de la Administracion.
Las principales reglas para el funcionamiento de la Administracién son:

- Hacer las cosas de manera justa y clara.
- Pensar en lo mejor para todos. Lo llamamos “intereses generales”.
- Cumplir con todo lo necesario para actuar bien.
Segun la Constitucion la Administracion acturara con los principios de:

- Eficacia.
- Jerarquia.
- Descentralizacion.
- Desconcentracion.
- Coordinacion.
- Legalidad.
Vamos a estudiar ahora cada una de estas caracteristicas.
Eficacia
Las Administraciones publicas tienen que actuar de manera correcta y répida.
Ejemplo:
Un ciudadano pide una pension y tiene derecho
a que se lo solucionen de la manera mas rapida y sencilla.

23
>
q
Jerarquia
/\
[ J @
Los diferentes érganos y personas de la Administracién Ref

se organizan repartiendo las responsabilidades y las decisiones. N
Unas personas deciden mas cosas que otras personas.

Cada persona trabaja segun el puesto de trabajo
gue tiene y las instrucciones que le dan sus superiores.
Descentralizacion y desconcentracion
Las Administraciones grandes se dividen en 6rganos mas pequenos:

- para hacer mejor sus funciones.
- para llegar mejor a la ciudadania.
Coordinacion
Los diferentes érganos y personas de la Administracion

deben ponerse de acuerdo.
Tienen que hacer las cosas de manera organizada

y conjunta como si fueran una sola Administracion.
Trabajando asi no hay repeticiones ni fallos.
Legalidad
La Administracion decide sobre los asuntos

cumpliendo la Constitucién y todas las leyes
Ejemplo:
La Administraciéon debe darnos el carnet de conducir
si cumplimos con la ley para tener el carnet.
No depende de quién seamos 0 cémo vistamos.

24
1+ ;Como se llama la ley mas importante de Espafia?

2 « ;Qué nos dice la Constitucion?
3. ;Qué quiere decir que Espafia es una monarquia?
4 « ;Quién elige a los diputados y senadores y cémo los elige?
5+ ;Dénde se rednen los diputados y las diputadas? ;Y los
senadores y senadoras?
6 - ;Qué son las Cortes Generales?
7 » {Sobre qué territorio tiene competencias
la Administracién del Estado?
8 « {Cuantas comunidades auténomas hay en Espana?
9. ;Cuales son las administraciones locales?
10+ ;Cémo se llama el 6rgano de gobierno de los municipios?
11+ ;Cémo se llama el 6rgano de gobierno de la provincia?
12 « ;Qué es una Administracion? ;Para qué sirve?
13 « ;Qué es un 6rgano administrativo?
14 - ;Qué es un procedimiento administrativo?
15 - ;Qué significa que la Administracién debe funcionar con
eficacia?
16 - ;Qué significa que la Administracién debe funcionar con
jerarquia?
17 - ;Qué significa la desconcentracién y descentralizacion
de la Administracion?
18 - ;Qué significa que la Administraciéon debe funcionar con
coordinacién?
19 « ;Qué significa que la Administracién debe funcionar con
legalidad?

25
TEMA 4.
LA GENERALITAT Y LA ADMINISTRACION
DE LA GENERALITAT
Introduccion
En el tema 4 conocerds la Generalitat Valenciana, I'Estatut

d’Autonomiay la organizacién de la Administracion de la Generalitat.
También los derechos y los deberes

de las personas que trabajan en la Generalitat.
La Generalitat Valenciana
En el tema 3 vimos que en Espafia hay 17 Comunidades

Auténomas. La Comunidad Autonoma Valenciana es una de ellas.
El conjunto de instituciones de gobierno de la Comunidad

Auténoma Valenciana se llama Generalitat Valenciana.
Estatuto de Autonomia. Principios basicos
El Estatuto de Autonomia de la Comunitat Valenciana

es la primera ley de la Comunidad Valenciana.
El Estatuto de Autonomia define pe

ESTATUT
lo més importante de la Comunitat Valenciana: | DAUTONOMIA
- Cudl es su territorio. VALENCIANA |
COMUNITAT |
- Quiénes son valencianos. IE

- Cual es su bandera.
- Cuales son sus idiomas oficiales.
- Cuales son las instituciones mas importantes.
La Generalitat Valenciana esta formada por diferentes Instituciones.

26
Las Instituciones de la Generalitat son:

Corts, Presidéncia y Consell
Les Corts Valencianes

Les Corts representan al pueblo.
Su trabajo principal es hacer las leyes.
Estéan formadas por los diputados y diputadas que elegimos en las
elecciones autonémicas.
La Presidéncia de la Generalitat
El President o la Presidenta de la Generalitat.
Entre todos los diputados y diputadas de Les Corts se elige a uno/una
de ellos como Presidente o Presidenta.
Es el mas alto representante de la Comunitat Valenciana.
Preside y dirige el Consell.
El Consell
El President y los Consellers deciden en el Consell,
g#| que es el érgano de gobierno de la Generalitat.
El President elige a los Consellers.
El trabajo del Consell es:

- Dirigir la Administracién de la Generalitat.
- Aprobar los reglamentos.
Los reglamentos son reglas menos importantes que las leyes.
Otras instituciones de la Generalitat
Sindicatura de Greuges
La Sindicatura de Greuges atiende las quejas de la ciudadania
sobre el funcionamiento de las Administraciones valencianas.
Las personas pueden quejarse a la Sindicatura de Greuges

si una Conselleria o un ayuntamiento no funcionan bien.
La Sindicatura informara del problema y dara una solucién.

27
Sindicatura de Comptes
Controla:
- El dinero de la Administracién de la Generalitat
y las Administraciones locales valencianas.
- La forma en que se ha gastado el dinero.
Asegura: 0®®
- Que se haya utilizado para lo que tiene que gastarse.
- Que no se haya gastado mas de lo necesario.
Consell Valencia de Cultura N
El Consell Valencia de Cultura da consejos, ayuda y propone V

sobre cultura al Consell y otras entidades.
Se dedica a ayudar a la Literatura, Artes Plasticas, Teatro, Cine,

Danza, Musica, Tradiciones, Monumentos y Museos
de la Comunitat Valenciana.
Defiende y ayuda a la lengua y cultura valenciana.
Académia Valenciana de la Llengua
Decide y aconseja para hablar y escribir bien el valenciano.
Se dedica a diferentes cosas:

- La gramatica.
- Las palabras.
- Los nombres propios.
- El apoyo al uso de la lengua.
Consell Juridic Consultiu
El Consell Juridic Consultiu es el 6rgano mas importante

para dar consejos sobre las leyes:
- El Consell.
- La Administracién Autonémica.
- Las Administraciones locales de la Comunitat Valenciana.

28
Comité Economic i Social
El Comité Economic i Social es el drgano mas importante

( [ \ para dar consejos sobre el dinero, las personas y el trabajo a:
- El Consell.
- Las instituciones publicas de la Comunitat Valenciana.
Organizacion de la Administracion de la Generalitat
La Administracion de la Generalitat esta divida

en muchos érganos e instituciones.
Ejemplo:
Las Conselleries son érganos que se dividen el trabajo:
Turismo, Educacion y otros.
/0\ (Por qué se organiza asi?
| 1) La Administracién se divide en muchos 6rganos diferentes

1 porque hay muchas necesidades.
Ejemplo:
- Que los/as nifios/as vayan a la escuela.
- Que los/as enfermos/as se curen en los hospitales.
Cada 6rgano de la Administracion se encarga de una actividad.
Ejemplo:
La Conselleria de Educacion decide sobre educacion.
Niveles de la Administracion
Hay varias Conselleries: Educacién, Sanidad, Politicas Inclusivas,

entre otras.
Un Conseller es la autoridad maxima del 6rgano administrativo

llamado Conselleria.

29
Las Direcciones Generales son los 6rganos

administrativos
por debajo del Conseller.
En cada Conselleria hay:
Servicios centrales: en Valencia capital.
Servicios territoriales en cada capital: Alicante,

Castellén y Valencia.
El personal al servicio de la Generalitat
La mayoria del personal que trabaja para la Generalitat

es personal funcionario.
El personal funcionario se elige

segun la capacidad y los conocimientos.
Se eligen a través de exdmenes llamados “oposiciones”.
En las oposiciones se examinan los conocimientos necesarios

para trabajos concretos.
Grupos, subgrupos, cuerpos, escalas y agrupaciones profesionales
GRUPO
CUERPO Los empleados publicos

ESCALA se dividen en:
- Grupos u subgrupos.
- Cuerpos.
- Escalas.
- Agrupaciones profesionales
funcionariales.

30
Grupos y subgrupos
El personal se divide en grupos y subgrupos segun:

- La formacion y titulos necesarios.
- La responsabilidad del trabajo.
- Los exdmenes de oposicién.
Grupo A
Se divide en dos subgrupos: Aly A2.
Para trabajar en este grupo es necesario tener un titulo universitario.
Grupo B
Para trabajar en este grupo es necesario tener un titulo

de Técnico Superior de Formacion Profesional.
Grupo C
Se divide en dos subgrupos: C1y C2.
Para trabajar en el Grupo C1 es necesario tener

un titulo de Bachiller o Técnico.
Para trabajar en el Grupo C2 es necesario tener

un titulo de Graduado en Educacién Secundaria Obligatoria.
Cuerpos
Los cuerpos estan dentro de los grupos.

Los funcionarios con trabajos parecidos
se agrupan en diferentes cuerpos.
Cuando hay trabajos diferentes se les llama “escalas”.
Los puestos de trabajo se dividen en cuerpos, escalas y agrupaciones.
Los examenes de oposiciones para una escala sirven

para saber quién esta mejor preparado para trabajar en esa “escala”.

31
Agrupaciones profesionales funcionariales
Son cuerpos para los que no se exige una titulacién académica.
La Agrupacién Profesional Funcionarial que se llama “Servicios de

apoyo generales” tiene 3 escalas:
- Subalternos.
- Ayudante de limpieza.
- Vigilantes.
Este temario que estas estudiando es

para preparar los examenes a la Escala Subalterna.
Los trabajos que tendras que realizar se llaman “funciones”y son:

- Controlar la entrada y salida de las personas
gue visitan los locales de la Administracion.
- Dar informacion a los visitantes sobre cémo llegar
a las personas y entrar cosas en el local.
- Manejar fotocopiadoras, ordenadores y otros aparatos parecidos.
- Repartir documentacién, paquetes y cajas.
- Recibir, clasificar y repartir las cartas.
En los temas siguientes te ensefiamos a hacer bien estas funciones.
AGRUPACIONES PROFESIONALES FUNCIONARIALES

SERVICIOS DE APOYO GENERALES
ESCALA 1 ESCALA 2 ESCALA 3

Subalterno Ayudante de Vigilante
limpieza

32

1+ ;Qué es la Generalitat Valenciana?
2 + ;Qué es el Estatuto de Autonomia de la Comunitat
Valenciana? ;Qué define?
3. ;C6mo se llaman las instituciones principales de la
Generalitat?
4. ;Qué es lo mas importante que hacen Les Corts Valencianes?
5+ ;Quién elige al President o Presidenta de la Generalitat?
6 « ;Qué hace el President o Presidenta de la Generalitat?
7 « {Qué es el Consell? ;Cual es su trabajo?
8 + ;Qué hace la Sindicatura de Greuges?
9. ;Qué hace la Sindicatura de Comptes?
10 - ;Qué hace el Consell Valencia de Cultura?
11 « ;Qué hace la Académia Valenciana de la Llengua?
12 « ;Quién es la autoridad maxima de una Conselleria?
13 - ;Qué son las direcciones generales?
14 - ;D6nde encuentras los servicios centrales de las
Conselleries?
15 - ;C6mo se elige a los funcionarios?
16 « ;Como se clasifica a los funcionarios?
17 « ;Qué son los “cuerpos”de funcionarios?
18+ ;En qué se diferencian los subgrupos?
19. ;C6mo se llama la agrupacioén profesional funcionarial en la
que estén los subalternos? ;Qué tres escalas tiene?
20 « ;Cuales son las funciones que tendras que hacer
si entras a trabajar en la escala de subalterno?

33
TEMA 5:
CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACION,
INFORMACION, ATENCION Y RECEPCION
DE PERSONAL VISITANTE
Introduccion
Para saber quién viene a visitar el local de la Administraciéon

y poder atenderle muy bien tendras que saber hablar con las personas.
Tienes que:
- Estar seguro de que entiendes bien lo que necesitan
y que ellos entienden bien lo que les explicas.
- Ser muy educado y prestar mucha atencién
para solucionar bien lo que pida el visitante.
- Conocer y moverte bien por el local.
- Prestar mucha atencién y acordarte bien de todo lo que trabajes.
- Hablar alto y claro para que se te entienda bien.
- Tener una buena actitud: sonriente y trabajador.
- Ir a trabajar duchado, bien vestido y bien peinado.
La organizacion en la Administracion.
Departamentos y areas de trabajo
Para informar bien a los visitantes =
sobre el local de la Administracion, tienes que: JN
- Conocer la organizacién de la administracion, Rey
los departamentos y las areas de trabajo. N
- Saber dénde estan.
- Saber los nombres con que se designan
y las personas que trabajan en cada uno, el cargo y su tratamiento.
El departamento
Una Administraciéon se divide en varias partes

que llamamos “departamentos”.

34
“Direccidn”, “servicio” “secciéon”

son los nombres
niu UN)
que tienen algunas de estas partes.
Cada persona tiene un trabajo en el departamento

con diferentes funciones y responsabilidades.
Cada departamento tiene un nombre formado por siglas.
Una sigla es la letra inicial de una palabra o de varias.
Las siglas sirven para que sea mas facil decir o escribir su nombre,
Ejemplo:
DGFP: Direccidon General de la Funcién Publica.
El area de trabajo
El lugar donde el trabajador realiza sus funciones se llama “area de trabajo”.
Ejemplo:
un despacho, una oficina o un recibidor.
Entrada de visitantes a la Generalitat
Cuando una persona visitante entra en el centro de trabajo,

tu deberas hablar con ella.
Tienes que:
- Preguntarle quién es y para qué viene.
- Preguntarle para saber qué necesita y poder explicarle a donde debe ir.
- Hablar antes con la persona o el departamento al que quiera ir el visitante.

35
Estos son unos buenos consejos para saber atender a los/as visitantes:
- Atiéndelos muy bien. A veces las personas que vienen
no saben con quién tienen que hablar y se sienten “perdidas”.
- Saluda, habla con una sonrisa, preséntate y pregunta qué desea.
- Escucha lo que la persona te dice.
- Pregunta si quiere hablar con alguien y qué quiere.
- Responde sélo lo que te ha preguntado y necesita saber.
- Dale la informacién correcta sobre lo que te pregunta.
- Utiliza un lenguaje simple.
- Intenta que confie en ti.
- Avisa a la persona de la Administracién con quien quiere hablar.
- Identifica a la persona visitante.
- Explicale por donde tiene que ir
para poder hablar con la persona que ha quedado.
- Acompanalo al lugar si es necesario.
- Asegurate de que las visitas se marchan del local.
- Despidete cortésmente.
Normas de protocolo
Las “normas de protocolo” son las reglas

para organizar las respuestas a las visitas.
Es importante saber cdmo comportarnos en el trabajo.
Trata a las personas de “Sefior”

0 “Sefora”, “Don”
0 “Doha”.
Es importante preguntar como tratar a cada persona

del centro de trabajo donde vayas.
Normas de cortesia
Las normas de cortesia son frases o acciones de respeto hacia los demas.
Es muy importante tener muy buenos modales para todas las personas.
Las normas de cortesia que tienes que tener:

- Abrir la puerta.
- Saludar con respeto: “Buenos dias”, “Buenas tardes”.
- Decir “Por favor” antes de preguntar quién es y adénde va.

36
- Pedir disculpas, decir “Perdone’, si te equivocas.

- Dejar salir antes de entrar en una dependencia.
- Despedirte adecuadamente, con respeto y educacion.
- Tratar a la persona de “usted”.
La comunicacion
A las personas nos gusta comunicarnos con otras personas

porque no estamos solas en este mundo.
Para comunicarnos utilizamos diferentes formas como:

- Gestos.
- Mimica.
- Simbolos.
- Sonidos.
- Palabras.
El proceso de comunicacion
La comunicacién es una manera de dar informacién sobre ideas,

pensamientos o sentimientos entre dos 0 mas personas.
Es importante saber con quién y donde hablamos

para saber hablar de una manera o de otra.
Comunicacion verbal
La comunicacion verbal es utilizar las palabras para comunicarnos.
Hay tres tipos de comunicacién verbal:

- Oral.
- Telefénica.
- Escrita.
Comunicacion oral: cuando unas personas hablan con otras cara a cara.
Todos tienen que hablar el mismo idioma

para que exista comunicacién.

37
Comunicacion telefénica: el teléfono es uno

de los medios de comunicacién mas utilizados.
El teléfono nos permite contactar enseguida con otras personas.

Todos recibimos varias llamadas al dia.
Comunicacion escrita: las personas se comunican escribiendo y leyendo.
Ejemplos:
- Cartas.
- Telegramas.
- Anuncios en el periédico.
- Libros.
- Correo electrénico.
- Revistas.
La comunicacién escrita es mejor porque se puede guardar mucho tiempo.
Ejemplo:
Una carta de un amigo dura siempre que la guardemos.
Una carta siempre podremos volver a leerla.
Un escrito se hace mejor utilizando frases y palabras sencillas.
La forma de escribir debe ser clara, precisa y breve.
El uso del teléfono
Es muy importante utilizar bien el teléfono aunque no se nos vea la cara.
El primer contacto con la Administracién

se tiene muchas veces a través de una llamada.
Por eso es importante responder muy bien.

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Consejos para hacer una llamada:

- Preparate lo que vas a hablar antes de llamar.
- Di tu nombre y el nombre completo de la organizacién en la que trabajas.
- Explica de forma breve y clara, por qué llamas.
- Habla claro y vocaliza. Debes explicarte muy bien.
- Utiliza un lenguaje y vocabulario correcto.
- Habla con un tono de voz medio: ni muy alto ni muy bajo.
Consejos para atender una llamada:

- Escucha atentamente lo que la persona te dice.
- Contesta a lo que te preguntan de forma correcta.
- Colabora y ayuda en aquello que puedas.
- No termines las frases de la persona que llama.
- Escribe las cosas importantes que habléis.
Estas notas nos sirven para recordar y que no haya equivocaciones.
Las partes importantes de la comunicacién telefénica:
-La voz:
Cuando hablamos por teléfono no se nos ve la cara.

Solo se nos oye la voz.
La voz es la forma de contar cosas con palabras.
Podemos crear un buen o un mal ambiente segUn nuestra forma de hablar.
El timbre de la voz es la potencia con la que hablamos.

Habla con fuerza pero sin gritar para dar seguridad.
El tono de la voz es el ritmo con el que hablamos.

Cambia el tono durante la llamada para no cansar.
Vocaliza bien para que se te entienda bien.
- El lenguaje:
Habla con buenas palabras y frases que comprendan todas las personas.
No utilices “muletillas” como “;Sabes?”, ”;Me entiendes o no?”

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- El silencio:
Para destacar algo importante puedes utilizar el silencio.

Para de hablar un segundo antes de decir algo importante. 5599
El silencio puede ser:
POSITIVO: Si escuchas con atencién te quedas en silencio.

Puedes utilizar palabras como “si” 0 “desde luego”
para que la persona no piense que se ha cortado la llamada.
NEGATIVO: Si no contestas nada a la otra persona

y no le explicas por qué no le contestas.
Si no puedes o no quieres hablar, no puedes quedarte sin hablar.

Explicale a la otra persona por qué no hablas.
Ejemplo:
Le podemos decir:
“Un momento, por favor, voy a mirar los datos en el ordenador”,
“Un momento, por favor, voy a ver si he recibido sus documentos ".
- La sonrisa:
La sonrisa siempre se oye a través del teléfono.

Cuando utilizamos la sonrisa en una conversacién telefénica
la hacemos mas agradable y menos agresiva.
Ciudadania
La ciudadania es la suma de personas que forman una sociedad. ] a

Si son hombres se les llama “ciudadanos o usuarios”.
Si son mujeres se les llama “ciudadanas o usuarias”.

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Los usuarios son:

- Quienes reciben los servicios que hace la Administracién.
- Los clientes de la Generalitat que necesitan
un profesional o un servicio.
Atiende bien a los clientes ayudandoles a la comunicacién.

El espacio debe ser acogedor, limpio y ordenado.
Tu ropa, tu piel y tu cabello deben estar limpios y cuidados.
Los ciudadanos esperan de nosotros que les:

- Escuchemos.
- Tratemos amablemente.
- Demos consejos.
- Ayudemos con sus problemas.
Consejos para atender:
- Hablar con fuerza pero no gritar.

- Hablar con claridad y no mirar al suelo al hablar.
- No utilizar las palabras de amigos: “macho, colega, ok” y parecidas.
- Utilizar el “usted”y “ustedes”.
- Mirar a la cara de a la persona con la que hablamos.
- Tener una cara amable y sonreir.
- Poner el cuerpo recto pero relajado.
- Hacer gestos abiertos con las manos.
- No jugar con cosas con las manos, por ejemplo un boligrafo o las gafas.
- Dar un firme apretén de manos al saludar.

41
1+ En la entrada a los 6rganos de la Administracion, ja quién

debes preguntar su nombre, informar y atender? y ;cémo
debes hablarles?
2 « ;Qué debes conocer para poder informar bien a los
visitantes?
3 « ;Qué son departamentos? ;Qué nombres tienen?
4. ;Qué significa la palabra “sigla”y para qué sirve?
4.2 « ;Qué es el area de trabajo?
5. ;Qué es el area de trabajo?
6 - {Qué cosas debes hacer para ayudar a las personas visitantes
en los centros de trabajo?
7 « ;Qué son las normas de protocolo? ;Cuales son las palabras
mas utilizadas?
8 + ;Qué son las normas de cortesia? ;Cudles son las normas de
cortesia que debes utilizar con el personal visitante?
8.2 - ;Como debe hacerse un escrito?
9 « ;Qué formas de comunicacién verbal hay?
10 « ;Cémo debe hacerse un escrito?
11 « Hablando por teléfono, ;qué debe hacer la persona que
llama?
12 « Hablando por teléfono, ;qué debe hacer la persona que
responde?
13+ ;Por qué debemos vocalizar al hablar por teléfono?
14 « ;Qué significa la “ciudadania”? ;C6mo se puede llamar
también a la ciudadania que recibe los servicios de la
Administracién?
15 « Para atender bien a los clientes que reciben los servicios de
la Administracién, ;cémo debe ser tu imagen personal?
16 « ;Como debes estar tu y el espacio a tu alrededor cuando
atiendas a los clientes de la Administracién?

42
TEMA 6:
MAQUINAS REPRODUCTORAS
Y OTRAS PARECIDAS
Introduccion
En el tema 6 vas a aprender tareas de reprografia.
Tienes que conocery utilizar las diferentes maquinas y materiales de papel.

Haz un buen uso de las maquinas con seguridad y cuidados.
Trabajaras con mas companeros.
Relaciénate bien con tus companeros
cuando te encarguen trabajos de reprografia.
Los documentos son muy necesarios y urgentes para su trabajo.
Los encargos te los hacen en persona,
con notas escritas o a través del teléfono.
Recuerda las normas de cortesia y el uso del teléfono.
Cuida los documentos porque son importantes.
No se pueden romper mientras haces las copias.
Reprografia de documentos
Las personas necesitamos copiar textos, imagenes o dibujos.
Podemos comunicar una misma idea a muchas personas.

La reprografia es el trabajo de hacer una 0 mas copias de un documento.
Utiliza la copia de un documento para que no se pierda el documento.
Para hacer copias hay diferentes medios:

- Fotografia.
- Microfilm.
- Digitalizacién.
Las copias se pueden hacer en diferentes materiales:

- Papel.
- CD.
- DVD.

43
Las copias se hacen en diferentes formatos de papel.
Un ejemplo de formato de papel es DIN A4.
Existen muchas formas de reproducir o copiar documentos.
La fotocopia es la forma més conocida y utilizada en la Administracién.
Las diferentes maquinas sirven para reproducir o copiar documentos.
Fotocopiadora
La fotocopiadora es la maquina de reprografia mas utilizada

en las Administraciones publicas para hacer copias en papel.
Ahora se utiliza menos gracias a los ordenadores

y los documentos electrénicos en la Administraciéon publica.
La fotocopiadora sirve para hacer una copia idéntica a un documento.

Al documento que tenemos que copiar le lamamos “original”.
La copia del original se llama “fotocopia”.
Con la fotocopiadora también se puede:

- Ampliar o reducir el tamano del documento.
- Copiar por las dos caras.
- Clasificar.
- Encuadernar.
- Grapar las copias.
Con las fotocopiadoras mas modernas puedes hacer mas funciones.

- Imprimir.
- Enviar un fax.
- Copiar una imagen o texto. Esto se llama “escanear”.
Las fotocopiadoras usan muchos tipos de papel y hojas de color.
Hay muchas marcas y modelos de fotocopiadoras.
Es importante antes de utilizar la fotocopiadora leer su libro de instrucciones.

44
Estas son las funciones y caracteristicas iguales en todas:
Hay diferentes clases de fotocopiadoras:
Segun el tamafio y las hojas que pueden copiar:

- Fotocopias profesionales o de alta produccién.
- Fotocopiadoras de oficina.
Segun el toner utilizado:

-Téner en polvo.
- Téner liquido.
Fotocopiadoras profesionales o de alta produccion
Son las que tienen mas funciones.

Pueden realizar muchas copias en muy poco tiempo.
Ejemplo:
Hay fotocopiadoras que hacen 2 copias por segundo.
Fotocopiadoras de oficina
Son las fotocopiadoras mas utilizadas en la Administracién.
Con estas fotocopiadoras podemos:

- Ampliar la copia de un documento. Hacer el tamafio mas grande.
- Reducir el tamano. Hacer el tamafio mds pequefrio.
- Sacar las copias en tres tamanos de papel: DINA 3,4 y 5.
Fotocopiadoras que utilizan téner
El téner es la tinta de la fotocopiadora.

Un boligrafo sin tinta no escribe.
Una fotocopiadora sin toner no fotocopia.

4s
Las fotocopiadoras que utilizan toner liquido lo almacenan en unas cubetas.
Las fotocopiadoras que utilizan el téner en polvo tienen un depdsito.

Se coloca un cartucho con téner en este depésito.
La fotocopiadora avisa de que hay que cambiar el cartucho de toner

cuando se ha acabado.
Como funciona una fotocopiadora
Los pasos principales son:
Encendido: es poner en marcha la fotocopiadora.

Encender la fotocopiadora es lo primero para poder hacer una fotocopia.
Las fotocopiadoras tienen un interruptor con dos posiciones:

La fotocopiadora esta encendida con el interruptor en posiciéon On.
La fotocopiadora esta apagada con el interruptor en posicién Off.
El botén para encender y apagar las maquinas,

suele parecerse a una de estas imagenes:
El cero apretado significa que esta apagado.
\1 | El uno apretado significa que esta encendido.
Los dos nimeros estan en el mismo botén.
lo] Encendido: lo aprietas una vez y se enciende la maquina.
~— Apagado: lo aprietas otra vez y se apaga.
Luz del botén apagada significa

gue esta apagada la fotocopiadora.
Luz del botén encendida significa
que la fotocopiadora esta funcionando.
Encendido: lo aprietas una vez y se enciende la maquina.
Apagado: lo aprietas otra vez y se apaga.
Calentamiento: una fotocopiadora comienza a calentarse al encenderla.

Una luz roja se enciende.
No se pueden hacer fotocopias mientras se calienta.

Mientras esperamos a que la fotocopiadora se caliente podemos
ir colocando el documento original que queremos fotocopiar.

46
Colocacién del original:

Abrimos la tapa de la fotocopiadora.
Ponemos el lado que queramos copiar en el cristal.
Cerramos la tapa para que la luz que sale de la fotocopiadora no nos moleste.
La luz roja de esperar se apaga
cuando la fotocopiadora ha terminado de calentarse.
La luz verde de copiado se encendera después.
Nos aseguramos de que hay papel en la bandeja.
Ya podemos empezar a fotocopiar.
Fotocopiado o reproduccion de documentos:

Marcar en la fotocopiadora el nimero de copias que queremos
realizar antes de comenzar a fotocopiar.
Hay un teclado parecido al de un teléfono que marca del 0 al 9

en la parte de delante de la fotocopiadora.
Las teclas sirven para marcar a la fotocopiadora

el nimero de copias del documento original.
Nos aseguramos de que hemos indicado bien

el nimero de copias en la pantalla.
Ejemplo:
Pulsamos el numero 6, aparece en la pantalla y se hacen 6 copias.
Podemos hacer que la fotocopiadora haga una copia mds clara 0 mas oscura.
Las teclas son: Mas claro / Mas oscuro / Normal

aiiiiip Apretar el botén “Mas oscuro”si la fotocopia sale muy clara.
—— Apretar el botén “Mas claro”si la fotocopia sale muy oscura.
Tamafo:
ESCALA ZOOM Marca si quieres que la copia salga mas grande o aumentar su tamanio.
AUTO
FEFLIADO
MANUAL Marca si quieres que la copia salga mas pequefa o reducir su tamafo.

47
Busca en el panel frontal el numero: 100%

para aumentar o disminuir el tamafo.
Con el numero 100% el tamario de la fotocopia

serd exactamente igual al tamafio del documento original.
Aprieta las teclas para hacer mas grande o mas pequeiia la copia.
Aumentar el tamano del texto o la imagen.

Para aumentar el tamano apretaremos la tecla:
“Aumentar el tamano del documento’.
Esta tecla sirve para aumentar de forma lenta el tamaro de la fotocopia.
El nimero 100% ira aumentando de uno en uno

cada vez que apretemos esta tecla.
101% - 102% — 103% — 104% — 105% — 106%... hasta 200%
El tamafo de la copia serd mayor con un nimero mayor.
Reducir el tamaiio del texto o laimagen

Si queremos reducir el tamano apretaremos la tecla:
“Reducir el tamano del documento”.
Esta tecla sirve para reducir de forma lenta el tamaiio de la fotocopia.

El nimero 100% ira reduciéndose de uno en uno
cada vez que apretemos esta tecla.
99% — 98% — 97% — 96% 95% — 94% — 93% 92%......50%
El tamano de la copia sera mas pequefo con un niimero menor.
Las copias que salgan de la fotocopiadora seran expulsadas

y guardadas en una bandeja de la fotocopiadora.
Recogeremos todas las fotocopias de la bandeja al terminar.

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Como fotocopiar
~| Si tienes muchas hojas del mismo tamano colécalas en la bandeja superior
de la fotocopiadora para que las haga todas seguidas.
Si tienes hojas distintas sigue estos pasos.
Primero:
- Quita el original que ya hemos fotocopiado cuando la luz se haya apagado.
- Abre la tapa de la fotocopiadora.
- Quita el documento que ya has fotocopiado.
- Siempre que hagas una fotocopia veras una luz.
Segundo:
- Pon el siguiente documento que quieras fotocopiar.
- Empieza otra vez desde el principio.
Caracteristicas de los originales

Los documentos tienen unas caracteristicas
gue tienes que conocer para hacer bien tu trabajo.
El papel en el que estan impresos puede:

- Tener diferente tamanio.
- Estar impreso en color o en blanco y negro.
- Estar impresos por una cara o por ambas.
A5 Los tamafios de papel mas utilizados

AA son los siguientes:
DIN A 4 es el tamafo normal

A5 de un folio.
DIN A 3 es el doble de un folio.
A3 DIN A 5 es la mitad de un folio.

49
Impresora
La impresora es una maquina para hacer copias en papel

de los documentos que hay en un ordenador.
Un cable sirve para conectar el ordenador con la impresora.

Conectar varios ordenadores con un cable se llama poner “en red”.
Los cartuchos de tinta son los envases de tinta.

Los cartuchos de tinta son mas baratos que los llamados “laser”.
Para usar la impresora hay que conocer bien como funciona un ordenador.
Escaner
El escaner es una maquina que permite grabar imagenes

o documentos en papel para guardarlos en el ordenador.
Esta maquina se utiliza mucho en la Administracién

porque permite guardar documentos sin gastar papel.
Las copias de documentos grabados por el escaner

también se pueden imprimir desde el ordenador.
Las maquinas fotocopiadoras multifunciéon

tienen el escaner y la impresora juntos.
Fax
El fax es un aparato para enviar copias de documentos

a otros lugares por medio de la linea telefénica.
El fax funciona muy bien para atender mas rapido algunas

comunicaciones de la Administracién.
El fax es un medio de comunicacién escrito muy rapido.

Enviay recibe dibujos, planos y documentacion escrita a maquina y a mano.

50
Mantenimiento de los equipos
La fotocopiadora hay que cuidarla para que dure mas.
Consejos:
Apégala antes de limpiarla.
Limpia el cristal con un paino humedecido en alcohol
o detergente suave.
No uses liquidos disolventes.
Desenchuifala cuando no se vaya a utilizar durante mucho tiempo.
El cartucho de téner se cambia cuando la fotocopiadora lo pida.
Cambia el papel de la fotocopiadora cuando la maquina lo pida.
El papel se pone en la bandeja o bandejas de cargar papel.
:Cuales son los fallos mas habituales

en los equipos de reprografia?
Estos son los principales errores:
1.- Destellos en el indicador de papel
Cuando veas el simbolo de papel iluminado pueden pasar dos cosas:

- La fotocopiadora no tiene papel.
- La fotocopiadora tiene papel pero esta mal colocado en la bandeja de cargar.
Para solucionarlo, comprueba que la fotocopiadora tiene papel.

Si no tiene papel tienes que ponerle mas.
Si tiene el papel bien puesto sera que el alimentador

para cargar el papel no esta bien puesto.
Ejemplo:
Imagen del marcador que se enciende para indicarnos
que falta papel o el alimentador de papel esta mal colocado.

51
2.-Se enciende el indicador de reposicion de toner
Cuando la luz de aviso de cambiar el téner se enciende

tienes que afnadir mas toner.
Pasos para cambiar el toner:

- Abre la tapa delantera de la fotocopiadora.
- Quita el cartucho viejo de la fotocopiadora.
- Agita el nuevo cartucho.
- Quita la tapa del cartucho nuevo.
- Pon el nuevo cartucho en el mismo lugar que el viejo y empujalo
un poco para que quede seguro.
- Cierra la tapa delantera de la fotocopiadora.
3.- Se enciende el simbolo de atasco de papel
- A veces el papel en la fotocopiadora se atasca y no hace mas fotocopias.

- Se enciende el signo de atasco de papel.
- Saca el papel que se ha atascado para poder seguir fotocopiando.
- Primero busca donde esta el papel atascado.
- Muchas veces la fotocopiadora nos dice donde se ha atascado.
- Saca el papel con mucho cuidado.
- No se puede quedar ningun trocito de papel dentro.
4.- La fotocopiadora no imprime fotocopias
- Asegurate de que ninguna tapa se ha quedado abierta.

- Si alguna tapa esta abierta se bloquea la maquina.
- Avisa a tu superior o al servicio técnico de la fotocopiadora
si sigue sin funcionar.
5.- Las copias salen excesivamente claras
- Cambia el cartucho del toner.

52
Otras maquinas complementarias a la reprografia

La encuadernacién es juntar las hojas de un documento con grapas,
con pegamento o con un tubo de plastico.
Encuadernadoras
La encuadernadora es la maquina que hace las encuadernaciones.
Se utiliza para ordenar y presentar correctamente los documentos.
Pon una portada y unas tapas al documento.
Existen muchas clases de encuadernadoras:
Termoencuadernadora
Es un aparato que utiliza pegamento para encuadernar las hojas.
La maquina calienta el pegamento
y cuando se enfria deja unidas todas las hojas.
Encuadernadoras que hacen agujeros en el papel

Hay de dos tipos:
- Encuadernadoras de canutillo.
- Encuadernadoras de espiral o gusanillo.
Agujerea el papel y las tapas por uno de sus lados.
Después une todas las hojas con una pieza de metal
o de plastico con forma de espiral.
Grapadoras
La grapadora es un aparato que sirve para cosery sujetar papeles con grapas.
Una grapa es una pieza de metal que se clava en el papel

y se dobla para unir las hojas del documento.
Hay grapadoras manuales y eléctricas:

- La grapadora manual tiene un cargador de grapas y una cabeza.
Al apretarse la grapa se coge al papel.
- La grapadora eléctrica hace lo mismo pero sin apretar.

53
Destructoras:
En todas las oficinas hay muchos:

- Documentos.
- Cartas.
- Folletos.
- Faxes.
- Albaranes.
No podemos guardar todos los papeles.

Muchas veces tenemos que tirarlos a la basura.
Hay documentos con datos personales

gue se destruyen después de utilizarlos.
Las destructoras son los aparatos

para romper el papel en trozos muy pequefios.
Los trozos tienen forma de tiras o de cuadraditos

tan pequenos que no se puede leer nada.
Los trocitos caen en una caja o una bolsa debajo del aparato.
Pasos a seguir:
- Mete el papel por la ranura de la destructora.
- El papel se corta en forma de finas tiras o de cuadraditos.
- El papel triturado caera en el recipiente o bolsa de la destructora.
- Cuando la caja o la bolsa de la destructora esté casi llena,
tirala a la basura.

54

1+ ;Qué es la reprografia?
2 « ;Cudl es el medio mas conocido y utilizado en la Administracién para
reproducir o copiar documentos?
3. ;Para qué se utiliza una fotocopiadora? y ;qué otras cosas hace la fotocopiadora?
4. ;Qué es un original? ;Y una fotocopia?
5 « ;Qué tipos de fotocopiadoras hay?
6 - ;Qué es una fotocopiadora profesional o de alta produccion?
7 » jQué pueden hacer las fotocopiadoras de oficina?
8+ ;Qué es el toner de la fotocopiadora? y jcomo se utiliza?
9. ;Qué tipos de toner hay? ;C6mo se almacena cada uno en la fotocopiadora?
10» ;Como se llama la posicién del interruptor de la fotocopiadora cuando esta
encendida?
11 - Cuando se calienta la fotocopiadora, ;se pueden hacer fotocopias?
12 - ;Qué hacemos cuando queremos hacer muchas copias en una fotocopiadora?
13 « ;Cémo podemos hacer que la fotocopiadora haga una copia mas clara o mas
oscura?
14 « ;Qué debemos hacer si queremos que la copia salga mas grande que el
documento original?
15 « ;Qué haremos para reducir el tamafio de la copia?
16 » ;Cuales son los tamaros de papel mas utilizados para fotocopiar?
17 » ;Como se fotocopian muchas hojas del mismo tamario?
18 - ;C6mo se hacen las fotocopias cuando los originales son distintos?
19 « ;Qué es una impresora? ;Para qué sirve?
20 - ;Qué es un escaner? ;jPara qué sirve?
21. ;Qué es un fax?
22 - ;Para qué se utiliza el fax en la Administracion?
23. ;Qué precauciones tienes que tener para cuidar una fotocopiadora?
24 « ;Por qué se enciende el simbolo del alimentador de papel en una fotocopiadora?
25 + ;€omo sabemos donde esta el papel atascado en una fotocopiadora?
26 - ;Para qué se utilizan las encuadernadoras? ;Qué tipos hay?
27 + ;Qué es una grapadora? ;Qué tipos de grapadoras hay?
28 + ;Qué es una destructora?

55
TEMA 7:
RECEPCION, DISTRIBUCION Y ENTREGA
DE PAQUETERIA, DOCUMENTACION
Y CORRESPONDENCIA
RECIBIR, REPARTIRY ENTREGAR DOCUMENTOS, CARTAS Y PAQUETES
Introduccion
Para recibir, repartir y entregar es importante saber separar

la prensa, los paquetes, los documentos y porta-firmas.
Los porta-firmas son carpetas de documentos para firmar.
Aprenderas a clasificar documentos y paquetes

por despachos y personas a las que tendras que entregarlos.
Es muy importante no contar a nadie lo que hay

en los papeles y paquetes que tienes que repartir.
La ubicacion fisica de las distintas areas

y personas dentro de la organizacion
Tienes que conocer:
- Los diferentes departamentos de la organizacién.
- Las personas que trabajan en las oficinas.
- Dénde estan las distintas areas de trabajo y personas.
- Saber llegar a cada area y también como llamarles por teléfono.
- El lugar donde debes dejar los paquetes o documentos y porta-firmas.
- Saber utilizar el teléfono interno.
El teléfono interno es la manera de comunicarse dentro de la Administracion.

Es la manera mas normal de hablar
entre despachos y oficinas de un organismo publico.
Las llamadas internas son llamadas gratuitas.
Para llamar tienes que marcar directamente la extension
0 numero propio de cada despacho o area de trabajo.

56
Circulacién interna de la paqueteria y documentacion

Cada dia tendras que recoger documentos, paquetes y porta-firmas
y entregarlos a personas de la Administracion.
Los documentos son papeles escritos con datos importantes.
Los paquetes son objetos que estan atados o envueltos en cartén

para ser transportados.
El porta-firmas es una carpeta para guardar documentos

importantes para ser firmados.
La circulaciéon interna son los documentos y paquetes

para personas de la misma administracién o departamentos.
La circulacién interna sirve para mejorar la comunicaciéon

y las relaciones entre trabajadores.
Técnicas basicas de recepcion, registro, clasificacion

y distribucion de paqueteria y documentacién
Pasos a seguir con el documento o paquete:
1-Registro: escribe en un papel el documento o paquete que te ha llegado.

2 - Clasificacion: organizalo seguin para qué personas o departamentos sea.
3 - Distribucion: dale el documento o paquete a la persona que indica.
1 - Registro
- Recoge los paquetes de la zona donde los dejan

los carteros o transportistas.
- Déjalos en el sitio indicado de tu area de trabajo.
- Reconoce el departamento o persona al que envian el paquete.
- Llama al departamento o persona.
- Firmayy sella el documento de entrega de la empresa que trae el paquete.

57
2 - Clasificacion y organizacion
- Clasifica los paquetes y documentos MN

segun los despachos y las personas indicadas. o ’ o
- Ordénalos pensando en la urgencia, la importancia Rel
y la situacién de los departamentos. N
3 - Distribucion
Presta mucha atencién para no equivocarte

de despacho o persona a la que se lo das.
En primer lugar lleva los documentos o paquetes urgentes.

Piensa antes el recorrido que vas a hacer
para distribuir los documentos y paquetes.
Asegurate de ser muy rapido y no olvidarte
de ningun paquete o documento.
En los diferentes departamentos hay un lugar especifico

para entregar los documentos y paquetes.
Leyes de seguridad y secreto de documentos y paquetes
Asegura los paquetes, documentos, porta-firmas

para garantizar el secreto y la seguridad de la informacion.
No deberas abrirlos, leerlos o manipularlos.
El secreto de la informacion se llama “confidencialidad”.

Se hace para que no llegue la informacion
a personas que no tienen por qué saberla.
Si abres un paquete o lees un documento

estas perdiendo la confidencialidad.
La seguridad son las medidas

gue toma la organizacién para proteger la informacion.

58
Recogida, clasificacion y distribucion de correspondencia
Introduccion
Para recoger, ordenar y repartir las cartas utiliza los medios

y sigue los pasos que marca la Administracion.
Tienes una gran responsabilidad en este trabajo.
Hazlo de forma rapida y eficiente.
Entrega las cartas a la persona cuyo nombre aparece escrito.
Ordena el correo segun su importancia.
Entrega los correos urgentes enseguida.
Tienes que:
- Conocer coémo se prepara un envio de cartas normales y urgentes.
- Conocer los diferentes materiales que se necesitan.
- Ser responsable de las cartas.
- No perderlas.
- Mantenerlas limpias y ordenadas.
- Tener una buena actitud.
- Seguir las normas de educacién y protocolo.
La correspondencia
La correspondencia son las cartas que se envian o se reciben.
La oficina de correos es el edificio donde se recibe y entrega la correspondencia.
Los organismos publicos mueven una gran cantidad de correspondencia.
Siempre hay un departamento o seccién

que se ocupa de todos los trabajos de correspondencia.
La persona encargada de repartirla hace un trabajo muy importante.

59
La correspondencia de entrada y de salida
En tu trabajo hay dos tipos de correspondencia: Roam wow

ata 17 NOV.2016
Entrada: Es la que se recibe en la Administracién. —
Para atenderla correctamente se dan estos pasos:

- Recibe la carta.
- Escribe los datos del registro de entrada de cartas.
- Ordénalas segun la urgencia e importancia que tienen.
- Repértelas de la forma mas répida y segura.
Salida: Es la que envia la Administracién. Boog vunonn

bata 17 NOV.2016
Para atenderla correctamente se dan estos pasos: =

- Comprueba que tienes las cartas.
- Escribe los datos en el registro de salida de cartas.
- Pliégalas y ponlas en un sobre.
- Pon el sello.
- Envialas.
A - Correspondencia de entrada o recibida
Podemos senalar las siguientes fases:

- Recepcion: las cartas, facturas, periédicos, revistas, catalogos,
paquetes se reciben por correo 0 mensajeria.
Tendras bandejas o estantes para colocar segun el tipo.
A veces la correspondencia vendra con un albaran o un acuse de recibo.

Sirven para dejar claro que la correspondencia se ha entregado bien.
Este albaran o acuse de recibo debera ser firmado a la entrega.
Si hay un apartado de correos, también se puede recoger

la correspondencia en una oficina de correos.
Un apartado de correos es una caja de metal de una oficina de correos.
Cada caja tiene un nimero.
En esa caja se ponen las cartas y paquetes
que recibe la Administracién.

60
- Registro
La correspondencia se registrara en un documento de entradas.
Se registran las entradas de escritos y comunicacion
para un érgano administrativo.
Es muy importante registrar los correos certificados.
No todos los escritos tienen que registrarse.
Ejemplo:
- Documentos afiadidos a un escrito o comunicacion.
- Documentos de publicidad.
- Documentos informativos.
- Correos certificados.
Registrar es:
- Estampar un sello en cada documento.
- Escribir un ndmero ordenado segun las entradas.
- Poner la fecha.
- Asegurarse de que la correspondencia tenga los datos completos
de la persona o departamento al que va dirigido.
- Clasificacion
La correspondencia se ordena por ser urgente, ordinaria o certificada.
El correo se clasifica en los casilleros para ser repartido.
La entrega sera inmediata a la persona o departamento que corresponda.
El correo enviado a una administracién que no lleva nombre de persona

o departamento, suele ser publicidad, catdlogos o facturas.
Este correo se aparta para ser abierto y revisado.
A veces el correo no viene bien identificado.

Los datos del destinatario son insuficientes, equivocados o mal escritos.
Tienes que apartarlos para aclarar para quién son.
A veces llegan cartas equivocadas que hay que devolver a Correos.

61
- Distribucion
Las Administraciones publicas tienen distintos tamanos.
-* X
Las distancias dentro de los locales pueden ser mas o menos largas.
Piensa en el recorrido antes de repartir la correspondencia.
La correspondencia urgente se entregard en primer lugar.
Hay bandejas especiales para dejar las cartas que llegan cada dia.
B.- Correspondencia de salida o envio
Cada dia se envian correos desde los distintos departamentos

de una Administracion publica.
Pasos para enviar:

- Recogida de la correspondencia
La recogida depende de la Administracién publica.
Tienes que hacer un recorrido para buscar la correspondencia
que hay que enviar cada dia.
En algunos organismos se deja en una bandeja para que la recojas.
-Clasificacion de la correspondencia
Clasifica la correspondencia segun si es urgente, certificada,
ordinaria o si necesita registro.
- Plegado y ensobrado
Se pliega y se pone dentro de sobres.
No se puede dejar fuera ningtin documento.
Los datos del envio se pueden imprimir en el sobre, escribirse a mano,
con etiquetas adhesivas o se puede disponer de sobres con una ventana
transparente que deja ver la direccion escrita en el papel de dentro.
- Franqueo
Pega el sello postal.
También existe franqueo pagado.
Es una impresion que se coloca en la esquina superior derecha
del sobre en el lugar del sello postal.
- Envio
El envio consiste en hacer llegar la correspondencia
al servicio de correos o a agencias de mensajeria
para que ellos se encarguen de hacerlo llegar a su destinatario.

62
Seguridad y confidencialidad de la correspondencia

Todos los organismos deben cumplir las leyes
de seguridad y secreto de la correspondencia.
Es muy importante cumplir con la Ley Organica de Proteccién

de Datos de Caracter Personal.
Esta ley te obliga a guardar en secreto la informacién recibida.

También te obliga a destruir los documentos cuando ya no se necesiten.
Vas a ser responsable de la seguridad, cuidado y secreto.
Ten cuidado de no perder las cartas.
No des cartas a otra persona que no sea la que indica el correo.
El servicio de correos
El servicio de correos también se llama servicio postal.

7
74 7
Es un organismo que reparte documentos escritos
i
y otros paquetes pequeiios por todo el mundo.
Los servicios postales se utilizan para enviar documentos.
Si vas a enviar un documento tienes que conocer:
El remitente: es la persona que manda el envio.

El destinatario: es la persona que recibe el envio.
El operador postal: es la empresa que transporta el correo
desde el remitente hasta el destinatario.
Los envios postales
Hay diferentes tipos de envios postales:

- Cartas. Pueden ser cartas ordinarias, certificadas o urgentes.
- Paquetes postales.
- Envios de publicidad directa.
- Libros.
- Catalogos.
- Publicaciones periddicas.

63
- La carta ordinaria
Es la mas utilizada.
La carta es un sobre cerrado y no puede saberse lo que hay dentro.
Es un mensaje que una persona envia a otra.
- La carta urgente
Es mas importante que la carta ordinaria.

Hay que entregarla enseguida.
Puede ser también certificada.
- La carta certificada
Se utiliza para envios importantes que requieren seguridad.

La firma del destinatario va en una pegatina pegada en el sobre.
Firma el acuse de recibo al recibir esta carta para confirmar que ha llegado.
El funcionario devolvera el acuse de recibo firmado.
- El Paquete postal
El paquete postal es un envio de cualquier objeto, sustancia o materia

que se hace a través del servicio de correos.
Lo que lleve dentro tiene que ser legal.
- Los libros, catdlogos y publicaciones periédicas
Los libros se pueden enviar por correo.

Los catalogos se envian envueltos en plastico transparente.
También se envian en un sobre abierto.
En el sobre o etiqueta esta escrita la palabra “catalogo”.
Las publicaciones periddicas son revistas, boletines o peridédicos.
Las publicaciones pueden llegar cada dia, cada semana o cada mes.
Tienen siempre el mismo nombre como, por ejemplo, “Levante”
o “Informacion”.

64
Servicios de mensajeria
Los servicios de mensajeria son empresas privadas

que hacen el mismo trabajo que el servicio de correos.
Ofrecen distintos servicios: envio en oficina, en mano o urgente.
Vienen a recoger el envio donde se les pida.

Hay que rellenar un albarén de recogida.
Quédate una copia del albaran.
El envio lo llevan a la direcciéon que indiques.
El precio del envio es distinto segun:

- Lo lejos que haya que enviarlo .
- Su peso.
- Su tamano.
- La urgencia para entregarlo.
Rellena un documento llamado “albaran” para enviary recoger correos.
El albaran de recogida sirve para confirmar

gue el remitente ha recogido el correo.
El albaran de entrega sirve para confirmar

gue el destinatario ha recibido el correo.

65
Lo que tienes que saber del tema 7

1+ ;Qué es un documento?
2 + ;Qué es un porta-firmas?
3+ ;Qué es un paquete?
4 +;Qué es la circulacién interna de paqueteria y documentacién?
5 « ;Cudles son los pasos que tienes que hacer
cuando recibes un documento o un paquete?
6 « ;Para qué existe el secreto en el manejo de paqueteriay
documentacién?
7 - {Qué es una oficina de correos?
8 - ;Qué es la correspondencia?
9. ;Qué dos tipos de correspondencia hay?
10 « ;Qué pasos tienes que dar con la correspondencia de entrada?
11 « ;Qué pasos tienes que dar con la correspondencia de salida o
envio?
12 - ;Qué es registrar un documento?
13 « ;Qué es un apartado de correos?
14 . ;Como se clasifica la correspondencia?
15 - ;Qué es el franqueo?
16 - ;Qué ley controla el secreto de la correspondencia?
17 - {Qué es el servicio de correos?
18 « ;Quién es el remitente? ;y el destinatario?
19 + ;Qué es un operador postal?
20 - ;Qué tipos de envios postales hay?
21 - ;Qué es una carta?
22 « ;Qué diferencia hay entre una carta certificada y una carta
ordinaria?
23 + ;Qué es un paquete postal?
24 + ;Qué es una publicacién periddica?
25 + ;Qué es un servicio de mensajeria?
26 » ;Qué documento hay que rellenar y guardar en copia con un
servicio de mensajeria privado?

66
TEMA 8:
NORMAS DE SEGURIDAD, SALUD LABORAL
Y PROTECCION AMBIENTAL
LEYES DE SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJOY PROTECCION ECOLOGICA
Introduccion
En el tema 8 conoceras las leyes de seguridad, salud y medio ambiente.
Tienes que saberlas cuando trabajas en:

- Reprografia.
- Transporte de paquetes y documentacion.
- Manejo de cargas.
Es muy importante realizar el trabajo sin accidentes ni enfermedades.
Hay que cumplir con las leyes de ecologia.

La tierra o el agua no se pueden contaminar por nuestra culpa.
A veces vas a tener que salir fuera del edificio donde trabajas.
Debes conocer las leyes de trafico para peatones.
Las normas de seguridad y salud laboral sirven para evitar

accidentes o problemas de salud.
Ve con cuidado para no daar a otras personas.

67
Normas para manipular cargas

Sigue estos consejos cuando tengas que coger cosas muy pesadas:
- Si no puedes con la carga, pide ayuda o utiliza una carretilla.
Para coger cosas pesadas del suelo:

- Los pies separados: el pie derecho mas adelante,
o el pie izquierdo si eres zurdo.
iSit
- Mantén tu espalda recta.
- Dobla las rodillas para coger la carga.
Para transportar peso:

- Hazlo poco a poco.
- Mantén tu espalda recta.
- La carga es mas facil de mover si la acercas a tu cuerpo.
- Nunca gires el cuerpo. iNO!
- Coge el peso con la palma de la mano. Asi te cansas menos.
Normas de seguridad, salud laboral

y proteccion ambiental en las maquinas de reprografia
Cuando utilices las maquinas de reprografia sigue estos consejos:
- Lee los manuales de uso.
- Desconecta la maquina.
- Déjala enfriarse antes de tocarla.
- Usa guantes para cambiar el toner.
-Ventila la habitacion cada dia.
- Avisa al técnico en caso de averia.
- No toques los desechos del toner y otros productos.
- Cuando hagas fotocopias ilumina la habitacién.
- Cierra la tapa de la fotocopiadora para evitar que la luz dae tus ojos.
- Utiliza bien la grapadora para no clavarte alguna grapa en un dedo.
- Ten cuidado si quitas una grapa de un documento.
- Las maquinas destructoras no son peligrosas porque estan protegidas.

68
Abre los paquetes de papel solo cuando se vayan a utilizar.

Estan mejor cuidados dentro de su sobre o caja.
Ten mucho cuidado al eliminar las basuras de las maquinas de oficina.
Sigue las normas de reciclaje para cuidar la Naturaleza.
Las basuras son recogidas también por empresas de reciclaje.
Normas de educacidn vial basicas para peatones
Tendras que salir andando a hacer recados.
Sigue las normas de educacién en la calle:

- Camina siempre por las aceras.
- Usa los pasos de peatones para cruzar la calle.
- Mira siempre antes de cruzar, primero a la izquierda,
luego a la derecha y de nuevo a la izquierda.
- No cruces entre coches aparcados.
- No cruces con el seméforo en rojo o en intermitente.
- Cuando el seméforo esté en verde puedes pasar. Espera en la acera.
- Cuidado con los garajes y talleres porque salen coches.
- Hazle caso a la policia de tréfico.

69
1 ¢Para qué son las normas de seguridad y salud laboral?

2 - ;Que tienes que hacer s no puedes con la carga?
3. ;Como tienes que coger un peso del suelo?
4. ;C6mo se transportan los objetos pesados?
5 « ;Qué cuidado tienes que tener con una maquina de
reprografia?
6 - ;Qué tienes que utilizar para cambiar el toner?
7 « ;Qué tienes que hacer antes de tocar una fotocopiadora?
8 « ;Qué tienes que hacer en caso de averia de la maquina de
reprografia?
9. ;Qué te pasara si no cierras la tapa de la fotocopiadora?
10 - ;Qué hay que hacer con las basuras de las maquinas de
oficina?
11 « Cuando has de abrir los paquetes de papel
12. ;Por donde tienes que caminar y por donde tienes que
cruzar la calle cuando vayas a hacer un recado?
13 « Recuerda donde has de tener cuidado cuando vayas por la
calle?
14 « ;C6mo han de estar los semaforos para poder cruzar una
calle?

70
TEMA 9: IGUALDAD
Introduccion
En el tema 9 vamos a explicarte las leyes para la igualdad de todas las personas.
Es una ley fundamental para el funcionamiento
de la democracia en todos los paises.
Trata a todas las personas por igual, sin discriminar a nadie y con respeto.
Todas las personas se merecen un respeto.
La igualdad de todas las personas

Cada persona tiene un aspecto diferente y por eso hay personas:
- Bajas y altas.
- Delgadas y gruesas.
- Rubias, pelirrojas, morenas y castanas.
- De piel morena o piel clara.
- Ojos negros, marrones azules y verdes.
- Que son hombres 0 mujeres.
Todas las personas son iguales ante la ley.
La Constitucion es la primera ley de Espafia.
Dice que todas las personas tienen derecho a ser tratadas igual.
El articulo 14 de la Constitucién espafiola dice:
Los esparioles son iguales ante la ley, sin que pueda haber discriminacién
1 d
Lf por razén de nacimiento, raza, sexo, religién, opinién o razén personal
o social.
Discriminar es tratar a una persona o a un grupo de personas de peor forma

que al resto.
La discriminacién es un tipo de agresion, porque hace sentirse mal
a la persona a la que se le trata asi.

71
Nacimiento
Hay hijos que:

- Tienen un padre y una madre casados.
- Han nacido de parejas que no se han casado.
- Sélo tienen un padre o una madre.
- Tienen dos padres o dos madres.
No se puede discriminar a nadie por ningiin motivo.
Sélo existe una raza humana.

Los diferentes rasgos son por haber nacido en diferentes lugares del planeta.
Los rasgos fisicos que diferencian a las personas son:

- Color de la piel.
- Nariz grande o pequeiia.
- Ojos rasgados o redondos.
- Pelo de un color u otro, liso o rizado, etc.
No hay ninguna razén para discriminar por estas diferencias.
Sexo
A las personas del sexo masculino se les llama “hombres, chicos o nifios”.
A las personas de sexo femenino se les llama “mujeres, chicas o nifas”.
Existen personas que siendo mujeres se sienten hombres.

Existen personas que siendo hombres se sienten mujeres.
Algunas de estas personas se operan para cambiar de sexo.

Hay que tratarlas conforme a como se sienten.
Las personas tienen diferentes gustos sexuales.

Tienen sexo con otras personas de formas diferentes.
Las personas pueden preferir ir con hombres, con mujeres,
con ambos o con nadie.
Todas merecen respeto y no ser discriminadas.

72
Hay muchas religiones en el mundo.
HQ: Todas las religiones creen en un dios.

Tienen reglas de como portarse como persona y en grupo.
Utilizan ritos como la oracién.
La religion cristiana catdlica es la que sigue mas gente en Espafia.

También existe:
- El cristianismo protestante o evangélico.
- El judaismo.
- El islam o religién musulmana.
Todas ellas adoran a un Dios.
El budismo o el hinduismo son religiones que creen en muchos dioses.

Las creencias animistas son religiones
que creen en fuerzas espirituales de la Naturaleza.
Todas las personas tienen derecho a creer en la religion que quieran.

No se puede discriminar a nadie por tener o no tener una religion.
Opinion
Tu no siempre estas de acuerdo con tus amigos.

Hay personas a las que les gusta el Barga.
A otras personas les gusta el Real Madrid o el Valencia.
Hay personas que aman un grupo de musica o una cantante de moda.
Hay otras personas a las que no les gusta esa musica.
Hay opiniones politicas distintas.

Hay personas mas conservadoras y personas mas progresistas.
Hay personas de derechas y de izquierdas.
Todas las personas tienen derecho a pensar distinto.

Las ideas que atacan la igualdad y el respeto
son llamadas “ideologias del odio”.
Estas ideas estan prohibidas por ser violentas con otras personas.

73
Otras condiciones o circunstancias personales
La Constitucion dice que no se podra discriminar a nadie por nada.

Da igual si es bajo o es alto.
Si es listo o es torpe.
Si lleva pantalones vaqueros o lleva corbata.
Otras condiciones o circunstancias sociales
Las personas nacemos y crecemos en diferentes lugares:

- En la ciudad o en el campo.
- En un pueblo grande u otro pequeno.
- En una gran casa independiente o en uno pequefo.
Nuestras familias tienen mas o menos dinero.

Nuestras familias han estudiado mucho, un poco o nada.
Todas estas diferencias se llaman “diferencias sociales”.

Pueden afectar a nuestras vidas en casa, en la calle o en el trabajo.
Las Administraciones publicas deben tratar a todo el mundo igual.
Da igual dénde viva o cuanto dinero tenga. [1 |S
Las Administraciones han de conseguir

que todas las personas puedan estudiar y trabajar en lo que quieran.
Ejemplo:
La Administraciéon da becas para que todas las familias puedan
estudiar aunque no tengan dinero.
La igualdad en las administraciones si

Lf
Las personas que trabajan en la Administracién son iguales entre si. i - p)
Acceso al empleo publico
La Constitucién dice que todas las personas tienen derecho a trabajar.

Se tiene que trabajar en igualdad en las funciones y cargos publicos.

74
Las leyes marcan las condiciones de los diferentes trabajos.
No todo el mundo trabaja en la Administracion.

No hay trabajo para todas las personas.
Por eso hay que elegir entre muchas personas.
Cada persona tiene derecho a presentarse a todos los puestos.
Las leyes ponen limites basados en la razon.
Un médico necesita tener el titulo de licenciado en Medicina.
Para elegir quién trabaja se hacen oposiciones.
Son examenes o pruebas para elegir a las personas que hacen mejor las cosas.
Esto no es discriminacién. Todas las personas pueden estudiar,

prepararse y presentarse con igualdad.
La diferencia esta en el resultado de las oposiciones.

75
1+ ;Por qué se dice que todas las personas son iguales?

2 ;En qué ley se explica que todos los espafoles somos iguales
ante la ley?
3+ ;Qué es discriminar?
4. ;Se puede discriminar a una persona por el color de su piel?
5 « ;jLa sexualidad de una persona puede impedir que entre en un
trabajo?
6 « ;Una persona tiene el mismo derecho a ser catélico, musulman,
judio o protestante?
7 - {Todas las personas tienen el derecho a opinar lo que sea?
8 « ;Qué son las ideologias del odio?
9. ;Qué son las diferencias sociales?
10- ;Como se elige a las personas para trabajar en la Administracién?
{Es eso una discriminacién?

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OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA

Preparate para trabajar en las oficinas

Este puesto de trabajo se llama

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACION DE LA GENERALITAT, ESCALA SUBALTERNA

TEMA 1. LA COMUNITAT VALENCIANA: MEDIO FISICO, POBLACION Y ECONOMIA ___ 2

TEMA 2. LA COMUNITAT VALENCIANA: HISTORIA, CULTURAY TRADICIONES 10

TEMA 3. ORGANIZACION TERRITORIALY ADMINISTRACION 17

TEMA 4. LA GENERALITATY LA ADMINISTRACION DE LA GENERALITAT 25

Las Instituciones de la Generalitat: Corts, Presidénciay Consell 26

TEMA 5. CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACION, INFORMACION, ATENCION

La organizacién en la Administracién. Departamentos y areas de trabajo, 33

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACION DE LA GENERALITAT, ESCALA SUBALTERNA

TEMA 6. MAQUINAS REPRODUCTORASY OTRAS PARECIDAS 42

TEMA 7. RECEPCION, DISTRIBUCIONY ENTREGA DE PAQUETERIA,

La ubicacion fisica de las distintas dreas y personas dentro de la organizacion ___55

TEMA 8. NORMAS DE SEGURIDAD, SALUD LABORALY PROTECCION AMBIENTAL ___ 66

Normas para manipular cargas 67

Laiqualdad de todas las personas 70

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El contenido de cada tema te debe servir para saber contestar lo que se te

3. Cudles son las comunidades auténomas que tiene a su alrededor la

1. Qué comunidad auténoma hay al norte de la Comunitat Valenciana?

. Cuadles son las comunidades auténomas que tiene a su alrededor la

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Prepérate para trabajar en las oficinas

Este puesto de trabajo se llama

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En el tema 1 conoceremos la Comunitat Valenciana de tres maneras:

1.1 El espacio de la Comunitat Valenciana

La Comunitat Valenciana tiene tres

La ciudad de Alicante es la capital

La ciudad de Castellén es la capital

Alicante de la provincia de Castellon.

La ciudad de Valencia es la capital

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En la Comunitat Valenciana hay 3 tipos de relieve:

Este espacio se crea por el paso

Las llanuras ocupan menos

ricas para la agricultura.

En la Comunitat Valenciana hay varias islas:

Las islas Columbretes:

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El clima de la Comunitat Valenciana es clima mediterraneo:

Las lluvias son mas frecuentes en otofio y primavera.

El territorio de la Comunitat se sittia casi paralelo a la costa del Mediterraneo.

En la Comunitat Valenciana el agua se encuentra en:

Los rios son cortos y con poca agua.

Los rios llevan mucha mas agua

Casi toda el agua que usamos

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- Guardan el agua de las fuertes lluvias de otofio y primavera.

En la Comunitat Valenciana hay muchos humedales.

La mayoria estan separados del mar

Las inundaciones son el riesgo de la naturaleza mas frecuente y peligroso.

Las lluvias muy fuertes son temporales

Las inundaciones pueden llegar a crear dafios enormes.

2 de cada 3 personas de la Comunitat Valenciana

Las plantas de la Comunitat Valenciana son tipicas