Plan de negocios

Actividad 1
Nombre: Diana Laura Adame González
Matricula: 15170
Grupo: LINM 10° Virtual
Fecha: 17 septiembre 2023
Objetivo: Descripción del negocio: ventajas, filosofía y mercado
Instrucciones:
1. Revisa la rúbrica de evaluación
2. Entrega tu actividad con portada la cual deberá incluir:
 Nombre
 Materia
 Fecha de entrega

3. Realiza la siguiente actividad

a) Inventa una empresa

b) Desarrolla su filosofía empresarial que sea congruente con las
características señaladas durante la sesión y contenga
Misión, visión, valores
Rubrica de evaluación
factores Clasificación

Adecuado uso de la omite en alguna ocasión el

puntuación, ortografía, uso de la puntuación,
gramática, claridad y ortografía, gramática, No utiliza ningún tipo de
Formato APA formato APA (arial 12, claridad y formato APA formato
interlineado1.5, párrafos (arial 12, interlineado1.5,
justificados) párrafos justificados)

2 1 0

Incluye una introducción y Incluye una introducción y

Incluye una introducción y
la conclusión propia de la conclusión propia de
la conclusión plagiada u
Introducción y conclusión forma coherentes y forma no clara y poco
omite la actividad
profunda profunda

2 1 0

Incluye referencias y citas Incluye referencias y citas

de todos los conceptos solo de algunos de los Omite referencias y citas
Bibliografía investigados en formato conceptos investigados en en formato APA
APA formato APA

1 0.5 0
La filosofía empresarial La filosofía empresarial
contiene misión visión y contiene misión visión y
valores y coincide su valores y coincide su Omite la actividad o las
redacción con las redacción con solo algunas características de
Contenido características de de las características de redacción de la filosofía
redacción mencionadas en redacción mencionadas en empresarial no es
la sesión la sesión congruente
5 3 0
Introducción

Está lavandería fue creada con el propósito de brindar un servicio, además de

satisfacer las necesidades de las personas que no tengan tiempo el suficiente
para lavar su ropa, o de igual manera que no tienen el espacio o equipo necesario,
por ello nuestra finalidad es, que cada cliente optimice tiempo, ahorre dinero y
esfuerzo. La satisfacción de nuestros clientes es nuestro, por ello, cada empleado
está capacitado para tratar sus prendas como propias, si opta por dejarlas a
nuestro cargo. Contamos con equipos (lavadoras y secadoras) de las mejores
marcas garantizando un excelente lavado, también se cuenta con venta de
detergentes, suavizantes de telas de los mejores. Cabe mencionar que está
empresa cuenta con self-service y está ubicada en la Av. Eugenio Garza Sada, sur
Col. Tecnológico, Monterrey, Nuevo León, y su tamaño es una microempresa.
 Lavandería Shaum S.A. de C.V.

“La manchita que se fue”

Misión
Somos una empresa que ofrece un servicio de alta calidad en lo que se refiere a
limpieza: lavado, planchado y secado de prendas de vestir, ropa de cama y ropa
de baño, gracias a que ponemos nuestros recursos y experiencia en el medio a
disposición de nuestros clientes para satisfacer sus necesidades.

Visión
Ser reconocidos como la mejor lavandería por ello día a día nos esforzamos por
ofrecer la mejor calidad de servicio, con los mejores procesos y colaboradores
comprometidos; a través de una constante innovación y diferenciación que
garanticen la excelencia en calidad que nuestros clientes esperan recibir.

Política
de
 calidad

Entendemos que el Sistema de Calidad tiene como finalidad la satisfacción de los

clientes, en general de LAVANDERÍA SHAUM S.A. DE C.V. Gracias al
cumplimiento de los requisitos establecidos, y en los plazos y precios fijados. Para
ello, el Sistema de la Calidad tiene como objetivos:

 Asegurar la Calidad de los productos suministrados.

 Cumplimiento de los requisitos ofertados a nuestros clientes, consolidando
la confianza en nuestra Organización.
 Gestión y control eficaz del proceso productivo, en especial los procesos de
lavado que garantizan una buena conservación de la ropa propiedad del
cliente.
 Mejora continua de los procesos, procedimientos, productos y servicios.
 Asignación eficaz de funciones y responsabilidades dentro del organigrama
de la empresa.
 Concienciación y motivación del personal de LAVANDERÍA SHAUM S.A.
DE C.V. sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema
de la Calidad.

Realizar nuestros servicios con la premisa de entrega a nuestros clientes siempre

su ropa limpia, completa y a tiempo, a través de la mejora continua.

Valores
Comodidad:
Lavamos su ropa mientras usted se dedica a otras actividades.
Recogemos y entregamos en su domicilio

Responsabilidad:

 Garantizamos el cuidado de sus prendas

 Entregamos en la fecha acordada
 Comprometidos con el cuidado del planeta

Ética:
Tenemos el conocimiento para responder con idoneidad a las necesidades de
nuestros clientes.

Economía:
Nuestras acciones están encaminadas a ofrecer el máximo beneficio al mínimo
costo.

 Ahorro en productos para lavar

 Ahorro de agua y energía
 Ahorro de salarios del personal que desarrolla esta labor para usted
 Ahorro en inversión, depreciación y reparación de equipos de lavandería.

Lealtad:
Las actitudes de todos nuestros funcionarios encaminadas al bienestar de la
organización y sus integrantes.

Trabajo en equipo: es la participación efectiva de todos los integrantes de LINCO

S.A. para lograr un fin común.
Sentido de pertenencia: Es sinceridad y actitud positiva para el alcance de los
objetivos organizacionales.

Profesionalismo: Respuesta eficaz a los requerimientos que garanticen una

excelencia en el servicio, refleje el amor al trabajo con la convicción de dar lo
mejor de sí con alto sentido del deber cumplido.

Respeto: Demostración hacia la aceptación de los valores individuales

acompañados de la actitud diferente con que se trata a las personas y clientes en
general.

Calidad humana: Demostración de la sensibilidad hacia las necesidades de las

personas en general.

Honestidad: Nunca prometer algo que no se puede cumplir y hablarle siempre al

cliente con veracidad y respeto.

Fortalezas Debilidades
FODA Oportunidades Amenazas
 Excelente  Marca no  Sociedad con  Lavanderías
zona posicionada. menos tiempo con mayor
geográfica por motivos de presupuesto
 .  No tener trabajo. para
servicio a promoción y
 Precios domicilio.  Apertura de publicidad
bajos. nuevos pueden
 Falta de condominios obtener una
 Servicio promoción y cercanos al importante
rápido. publicidad. establecimiento participació
 Capacidad  Horarios muy . n en el
amplia del cortos y no es mercado.
local. los 7 días.  Aumento del
 Buena  Falta de poder  El aumento
liquidez y atención adquisitivo de en el precio
flujo de personalizada las personas. del agua.
efectivo. .  Aprovechar el
 No tiene mercado
programa de mediante la
fidelización implementación
del servicio a
domicilio

Fortalezas:

Excelente zona geográfica: Nuestro establecimiento se encuentra rodeado de

condominios con población de un estilo de vida agitado.
Somos la única lavandería en el perímetro del distrito con lo cual acaparamos
todos los posibles clientes.

Precios bajos: Nuestros precios son bajos con la tabla de precios:

Tabla de servicios Precios S/.

Lavado al agua x kg. 3.50

Lavado al seco x kg. 5.00

Lavado de terno 15.00

Lavado de alfombras 20.00

Lavado de abrigos 25.00

Servicio rápido: Nos enfocamos en la rapidez de la entrega de prendas, el servicio

se realiza de la siguiente manera: El cliente llega a nuestro establecimiento, pone
a nuestra disposición sus prendas, se le hace una boleta y procedemos a ponerlo
en cola. Para los siguientes 3 días las prendas ya están listas para ser
recogidas.

Capacidad amplia del local: El tamaño de nuestro establecimiento nos permite

satisfacer la demanda del mercado.

Liquidez y buen flujo de efectivo: Ya que los pagos se realizan en efectivo,

tenemos liquidez, lo que nos permite adquirir nuevos insumos y mantenernos
siempre abastecidos.
Debilidades

Marca no posicionada: Nuestra marca no se encuentra posicionada por lo que

algún nuevo competidor con las mismas características nos podrías desplazar
fácilmente.

No tener servicio a domicilio: No contamos con vehículos para llevar las prendas
luego de haberse ejecutado el servicio.

Falta de promoción y publicidad: No tenemos conocimientos acerca cómo realizar

marketing a nuestro negocio.

Horarios muy cortos y no es 7 días: Nuestro negocio abre de 9 a 6 de la tarde, de

lunes a sábados, por lo cual obligamos a clientes no recurrentes a ir a otros
establecimientos.

Falta de atención personalizada: No contamos con personal ni la instrucción para

una atención personalizada, el contacto de empresa-cliente, se da de forma rápida
y sin muchos procedimientos.

No hay programa de fidelización: No contamos con un programa de fidelización

por lo cual estaríamos en desventaja con la aparición de un competidor con
atractivas propuestas.
Oportunidades

Sociedad con menos tiempo por motivos de trabajo: Nuestra participación de

mercado son personas que trabajan 8h o más, que no tienen tiempo para
dedicarlo a la limpieza de sus prendas y nos dejan ese trabajo a nosotros.

Apertura de nuevos condominios: Con la apertura de nuevos condominios

cercanos a nuestro establecimiento, incrementará la masa del mercado, con lo
cual podemos obtener una más alta participación.

Aumento del poder adquisitivo de las personas: Con el crecimiento económico del
país, el sueldo de las personas cada vez es más sustentable, adjuntándoles
diferentes capacidades, como la de pagar el servicio de lavandería.

Aprovechar el mercado mediante la implementación del servicio a domicilio: Las

personas tienen cada vez menos tiempo y ganas de moverse, por lo cual, una
forma de ampliar nuestro número de clientes es adquirir un vehículo para realizar
el servicio a domicilio, sería una gran oportunidad.

Amenazas

Lavanderías con mayor presupuesto para promoción y publicidad pueden tener

una importante participación del mercado: Ya que no existen prácticamente
barreras para entrar en el rubro de lavanderías, una cadena de renombre puede
entrar agresivamente en nuestro sector.
El aumento del precio del agua: Los nuevos arreglos de la empresa aumenta el
valor a pagar en la factura mensual.

Por ejemplo: una persona que estudia y trabaja no tiene tiempo de estar lavando
sus prendas personales, sabanas etc. que utiliza a diario, y menos a mano,
además de que se gasta mucho más agua, podríamos decir que estas máquinas
que se utilizan son considerablemente ahorradoras de luz y agua lo cual beneficia
enormemente al planeta y los gastos o recibos y con este los egresos de la
empresa, esta podría ofrecerla alguna oferta adecuada dependiendo de cuantas
prendas son, y con qué frecuencia las lleve, teniendo así una ganancia tanto el
cliente como la empresa porque el cliente puede recomendar a otros estudiantes o
trabajadores el servicio que tienen con él y así esta empresa puede llegar a ser
más conocida.

La técnica prospectiva de los escenarios

En el marco de la disciplina Prospectiva, los escenarios constituyen la

principal técnica para la exploración de futuros posibles o plausibles. Los
escenarios tienen por objeto realizar un examen lo más exhaustivo posible de las
opciones y alternativas que tienen delante suyo la dirección o quienes toman las
decisiones estratégicas. Cursos de acción, opciones globales o alternativas
estratégicas, cada escenario apunta a ordenar los datos disponibles en función
de un modelo de proyección del presente en dirección de un futuro posible,
esperado, deseado o plausible.

Definición

Un escenario se puede definir como una modelización de una situación futura

esperada, que contiene secuencialmente:

 Una situación de base o diagnóstico problematizado.

 Descripción de la trayectoria futura más plausible y los distintos cursos de
acción posibles.
 Aproximación de las situaciones o riesgos de azar que pueden
manifestarse.
 Definición del horizonte de tiempo
 Una descripción de la situación futura o situación de llegada.

Escenarios: tendenciales, normativos (optimistas, pesimistas) y

aberrantes.
Elementos constitutivos de un escenario

Todo escenario es el resultado de una selección voluntarista de las variables

críticas (o consideradas críticas) dentro de una determinada situación
compleja.

Los elementos constitutivos de un escenario:

Hipótesis de base: el conjunto interrelacionado de premisas

y variables que se supone intervendrán en el escenario.

1º situación de base o punto de partida del escenario (en el que

ocupan un lugar fundamental las variables claves): se trata de una
descripción lo más exhaustiva posible de la situación presente, lo que implica
también un diagnóstico problematizado (es decir, un análisis de los principales
problemas existentes en el presente, priorizados según su urgencia), y a partir
del cual se pretende producir una evolución en el tiempo y en los sistemas hacia
un futuro determinado.

2º trayectoria futura más plausible (descripción y análisis de los

cursos de acción más posibles); se trata de describir el comportamiento
en el tiempo de cada una de las variables claves seleccionadas, según si el tipo
de escenario seleccionado es tendencial, normativo o aberrante.

3º situaciones de riesgo o azar; donde se presenta una

descripción lo más pormenorizada posible de los factores de azar e
imponderables
que pueden intervenir en la trayectoria del escenario y modificarla.

4º horizonte de tiempo (corto, mediano, largo plazo); una

definición del período temporal que se supone existe entre la situación de base
y la situación de llegada.
5º situación de llegada. se trata de una descripción de los
mismos factores y variables claves seleccionados en la situación de partida o de
base, a fin de dimensionar la naturaleza del cambio experimentado por cada una
de ellas, así como su interrelación e interdependencia.

Los escenarios constituyen una herramienta indispensable para orientar las

decisiones estratégicas.

El método de escenarios puede ayudar a elegir, situando el máximo de opciones

Alternativas para la estrategia que sea la más idónea de acometer en el proyecto
que se determine. Su camino lógico (delimitación del sistema, análisis
retrospectivo, estrategia de actores, elaboración de escenarios) se impone en
multitud de estudios prospectivos.

Sin embargo, aunque el camino del método de escenarios sea lógico, no e

imprescindible recorrerlo de principio a fin. Todo depende del grado de
conocimiento del sistema estudiado y de los objetivos que se persigan. El método
de escenarios es modular, es decir, está acotado y centrado en la selección de
las variables claves que operarán en el futuro previsible.

Se puede, en función de las necesidades, limitar el estudio a unas pocas

variables claves, como por ejemplo el análisis estructural para la búsqueda de
las variables clave, el análisis del juego de actores o la encuesta a expertos
sobre las
hipótesis clave para el futuro. Incluso, puede ser suficiente
representar imágenes que insistan en las tendencias de mayor peso, en las
rupturas o en los acontecimientos clave, sin precisar siempre el camino.
Mega tendencias en el servicio de lavandería

Las lavanderías automáticas se han convertido ya en algo muy habitual en el

paisaje de muchas de nuestras ciudades, demostrando que no se trata de lugares
oscuros o descuidados, sino todo lo contrario.

Se intenta en la medida de lo posible que los establecimientos de lavandería sean

lo más luminosos posible, de ahí que tengan grandes ventanales. En cuanto a la
decoración, suelen escogerse colores vivos que mejoren el estado de ánimo de
quienes acuden a hacer su colada.
Lo que nunca falta son las instrucciones sobre cómo funciona el servicio de
lavandería. Para que cualquiera que acuda a uno de estos establecimientos por
primera vez pueda ponerse al tanto de lo que tiene que hacer.

Aunque se trata de un servicio automatizado, se busca que el cliente se sienta lo

más a gusto posible mientras lava y seca su ropa.

Por eso es común que estos establecimientos cuenten con una zona de descanso
en la que poder esperar. En algunos casos también incorporan máquinas en las
que los clientes pueden comprar algún refrigerio para hacer más amena la espera.
En cuanto a las lavadoras y secadoras, se ha impuesto el color acero, que da al
local un aspecto limpio y moderno.
Para completar las instalaciones, en aquellos locales que son más grandes y
tienen más espacio libre, también se suele instalar una zona de doblado de ropa,
para que los clientes puedan dejar toda su colada lista antes de irse a casa, de
modo que al llegar lo único que tengan que hacer sea guardar la ropa en los
armarios o plancharla.
Bibliografía
M.M., A.-D. (2008). Defining the Business Model in the New World of Digital Business. Proceedings
of the Fourteenth Americas Conference on Information Systems, 1-11.

Ostelwalder, A., & Pigneur, Y. (2009). Business Model Generation.

UTSC. (s.f.). Obtenido de http://virtual.utsc.edu.mx/dnegocios/mod/resource/view.php?id=14655

UTSC. (s.f.). Obtenido de Sesión 2 Estructura del plan de negocios:

http://virtual.utsc.edu.mx/dnegocios/mod/resource/view.php?id=14653

UTSC. (s.f.). Descripcion del negocio. Obtenido de

http://virtual.utsc.edu.mx/dnegocios/mod/resource/view.php?id=14654

UTSC. (s.f.). Sesión 1 Modelos de negocios. Obtenido de

http://virtual.utsc.edu.mx/dnegocios/mod/resource/view.php?id=14652