Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 20 vistas

    Protocolo Atencion de Consultas Usuario Externo Historias Clinicas

    Cargado por

    JOSÉ PALACIOS
    Este documento describe 3 canales para la entrega de historias clínicas y sus costos de reproducción para una compañía de seguros. El primer canal es a través de una línea telefónica orientadora con costos de $100 por hoja para historias de 6 a 20 hojas. El segundo canal es recoger copias directamente en las sedes de archivo sin costo. El tercer canal es por correo electrónico sin costo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Protocolo Atencion de Consultas Usuario Externo Historias Clinicas

    Cargado por

    JOSÉ PALACIOS
    20 vistas2 páginas
    Este documento describe 3 canales para la entrega de historias clínicas y sus costos de reproducción para una compañía de seguros. El primer canal es a través de una línea telefónica orientadora con costos de $100 por hoja para historias de 6 a 20 hojas. El segundo canal es recoger copias directamente en las sedes de archivo sin costo. El tercer canal es por correo electrónico sin costo.

    Descripción original:

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe 3 canales para la entrega de historias clínicas y sus costos de reproducción para una compañía de seguros. El primer canal es a través de una línea telefónica orientadora con costos de $100 por hoja para historias de 6 a 20 hojas. El segundo canal es recoger copias directamente en las sedes de archivo sin costo. El tercer canal es por correo electrónico sin costo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    20 vistas2 páginas

    Protocolo Atencion de Consultas Usuario Externo Historias Clinicas

    Cargado por

    JOSÉ PALACIOS
    Este documento describe 3 canales para la entrega de historias clínicas y sus costos de reproducción para una compañía de seguros. El primer canal es a través de una línea telefónica orientadora con costos de $100 por hoja para historias de 6 a 20 hojas. El segundo canal es recoger copias directamente en las sedes de archivo sin costo. El tercer canal es por correo electrónico sin costo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    SOLUCIONES DOCUMENTALES – Gerencia Logística

    CANALES DE ATENCIÓN PARA LA ENTREGA DE HISTORIA CLÍNICA Y COSTOS


    DE REPRODUCCIÓN.
    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    1. LINEA DE ATENCIÓN DE ARCHIVO A TRAVÉS DEL


    TELÉFONO ORIENTADOR:
    Este canal aplica para las sedes que no poseen archivos en sitio. Brinda atención a los
    usuarios a través de conexión remota con la sede donde es atendido.

    El usuario se contacta vía telefónica con el archivo desde la sede remota.


    El responsable en archivo realiza las preguntas de validación de identidad y posterior
    envió de su solicitud a través de impresión remota en la sede donde se encuentra el
    paciente.
    Este canal aplica cuando el solicitante no acepta el envío de la información a través
    del correo electrónico.
    El usuario es dirigido a la taquilla correspondiente para la entrega de la historia
    clínica, posterior a la validación de documentos anexados.
    Para garantizar la seguridad de la información y evitar virus informáticos no se
    entregan historias clínicas en medios magnéticos como Cd´s, USB, entre otros.

    Costo de reproducción:

     Para historias Clinicas de 1a 5 hojas: no tiene costo de reproducción.


     Para impresión de historias Clinicas de 6 a 20 hojas: Se genera un cobro al
    usuario de PBS y ARL de $100 pesos por hoja.
     Si la historia clínica supera las 20 hojas se envía sin excepción al correo
    electrónico del solicitante autorizado y no tiene costo de reproducción.

    Estas medidas se establecen con base a la política de disminución de impresión de la


    compañía, el cuidado del medio ambiente, el fortalecimiento de los canales
    electrónicos y la facilidad de consulta y entrega de la información para el solicitante.

    2. ENTREGA DE COPIA DE HISTORIA CLÍNICA EN SEDES DE


    ARCHIVO:
    El paciente tiene como derecho presentarse en una sede de archivo de nuestras IPS
    para reclamar copia de su historia clínica, siempre y cuando la atención prestada se
    haya generado en IPS Propias de SURA.
    El usuario solo debe acercarse a una sede de archivo de las diferentes IPS de SURA en
    el territorio nacional y presentar los documentos necesarios para su solicitud.
    Costos de reproducción: Este canal no genera ningún cobro para el usuario.

    3. CORREO ELECTRÓNICO:

    La compañía ha dispuesto un canal electrónico para la gestión de las solicitudes de


    historias clínicas. El paciente sin realizar desplazamientos puede enviar el
    requerimiento al correo electrónico: [email protected]

    El solicitante debe anexar la documentación pertinente para cada caso y la carta de


    autorización de envío de historia clínica al correo electrónico.

    Costos de reproducción: Este servicio no presenta ningún costo para el usuario, y tiene
    una oportunidad de respuesta de 5 horas aproximadamente, o de un día hábil si la
    solicitud se envía fuera del horario de oficina (7am -5pm).

    REQUISITOS DE SOLICITUD DE HISTORIAS CLINICAS:

    https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/
    documentos/PDFDocumentosHC.pdf

    También podría gustarte