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    Gobernanza 3

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    Walter Mauricio
    Este documento discute la importancia de ofrecer servicios de alta calidad para los asociados y clientes. Explica que los servicios deben responder a las demandas estratégicas y de negocio, ser pertinentes y evaluados periódicamente para mejorar continuamente. También cubre principios básicos como que los servicios deben ser pagados para garantizar su sostenibilidad y cómo evaluar la calidad de los mismos.

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    Este documento discute la importancia de ofrecer servicios de alta calidad para los asociados y clientes. Explica que los servicios deben responder a las demandas estratégicas y de negocio, ser pertinentes y evaluados periódicamente para mejorar continuamente. También cubre principios básicos como que los servicios deben ser pagados para garantizar su sostenibilidad y cómo evaluar la calidad de los mismos.

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    Gobernanza 3 (1)

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    Este documento discute la importancia de ofrecer servicios de alta calidad para los asociados y clientes. Explica que los servicios deben responder a las demandas estratégicas y de negocio, ser pertinentes y evaluados periódicamente para mejorar continuamente. También cubre principios básicos como que los servicios deben ser pagados para garantizar su sostenibilidad y cómo evaluar la calidad de los mismos.

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    Este documento discute la importancia de ofrecer servicios de alta calidad para los asociados y clientes. Explica que los servicios deben responder a las demandas estratégicas y de negocio, ser pertinentes y evaluados periódicamente para mejorar continuamente. También cubre principios básicos como que los servicios deben ser pagados para garantizar su sostenibilidad y cómo evaluar la calidad de los mismos.

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    Unidad Didáctica 3

    Provisión de servicios para el


    beneficio de todos (as)
    ¿Objetivo de la
    estructura y su
    funcionamiento?

    Anotar
    ¿Cuáles aspectos clave podemos recuperar
    hasta ahora para lograr la gobernanza (buen
    gobierno) en la organización empresarial?

    ANOTEMOS
    ¿Qué entendemos por servicios de apoyo
    al asociado?

    ANOTEMOS
    El servicio al socio es una de las estrategias más relevante que las
    empresas pueden aplicar para lograr el nivel de satisfacción de los
    mismos. Algunos autores identifican y evalúan la percepción del
    cliente hacia los servicios proporcionados concluyendo que el
    servicio recibido es un elemento diferenciador de las empresas y
    constructor de lealtades (si satisface sus expectativas)(Othman &
    Lynn, 2001; Tajir & Bakar, 2007; Ananth, Ramesh, & Prabaharan,
    2010).

    Las empresas tienen claro que, si quieren sobrevivir, deben ofrecer


    una elevada calidad de servicio, además de que esta calidad debe
    formar parte de la estrategia de desarrollo empresarial, por lo que en
    el entorno actual la calidad del servicio es en una de las variables
    consideradas clave para la competitividad de las empresas (Perez,
    2006).
    PRINCIPIOS BÁSICOS SOBRE SERVICIOS
    3. Los servicios deben ser pagados por
    los clientes, o con los ingresos que
    genera el negocio central de la
    2. Los servicios deben ser organización, para asegurar su
    pertinentes y relevantes para sostenibilidad
    las personas asociadas y los
    clientes 4. Los servicios
    deben ser evaluados
    periódicamente por
    los clientes y esta
    1. El diseño de los servicios debe información tomada
    responder a las demandas del en cuenta para su
    plan estratégico y el plan de mejora continua
    negocio
    ¿Cuáles son los servicios más importantes
    para su empresa? (los tengan o no)
    1. Arreglos para dar el servicio

    i) tipos de clientes que tienen acceso al servicio, ii) el lugar de entrega de los
    servicios, iii) la frecuencia de entrega, iv) la modalidad de entrega y v) la modalidad
    de cobro por el servicio, entre otros

    ¿Qué se puede hacer si no hay capacidad para proveer el servicio?


    ¿En cuales arreglos deberían darse para
    que sean atractivos?

    Acceso a insumos de
    Capacitación
    producción

    Asistencia Técnica Financiamiento

    ¿Qué se puede hacer si no hay capacidad para proveer el servicio?


    ¿Cuáles beneficios puede obtener la organización
    empresarial si oferta estos servicios de manera
    satisfactoria?
    Asistencia Insumos de
    Capacitación Financiamiento
    Técnica producción
    ¿Cómo evaluar la calidad de los servicios?
    Servicios a los asociados

    ¿Gasto? ¿Mayores
    rendimientos/ganancias?
    ¿+participación
    /pertenencia?
    ¿Inversión?
    ¿Oportunidad de negocio?
    Unidad Didáctica 3
    FIN
    Análisis de caso

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