“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

ALUMNO:

• Jhonson Bendezú Shirley Nikole.

• Mitma Delesma, Nicolas Antonio.
• Puma Espinoza, Adrian.

DOCENTE:

• Jorge Espinoza.

CURSO:

• Curso Integrador en Administración de Negocios.

LIMA - 2023
 1. CONTENIDO

A. LIENZO CANVAS

Socios Actividades Propuesta Relación con Segmento de

Claves Clave Valor el Cliente Clientes
Compañía de El servicio de Vinculo: NS: B, C, D
seguros Publicidad y alquiler de Transacional Persona:
mercadeo. autos por Intimidad: P1:
Comunidad aplicativo Personal (App Propietarios
de viajeros y Validación de permite a los – Ejecutivo de de Vehículos.
propietarios base de datos clientes Ventas) P2: Hombres y
reservar y mujeres 23 y
Inversionistas Gestión y recoger un 50 años
mantenimiento auto en
en la plataforma. cualquier
momento y
Pago Online. lugar, a un
costo
Recursos accesible. Canales
Claves
Directo: App
Flota de autos Página Web
en buen estado Ejecutivo de
Ventas
Página Indirecto:
Web/Aplicación Web y app de
gratuita. terceros
Redes Sociales
Base de datos.

Estructura de Costos Estructura de Ingresos

Mantenimiento del APP Comisión de alquiler de las unidades
Costo de Planilla vehiculares – 20% de transacción
Seguros exitosa
Gastos legales
Comisión por seguro S./35.00
 B. ANALISIS LIENZO CANVAS

1. Segmento de clientes

P1: Personas que buscan generar ingresos extras: Este segmento se refiere
a personas que poseen un vehículo propio y buscan aprovecharlo para obtener
ingresos extras. Pueden ser propietarios de automóviles que no utilizan con
frecuencia que desean rentar con la finalidad mencionada. Este grupo puede
incluir los trabajadores independientes o cualquier persona interesada en
obtener beneficios económicos mediante el alquiler de su automóvil. Estos
clientes estan en busca de una plataforma que les permita registrar de una
manera fácil y rápido su automóvil para alquilarlo de manera segura que les
brinde protección de seguros.

P2: Turistas: Este segmento se refiere a turistas que visitan una ciudad o país
y desean tener acceso a un medio de transporte durante su estadía. Además,
los clientes valoran mucho la flexibilidad y comodidad de alquilar un auto para
explorar el destino a su propio ritmo y conveniencia. Estos pueden ser turistas
nacionales o internacionales que buscan una experiencia de viaje independiente
y desean evitar las restricciones de los horarios de transporte público. Para este
segmento especifico, es importante que se cuente con una amplia variedad de
opciones de autos para que se puedan adaptar a las diferentes necesidades y
preferencias y también un proceso de reserva sencillo.

P2: Hombres y mujeres de 23 a 50 años: Este segmento se centra en hombres

y mujeres de edades entre los 23 y 50 años. Estas personas pueden ser
profesionales en busca de movilidad para compromisos laborales, familias que
necesitan un vehículo para viajes o también personas que desean un auto para
eventos especiales. Este grupo de clientes valoran la comodidad, calidad y
también las opciones de personalización en el servicio de alquiler de autos. Estos
clientes valoran la comodidad, calidad y opciones de personalización en el
servicio de alquiler de autos. Buscan una plataforma que les ofrezca una amplia
gama de automóviles para poder elegir a su gusto.

2. Propuesta valor

Nuestra propuesta en el servicio de alquiler de autos mediante una aplicación es

brindar un servicio que permita a los clientes reservar y retirar un auto a través
de una aplicación móvil en cualquier momento y lugar, con un trato directo entre
el dueño y usuario. La propuesta se basa en la conveniencia y la flexibilidad,
brindando a los usuarios un acceso rápido y fácil a los vehículos de alquiler sin
tener que ir a una oficina física. Las principales ventajas de la propuesta son la
disponibilidad de una amplia variedad de vehículos, flexibilidad para recibir y
entregar la unidad vehicular en diferentes lugares, atención al cliente 24 horas al
día, 7 días a la semana, así como transparencia de precios y condiciones. En
resumen, la propuesta de valor se centra en la comodidad, facilidad de uso y
adaptabilidad de los servicios de alquiler de coches para satisfacer las
necesidades de movilidad de los clientes a través de apps.

3. Canales

Contaremos con ambas opciones tanto directas como indirectas.

- Directo: App, Pagina Web, ejecutivo de ventas

 Página Web – esencial como medio de reservas, inscripciones de
propietarios y usuarios.
App – Teniendo en cuenta que la mayoría de las personas interesadas ene
el servicio propuesto, normalmente utilizan sus dispositivos móviles, se
considera ideal el funcionamiento de la App, ya que según lo expuesto será
accesible.
Ejecutivo de Ventas- Para reservas, la página web los direccionara hacia un
asesor, para garantizar una atención personalizada.

- Indirecto: Web y app de terceros, Redes Sociales

Web, app, página web de terceros – lo consideramos primordial para nuestra

estrategia publicitaria, la cual nos permitirá captar usuarios segmentados.

4. Relación con el cliente

Tipo de relación: Mixta

Basándonos en los canales, ya que nuestra forma de llegar a nuestros posibles

clientes es de forma directa e indirecta.

Vinculo: Transaccional

De acuerdo con la frecuencia de compra, nuestros vinculo será transaccional, ya

que nuestro contacto con el cliente es esporádico puesto que el caso es de una
compra puntual.

Intimidad: Personal (app y ejecutivo de ventas)

Nuestros clientes serán atendidos por un ejecutivo de ventas que ayudara a

concretar de forma personalizada, trato amable, el alquiler de nuestro servicio.

5. Fuente de ingresos

Comisión por cada operación realizada – se le cobrara un porcentaje del pago

que recibe por el alquiler. Este porcentaje será del 20%, un porcentaje
económicos que nos ayude a promover que mas propietarios de autos, decidan
entrar en este negocio

Comisión por venta de seguros – Para el segmento al que nos direccionamos

como viajeros, empresas, es importante contar con el respaldo de un seguro
deducible por cada operación realizada que respalde tanto al usuario como al
propietario, para ello por cada venta de seguro concretado, según el análisis de
comisión ofrecidos por las compañías tenemos un promedio de S./ 35.00.

6. Recursos claves

Página Web/Aplicación gratuita – Ambas funcionales para cada tipo de

dispositivo y servidores, por este medio como ya se detallo se realizara la
inscripción de ambos usuarios, adicional será el medio para reporte de dudas e
incidentes.

Flota de autos en buen estado – A través de nuestras plataformas, se llevará un

proceso muy selectivo para la inscripción de vehículos, adicional mediante
 nuestra base de datos realizaremos seguimientos al mantenimiento de cada
vehículo. Cabe resaltar que se establecerá una política de reglas para la entrega
y devolución de cada vehículo al arrendador/ arrendatario.

Base de datos – se manejará en la base de datos, toda la información de cada

usuario nos contribuirá para realizar filtros de seguridad, respaldos legales en
caso de incidentes, entre otras funcionalidades.

7. Actividades claves

Publicidad y mercadeo – se promocionará en páginas relacionadas con viajes,

en redes sociales, buscando el apoyo de los Blogger del sector turismo, de
manera que, utilizando el servicio, promocionen la plataforma

Asi mismo, la promoción a través de los mismos usuarios, otorgándoles puntos

o premios por compartir recomendar o calificar la página.

Validación de base de datos - Dentro de toda organización es de suma

importancia la validación de los datos registrados, tanto de los usuarios como de
los integrantes de Staff. Esta validación y verificación puede realizarse de
manera aleatoria, pero obligatoriamente con la inscripción del usuario. Al realizar
de manera correcta la validación de la base de datos, aseguramos al usuario la
93 tranquilidad de proceder con la transacción; ya que, existe un equipo
profesional que lo respalda.

Gestión y mantenimiento en la plataforma – La plataforma es la base del negocio,

por lo mismo se debe contar con personal idóneo y con amplio conocimiento en
el tema de sistemas, que se encargue de mantenerla en buen funcionamiento,
evite caída del sistema o que emita errores con consecuencias para los usuarios
del negocio.

Pago Online - Afiliarse con diversos medios de pago, como Visa o Pago Efectivo;
de manera que la oferta sea diversa, es decir, permita las formas de pago más
utilizadas.
Hay que recordar que el público al que se ha decidido dirigir para el segmento
viajero utiliza la tecnología y, por ende, los medios de pago electrónicos son la
mejor opción.

8. Socios claves

Compañía de seguros - como el negocio se basa a realizar préstamos de autos

propios que han sido adquiridos no necesariamente con el propósito de hacer
negocio con ellos, las compañías de seguros son aliados claves; ya que, están
expuestos a pérdida o inconvenientes. Se podría buscar algún beneficio
adicional para los propietarios de vehículos, descuentos y promociones a través
de convenios entre la plataforma y la aseguradora.

Comunidad de viajeros y propietarios - estas comunidades, usualmente,

comparten información de sus experiencias, buenas y malas, durante sus viajes.
Adicionalmente, brindan información útil sobre sus principales intereses y
destinos. Pueden servir para promocionar la plataforma y que los miembros
muestren sus opiniones sobre el uso de esta.
 Inversionistas - todo capital que sirva para potenciar el crecimiento del negocio
será evaluado; así como, las condiciones para dicha inversión. El fin de todo
negocio es generar la mayor rentabilidad posible, en este afán lo que
buscaríamos sería crecer no sólo dentro del país, sino también exportar la idea
a otros.

9. Estructura de costos

Mantenimiento del APP - Los costos importantes son el mantenimiento de la

plataforma. Además, incluir el equipo de desarrollo que se encarga de la creación
y programación como son los servidores y alojamiento el software y mejoras
continuas en la seguridad

El buen funcionamiento de esta plataforma es la primera fase del éxito de este

negocio.

Este punto nos establecerá honorarios del responsable del desarrollo y

mantenimiento, como de los gastos derivados de esta.

Costo de Planilla: Se necesita con un equipo conformado por: coordinadores,

equipos transversales y atención al cliente de esa manera ayudar a los usuarios
con sus consultas y dudas. Estos costos salariales serán para los que brinden
soporta al cliente de manera amigable y eficiente, asegurando la satisfacción y
solucionando dudas y problemas.

Seguros: El servicio de alquiler de autos debe contar con protección al cliente en

caso de que se causen lesiones corporales o daños a la propiedad de terceros.
Si en caso ocurre un accidente en el que el cliente sea considerado responsable,
esta cobertura asumirá los costos asociados con las reclamaciones de lesiones
o daños a terceros. Los costos de los seguros serían parte de la estructura de
costos y variarían según el tamaño de la flota de vehículos y la cobertura de
seguros elegida.

Gastos legales: Los gastos de protección legal del negocio como es el registro
de la marca. Además, en caso de disputas legal la contratación de la defensa
tiene que ser considerada.
2. CONCLUSIONES

El modelo de negocio está en etapa de crecimiento en el mercado, existiendo un

nicho no cubierto directamente por este modelo, a pesar de la existencia de
competidores como son las agencias de rentas de vehículo.

Como segunda conclusión, el análisis de lienzo Canvas, nos ayuda a proyectar

la idea de negocio en el tiempo para su rentabilidad.

Tercera conclusión, entendemos que el negocio de alquiler de autos a través de

una aplicación móvil ofrece una propuesta de valor centrada en la conveniencia,
flexibilidad y acceso rápido a vehículos de alquiler. Los diferentes segmentos de
clientes atendidos incluyen propietarios de vehículos en busca de ingresos
extras, turistas y personas de 23 a 50 años. Los canales de distribución abarcan
la aplicación móvil, página web, terceros y redes sociales. La relación con el
cliente se basa en una combinación de interacciones directas e indirectas, con
un enfoque transaccional y personalizado. Las fuentes de ingresos provienen de
comisiones por alquileres y ventas de seguros. Los recursos clave incluyen la
aplicación, una flota de autos en buen estado y una base de datos integral. Las
actividades clave implican la publicidad, la validación de datos, la gestión de la
plataforma y los pagos en línea. Los socios clave son las compañías de seguros
y las comunidades de viajeros. La estructura de costos abarca el mantenimiento
de la aplicación, el personal, los seguros y los gastos legales. En general, este
negocio busca brindar a los clientes una experiencia cómoda, flexible y segura
en el alquiler de autos a través de la tecnología móvil.
3. BIBLIOGRAFÍA

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