“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

MARKETING DIGITAL

SECCIÓN: AM7C

SANTA MARIA - PRODUCTOS NATURALES

PROFESOR(A): FAVIOLA PALOMINO FALCONÍ

INTEGRANTES:

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO

Hinostroza Condor, Godofredo Junior U20151a392

Huamán Esquivel, Carla Cynthia Sayuri U201610584

Negreiros Carrasco, Mauricio Alonso U201815789

Soto Chavez, Andrea Isabel U201614407

Cebreros Gutierrez, Melissa Alexandra U201517785

2021- 01
Índice

1. Resumen de conclusiones de TA1

2. Desarrollo del Marketing Mix Digital
2.1. Producto
2.2. Precio
2.3. Plaza
2.4. Promoción (Plan de Medios)
3. Acciones del Plan de Medios
3.1. Acciones en Motores de Búsqueda
3.2. Acciones en Content Marketing
3.3. Acciones en Redes Sociales
3.4. Acciones en Email marketing
3.5. Acciones en Mobile
3.6. Acciones en Display
3.7. Cronograma de acciones
4. Conclusiones
1. Resumen de conclusiones de TA1

En resumen, Santa Maria es una empresa que comercializa productos

naturales y su público objetivo son personas de 27 años en adelante con
ingresos altos, quienes poseen un estilo de vida saludable y consumen
productos naturales y orgánicos.

Además, al conocer a su buyer persona podrá tener un mayor porcentaje de

éxito al invertir un nuevo local en Bellavista, ya que esto le generará un
mayor posicionamiento como marca. Así podrán captar a más clientes que
cumplan con las características mencionadas en su buyer persona, a través
de la buena experiencia que genera sus productos.

Por otro lado, la empresa hace uso de herramientas digitales, lo cual genera
grandes beneficios como el aumento y la mejora de la productividad, además
que permite realizar estudios de mercado más certeros, otorgando
información en tiempo real y de esa manera, generando más conexión con
los clientes.

Por último, es muy importante para la empresa el uso del marketing mix
digital para la implementación de estrategias en el producto, precio, plaza y
promoción como el desarrollo de nuevos productos, desarrollar estrategias de
precios como descuentos y ofertas en las plataformas digitales, conocer qué
canales digitales usar para vender o promocionar los productos, el uso de la
tecnología mediante motores de búsqueda de Google, el Display y el Email
Marketing para promocionar y dar a conocer el producto.
2. Desarrollo del Marketing Mix Digital

2.1. Producto
Santa Maria ofrece productos naturales y
orgánicos, los cuales son publicados en su
página de Facebook e Instagram para que los
clientes puedan conocer la variedad de
productos que ofrece. La empresa debe
hacer publicaciones constantes de sus
productos en las historias, en la sección de
noticias o feed de las redes sociales, en
donde se encuentren los productos
mencionando los beneficios que posee.

A su vez, se debe de implementar promociones

como “por la compra de dos productos, llévate un
producto gratis”, con el fin de activar las ventas,
generar seguidores y tráfico de visitas en estas
redes sociales.

2.2. Precio
Los precios deben ser visibles en sus redes
sociales y en el catálogo de productos. De esta
manera, el negocio transmitirá transparencia y
veracidad al mostrar sus productos con sus
respectivos precios. Por otro lado, se debe de
realizar sorteos en ciertas ocasiones en las
redes sociales como instagram, donde participen
de manera inmediata clientes nuevos que
adquieran el producto a un precio menor
mediante la compra online, esto con el fin de captar nuevos clientes
potenciales y generar una participación activa de estos.

Por último, Santa María debería de

establecer una estrategia de precios por
“paquete o combo”, la cual consiste en
ofrecer dos o más productos a un solo
precio. Esta estrategia se aplicará tanto en
las historias y post de Instagram, donde se
muestre que por la compra de un combo de
5 productos de la tienda se hará acreedor
de un precio especial. Esto se propone
hacerlo solo en dias festivos como Navidad,
Año Nuevo, Día de la Madre y Día del
Padre, fechas donde se genera mayores
ventas, ya que los clientes además de
buscar productos para su uso personal, lo
compran para regalar. Implementar esta estrategia generará más tráfico de
visitas en Instagram y se logrará que la gente conozca otros elementos del
catálogo de productos en menos tiempo.

2.3. Plaza
La empresa debería de implementar una
tienda online donde muestren los productos,
los precios y una descripción breve de los
beneficios para que los clientes puedan
adquirir sus productos de manera rápida y
fácil.
 Además, podrían trabajar con aplicaciones de
delivery de terceros como “Rappi” y “Pedidos Ya”,
para la venta y distribución de sus productos,
esto ayudará al negocio a ganar nuevos, ya que
estas aplicaciones cuentan con una base propia
de datos de clientes y generan una mayor
visibilidad al negocio.

2.4. Promoción
La empresa cuenta con número de whatsApp para la interacción con el
cliente, pero aun así, se recomienda hacer uso de la aplicación WhatsApp
Business, lo que generaría mayor confianza con los clientes, pues dicho
número sólo estaría a disposición para cualquier situación de venta del
producto, consultas hasta quejas. Dicho número aparecería en todas sus
redes sociales, es decir, en cada anuncio que publiquen.

3. Acciones del Plan de Medios

3.1. Acciones en Motores de Búsqueda:
La empresa debería de hacer uso de los motores de búsqueda de Google,
mediante el uso de la campaña de anuncios SEM (Search Engine Marketing),
que es de paga y que ayudará a posicionar el negocio de manera rápida
entre los principales resultados de búsqueda. La empresa solo requerirá una
inversión mínima, de acuerdo al presupuesto con el que cuente. El precio que
debe pagar la empresa se establece por cada clic que recibe el anuncio al
aparecer en la página de resultados. Para lograr el éxito en esta campaña, se
hará uso de las palabras clave con las que se anunciará el negocio. Nos
enfocaremos en el long tail, debido a que hay menos competencia, y por lo
general la conversión es muy alta. Entre las palabras clave a considerar se
encuentran: “tienda de productos naturales”, “tienda de productos naturales
en lima” “productos naturales” y “productos naturales en Perú”, las cuales se
buscaron en Ubersuggest. Se escogió estas palabras por su alto CPC (Costo
por cada click) y volumen de búsqueda.
3.2. Acciones en Content Marketing
Santa Maria desea realizar estrategias de marketing
de contenidos, para ello desea lanzar dos campañas
para captar la atención de los usuarios, uno de ellos
es brindar contenido de calidad de como llevar una
vida saludable, dando tips o recetas o mencionando
los beneficios de cada producto, esto viene de la
mano con material audiovisual de calidad donde
ilustra de mejor manera pequeño tutoriales de como
ser mas saludable.

Por otro lado, también se planea utilizar

los mismos videos de los usuarios o
clientes, donde muestran su lado
natural, haciendo diferentes actividades
o rutina diaria, siendo esto compartido
en las páginas principales de Santa
María, para que pueda tener una mayor visibilidad, y para que todos puedan
aprender en conjunto ciertas actitudes saludables.

Estas estrategias de contenidos sobre todo ayudará al negocio a que su

marca “Santa María “ se vuelva relevante, al generar un valor real para la
audiencia, ya que estas pendiente de lo que necesita y le das la información
que necesita.

3.3. Acciones en Redes Sociales

Con respecto a las acciones de
redes sociales, buscamos generar
un mayor contenido de los
productos que ofrece Santa
María. Y así, poder lograr un
mayor flujo de audiencia en las
mismas. Utilizaremos los que es
Facebook Business Manager, que
a través del Commerce Manager podremos conectar el catálogo de la tienda
online que se creará con nuestra página en Facebook y por ende, conectarlo
también con nuestra página en Instagram. De la misma manera, mediante el
Creator Studio de Facebook, nos permitirá sincronizar con Instagram lo que
son las publicaciones, videos etc. y conocer la cantidad de me gusta y
comentarios, como otras métricas.

3.4. Acciones en Email marketing

Con las acciones de email, buscaremos informar
a los consumidores y aquellos que han visitado
la página web (la cual se implementará), redes
sociales y dejaron sus datos, mediante el leads
de la misma (nombres, teléfono, correo
electrónico, distrito y/o mensaje) de todas las
noticias, promociones, encuestas y catálogo de
productos que se ofrecen en Santa María.
Asimismo, en el email se informará que se puede
tomar pedidos y aparecerá la opción del call to
action de “haz tu pedido aquí”, el cual al hacer
clic en dicha opción, el cliente se redirigirá de
manera inmediata a la página web de la
empresa, lugar de aterrizaje donde se podrá realizar la toma de pedidos.

La herramienta que usaremos será

Mailchimp, con la cual podremos
enviar correos a todo aquel que se
encuentre en nuestra base de datos.
Así, tendremos noción de quienes
interactúan con los emails y
terminan comprando o no algún
producto de Santa María. Algunos
KPIs que se medirán son: la tasa
por clics (aquellos que recibieron el correo y deciden interactuar ingresando)
y la tasa por apertura (relación entre aquellos correos que fueron abiertos y el
total de enviados).

3.5. Acciones en Mobile

Con las acciones de Mobile, se tendrá un mejor
desempeño en los dispositivos móviles, esto lleva
consigo una adaptación fluida y correcta para
todas las versiones en celular. También se tendrá
un Chatbot, el cual brindara una experiencia
rápida de respuesta, en ellas podrá saber
información acerca de un producto, local más cercano, horarios de atención y
más.

Se irán actualizando las preguntas frecuentes

para que todo esté a disposición del cliente de
manera automática.

Entre estas alternativas, se encuentra Whatsapp

Business, en la cual también se puede programar
respuestas rápidas, con el fin de que los
compradores o clientes potenciales tengan
respuestas rápidas para cerrar ventas.
3.6. Acciones en Display
Con el objetivo de no solo generar una
mayor visibilidad para los usuarios, sino
también de que se incremente las ventas
usaremos el canal Display como banners
con el fin de llamar la atención en los
distintos dispositivos de los consumidores a
través de Responsive Ads, incrementar el
tráfico en el landing page e inducir a que
quieran adquirir los productos de Santa
María.

Estos banners estarían en

formato horizontal y vertical en
los diferentes dispositivos,
sobretodo estarían visibles en
blogs o páginas web con
contenido relacionado al rubro
del negocio.

Asimismo, se empleará el uso de Video

Ads en Youtube y tendrá el formato Non
- Skippable Bumper Ad, es decir que no
se omitirá el anuncio y se tendrá que
seguir reproduciendo, durará como
máximo 6 segundos y se reproducirá
antes de que se vea un video en
Youtube.

En el contenido del video, se utilizará el

Story Arc de “The product Demo”, el cual se centrará en un producto en
específico del negocio, luego se mencionara sus beneficios y luego se llama
al “call to action”, ya que se invita a visitar la tienda física en Minka para
adquirir el producto que se visualizó.
Dichos anuncios sólo podrán visualizarse en Lima Metropolitana y algunos
KPIs con los cuales evaluaremos el desempeño de estas acciones serán: el
CPC (costo por click) y el CPM (costo por mil impresiones)..

3.7. Cronograma de acciones

Las acciones de nuestras campañas propuestas se ejecutarán durante los

primeros 5 meses que empieza desde el mes de Julio hasta el mes de
Noviembre del presente año, el cual lo hemos segmentado cada mes por
semana. La campaña Search se empleará durante los 5 meses desde que
empieza julio hasta terminar el mes de noviembre del presente año, en la
campaña Display que se hará uso del Display Responsivo de Google Ads
anunciando en video Display en Youtube y en banners dentro de páginas web
con temáticas relacionadas al rubro del negocio, se empleará cada quince
días al empezar el mes de Julio hasta terminar el mes de Noviembre del
presente año. En nuestra campaña de redes sociales, como en Facebook e
Instagram se anunciará mediante el uso de Google Ads, el cual durará los 5
meses desde que empieza Julio hasta terminar el mes de Noviembre del
presente año. En el caso de la campaña en Whatsapp Business, se renovará
el catálogo de productos y los avisos de lanzamientos y promociones de
estos, cada mes durante los 5 meses también. En la campaña de Email, se
empleará el uso de Newsletter y avisos de lanzamientos y promociones cada
15 días durante los 5 meses. Finalmente, para la campaña de Marketing de
Contenidos se empleará de un personal de agencia que se encargará del
contenido de edición de los anuncios, fotos y videos, se empleará su servicio
 cada mes durante los 5 meses del presente año desde inicios de Julio hasta
finales de Noviembre.

4. Conclusiones
● En esta campaña de marketing digital se espera que la empresa tenga un
mejor alcance y posicionarse entre sus clientes. Este trabajo se basó en el
tipo de empresa que es para poder proyectar el tipo de campaña adecuada a
esta.
● La estrategia SEM ayuda mucho a empresas que recién empiezan como es
el caso de Santa Maria, es muy importante saber las palabras claves, que
nos ayudará a poder saber sobre la búsqueda que realicen los posibles
clientes. Además, debe contar con imágenes muy llamativas que puedan
captar al cliente y ser atraído para poder llegar un investigación más sobre la
empresa.

● La campaña Display se hará con la ayuda de responsive ads para generar

mayor tráfico y atención del público. Para ello, se debe obtener imágenes que
resalten para que el cliente pueda seguir y querer informarse, muy aparte de
la imagen es necesario que se tenga algunas oraciones o palabras que
complementen y cierre la idea de la imagen para atraer al cliente y el decida
averiguar más de la empresa o los productos que vende.

● En el caso de estrategias en redes sociales, eso ayudará a tener mayor

interacción con las personas y a la vez poder estar más cerca de los clientes
y abrir la segmentación. De esta forma el cliente podrá tener una
comunicación directa con la empresa en caso exista algún problema con el
producto o vaya a ser que necesite mas información sobre si existe tienda, es
sólo una tienda online y cuales serian los productos de catálogo. San Maria
además, contará con anuncios interactivos como videos, historias que
apoyaran las redes sociales para hacerlos más conocidos.

● Con este trabajo se puede ver la estrategia para poder llegar a más
personas, tanto con las campañas y el buen manejo de las redes sociales.
También cabe recalcar que una vez sean implementadas se debe verificar si
estuvo bien y se cumplieron los objetivos, o se puede mejorar con más
acciones de marketing digital y poder cumplir las metas proyectadas de Santa
Maria.