Aa1 Caso Promelsa

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“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL

DESARROLLO”
CASO: PROMELSA
UD: Estrategia de Fidelización y Retención de clientes
DOCENTE: Pietro Antonio Zegarra Rodriguez
INTEGRANTES: Cabanillas Longa, Olga

Chipana Pillaca, Natalia Morelia
Huaman Ancalle, Elizabeth Paola
Huaman Ferrer, Zenaida Azucena
Vásquez Da Costa, Joissi Gabriel
AULA: C-43
“2023”
Estrategia de Fidelización y Retención de clientes

2
Índice
1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
1.1 Presentación del Software escogido.............................................................................3
1.1.1 Monday................................................................................................................3
1.1.2 Las ventajas..........................................................................................................4
2 PRESENTACIÓN.....................................................................................................................5
2.1 3 estrategias de fidelización y Retención de clientes....................................................5
2.1.1 Segmentación de Clientes:...................................................................................5
2.1.2 Facilidad de pago:.................................................................................................5
2.1.3 Programas de lealtad y recompensa creando una Aplicación único para clientes
frecuentes............................................................................................................................6

3
1 INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación del Software escogido.
En el caso podemos definir acciones de marketing que ayuden a mejora la

comunicación y atención con los clientes potenciales y hacer que su proceso de
compra y su experiencia sea la mejor. Fomentando su lealtad a lo largo de su ciclo de
vida con nuestra marca y siga comprando.
Para eso presentamos la herramienta CMR Software Monday.com
1.1.1 Monday
Es una herramienta que permite gestionar los proyectos de tu empresa y Posee una
vista de todo lo que pasa en tu organización, la cual de más prioridad a las ventas.
Permitiéndote invertir en una organización y automatización dentro de tu negocio.
Esta plataforma brinda muchas funcionalidades como:
1. Gestión de proyectos y tareas en equipo

2. Gestión de actividades de marketing
3. Registros de facturación
4. Flujo de ventas
5. Administración de finanzas
6. Medición y rendimiento
Monday.com a diferencia de otros softwares ofrece una lista de otras herramientas

populares como:
Google Slack, Google workspace, Google Sheets Microsoft Teams, Gmail,

MailChimp, SurveyMonkey, Zoom, Google Drive etc.

4
1.1.2 Las ventajas
Son:
1. Fácil acceso
2. Monitoreo a los miembros de tu equipo
3. Se adapta a las necesidades
4. Herramienta colaborativa
5. Análisis e informes
6. Se integra con otras herramientas
Otro punto relevante tiene alianza con KPMG una coorganización que presta
servicios de auditoria y asesoramiento fiscal mayormente para las familias y
pymes.

5
2 PRESENTACIÓN
2.1 3 estrategias de fidelización y Retención de clientes.
2.1.1 Segmentación de Clientes:
Utilizar etiquetas o columnas personalizadas para segmentar a nuestros

clientes en grupos dependiente a los criterios relevantes como la frecuencia
de compras, comportamientos y preferencias.
Estrategia:
CLIENTES A: A los clientes que compra contantemente fieles a nuestra
marca, les creamos campañas específicamente únicos par ellos,
mostrándoles nuestro catálogo, que sea el primero en ver, antes que miren
el resto de público igual mente en su cumpleaños enviarles una carta de
felicidades con un cupón de descuento para que el cliente sepa que nos
importa.
CLIENTES B: A los clientes que nos compran no tan constante por cada
compra que realiza participa en un sorteo ya pueda ser de algún producto
que pueda escoger, cuando realiza la compra le llega un correo con su
boleta de compra y adjuntado una encuesta diciendo participas en un
sorteo que opciones escogerías, cosa que el cliente tendrá pensado volver
a comprar para tener más posibilidades de ganar.
CLIENTES C: A los clientes que compran en ocasiones se le brinda
información de lo que puede tener al registrarse en nuestra página, hacer
que se registre le da beneficios. Como ofertas de bienvenidas. Y luego
enviarle anuncios de acuerdo a lo que ve.
2.1.2 Facilidad de pago:
Ofrecer Las facilidades de que el cliente obtenga el producto de manera

efectiva.
Algunos clientes no compran ya que al comprar la aplicación no cuenta con
el medio de pago que ellos requieren
Estrategia
Opciones de pago Variadas: Tarjeta de crédito, Debido, Transferencias,
PayPal, Pago en efectivo por tiendas físicas, Pagos online, contra entrega.,
pago con Qr

6
Pago en Cuotas: Permitir que el cliente divida y darle la facilidad de que

pague en cuotas mensuales, no ofreciéndole mucho interés, para que el
cliente también quiera llevar más objetos.
Descuentos por pago Adelantado: Ofrecer Descuentos a los clientes que
paguen por adelantado o que elijan una opción de pago directo antes que
las cuotas.
Programación de Acumulación de puntos: Implementar programa por la
lealtad de clientes, ya que podrán ganar puntos por cada compra que
realicen. Haciendo que el cliente quiera comprar constantemente.
Afiliación con Entidades Bancarias: Tener facilidades de pago, por
ejemplo, al momento de pagar con tarjeta de crédito que sea 6 meses sin
interés con una tarjeta en específica y por un monto considerable.
2.1.3 Programas de lealtad y recompensa creando una Aplicación único para
clientes frecuentes.
Creamos una Aplicación con niveles y con juegos.

Al crear un aplicativo los clientes suscritos, favoritos que son fieles a la
marca participan, esto hará que sea una cadena que recomienden a sus
amigos familiares a comprar.
La aplicación se basa ya que nuestros clientes suben de nivel suben de
barrita de nivel bronce a nivel platino.
Estrategia
Al realizar la compra el cliente le llega a su correo un código donde registra
en su celular y sube puntos así llegar a los niveles altos y pidiendo
recompensas.

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DOCENTE: Pietro Antonio Zegarra Rodriguez

INTEGRANTES: Cabanillas Longa, Olga

Estrategia de Fidelización y Retención de clientes

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Permitiéndote invertir en una organización y automatización dentro de tu negocio.

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1. Gestión de proyectos y tareas en equipo

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Utilizar etiquetas o columnas personalizadas para segmentar a nuestros

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Ofrecer Las facilidades de que el cliente obtenga el producto de manera

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