EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Caso Carrot, empresa de Soluciones Tecnológicas

Carrot S.A. es una empresa de servicios y soluciones en el mercado de las Tecnologías de la

Información, fundada el año 2014, cuenta con reconocimiento en el mercado que lo distingue por
sus capacidades tecnológicas, calidad y compromiso de servicio. Provee herramientas a través de la
integración de los recursos tecnológicos de información, permitiendo al cliente llevar sus negocios
a las metas que se propone. Su constante preocupación es mantener un equipo de profesionales
altamente capacitados y comprometidos, estableciendo fuertes lazos de trabajo con sus clientes.

La estrategia de la empresa es desarrollar soluciones competitivas y prestar servicios integrales

alrededor de las mismas, con tecnología de alta disponibilidad en los servicios de información que
permita a los clientes tener acceso a servicios informáticos actualizados mejorando su capacidad
de respuesta ante cualquier novedad de su negocio.

La empresa cuenta con una dotación de 250 colaboradores capacitados, con ideas innovadoras
para el desarrollo de actividades y proyectos y con las herramientas tanto de hardware como
software para implementar los sistemas deseados, totalmente actualizados con las últimas
tecnologías que permiten proteger también de hackers y generaciones de virus que cada vez son
más destructivos.

Sus principales servicios son:

• Consultoría y Automatización de Procesos.

• Administración de Plataformas.

• Mantención de Aplicaciones.

• Desarrollo y administración de software.

La tendencia cada vez más visible de una sociedad tecnológica, crea una demanda mayor de
productos y su aceptación, considerando el crecimiento actual de la población, en especial de
jóvenes estudiantes y la implementación imprescindible hoy en día, del uso de la tecnología en
cualquier ámbito de la vida.

Carrot S.A., permanentemente capacita a su personal para enfrentar nuevos desafíos frente a un
mercado competente, dado el surgimiento de nuevas empresas en el ramo con muchas
estrategias mercadotécnicas y considerando que existe gran variedad de sistemas en el mercado
que pueden ser adaptados a las necesidades internas de la empresa.
Misión

“Incrementar el valor del negocio de nuestros clientes, entregando servicios y soluciones

innovadoras basadas en las Tecnologías de la Información, con un equipo de excelencia y
estableciendo relaciones de largo plazo.”

Visión

“Ser una empresa reconocida por su excelencia en el mercado de las tecnologías de la información,
generando valor para sus clientes, empleados, accionistas y la sociedad.”

Valores

Cumplimiento:

• Satisfacemos los requerimientos de nuestros clientes.

• Superamos sus expectativas.

• Cumplimos en tiempo y calidad nuestros compromisos adquiridos.

Profesionalismo:

• Escuchamos, pensamos y actuamos.

• Hacemos lo que sabemos.

• Asumimos nuestra responsabilidad.

• Aprendemos de nuestros errores.

Confiabilidad:

• Construimos confianza en el otro.

• Alentamos la franqueza.

• Agradecemos las opiniones y respondemos abiertamente.

• Somos visibles y cercanos.

Compromiso y Respeto:

• Valoramos las habilidades y opiniones de otros.

• Estamos comprometidos a trabajar como equipo.

• Compartimos conocimiento y experiencia.

 • Fortalecemos el crecimiento personal y profesional.

• Disfrutamos lo que hacemos.

Innovación:

• Promovemos la creatividad.

• Utilizamos la tecnología como herramienta estratégica.

• Incentivamos la investigación, aprendizaje y uso de nuevas tecnologías.

• Vemos hacia delante, anticipamos necesidades y encontramos soluciones.

Organigrama Gerencia de Desarrollo

En los últimos años, en el mercado, se generó la creciente necesidad por la automatización de

procesos, impulsado por la pandemia, lo que aumentó la demanda por Ingenieros Informáticos,
revolucionando el mercado laboral y las compensaciones. Los esfuerzos de Carrot por mantener a
su personal en los más altos estándares de empleabilidad están pasando la cuenta con un
aumento de la rotación de personal. Por estos motivos, el Directorio encomendó a la Gerencia
General y al Gerente de Recursos Humanos diseñar y proponer un plan de retención para los
colaboradores destacado, entendiendo bajo esta calificación a los de alto rendimiento sostenido
en el tiempo y aquellos que presenten alto potencial para asumir cargos de mayor
responsabilidad.

El Gerente de Recursos Humanos diseñó una propuesta que requiere incorporar a la organización
un instrumento de evaluación de desempeño que permita y facilite clasificar a los colaboradores
en alguno de los cuadrantes de la Matriz Desempeño – Metas, siendo esencial contar con los
descriptores de cargo actualizados.

Los descriptores han sido actualizados y aprobados, por lo que se le solicita a usted y su equipo de
expertos trabajar los siguientes encargos respecto de los dos descriptores que se facilitan en
anexo más el diccionario de competencias de Carrot:

• Identifica tres elementos cualitativos y cuantitativos de los descriptores, justificando el por

qué califican en uno de ellos.

• Argumenta el tipo de instrumento que se adecúa más a la evaluación de desempeño de

acuerdo con los elementos identificados en los descriptores.

• Determina la forma en que se aplicará la evaluación de desempeño, estableciendo

claramente los cargos que asumen el rol de evaluado y evaluador.

• Diseña el formulario que se utilizará para la evaluación especificando claramente las

diferencias por cargo y elementos a considerar (cualitativos y cuantitativos).
ANEXO: Descriptores de Cargos

IDENTIFICACION
Gerencia/ Depto.: Gerencia General
Cargo: Gerente de Desarrollo
Supervisado por: Gerente General
Supervisa a: Coordinado de Soporte, Ingenieros, Administrador Web, Vendedora
Administrativa
Familia de cargo: Gerentes y Subgerentes

ROL (MISIÓN)
Definir las políticas del área tendientes a proveer el soporte tecnológico del manejo de información,
asesorando a las distintas unidades en la definición de los datos relevantes para cada una de ellas,
así como en la determinación de los canales de comunicación con los cuales se opera. Coordinar y
administrar la ejecución de los proyectos de desarrollo de sistemas, programación y operaciones,
supervisando el diseño, programación y puesta en marcha de nuevos sistemas y/o su actualización
tecnológica. Coordinar el proceso de identificación de necesidades de información de los clientes y
asesorar los procesos operativos y comerciales. Proponer la adquisición de nuevos software y
hardware para la organización como para los clientes. Establecer políticas y normas de operación, a
fin de controlar el uso y mantención del equipamiento. .

ORGANIGRAMA

RESPONSABILIDADES CLAVE
QUÉ HACE PARA QUÉ LO HACE CÓMO SE EVALÚA

Planificar, mantener y coordinar la Mantener el funcionamiento Mantener la vanguardia e

actualización de tecnologías de punta óptimo de los sistemas y innovación tecnológica
de hardware y software de CARROT. estructura tecnológica de
CARROT.
Controlar, monitorear, y solucionar Asegurar niveles óptimos de Fill rate de servicios
problemas presentados durante la servicio. tecnológicos.
operación rutinaria de los componentes
tecnológicos.
Revisar y evaluar permanentemente la Asegurar la seguridad de la Cumplimiento política de
seguridad de los sistemas y la integridad información, proteger datos y seguridad.
de la información. sistemas de accesos no
autorizados.
Asegurar el respaldo y seguridad de la Responder ante pérdidas de Cumplimiento política de
información. datos o ante una catástrofe y seguridad.
minimizar los tiempos de
interrupción de los sistemas.
Evaluar y orientar el desarrollo de Contribuir al desarrollo de las Desarrollo del capital
personas y compromiso de los personas que conforman la humano.
colaboradores de CARROT, propiciando cooperativa.
un clima laboral adecuado.
Implementar proyectos de Para mejorar los estándares Proyectos de automatización.
automatización de los procesos de servicio, calidad de datos y
operativos y comerciales de CARROT. eficiencia.

COORDINACIONES CLAVE

CON QUIÉN PARA QUÉ

Coordinador de Soporte Coordinar plan de trabajo preventivo de

equipamiento como de nuevas instalaciones.
Autorizar nuevas adquisiciones de hardware.

Ingenieros Mantener programa de actualización de sistemas

propios como de aplicaciones de integración para los
clientes.
Equipo Productos Digitales Coordinar el up grade tecnológico de sistemas
propios como el plan de comercialización y ventas de
hardware y software a clientes y el servicio de
 suministros computacionales para la cooperativa.
Usuarios Coordinar necesidades de apoyo, desarrollo y
automatización de procesos.

Proveedores Mantener actualización de tecnologías de punta

como costos de equipamientos.

CONOCIMIENTOS - HABILIDADES - ACTITUD

CONOCIMIENTOS HABILIDAD

Ingeniería cuantitativa. Liderazgo

Estadísticas. Trabajo en equipo
Aplicaciones de diseño gráfico Investigación de tecnologías: inquietud intelectual –
Inglés oral y escrito autoactualización
Manejo de conflictos
Pensamiento estratégico
ACTITUD EXPERIENCIA

Tolerancia 5 años como Ingeniero de Desarrollo. Estudios

Paciencia universitarios: Ingeniería Informática.
Autogestión

RESPONSABILIDADES

MAGNITUD ATRIBUCIONES

Personal a cargo. Decidir y actuar, acotado a plan de trabajo y

presupuesto.
Seguridad de información de la cooperativa.

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS DEFINICIÓN

Compromiso CARROT Sentir como propios la Misión y Visión de la cooperativa, así como sus
valores, comprometiéndose por completo con el logro de los objetivos
Nivel: Avanzado
comunes.

Trabajo en equipo y Colaborar y cooperar de forma genuina con sus compañeros de trabajo en
cooperación función de objetivos compartidos. Fomentar y propiciar el sentido de
espíritu de equipo, evitando actitudes de individualidad y competitividad.
Nivel: Avanzado
Pensamiento Es la habilidad para comprender los cambios del entorno, las oportunidades
Estratégico (de negocios, compras o alianzas) de mercado, las amenazas competitivas,
las fortalezas y debilidades de su propia organización de manera
Nivel: Avanzado
estratégica, incluso saber reaccionar a cambios.

Capacidad de Es la capacidad para dirigir o controlar una discusión, basada en el principio

Negociación de ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos de interacción entre áreas, al interior del área o con clientes o
Nivel: Avanzado
proveedores.
Liderazgo Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo y el deseo
genuino de guiar a los demás. El líder crea un clima de energía y
Nivel: Avanzado
compromiso, comunicando con sus palabras la visión de CARROT, ya sea
desde una posición formal o informal de autoridad.

Orientación al Logro Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima
de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento,
Nivel: Avanzado
en el marco de las estrategias de CARROT.

IDENTIFICACION
Gerencia/ Depto.: Gerencia General / Gerencia de Desarrollo

Cargo: Ingeniero

Supervisado por: Gerente de Desarrollo

Supervisa a: No aplica

Familia de cargo: Profesional - Analista

ROL (MISIÓN)
Participar en el desarrollo y modificaciones a sistemas computacionales y sus componentes,
utilizando diversas técnicas, lenguajes de programación y tecnologías web. Aplicar técnicas de
programación básica y avanzada en el análisis y desarrollo de modelos, además de conceptos de
ingeniería de requerimientos de software y de procesos de negocio. Implementar, operar y
administrar sistemas informáticos que involucren programar y usar bases de datos. Participar en la
construcción de programas a partir de requerimientos de diseño, generando la documentación
necesaria de acuerdo con normas establecidas. Integrar componentes, subsistemas e interfaces,
realizando pruebas de funcionamiento. Proveer soporte y mantenimiento de las aplicaciones en
producción. Proveer soluciones que mantengan la compatibilidad con la arquitectura de sistemas
existentes en la empresa y con las necesidades de los clientes.

ORGANIGRAMA

RESPONSABILIDADES CLAVE
PARA QUÉ LO HACE CÓMO SE EVALÚA
QUÉ HACE
Efectuar el análisis, diseño y Para asegurar el Cumplimiento de tiempos y
especificaciones de nuevos cumplimiento de oportunidad.
requerimientos informáticos como metodologías de desarrollo
mejoras a los sistemas actuales y que permitan contar con
aplicaciones de los clientes. sistemas y aplicaciones de
fácil mantención o cambio.
Administrar bases de datos existentes Para mantener la Seguridad de la información.
entre distintos usuarios de los datos, integración de los usuarios
generando interfases que faciliten al uso y explotación de la
acceder a la información. data existente.
Testear, coordinar y mantener los Para facilitar la gestión de la Calidad de sistemas.
proyectos de integración desarrollados data existentes en las
para los clientes. aplicaciones y ERP de los
clientes.

COORDINACIONES CLAVE

CON QUIÉN PARA QUÉ

Gerente de Desarrollo Asignar proyectos y prioridades en base a plan de

trabajo.

Clientes Enlaces y coordinación de actividades

Usuarios Capacitación ante cambios en las aplicaciones.

Actualizaciones de aplicaciones.

CONOCIMIENTOS - HABILIDADES - ACTITUD

CONOCIMIENTOS HABILIDAD

Manejo de bases de datos Analíticas

Lenguajes de programación Comunicación eficaz
Evaluación de proyectos informáticos Autogestión en el conocimiento de nuevas
tecnologías (inquietud intelectual)

ACTITUD EXPERIENCIA

Empatía 2 años como programador de aplicaciones

Tolerancia

RESPONSABILIDADES

MAGNITUD ATRIBUCIONES

No aplica EN el ámbito de sus funciones como programador.

 COMPETENCIAS

COMPETENCIAS DEFINICIÓN

Compromiso CARROT Sentir como propios la Misión y Visión de la cooperativa, así como sus
valores, comprometiéndose por completo con el logro de los objetivos
Nivel: Medio
comunes.

Trabajo en equipo y Colaborar y cooperar de forma genuina con sus compañeros de trabajo en
cooperación función de objetivos compartidos. Fomentar y propiciar el sentido de
espíritu de equipo, evitando actitudes de individualidad y competitividad.
Nivel: Medio

Capacidad de Es la capacidad para dirigir o controlar una discusión, basada en el principio

Negociación de ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos de interacción entre áreas, al interior del área o con clientes o
Nivel: Avanzado
proveedores.
Orientación al Logro Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima
de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento,
Nivel: Medio
en el marco de las estrategias de CARROT.

Capacidad de Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su

Organización y tarea / proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos.
Planificación Además, incluye instrumentar mecanismos de seguimiento y verificación de
la información.
Nivel: Medio

Habilidad Analítica Es la capacidad para entender una situación, desmenuzando el problema en

pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la
forma en que la persona organiza mentalmente su trabajo, entiende las
Nivel: Avanzado secuencias temporales y las relaciones entre las acciones y sus efectos.

Búsqueda de Es la inquietud y curiosidad constante por saber más sobre su quehacer.

Información Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que
se requiere en el puesto. Puede implicar el pedir una información concreta,
el resolver discrepancias haciendo una serie de preguntas o el buscar
Nivel: Medio información variada sin un objetivo concreto, que pueda ser útil en el
futuro.
Diccionario de competencias CARROT

Competencias Transversales:

Compromiso CARROT: Sentir como propios la Misión y Visión de la cooperativa, así como sus
valores, comprometiéndose por completo con el logro de los objetivos comunes.

• Conducta 1: Responsabilidad por el cumplimiento de objetivos de su área, alineados con la

Misión y Visión.

Desempeño Insuficiente
No tiene claros los objetivos de su área de trabajo, ni la Visión o Misión de CARROT.
Desempeño Regular
Comprende los objetivos de su área y ejecuta las tareas que se le encomiendan.
Desempeño Medio
Comprende los objetivos de su área, demostrando compromiso e interés con los
resultados esperados y la ejecución de las tareas y responsabilidades.
Desempeño Avanzado
Asume como propios los objetivos de su área y los de CARROT, preocupándose
genuinamente por éstos, alentando a sus pares, equipo y/o jefaturas para lograrlos.
Desempeño Superior
Promueve a otros el cumplimiento de los objetivos de su área, alineados con la Visión y
Misión. Se identifica con CARROT y se muestra deseoso de verla crecer, guía la acción y
la toma de decisiones para sus pares y jefaturas.

• Conducta 2: Internalización de los valores de la cooperativa.

Desempeño Insuficiente
En el pasado ha tenido problemas para desenvolverse con Responsabilidad, Honestidad,
Confiabilidad e Integridad.
Desempeño Regular
Conoce los valores de CARROT, mostrando en ocasiones cumplimiento de ellos en
pautas formales e informales del día a día.
Desempeño Medio
Se comporta de acuerdo con valores de CARROT, sintiéndose parte de la cooperativa y
reflejo de ellos.
Desempeño Avanzado
Se motiva y motiva a sus pares de área en demostrar comportamientos asociados a los
valores de CARROT para guiar su accionar.
Desempeño Superior
Transmite los valores de CARROT dentro y fuera de su área. Es reconocido por sus
pares y supervisados como un referente de como todos debiesen ser en la cooperativa.

• Conducta 3: Interés por aportar y sentirse parte de las actividades de CARROT.

Desempeño Insuficiente
No ha participado ni colaborado en actividades de CARROT u otras acciones que
promueve la cooperativa, para reforzar sus valores y la cultura organizacional.
 Desempeño Regular
Colabora discretamente en actividades de CARROT u otras acciones que promueve la
cooperativa, para reforzar sus valores y la cultura organizacional.
Desempeño Medio
Colabora y participa en activamente de las actividades de CARROT u otras acciones que
promueve la cooperativa.
Desempeño Avanzado
Incentiva la participación y colaboración de otros en actividades de CARROT u otras
acciones que promueve la cooperativa, para reforzar sus valores y la cultura
organizacional.
Desempeño Superior
Es reconocido por sus pares y jefaturas por la promoción de actividades que fomentan la
identificación con la cooperativa, sus valores y cultura organizacional.

Trabajo en Equipo y Cooperación: Colaborar y cooperar de forma genuina con sus compañeros de
trabajo en función de objetivos compartidos. Fomentar y propiciar el sentido de espíritu de
equipo, evitando actitudes de individualidad y competitividad.

• Conducta 1: Disposición a compartir la información formal y clave con otros miembros del
equipo CARROT.

Desempeño Insuficiente
Tiene problemas para compartir información relevante. Trabaja de forma individual o
tiene dificultad para trabajar con los demás.
Desempeño Regular
Ocasionalmente y a su conveniencia, está abierto a compartir información que puede ser
relevante para el logro de los objetivos del equipo.
Desempeño Medio
Siempre está dispuesto a compartir información relevante para el logro de los objetivos
del equipo.
Desempeño Avanzado
Comparte información y además incentiva el intercambio de información entre los
miembros de su equipo de trabajo, facilitando el logro de los objetivos comunes.
Desempeño Superior
Comparte información dentro y fuera de su equipo y área, logrando un impacto positivo
para lograr los objetivos de CARROT.

• Conducta 2: Cooperar genuina y transparentemente con otros.

Desempeño Insuficiente
No coopera o colabora con lo demás miembros del equipo cuando lo necesitan. Busca
éxito individual trabaja solo.
Desempeño Regular
Se integra a los equipos de trabajo en espera de instrucciones para realizar tareas que se
le asignen. Tiene dificultades para ser proactivo en cooperar con los demás.
Desempeño Medio
Trabaja cooperativamente con el equipo brindando su ayuda aun cuando no se le solicite
y realizando las tareas asignadas.
 Desempeño Avanzado
Motiva a los miembros de su equipo para que cooperen, dando el ejemplo y organizando
tareas que permiten el logro de los objetivos.
Desempeño Superior
Es reconocido por pares y jefaturas como un promotor de la colaboración en la empresa,
al interior y exterior de su equipo, y con otras unidades de CARROT.

• Conducta 3: Escuchar activamente opiniones, propuestas y aportes de otros, con respeto y

buen trato.

Desempeño Insuficiente
Hace escasos o pobres aportes; tiene dificultad para tomar en cuenta la opinión de los
demás, retrasando los acuerdos conjuntos. Desempeño Regular
Escucha opiniones y adopta sugerencias o criterios de aquellos que sólo él cree “más
saben o están validados”, para desarrollar su trabajo. Desempeño Medio
Aprecia los aportes y propuestas de los demás trasversalmente, escuchándolos con
respeto y sin prejuicios.
Desempeño Avanzado
Interactúa con los demás miembros del equipo en términos de buen trato, aportes y
sugerencias de cómo efectuar el trabajo desde su experiencia y la experiencia de otros.

Desempeño Superior
Es un generador de espacios de aprendizaje basados en la experiencia, fomentando la
escucha activa para mejorar el desempeño del Equipo de Trabajo.

Competencias Específicas:

Búsqueda de Información: Es la inquietud y curiosidad constante por saber más sobre su

quehacer. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere
en el puesto. Puede implicar el pedir una información concreta, el resolver discrepancias haciendo
una serie de preguntas o el buscar información variada sin un objetivo concreto, que pueda ser útil
en el futuro.

• Conducta 1: Mantenerse actualizado de la información relevante para su puesto.

Desempeño Insuficiente
Asume una posición pasiva de recepción de información. No pregunta ni sale a buscar la
información que podría servirle. Desempeño Regular
Solicita los datos necesarios para el desarrollo básico de sus tareas.
Desempeño Medio
Reconoce la importancia de contar con datos actualizados y se ocupa de reunir la
información necesaria para abordar las tareas profesionalmente.
Desempeño Avanzado
Se mantiene siempre informado, consolida y comparte esta información con sus colegas
para que todos puedan lograr los objetivos del equipo.
Desempeño Superior
 Se informa, comparte lo que conoce y se preocupa de generar mecanismos concretos
para que el resto de sus colegas y las otras áreas, cuenten con la información que
necesitan.

• Conducta 2: Resolver discrepancias en la información.

Desempeño Insuficiente
Frecuentemente pasa por alto inconsistencias en la información.
Desempeño Regular
Es capaz de darse cuenta cuando la información recibida es inconsistente y lo comunica
a sus pares y jefes.
Desempeño Medio
Se preocupa de aclarar posibles inconsistencias en la información recibida. Hace
preguntas e indaga para aclarar dudas.
Desempeño Avanzado
Detecta rápidamente cuando hay información que no calza y es capaz de realizar
acciones correctivas para asegurar que sea consistente en el futuro.
Desempeño Superior
Se preocupa de ayudar a las áreas y personas con las que trabaja, para facilitar la
resolución de discrepancias. Nunca es indiferente cuando hay un dato que no calza.

• Conducta 3: Capacidad para proponer herramientas de recopilación de datos para la

ejecución eficiente de los proyectos asociados a su área.

Desempeño Insuficiente
No toma en cuenta información que recibe de otros sectores para armar los informes de
su área en base a los datos reales de la organización.
Desempeño Regular
Obtiene información actualizada para la elaboración de sus reportes, en ocasiones
identificando fuentes externas a su área de trabajo y a la empresa.
Desempeño Medio
Implementa herramientas para la recopilación de los datos necesarios para proyecto o
proceso en el que se encuentra involucrado, indagando permanentemente sobre la
calidad de las fuentes de información existentes.
Desempeño Avanzado
Recibe información por todos los medios disponibles, sean fuentes internas o externas a
la empresa, como por ejemplo publicaciones económicas, revistas especializadas,
encuestas de mercado, etc., que solicita especialmente por el período en que deberá
consultarlos.
Desempeño Superior
Es consultado sobre datos críticos cuando un proyecto se desvía de su cauce, para poder
hacer los cambios necesarios y lograr llegar al objetivo en tiempo, forma y con la
calidad esperada.

Capacidad de Negociación: Es la capacidad para dirigir o controlar una discusión, basada en el

principio de ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos de
interacción entre áreas, al interior del área o con clientes o proveedores.
• Conducta 1: Argumentar de forma concreta, basada en evidencia, al negociar.

Desempeño Insuficiente
Carece de interés y habilidades en la recopilación de información atingente en
discusiones con otros.
Desempeño Regular
Utiliza argumentos básicos y generales en la discusión con otros, evidenciando poca
indagación en la información.
Desempeño Medio
Busca datos sobre las áreas de interés de su interlocutor, a fin de guiar su aproximación
al otro de manera adecuada al estilo de este.
Desempeño Avanzado
Antes de tomar contacto con la contraparte, reúne la información que le permite tener un
amplio panorama posible de su situación e intereses, brindando múltiples alternativas de
solución frente a la discusión.
Desempeño Superior
Tiene un profundo conocimiento de la situación a negociar y la posición de la
contraparte, analizando sus fortalezas y debilidades, preocupándose por investigar y
obtener la mayor cantidad de datos posibles, tanto a nivel de la situación a negociar
como de las personas involucradas.

• Conducta 2: Mostrar escucha activa y empatía, con sus contrapartes, al negociar.

Desempeño Insuficiente
Emite juicios subjetivos que afectan el clima y la posibilidad de intercambio objetivo de
información.
Desempeño Regular
Utiliza la estrategia que habitualmente le da mejor resultado, sin considerar la
particularidad de cada situación a negociar ni su interlocutor.
Desempeño Medio
Ante procesos de negociación, escucha de manera activa y con respeto opiniones
distintas a la propia, defendiendo con flexibilidad y altura de miras su posición.
Desempeño Avanzado
Frente a una negociación de alta complejidad, se esfuerza por ponerse en el lugar del
otro y anticiparse a las necesidades e intereses de su interlocutor.
Desempeño Superior
En cada tipo de negociación, logra exitosamente identificar las ventajas compartidas de
cada alternativa de solución propuesta, promoviendo en otros el intercambio de
información siempre con respeto y cordialidad.

• Conducta 3: Interés por buscar soluciones que sean beneficiosas para ambas partes en la
negociación.

Desempeño Insuficiente
Tiende a involucrarse emocionalmente en la negociación, perjudicando futuros
acuerdos. Desempeño Regular
 Se guía en base a objetivos personales, logrando acuerdos razonables en negociaciones
simples.
Desempeño Medio
Plantea acuerdos beneficiosos para ambas partes, priorizando los objetivos estratégicos
de la cooperativa por sobre los propios.
Desempeño Avanzado
Formula cada aspecto de la situación a negociar como una búsqueda común de criterios
objetivos con el/los otros en una situación negociativa.
Desempeño Superior
Frecuentemente, es apreciado como una figura de moderador frente a negociaciones de
alta complejidad, siendo reconocido por promover acuerdos de alta significancia para
las partes involucradas, buscando beneficios comunes.

Capacidad de Organización y Planificación: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y

prioridades de su tarea / proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos.
Además, incluye instrumentar mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

• Conducta 1: Determinar de manera clara y eficiente, plazos para la ejecución de sus tareas,
estableciendo mecanismos de seguimiento al plan de trabajo asignado.

Desempeño Insuficiente
Tiene poco claras las metas u objetivos del área y de su puesto.
Desempeño Regular
Conoce las responsabilidades y objetivos de su puesto, sin embargo, se le dificulta
organizar y distribuir eficazmente su trabajo.
Desempeño Medio
Basado en los objetivos de su puesto de trabajo, formula racionalmente los plazos
determinados, generando un plan de trabajo y distribución de tiempos adecuados.
Desempeño Avanzado
Establece hitos objetivos y puntos importantes de control, cuyo cumplimiento verifica a
medida que avanzan los proyectos, instrumentando las herramientas de verificación que
correspondan.
Desempeño Superior
Genera sistemas de control para mantener el alineamiento de sus planes de acción con
los objetivos de su puesto, promoviendo hacia otras áreas de la cooperativa la
generación de estas.

• Conducta 2: Planificar objetivos propios adecuados dentro de su campo, distribuyendo

eficientemente los recursos técnicos y humanos disponibles.

Desempeño Insuficiente
Presenta dificultades para definir objetivos mesurables y realistas, dificultando la
administración de sus propios recursos.
Desempeño Regular
Administra sus propios recursos frecuentemente con cuidado y provecho.
Desempeño Medio
Utiliza los recursos disponibles con eficiencia. Incluye solicitar ayuda cuando
corresponde, fomentando la efectividad.
 Desempeño Avanzado
Logra distribuir adecuadamente las tareas propias y de otros, los recursos humanos y
técnicos aprovechando el máximo potencial disponible.
Desempeño Superior
Logra optimizar el uso eficiente de los recursos a su disposición, siendo un referente
para otros. Además, fija y/o propone apropiadamente objetivos a largo plazo relevantes,
considerando que sean medibles, realistas y adecuados para CARROT.

• Conducta 3: Capacidad para trabajar diferenciando entre lo urgente y lo importante.

Desempeño Insuficiente
Le cuesta manejar adecuadamente el tiempo; es poco metódico, y desorganizado.
Desempeño Regular
Planea sus actividades a corto plazo, no discerniendo en ocasiones entre lo urgente y lo
importante.
Desempeño Medio
Calcula y asigna los tiempos a su programa y las actividades, definiendo correctamente
prioridades, discerniendo entre lo urgente y lo importante.
Desempeño Avanzado
Muestra un alto nivel de efectividad en el uso del tiempo, así como en el establecimiento
de prioridades de sus tareas, fomentando en su equipo la planificación y organización.
Desempeño Superior
Es reconocido en CARROT por su eficiencia en la organización de su trabajo y el uso del
tiempo, por lo que se considera generalmente un posible apoyo en la organización de
proyectos, incluso para otras áreas.

Habilidad Analítica: Es la capacidad para entender una situación, desmenuzando el problema en

pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la forma en que la persona
organiza mentalmente su trabajo, entiende las secuencias temporales y las relaciones entre las
acciones y sus efectos.

• Conducta 1: Capacidad para comprender integralmente los procesos propios de su posición,

detectando de manera oportuna los errores en la información que maneja.

Desempeño Insuficiente
Ha tenido problemas para analizar y comprender cabalmente los procesos en los cuales
está involucrado.
Desempeño Regular
Tiene la capacidad para comprender los procesos de trabajo en los cuales participa,
realizando análisis parciales y básicos, no logrando detectar errores en la información
propia de su área.
Desempeño Medio
Comprende y analiza los procesos relacionados con su trabajo, detectando a tiempo la
existencia de errores en la información que maneja, estableciendo prioridades y
determinando acciones relevantes.
Desempeño Avanzado
 Implementa métodos para analizar e identificar problemas, detectando oportunidades de
mejora y generando múltiples soluciones en forma proactiva, en el mediano plazo.
Desempeño Superior
Es reconocido por sus pares como alguien que comprende integralmente los procesos
relacionados con su trabajo y con otras áreas de la organización, y fácilmente detecta la
existencia de problemas y oportunidades, siendo un referente en la resolución oportuna
de éstos.

• Conducta 2: Capacidad para comprender las relaciones de causalidad de los

acontecimientos de su entorno.

Desempeño Insuficiente
No establece fácilmente relaciones de causa y efecto en situaciones que ameritan este
tipo de análisis.
Desempeño Regular
Identifica algunas relaciones de causa y efecto entre datos no muy complejos.
Desempeño Medio
Identifica las relaciones de causa y efecto de los problemas puestos a su consideración,
con la información que maneja.
Desempeño Avanzado
Identifica las relaciones causa y efecto de los problemas actuales y/o potenciales que
puedan contribuir al desarrollo y mejora de las responsabilidades en lo que participa.
Desempeño Superior
Es reconocido por realizar sus acciones relacionando el pasado histórico junto con una
visión futurista pudiendo reconocer las tendencias según el problema presentado desde
la causa hacia los efectos.

• Conducta 3: Capacidad para Identificar asociaciones lógicas en la información manejada,

generando análisis en profundidad con ella.

Desempeño Insuficiente
Se maneja con escasa información y no relevante para solucionar los problemas que se
le presentan.
Desempeño Regular
Propone acciones aprendidas en el pasado para enfrentar las nuevas situaciones,
manejando información sencilla y superficial.
Desempeño Medio
Relaciona información relevante para proponer soluciones a diversos problemas de
mediana complejidad.
Desempeño Avanzado
Recopila y relaciona la información relevante, la organiza de manera sistemática,
realiza comparaciones entre los diferentes elementos y establece prioridades para dar
soluciones a problemas complejos.
Desempeño Superior
A través de un profundo análisis de la información, propone diversas alternativas de
acción, determina sus efectos posibles, y las clasifica basándose en sus pros y sus
contras. Es un referente.
Liderazgo: Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo y el deseo genuino de guiar a
los demás. El líder crea un clima de energía y compromiso, comunicando con sus palabras la visión
de CARROT, ya sea desde una posición formal o informal de autoridad.

• Conducta 1: Capacidad para trasmitir los objetivos y la visión de la cooperativa CARROT,

incentivando el compromiso en ellos.

Desempeño Insuficiente
No se siente comprometido con la visión y los objetivos de la organización, trasmitiendo
apatía a su equipo.
Desempeño Regular
Comunica a los integrantes de su equipo sus funciones y responsabilidades, en ocasiones
de manera ambigua y confusa.
Desempeño Medio
Transmite de forma clara los objetivos del área y responsabilidades de los puestos a sus
colaboradores a cargo.
Desempeño Avanzado
Transmite con gran claridad la visión y los objetivos de CARROT a su área, generando
compromiso por parte de los integrantes del equipo.
Desempeño Superior
Transmite la visión de CARROT, sus objetivos y orienta a su equipo e incluso a otras
áreas, hacia el logro de metas desafiantes y complejas, comprometiéndolos individual y
colectivamente.

• Conducta 2: Habilidad para promover relaciones interpersonales y clima positivo al interior

del equipo y para otros clientes internos de CARROT.

Desempeño Insuficiente
Dificultad para administrar los conflictos al interior de su equipo de trabajo, dejando
que las diferencias se acentúen y deterioren las relaciones entre las personas.
Desempeño Regular
Intenta administrar los conflictos al interior de su equipo de trabajo, aun cuando en
ocasiones toma una postura arbitraria más que imparcial.
Desempeño Medio
Genera espacios de conversación y análisis de las relaciones interpersonales con su
equipo, fomentando la camaradería y el buen comportamiento.
Desempeño Avanzado
Motiva al equipo a mantener un nivel de relaciones interpersonales de respeto y
camaradería, generando espacios de interacción y colaboración en el desarrollo de
actividades compartidas.
Desempeño Superior
Es visto por pares y jefaturas como un generador de condiciones de clima laboral que
favorecen el logro de los objetivos como del compromiso con los valores de CARROT.
• Conducta 3: Mantener un equipo actualizado de su entorno laboral, incentivando la
participación activa.

Desempeño Insuficiente
En general, sus colaboradores no están informados acerca de cambios relevantes a nivel
empresa.
Tiene dificultades para promover la participación activa dentro de su equipo.
Desempeño Regular
Comparte con su equipo parte de la información relevante para ejercer sus funciones,
manteniendo en reserva parte de ella que se considere crucial de comunicar. Genera
inseguridad en su equipo por la falta de información que transmite.
Desempeño Medio
Comparte información relevante con los miembros de su equipo, estimulándolos a la
participación activa en sus tareas cotidianas.
Desempeño Avanzado
Mantiene informados a sus colaboradores acerca de nuevas decisiones, cambios o planes
tácticos y/o estratégicos, estimulando el flujo de ideas de mejora en torno a la
información brindada.
Desempeño Superior
Fomenta y promueve la colaboración a través de la permanente entrega de información,
que permite a los integrantes de su equipo generar propuestas de mejora y/o proyectos
asociados, que facilitan el logro de los objetivos.

• Conducta 4: Preocupación por el desarrollo de su equipo de trabajo, incentivando en el

feedback y la autoevaluación la mejora continua de los miembros.

Desempeño Insuficiente
Tiene dificultades para detectar las debilidades de los integrantes de su equipo,
impidiendo que realicen acciones de mejora o desarrollo en el desempeño.
Desempeño Regular
Cumple con evaluar el desempeño de los integrantes de su equipo, generando un
diagnóstico superficial. Dificultad para ayudarlos a mejorar.
Desempeño Medio
Realiza un proceso de evaluación de desempeño que describe con claridad los
comportamientos y cumplimientos de los integrantes del equipo, proponiendo acciones
de mejora y desarrollo de cada miembro.
Desempeño Avanzado
Se anticipa a las necesidades de mejora de su equipo de trabajo, manteniendo un
permanente diagnóstico del desempeño y aplicando acciones de mejora pertinentes, sea
en el puesto de trabajo o con apoyo en capacitaciones específicas.
Desempeño Superior
Promueve el autodiagnóstico de fortalezas y debilidades con los integrantes de su equipo
de trabajo, lo que le permite mantener una retroalimentación permanente, facilitando la
generación de acciones de mejora.
Orientación al Logro: Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima
de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las
estrategias de CARROT.

• Conducta 1: Actitud para desarrollar sus responsabilidades para asegurar el logro de

resultados.

Desempeño Insuficiente
Se atiene exclusivamente al cumplimiento de un horario, desentendiéndose de los
resultados esperados en su área.
Desempeño Regular
Se organiza adecuadamente para llevar a cabo sus tareas y cumplir con los resultados
mínimos esperados.
Desempeño Medio
Planifica y organiza las tareas propias y/o de su área de trabajo, logrando cumplir con
las metas de corto plazo ajustadas a su agenda.
Desempeño Avanzado
Desarrolla las actividades en el tiempo previsto, logrando los objetivos fijados, siempre
superando las metas en las fechas determinadas sin requerir una asignación de recursos
superior a la establecida.
Desempeño Superior
Es un referente en demostrar con actos su orientación a trabajar eficientemente en todo
momento, tomando la responsabilidad de las tareas y teniendo presente el impacto de sus
acciones sobre los resultados esperados para su área y para la cooperativa CARROT.

• Conducta 2: Actitud de esfuerzo por hacer bien el trabajo, buscando la excelencia requerida
para el cargo.

Desempeño Insuficiente
No asume la responsabilidad que se desprende de sus procesos de trabajo.
Desempeño Regular
Asume las responsabilidades sobre sus tareas, contentándose con cumplir con los
estándares mínimos y sobrepasándolos rara vez.
Desempeño Medio
Evalúa sus acciones, se plantea metas personales y corrige sus procesos para lograr los
resultados esperados y sobrepasarlos cuando sea posible.
Desempeño Avanzado
Realiza propuestas sobre nuevas formas de mejorar su trabajo y su desempeño, tanto en
calidad como en volumen de su trabajo. Actúa con perseverancia, aunque existan
dificultades.
Desempeño Superior
Muestra un alto grado de responsabilidad por las consecuencias de los resultados
obtenidos por su trabajo, por el grupo de trabajo cercano o a su cargo, automotivándose
o motivando a sus colaboradores a pesar de las dificultades.
 • Conducta 3: Capacidad para mejorar el rendimiento permanentemente, realizar cambios en
el sistema y métodos para alcanzar resultados de excelencia.

Desempeño Insuficiente
Está enfocado en la tarea sin considerar como mejorar los procesos en los que participa.
Desempeño Regular
Centra su trabajo en el logro de las metas asignadas. Se interesa por el trabajo y se guía
por los estándares de la cooperativa, conociendo los resultados a los que debe llegar.
Desempeño Medio
Se esfuerza por conocer como su trabajo aporta a la empresa. Hace esfuerzos
adicionales para mejorar su impacto y eficiencia.
Desempeño Avanzado
Trabaja constantemente para encontrar la forma más efectiva de alcanzar los resultados
esperados. Persevera en orientarse por resultados aun cuando se encuentre con
dificultades. Busca permanentemente maneras de mejorar.
Desempeño Superior
Es conocido por comprometer recursos y/o tiempos significativos para mejorar el
rendimiento propio y de otros, creando y alcanzando estándares de excelencia. Siempre
busca nuevas formas para alcanzar los resultados de mediano y largo plazo.

Pensamiento Estratégico: Es la habilidad para comprender los cambios del entorno, las
oportunidades (de negocios, compras o alianzas) de mercado, las amenazas competitivas, las
fortalezas y debilidades de su propia organización de manera estratégica, incluso saber reaccionar
a cambios.

• Conducta 1: Capacidad para mantenerse informado y controlar el entorno organizacional del

mercado.

Desempeño Insuficiente
Se le hace difícil estar actualizado, reaccionar e interpretar correctamente en tiempo
razonable los datos sobre cambios del contexto, las oportunidades, las amenazas y las
fortalezas y debilidades de CARROT.
Desempeño Regular
Se mantiene informado y reacciona a los cambios que ocurren en su entorno cercano
(CARROT), permitiéndole identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
aunque no siempre pueda actuar sobre las mismas.
Desempeño Medio
Se mantiene informado de los cambios tanto de su entorno cercano (CARROT) como del
mercado, lo que le permite identificar variables internas y externas (o redes de contacto),
generando un plan de acción fluido para intervenirlas.
Desempeño Avanzado
Con la información que maneja puede mantener bajo control los cambios del mercado,
estableciendo estrategias de acción, minimizando amenazas y aprovechando
oportunidades.
Desempeño Superior
Mantiene un sistema de control de gestión en el que evalúa la efectividad de sus planes
de acción, lo que le permite trabajar oportunamente planes enfocados a estrategias
ofensivas y defensivas sobre el mercado.
• Conducta 2: Identificación del entorno organizacional versus recursos disponibles.

Desempeño Insuficiente
Tiene dificultad para caracterizar diversos escenarios posibles frente a los recursos que
dispone.
Desempeño Regular
Logra identificar, no en su totalidad, el escenario actual en que se encuentra CARROT,
considerando el potencial de sus recursos disponibles (humanos, físicos, financieros,
tecnológicos, etc.).
Desempeño Medio

Mantiene un diagnóstico actualizado de la situación, proyectando los posibles escenarios

futuros, considerando las capacidades de sus recursos disponibles a nivel de fortalezas y
debilidades.
Desempeño Avanzado
Anticipa escenarios futuros, estableciendo planes de acción en el corto y mediano plazo
basado en el diagnóstico de las fortalezas y debilidades de sus recursos disponibles.
Desempeño Superior
Mantiene un control permanente de sus planes de acción a futuro, respecto de las
debilidades y fortalezas de sus recursos disponibles, generando los ajustes necesarios
para lograr sus objetivos centrándose siempre en el largo plazo.

• Conducta 3: Capacidad para detectar redes de contacto y alianzas estratégicas, que faciliten
la realización de sus objetivos y planes estratégicos.

Desempeño Insuficiente
Tiene dificultades para identificar a las personas, grupos o entidades que podrían
ayudarlo (formal e informalmente) a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Desempeño Regular
Identifica a las personas que le pueden apoyar en el logro de sus objetivos estratégicos,
manteniendo contacto informal, pero constante con ellos.
Desempeño Medio
Genera vínculos estratégicos con personas claves, pudiendo alcanzar los objetivos
propuestos y planificando acciones acordes a éstos.
Desempeño Avanzado
Genera vínculos estratégicos con personas claves brindado valor a la gestión de su área,
siendo un aporte significativo al cumplimiento de metas, más allá de los esperados para
su posición.
Desempeño Superior
Genera vínculos estratégicos con personas claves para otras unidades de negocio,
facilitando el desarrollo de redes de contacto y el crecimiento de la cooperativa a nivel
corporativo para el cumplimiento de objetivos.