UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL DE CHIRIQUÍ

Facultad de Ingeniería Eléctrica

Carrera de Ingeniería Electromecánica

Curso: Supervisión y liderazgo

Investigación

Profesor:

Ingeniero Martin Alba

Elaborado por:
Alana Herrera 4-811-2104
Jean Santamaria 4-814-1907
Gilberto Ross 4-816-1616
Eduardo Lezcano 4-816-1329
Jean Chen 8-973-2050
Constantino Silvera 4-814-2175

II Semestre
 Índice

Introducción ............................................................................................................................ 3
Valores ................................................................................................................................ 3
Misión ................................................................................................................................. 3
Visión ................................................................................................................................. 4
Ubicación ............................................................................................................................ 4
Objetivo .............................................................................................................................. 4
Organización ........................................................................................................................... 6
Organigrama ....................................................................................................................... 6
Junta directiva ..................................................................................................................... 8
Inversionistas ...................................................................................................................... 8
Colaboradores ..................................................................................................................... 8
Análisis situacional ................................................................................................................. 9
Clientes ............................................................................................................................. 14
Aporte ................................................................................................................................... 15
Programas de incentivos ................................................................................................... 15
Rehacer el organigrama .................................................................................................... 15
Promover las metas de la empresa .................................................................................... 16
Conclusiones......................................................................................................................... 19
Bibliografía ........................................................................................................................... 20
Anexos .................................................................................................................................. 21
Introducción

Desde que inició operaciones en el año 2007 en la ciudad de David, Soft Solution Panamá se
ha destacado como un líder en el campo de la consultoría tecnológica. Se fundó con la idea
de proporcionar soluciones integrales y personalizadas para los desafíos tecnológicos en
constante evolución que enfrentan las empresas modernas de manera sencilla.
Soft Solution, tiene más de 10 años de experiencia en el mercado de la tecnología y la
consultoría, y cuenta con un equipo de profesionales altamente calificados y comprometidos
con la satisfacción de sus clientes.

Figura 1. Logo de la empresa

Valores
Soft Solution tiene como valores la innovación, la calidad, el respeto, la responsabilidad y la
confianza. Su objetivo es ser una empresa que aporte valor a sus clientes, socios e
inversionistas, mediante el uso eficiente y efectivo de los recursos disponibles.

Misión
Contribuir al mejoramiento de la productividad, eficiencia y crecimiento rentable de sus
clientes, impulsando la transformación digital de pequeñas y medianas empresas en Panamá.
Trabajando lado a lado con nuestros clientes para entender sus necesidades, identificar
oportunidades de mejora a través de la tecnología y diseñar e implementar soluciones
personalizadas que optimicen sus operaciones.

Visión
Establecerse como una empresa líder en la provisión de servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas de alto nivel y valor agregado, orientados a mejorar efectivamente los procesos
de negocios y operativos de sus clientes mediante el uso adecuado de la tecnología y el capital
humano como elementos fundamentales en su estrategia de crecimiento.

Ubicación

La empresa Soft Solution Panamá, cuenta con 1 sucursal en la ciudad de David la cual queda
en la Calle Pedro A. Ureta C. concretamente en la Calle I sur.

Figura 2. Mapa señalizando la ubicación exacta de Soft Solution Panamá, en la ciudad de

David
Objetivo

Soft Solution Panamá es una empresa que brinda soluciones vanguardistas adaptándose a
cada necesidad de los clientes.

Ofrecen soluciones basada en cuanto a equipos electrónicos, programas y creación y diseño

de páginas web. Entre esos servicios tenemos:

• Equipos POS
• Venta de equipos
• Social Media
• Asistencia
• Redes y cableado
• Software
• Páginas Web
• Reparación de equipos

Definiciones de los servicios que ofrece:

Soft Solution tiene una serie de soluciones
tecnológicas creadas para diversos rubros,
entre los cuales están Sistemas de
Contabilidad, Inventario, Pos
Supermercado y Almacén, Pos Restaurante,
Programas Módulo Ventas, Planilla, Sicop,
Encomiendas, Carga y Transporte.
Soft Solution realiza un cableado u
organización de red, cuenta con el personal
y el conocimiento, tomando en cuenta los
estándares y la calidad del cableado para
Cableado y Redes que el mismo mantenga siempre conectado
a sus equipos.
Los Técnicos certificados le darán un rápido
diagnóstico del problema de su equipo y la
solución para que pueda continuar con sus

Soporte Técnico labores diarias y también le brindan

 recomendaciones de equipos actualizados
acordes a sus actividades.
Ofrecen las mejores marcas del mercado
para equipos de oficina, corporativos y
hogar, tales como HP, Asus, Dell, Lenovo,
Next, Fortinet, Cisco, Canon, Epson y toda
Venta de equipos la línea en punto de venta, lectores, códigos
de barra y soluciones fiscales.

Organización

Organigrama

El organigrama de la empresa Soft Solution Panamá, es de tipo vertical donde la gerencia

está en la parte superior ya que este departamento es que lidera en las tomas de decisiones y
el que tiene la comunicación abierta con los demás departamentos.

Figura 3. Organigrama de Soft Solution Panamá.

En la figura, se muestra el organigrama de la empresa donde se puede observar que cuenta
con 5 departamentos a continuación, se especifican las funciones de cada departamento:

Gerencia:
• Toma de decisiones estratégicas para el crecimiento y desarrollo de la
empresa.
• Supervisión y coordinación de los diferentes departamentos.
• Gestión de recursos humanos y financieros.
Ventas:
• Identificación y prospección de clientes potenciales.
• Presentación de servicios y soluciones a clientes.
• Capacitación de usuarios y clientes en el uso de las soluciones.
• Negociación y cierre de contratos.
• Mantenimiento de relaciones con los clientes existentes.
Soporte Técnico:
• Atención y resolución de problemas técnicos para clientes.
• Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas.
• Proporcionar asistencia técnica a otros departamentos internos.
Programación:
• Desarrollo de software para proyectos específicos.
• Mantenimiento y actualización de aplicaciones existentes.
• Colaboración con otros departamentos para integrar soluciones tecnológicas.

Contabilidad:
• Registro y seguimiento de transacciones financieras.
• Elaboración de informes financieros y análisis de costos.
• Gestión de nómina y pagos a proveedores.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y normativas.
Junta directiva
Esta empresa desde el 2017 cuenta con junta directiva, ya que se realizó una transmisión de
persona natural a jurídica, con esto la empresa hizo el cambio a sociedad anónima, a
continuación, los puestos:
• Presidente
• Director
• Secretario
• Tesorero
• Aponderado

Inversionistas
La empresa cuenta con dos inversionistas, no se nos dio la información de cómo está
distribuido el porcentaje de la empresa, ya que se considera información sensible para
terceros, ellos dos conforman la mayor parte de la junta directiva y además el presidente de
la junta directiva también es el gerente general de la empresa.

Colaboradores
Esta empresa cuenta con cuatro colaboradores y sus puestos de trabajo se dividen de la
siguiente manera.

• Ventas y capacitación: Encargado de las ventas y capacitación del uso de programas

que soliciten los clientes, este puesto pertenece al departamento de ventas y solo tiene
una persona.
• Contador: Administra la parte contable de la empresa, este puesto pertenece al
departamento de contabilidad y solo se tiene una persona en esta área.
• Programador y fiscalizador: encargado de actualizar y mejorar el programa;
también de fiscalizar y dar mantenimiento al equipo de sus clientes, estos puestos
pertenecen a los departamentos de servicio técnico y departamento de programación,
2 colaboradores trabajan en estos puestos rotándose las obligaciones laborales que se
soliciten en estos departamento
 Análisis situacional
Para analizar la situación en cuanto a liderazgo de la empresa realizamos entrevistas a los
colaboradores y al líder, a continuación, las preguntas que realizamos en las entrevistas:

Preguntas para el líder

1. Estilo de Liderazgo:
• ¿Cómo describirías tu estilo de liderazgo?
• ¿Cuáles son tus principales enfoques para liderar y motivar a tu equipo?
2. Gobernabilidad:
• ¿La empresa cuenta con una junta directiva?
• ¿La empresa cuenta con organigrama?

3. Desarrollo del Equipo:

• ¿Cómo fomenta el desarrollo profesional y personal de tus empleados?
• ¿Has implementado programas específicos para el crecimiento de tu equipo?
4. Comunicación:
• ¿Cómo te comunicas con tu equipo sobre los objetivos y la dirección de la
empresa?
• ¿Cómo manejas la comunicación en momentos de cambios o desafíos?
5. Retroalimentación:
• ¿Cómo buscas y utilizas la retroalimentación de tus empleados?
• ¿Has realizado cambios basados en retroalimentación recibida?
6. Toma de Decisiones:
• ¿Cómo tomas decisiones importantes que afectan a tu equipo?
• ¿Involucras a tus empleados en el proceso de toma de decisiones?
7. Manejo de Conflictos:
• ¿Cómo abordas los conflictos dentro de tu equipo?
• ¿Puedes proporcionar un ejemplo de una situación conflictiva que hayas
manejado de manera efectiva?
 8. Innovación y Mejora Continua:
• ¿Cómo fomenta la innovación y la mejora continua en tu equipo?

Respuestas a las preguntas realizadas al Sr. Serafín Caballero, presidente de la empresa Soft
Solution Panamá.

1. Gobernabilidad:
- Sí, contamos con una junta directiva de 5 miembros.
- Sí, tenemos un organigrama bien definido por áreas.
2. Desarrollo del Equipo:
- Ofrecemos capacitaciones y apoyo para educación formal.
- Sí, tenemos programas de mentores y coaching.
3. Comunicación:
- Reuniones semanales y actualizaciones por email.
- Comunicación transparente y escucha activa de preocupaciones.
4. Retroalimentación:
- Encuestas anuales de satisfacción y buzón de sugerencias.
- Sí, hemos implementado horarios flexibles y WFH.
5. Toma de Decisiones:
- Involucramos a los líderes de cada área en las decisiones.
- Sí, pedimos opinión al equipo sobre políticas que les afectan.
6. Manejo de Conflictos:
- Dialogo abierto, enfocado en soluciones.
- Sí, medié entre dos empleados para mejorar su relación laboral.
7. Innovación y Mejora Continua:
- Tenemos un programa de premios e incentivos a ideas innovadoras.

Preguntas para los Colaboradores:

1. Experiencia de Trabajo:
 • ¿Cómo describirías la experiencia de trabajar bajo el liderazgo del Sr. Serafin
Caballero?
• ¿Cuáles son los aspectos más positivos de trabajar en este equipo?
2. Comunicación:
• ¿Cómo calificaría la comunicación dentro del equipo?
• ¿Sientes que estás bien informado sobre los objetivos y decisiones de la
empresa?
3. Desarrollo Profesional:
• ¿Cómo ha contribuido el Sr. Serafin Caballero al desarrollo de tus habilidades
y carrera profesional?
• ¿Se fomenta el crecimiento y desarrollo en este equipo?
4. Colaboración y Trabajo en Equipo:
• ¿Cómo se promueve la colaboración y el trabajo en equipo en este grupo?
• ¿Te sientes respaldado y apoyado por tus compañeros y superiores?
5. Retroalimentación y Reconocimiento:
• ¿Cómo es la retroalimentación y el reconocimiento en el equipo?
• ¿Sientes que tus contribuciones son valoradas y reconocidas?
6. Ambiente de Trabajo:
• ¿Cómo describirías el ambiente de trabajo en términos de cultura y clima
laboral?
• ¿Hay aspectos específicos que podrían mejorar?
7. Liderazgo en Situaciones Desafiantes:
• ¿Cómo percibiste el liderazgo del Sr. Serafin Caballero en situaciones
desafiantes o de crisis?

Respuestas de la entrevista realizada al trabajador de la empresa Soft Solution Panamá

1. Experiencia de Trabajo:
- Muy enriquecedora, el Sr. Caballero es un líder visionario y motivador.
- Equipo unido, metas retadoras.
2. Comunicación:
- Excelente comunicación y transparencia.
- Sí, siempre estamos al tanto de objetivos y planes.
3. Desarrollo Profesional:
- Impulsa activamente nuestro crecimiento profesional.
- Sí, hay capacitaciones y mentorías constantes.
4. Colaboración y Trabajo en Equipo:
- Con dinámicas de integración y proyectos conjuntos.
- Totalmente, gran sentido de unidad.
5. Retroalimentación y Reconocimiento:
- Retroalimentación constructiva y premio al empleado del mes.
- Sí, me siento muy valorado.
6. Ambiente de Trabajo:
- Ambiente motivador, cultura de respeto.
- Podrían mejorar algunos espacios de esparcimiento.
7. Liderazgo en Situaciones Desafiantes:
- Liderazgo enfocado en soluciones, visión inspiradora.

Soft Solution Panamá es una empresa de 6 trabajadores dedicada al desarrollo de software a

la medida y venta de soluciones tecnológicas.

La su estructura organizacional, se observa que es bastante plana, con el gerente general

directamente a cargo de todos los trabajadores. Si bien esto puede facilitar la supervisión en
una empresa pequeña, también existe el riesgo de que el gerente se vea sobrecargado a
medida que la empresa crezca o en el peor de los casos, la aparición de una enfermedad.
Además, el actual organigrama no contempla la junta directiva, esto debido a que se creó
antes del cambio de persona natural a jurídica, no se ha actualizado.

El estilo de liderazgo del actual gerente general parece enfocado principalmente en las
operaciones y resultados de corto plazo. Según algunos trabajadores, le falta impulsar más la
lluvia de ideas y la capacitación para que los trabajadores puedan desarrollar todo su
potencial.
Las normas y políticas de la empresa son expresadas mayormente de formal verbal para los
colaboradores y se basan en el código de trabajo de Panamá, aunque si se maneja escrita por
el tema legal los contratos de trabajo, con los clientes generalmente solo con las facturas se
les hace el cambio de algún producto o se les hace efectiva la garantía de algún servicio.

La relación líder-colaborador tiene elementos positivos, como una comunicación efectiva y

un ambiente de trabajo positivo, pero hay áreas donde se podría mejorar, especialmente en la
diversificación de actividades sociales y en el enfoque del liderazgo hacia el desarrollo a
largo plazo. En cuento al desarrollo del equipo el líder suele orientar a capitaciones
tecnológicas, también destaca la confianza en el trabajo que realizan sus colaboradores y los
deja resolver los problemas de su área, de manera que cuando estos no llegan a una resolución
se apersona. Generalmente no hace reuniones de retroalimentación, pero en ocasiones
puntales les hace retroalimentaciones a los colaboradores. Los colaboradores están al tanto
de los objetivo y decisiones de la empresa, lo que promueve la transparencia y la alineación
con los objetivos organizacionales; aunque no se establecen metas semanales, mensuales o
anuales lo que puede generar complicaciones a la medición del rendimiento individual y del
equipo, dificultando la evaluación y reconocimiento de logros. La falta de desafíos definidos
puede provocar la pérdida de motivación y compromiso entre los empleados, contribuyendo
al estancamiento en el desarrollo profesional.

Actualmente la empresa no se ofrecen incentivos, la implementación de incentivos, ya sea en

forma de bonificaciones, reconocimientos o oportunidades de desarrollo profesional, puede
ser crucial para fomentar un ambiente laboral positivo, estimular la innovación y retener a
talentos clave

De introducir mejoras en las áreas mencionadas, específicamente estandarizando procesos

clave, delegando responsabilidades para aliviar la carga del gerente general y adoptando un
enfoque más participativo de liderazgo, Soft Solution Panamá podría incrementar su
eficiencia operativa y sentar las bases para un crecimiento sostenido.
Clientes
Algunos de los clientes de la empresa son:
1. Almacén Belén 1
2. Mall Jerusalén
3. Compras por internet Miami
4. Daily-Mart
5. Ciba S.A
6. Impresora comercial
7. Fletes Chavale S.A
8. The Tools Depot

Figura 4. Clientes compradores de los servicios de Soft Solution Panama.

 Aporte
Programas de incentivos
Se considera que incentivos empresariales son beneficiosos lo que puede fomentar en la
empresa ciertos comportamientos que contribuyen al crecimiento económico, la creación de
empleo y la innovación. A continuación, colocamos ideas que se pueden implementar en Soft
Solution Panamá:
• Programas de Reconocimiento: Implementar programas que reconozcan el esfuerzo
y los logros de los empleados, ya sea a través de premios, menciones especiales o
eventos de la empresa, puede motivarlos a mantener un alto rendimiento.

• Oportunidades de Desarrollo: Proporcionar capacitaciones, cursos o posibilidades

de ascenso dentro de la empresa puede incentivar a los empleados a crecer
profesionalmente y aportar más valor a la organización.
• Flexibilidad Laboral: Permitir horarios flexibles o la posibilidad de trabajar desde
casa puede ayudar a los empleados a equilibrar mejor su vida laboral y personal, lo
que se traduce en mayor satisfacción y productividad.
• Incentivos Monetarios: Bonos, comisiones o participación en las ganancias son
incentivos directos que recompensan el desempeño y pueden ser muy efectivos para
motivar a los empleados.

Rehacer el organigrama

En esta sección de aportes, se debería subdividir de mejor manera el organigrama, se propone

de la siguiente manera:
1. Subdividir algunos departamentos en secciones más especializadas. Por ejemplo, en
ventas podría tener una sección de ventas técnicas enfocada solo en vender proyectos
de soluciones, y otra de ventas de productos.
2. Crear un departamento de proyectos, separado de programación. Aquí se lleva la
administración, planificación y coordinación total de cada proyecto de soluciones que
se venda.
3. En soporte técnico crear una mesa de ayuda para soporte de primer nivel y una sección
de soporte de campo para atención cuando se requiera.
 4. Agregar un departamento de lo que se conoce como I+D (investigación y desarrollo)
encargado de investigación sobre nuevas tecnologías, pruebas, y desarrollo de
mejoras a los servicios y capacidades internas. Considerado uno de los departamentos
más importantes en el área de tecnología, ya que a pesar de la empresa ser pequeña,
de igual manera deben irse actualizando en desarrollo tecnológico.
Con estas recomendaciones se llevaría de mejor manera la administración empresarial, y se
lograría hacer con el personal ya contratado, solo se les asignaría directamente obligaciones
más específicas.

Junta directiva Junta directiva

Director Alfredo
Barahona, Serafín Presidente Secretario Apoderado Tesorero
Gerente general
Caballero, Serafín Serafín Caballero Alfredo Barahona Mose abogados Serafín Pimentel
Pimentel

Director
Director técnico
administrativo

Departamento de Departamento de
Departamento I+D
ventas soporte

Figura 5. Propuesta de organigrama

Promover las metas de la empresa

Promover las metas de la empresa implica una combinación de estrategias, liderazgo efectivo
y acciones concretas como los son:
1. Establecer Metas Claras:
• Define metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo
determinado (metodología SMART).
2. Comunicación Efectiva:
• Comunica claramente las metas a todos los niveles de la organización.
• Asegúrate de que cada empleado comprenda cómo su trabajo contribuye a alcanzar
esas metas.
3. Liderazgo Inspirador:
• Inspira a tus empleados a través de un liderazgo positivo y motivador.
• Sé un ejemplo de compromiso y dedicación hacia las metas de la empresa.
4. Desarrollo de Equipos:
• Fomenta un ambiente colaborativo y apoya el desarrollo de habilidades necesarias
para alcanzar las metas.
5. Reconocimiento y Recompensas:
• Reconoce y recompensa los logros individuales y de equipo.
• Crea un sistema de incentivos que motive a los empleados a esforzarse por alcanzar
las metas.
6. Capacitación Continua:
• Proporciona capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos necesarios
para lograr los objetivos.
7. Flexibilidad y Adaptabilidad:
• Sé flexible y capaz de adaptarte a cambios en el entorno empresarial.
• Ajusta las metas según sea necesario para responder a desafíos y oportunidades.
8. Feedback Constructivo:
• Proporciona retroalimentación regular y constructiva para ayudar a los empleados a
mejorar su desempeño.
9. Herramientas y Recursos:
• Proporciona a los empleados las herramientas y recursos necesarios para alcanzar las
metas.
10. Cultura Organizacional:
• Fomenta una cultura que respalde y refuerce constantemente los objetivos de la
empresa.
11. Evaluación y Ajuste:
• Evalúa regularmente el progreso hacia las metas y ajusta las estrategias según sea
necesario.
12. Responsabilidad Compartida:
• Involucra a todos los empleados en la responsabilidad de alcanzar las metas, creando
un sentido de propiedad.
13. Transparencia:
• Sé transparente sobre el desempeño y los resultados de la empresa.
14. Innovación:
• Fomenta la innovación para encontrar nuevas formas de alcanzar las metas de manera
más eficiente.
15. Gestión del Tiempo:
• Ayuda a los empleados a priorizar y gestionar su tiempo de manera efectiva para
cumplir con los plazos.

Recomendaciones
• Crear un manual que integre las normas y políticas específicas de la empresa.
• Participar en programas de pasantías, para que la empresa también sea un referente
en calidad y incorporar nuevas metodologías.
• Estar mas activos en redes sociales como Instagram para tener más visibilidad en el
mercado.
 Conclusiones

En conclusión, hemos visto que tanto la supervisión como el liderazgo juegan un rol crucial
en el desempeño y crecimiento de cualquier organización, pero son particularmente vitales
en una pequeña empresa.

Al tener estructuras más planas y equipos de trabajo reducidos, una pequeña empresa necesita
líderes que asuman un rol de coaching activo con cada colaborador para impulsar la
innovación, el compromiso y un alto rendimiento. Asimismo, requiere procesos ágiles pero
efectivos de retroalimentación y supervisión que permitan monitorear el progreso, detectar
cuellos de botella y corregir problemas operativos en tiempo real.

La evidencia muestra que pequeñas empresas con estilos de gestión participativos, enfocados
en potenciar el talento, la creatividad y el bienestar de los colaboradores, logran mejores
resultados y están mejor posicionadas para afrontar desafíos y adaptarse a nuevas realidades
de negocio.

En síntesis, desde la gerencia general hasta los mandos medios, el liderazgo en una pyme
debe orientarse a servir, inspirar y desarrollar el máximo potencial de los equipos de trabajo.
Esto, combinado con sólidos mecanismos de supervisión, permite sentar bases sólidas de
eficiencia, innovaciones constantes y crecimiento empresarial sostenible.
 Bibliografía

[1]. “Soft Solution – Panamá”. Soft Solution – Panamá. Accedido el 7 de diciembre de 2023.
[En línea]. Disponible: http://softsolutionpanama.com/

[2]. “Qué es un organigrama y cómo hacerlo con plantillas gratis [2023] • Asana”. Asana.
Accedido el 7 de diciembre de 2023. [En línea].
Disponible: https://asana.com/es/resources/organizational-chart

[3] “Los 8 estilos de liderazgo más comunes”. Georgia Hispanic Chamber of Commerce.
Accedido el 7 de diciembre de 2023. [En línea]. Disponible: https://ghcc.org/es/los-8-estilos-
de-liderazgo-mas-comunes/
 Anexos

Figura 6. Página web de Soft Solution Panamá.

softsolutionpanama.com