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TEMA 7.- LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COMO ORGANIZACIÓN AL SERVICIO DE LOS

CIUDADANOS. LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS EN SUS RELACIONES CON LA
ADMINISTRACIÓN: TIPOLOGÍA Y CONTENIDO.

1.- La Administración Pública como organización orientada al ciudadano:

a) Parte de la consideración del ciudadano como usuario de sus servicios.
b) Supone una revalorización del individuo, de su autonomía y responsabilidad.
c) Busca la eficiencia en el modo de organizarse desde la variable económica.

2.- En la Administración Pública como organización orientada al ciudadano:

a) El ciudadano adquiere una mayor capacidad de acción y de decisión frente a la Administración
y demanda también una mayor participación en la actividad administrativa.
b) La organización adquiere un protagonismo esencial como eje principal de acción y servicios al
ciudadano.
c) La Administración le confiere al ciudadano una mayor capacidad de acción en el respeto de
sus derechos sociales y económicos.

3. El Libro blanco para la mejora de los servicios públicos se editó en el año 2000 por:
a) El Ministerio de Administraciones Públicas.
b) La Comisión Europea.
c) La Junta de Castilla y León

4. El Libro Blanco para la mejora de los servicios públicos:

a) Refuerza una posición centrada y reformista de la acción de gobierno dedicada a mejorar la
atención y el servicio de los ciudadanos.
b) Refuerza una posición disruptiva con el objeto de que el ciudadano sea el eje de toda
actuación.
c) Mantiene una línea de mejora importante sin hacer referencia a la implicación de los
empleados públicos en una Administración para el ciudadano.

5. El catálogo de derechos donde trata de colocar a la ciudadanía como verdadero

protagonista del proceso de construcción europea por su derecho a la buena administración
es:
a) La Carta de buena ciudadanía de la Comisión Europea.
b) La Carta de Derechos Fundamentales de la Unión Europea.

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c) La adenda del Tratado de Paris

6. En la prestación del servicio, la servucción es:

a) El proceso de elaboración de un servicio, es decir, la organización de todos los elementos
presentes en la relación usuario-organización, necesaria para una prestación de servicios con
unas características administrativas y unos niveles de calidad determinados.
b) El proceso de prestación del servicio con un nivel de calidad determinado.
c) El método de prestación del servicio que garantiza la coherencia, la eficiencia y la adecuada
satisfacción del usuario.

7. Existen una serie de causas basadas en la relación conflictiva

Ciudadano/Administración que motivan la reforma de ésta:
a) La tradición burocrática, el aumento del peso de la Administración, la concepción del
ciudadano como organización productora de servicios y el fracaso de los anteriores proyectos
de modernización.
b) La tradición burocrática, la disminución del peso de la Administración, la concepción del
ciudadano como organización productora de servicios y el proceso imparable de
modernización.
c) La tradición burocrática, la disminución del peso de la Administración, la concepción del
ciudadano como organización generadora de costes y el fracaso de los anteriores proyectos
de modernización.

8. La percepción del ciudadano respecto de la Administración que motiva su orientación

al servicio de este es:
a) Que el control que puede ejercer en la acción política y administrativa se circunscribe al
momento de las elecciones.
b) Que el control que puede ejercer en la acción política y administrativa se circunscribe al
momento de las elecciones y a los presupuestos.
c) ) Que el control que puede ejercer en la acción política y administrativa se circunscribe al
momento de las elecciones, a los presupuestos y al derecho de petición.

9. En el modelo tradicional, las Administraciones Públicas identifican las necesidades del

ciudadano:
a) Identificando el interés público.
b) Estableciendo estudios de demanda y satisfacción.
c) Mediante la participación ciudadana

10. El desconocimiento del ciudadano en la organización de la Administración se debe a:

a) Al desinterés del ciudadano.

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b) A la insuficiencia actividad didáctica por parte del poder
público.
c) A la complejidad del entramado burocrático

11. Las causas de que el ciudadano sea objeto pasivo de la acción administrativa se debe
a:
a) El deseo de dar a conocer los conocimientos específicos por parte de la Administración.
b) La exagerada preponderancia de un aparato administrativo enfocado a cumplir su
mundo normativo.
c) La separación entre el poder político y la Administración.

12.- Una Administración orientada al ciudadano se basa en:

a) Considerar el variado mosaico de individuos de distinta índole que compone la sociedad.
b) En satisfacer el interés general y colectivo.
c) Dar una respuesta igualitaria y despersonalizada.

13.- El cumplimiento del principio de legalidad, la eficacia y la eficiencia son valores:

a) Que ya están incluidos en nuestro ordenamiento jurídico.
b) Que deben inspirar la organización de la Administración cuando se orienta al ciudadano.
c) Que deben ser asumidos pero añadidos a las nuevas necesidades del ciudadano en la
prestación de los servicios.

14.- Es objetivo de las reformas de las Administraciones orientadas al ciudadano:

a) Reforzar las inspecciones.
b) Legislar con más detalle.
c) Explicar el funcionamiento de la Administración.

15.- Los proyectos tecnológicos de la Administración que fracasan se debe fundamentalmente:

a) A una falta de tecnología por parte de los poderes públicos y escasa formación.
b) A una falta de consideración de los requisitos funcionales y a la “brecha digital”.
c) A una falta de disponibilidad presupuestaria y a la falta de colaboración con el sector
privado.

16.- Las medidas de reforma de la Administración con el objeto de que esté orientada al
ciudadano:
a) Debe ser una enumeración abierta y actualizable en función de la evolución de las
demandas de los ciudadanos.
b) Debe ser una enumeración cerrada y programada con el objeto de hacerse cumplir.

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 c) Debe ser una enumeración cerrada y limitada al ámbito
competencial de cada Administración.

17.- La medida de reforma del proceso de elaboración de normas se basa en:

a) Seguir los principios de necesidad, claridad y participación social.
b) Reforzar la capacidad de decisión de la Administración en el proceso de elaboración de
normas.
c) Reforzar el ordenamiento jurídico regulando todos aquellos vacíos normativos que
existan.

18.- La técnica para mejorar el proceso de elaboración de normas es:

a) El estudio de necesidad y oportunidad.
b) La estandarización del proceso.
c) El análisis de impacto normativo.

19.- La integración de la información supone:

a) Desbordar los criterios de especialización a través de plataformas comunes de

contenidos.
b) Dar una información veraz y cierta.
c) Asumir la imposibilidad de dar una información específica sin acudir a la cita de los
gestores competentes.

20.- La medida de reforma en la información y atención al ciudadano debe basarse en un

modelo:
a) Reactivo.
b) Proactivo.
c) Basado en la oferta y la demanda

21.- Las soluciones que permiten a la Administración personalizar las relaciones con el
ciudadano se llaman soluciones:
a) GRM (gestión de relaciones con el ciudadano)
b) Customizadas.
c) Reactivas

22.- En el marco de la Administración como organización orientada al ciudadano se debe

entender la accesibilidad como:
a) El acceso universal a los servicios públicos.
b) La garantía de que el servicio público llega a todos aquellos ciudadanos que tienen
derecho a él.

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 c) La empatía y la capacidad de la Administración para dar
a conocer a los ciudadanos y a las empresas aquellos conocimientos que resulten de
interés.

23.- En la medida de accesibilidad de la acción administrativa la Administración debe ser

conocedora de:
a) Las expectativas y percepción del ciudadano en cuanto a los servicios públicos.
b) Las necesidades y percepción del ciudadano en cuanto a los servicios públicos.
c) Las necesidades, expectativas y percepción del ciudadano en cuanto a los servicios
públicos.

24.- Para facilitar al máximo a los ciudadanos la comprensión de las instrucciones a la hora de
tramitar un procedimiento se pueden elaborar:
a) Guías y Manuales de tramitación.
b) Protocolos de actuación.
c) Flujogramas del procedimiento

25.- Con la declaración de derechos del hombre y del ciudadano de 1789 de la Revolución
francesa surgen dos tipos de derechos:
a) Los derechos de la personalidad que corresponden a todos los seres humanos y los
derechos de la ciudadanía que corresponden exclusivamente a los nacionales de un
Estado
b) Los derechos de la personalidad que corresponden a todos los seres humanos y los
derechos de la ciudadanía que corresponden a aquellos que comparten una vida en
común en el marco de una comunidad política.
c) Los derechos humanos y los derechos de las personas.

26.- El Pacto Internacional de los Derechos Civiles y Políticos fue suscrito:

a) En el marco de la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas.
b) En el marco de la Carta de derechos fundamentales de la Unión Europea.
c) En el seno de la organización internacional del Consejo de Europa.

27.- Las personas físicas no obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos con las
Administraciones Públicas podrán ejercitar su derecho a relacionarse electrónicamente con la
Administración Pública de que se trate:
a) Al inicio del procedimiento y, a tal efecto, lo comunicarán al órgano competente para la
tramitación del mismo de forma que este pueda tener constancia de dicha decisión.
b) En todo momento sin necesidad de comunicación alguna.
c) En cualquier fase del procedimiento, si bien deberá comunicarse a dicho órgano de
forma que quede constancia de la misma.

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28.- El derecho de acceso de las personas interesadas que se
relacionen electrónicamente con las Administraciones Públicas al expediente electrónico y, en
su caso, a la obtención de copia total o parcial del mismo, se entenderá satisfecho mediante:
a) Comparecencia apud acta señalando el interés en el acceso.
b) La puesta a disposición de dicho expediente en el Punto de Acceso General electrónico
de la Administración competente o en la sede electrónica o sede electrónica asociada
que corresponda.
c) La notificación en la carpeta del ciudadano de cada uno de los actos administrativos que
contienen el expediente.

29.- Según el artículo 9 de La Ley 2/2010, de 11 de marzo, de derechos del ciudadano en sus
relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública, la
Administración autonómica habilitará diferentes canales de acceso a los servicios públicos:
a) Garantizando el derecho de los ciudadanos a elegir el más adecuado a sus necesidades
entre los que se encuentren disponibles.
b) Con el fin de que el interesado decida en cualquier momento cual es el canal por el que
quiere relacionarse.
c) Con el fin de que el interesado decida al iniciarse el procedimiento cual es el canal elegido.

30.- Según el artículo 10 de La Ley 2/2010, de 11 de marzo, los ciudadanos tienen derecho a
que la comparecencia ante un órgano o unidad de la Administración de la Comunidad:
a) Sea elegida por el ciudadano a través del canal que corresponda siempre que sea
necesaria.
b) Les resulte lo menos gravosa posible y que solo sea exigida cuando sea estrictamente
indispensable.
c) Sea notificada con antelación y comparezca ante el órgano o unidad administrativa
instructora o con competencia para resolver.

31.- Los ciudadanos tienen derecho a recibir información sobre:

a) Cualquier asunto relacionado con sus obligaciones, con la utilización de los servicios
públicos, así como sobre la organización y competencias de la Administración de Castilla y
León.
b) Cualquier asunto relacionado con sus derechos, obligaciones e intereses legítimos, con la
utilización de los servicios públicos, así como sobre la organización y competencias de la
Administración de la Comunidad de Castilla y León.
c) Cualquier asunto relacionado con sus derechos administrativos, obligaciones legales e
intereses legítimos directos, con la utilización de los servicios públicos, así como sobre la
organización, funcionamiento y competencias de la Administración de la Comunidad de
Castilla y León.

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32.- Según el artículo 12 del Estatuto de Autonomía de Castilla
y León, la ley garantizará los siguientes derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la
Administración autonómica:
a) A un tratamiento imparcial y objetivo de los asuntos que les conciernan y a la resolución
de los mismos en el plazo legalmente establecido.
b) A un tratamiento imparcial y objetivo de los asuntos que les conciernan y a la resolución
de los mismos en el plazo más breve posible.
c) A un tratamiento imparcial y objetivo de los asuntos que les conciernan y a la resolución
de los mismos en un plazo razonable.

33.- Según el artículo 12 del Estatuto de Autonomía de Castilla y León, los ciudadanos tienen
derecho a:
a) Formular sugerencias y quejas sobre el funcionamiento de los servicios públicos.
b) Formular quejas sobre el funcionamiento de los servicios públicos.
c) Formular dudas, sugerencias y quejas sobre el funcionamiento de los servicios públicos.

34.- Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
administraciones Públicas, las personas físicas podrán elegir si se comunican con las
Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios
electrónicos:

a) Cuando solicitan el inicio del expediente

b) En todo momento
c) En cualquier momento y no podrán volver a relacionarse por el canal tradicional

35.- Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento administrativo Común de las
Administraciones Públicas ¿En qué situaciones no será necesaria la traducción al castellano de
los documentos y expedientes por parte de la Administración Pública instructora?

a) Cuando deban surtir efectos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma.

b) Cuando los documentos estén dirigidos a los interesados.
c) Cuando deban surtir efectos en el territorio de una Comunidad Autónoma donde sea cooficial
la misma lengua distinta del castellano.

36.- Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas ¿Qué sucederá si existiera discrepancia en cuanto a la lengua en un
procedimiento tramitado por la Administración General del Estado en el que concurrieran
varios interesados?

a) El procedimiento se tramitará en la lengua elegida por el interesado que tenga mayor

antigüedad en el procedimiento.

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b) El procedimiento se tramitará en la lengua elegida por el
interesado que haya iniciado el procedimiento.
c) El procedimiento se tramitará en castellano, aunque los documentos o testimonios que
requieran los interesados se expedirán en la lengua elegida por los mismos.

37. ¿Qué sucederá en los procedimientos tramitados por las Administraciones de las
Comunidades Autónomas y de las Entidades Locales en relación al uso de la lengua?

a) Se ajustarán al uso del castellano establecido por la Administración General del Estado.
b) Se ajustarán a lo previsto en la legislación autonómica correspondiente.
c) Se ajustarán al uso de la lengua elegida por los interesados.

38.- Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, NO es un derecho del interesado en el procedimiento
administrativo:

a) La obtención de información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos

que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que
se propongan realizar.

b) Actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus

intereses.

c) La protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y

confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las
Administraciones Públicas.

39.- Según la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento administrativo Común de las
administraciones Públicas, es un derecho del interesado en el procedimiento administrativo:
(SEÑALAR LA INCORRECTA):

a) Identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas

bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
b) No presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa
reguladora aplicable establezca lo contrario. En caso de que, excepcionalmente, deban
presentar un documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de
éste.
c) Cumplir las obligaciones de pago a través de los medios electrónicos así como recibirlos.

40.- Los procedimientos para declarar la lesividad de los actos anulables

a) Serán iniciados por el órgano autor del acto a instancia del interesado.
b) Solo puede iniciarse de oficio.
c) En el ámbito de la administración autonómica de Castilla y León serán iniciados por el
órgano autor del acto, de oficio o a solicitud del interesado

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41.- En relación al derecho de petición, si el escrito de petición no reuniera los requisitos
establecidos legalmente, o no reflejara los datos necesarios con la suficiente claridad, se
requerirá al peticionario para que subsane los defectos advertidos en el plazo de:

a) Quince días con el apercibimiento de que, si así no lo hiciera, se le tendrá por desistido
de su petición.
b) Diez días de acuerdo con el artículo 68 de la Ley 39/2015 de PAC.
c) Ambas son falsas

42.- En relación al derecho de petición, podrán ser objeto de recurso contencioso-

administrativo, por el procedimiento de protección jurisdiccional de los derechos
fundamentales de la persona, establecido en los artículos 114 y siguientes de la Ley 29/1998,
de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa: (SEÑALAR LA
INCORRECTA)

a) La declaración de inadmisibilidad de la petición.

b) Los efectos del silencio por falta de contestación expresa en el plazo legalmente establecido.
c) La omisión de la obligación de contestar en el plazo establecido.

43.- De acuerdo con la Constitución Española la Ley regulará, la audiencia de los ciudadanos,
en el procedimiento de elaboración de las disposiciones administrativas que les afecten:

a) Solamente de forma directa

b) A través de las organizaciones y asociaciones inscritas en los registros correspondientes.
c) Directamente o a través de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley

44.- Según La Ley 2/2010, de 11 de marzo, los ciudadanos tienen derecho a que la
Administración Autonómica, ante sus peticiones, solicitudes o reclamaciones: (SEÑALAR LA
INCORRECTA)

a) Dicte resolución expresa y motivada, de conformidad con lo establecido en la legislación

estatal sobre procedimiento administrativo común.
b) Redacte las resoluciones en términos claros y sencillos, utilizando un lenguaje que,
respetando las exigencias técnicas y jurídicas, resulte comprensible.
c) Tenga como regla general la resolución del procedimiento de forma presunta y positiva.

45.- Según La Ley 2/2010, de 11 de marzo, los ciudadanos podrán conocer los motivos
concretos del eventual retraso en la notificación de una resolución expresa:

a) Verdadero.
b) Falso.
c) Verdadero, solo cuando se haya iniciado el procedimiento administrativo a instancia
del interesado.

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46.- La solicitud de reutilización de los documentos a los que se
refiere el artículo 3.2 de la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la
información del sector público, se podrá otorgar previa solicitud:

a) Que deberá resolverse en el plazo máximo de tres meses desde la recepción de la

solicitud por el órgano competente para su tramitación.
b) Que deberá resolverse en el plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción de la
solicitud por el órgano competente para su tramitación.
c) Que deberá resolverse en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud
por el órgano competente para su tramitación. (artículo 9 Ley 3/2015).

47.- En el ámbito de la administración autonómica, el derecho de acceso a los documentos

administrativos se encuentra regulado en:
a) La ley 2/2010, de 11 de marzo.
b) La Ley 3/2015, de 4 de marzo.
c) La Ley 3/2001, de 3 de julio.

48.- Según La Ley 2/2010, de 11 de marzo, los ciudadanos tienen derecho a formular quejas
para (SEÑALAR LA INCORRECTA):

a) Poner de manifiesto los retrasos,

b) Poner de manifiesto cualquier otra anomalía que observen en los órganos y unidades
administrativas o en el funcionamiento de los servicios públicos.
c) Identificar el funcionario responsable del objeto de la queja.

49.- La norma que regula el derecho de los ciudadanos, que han sido indemnizados como
consecuencia de responsabilidad patrimonial, de poder solicitar que esa responsabilidad se
exija a autoridades o empleados públicos es:

a) La Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público

b) La Ley 2/2010, de 11 de marzo.
c) Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa

50.- Según la Ley 2/2010, de 11 de marzo, la Administración Autonómica dará respuesta por
escrito a las quejas en un plazo máximo de:

a) De tres meses
b) De seis meses
c) No hay plazo para contestar a las quejas

51.- Según la Ley 2/2010, de 11 de marzo, la participación ciudadana se desarrollará a través

de las audiencias, foros de consulta, paneles y demás instrumentos que se establezcan en la
presente ley, en otras leyes sectoriales o en normas reglamentarias. El resultado de dichas
acciones:

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 a) No tendrá carácter vinculante para la Administración
Autonómica
b) Tendrá carácter vinculante para la Administración Autonómica
c) Se tendrá en cuenta en la elaboración del plan normativo anual

52.- El catálogo de servicios se encuentra regulado actualmente en:

a) La Ley 2/2010, de 11 de marzo

b) Ninguna norma ya que fue derogado el precepto que lo regula por Ley 2/2017, de 4
de julio.
c) Ley 39/2015, de 1 de octubre

53.- Para hacer efectivo el principio de proactividad de la Administración, de acuerdo con la

Ley 2/2010, de 11 de marzo:

a) La administración impulsará de oficio los trámites dentro de un procedimiento

administrativo.
b) La administración se anticipará a las necesidades de los ciudadanos
c) La Administración puede actuar de oficio en los procedimientos administrativos.

54.- De acuerdo con la Ley 2/2010, de 11 de marzo. ¿Cuál es el derecho que tienen los
ciudadanos en relación al tratamiento de sus asuntos por parte de la Administración
Autonómica?

a) Derecho a un trato preferencial y subjetivo de sus asuntos.

b) Derecho a un tratamiento imparcial y objetivo de sus asuntos.
c) Derecho a un tratamiento legal y sumario de sus asuntos.

55.- De acuerdo con la Ley 2/2010, de 11 de marzo, ¿Qué fin se persigue con la identificación
de los responsables de la tramitación de los procedimientos administrativos?
a) Propiciar la transparencia y la adecuada atención por parte de la Administración de la
Comunidad.
b) Racionalizar el trabajo.
c) Garantizar la confidencialidad de los datos personales de los ciudadanos.

56.- De acuerdo con la Ley 2/2010, de 11 de marzo, ¿Qué derecho tienen los ciudadanos en
relación a la tramitación de los procedimientos administrativos?
a) El derecho a la gratuidad en la tramitación.
b) El derecho a la identificación de los responsables de la tramitación.
c) El derecho a la modificación de los plazos establecidos conforme sus necesidades.

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