FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA SALUD

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “H&M”

INTEGRANTES

Avila Gonzalez, Eddy Aaron

Bances Tasayco, Victor Juniors
Battistini Rengifo, Alexander Giordanni
Gil Oliden, Ivan Alonso
Reyna de la Jara, Andre Sebastian
Saavedra García, Dana Paola

DOCENTE

Cabrera Moreno, Melissa Marcela

Lima, Perú
2023
 INTRODUCCIÓN

Empresa seleccionada: H&M, Hennes & Mauritz (ropa y accesorios)

Definición:
En el Perú, H & M Perú es parte de la red global de tiendas de moda H & M, que se dedica a
ofrecer ropa de tendencia, accesorios y productos relacionados con la moda para hombres, mujeres
y niños. La empresa se caracteriza por su compromiso con la moda sostenible, la diversidad y la
inclusión, y su capacidad para proporcionar productos de alta calidad a precios accesibles.

H & M abrió su primera tienda en el Perú a mediados del 2015, en el jockey plaza de lima
teniendo así 5 años en el mercado peruano.

1. Analisis Interno
1.1 Pestel

Políticos:
Estabilidad del Gobierno: En el Perú ha experimentado una serie de cambios políticos, el cambio
de bando presidencial últimamente y afectando directamente a la inflacion del precio de los
productos y la demanda del producto baje. También afecta a las visitas fisicas en los locales
debido a que en cada marcha o protesta realizada por la población, se ven obligados al cierre total.

Económicos

Tasa de empleo: La tasa de desempleo en el primer trimestre de 2023 en Perú fue del 5,9 %, tres
décimas menos que la registrada en el mismo periodo de 2022 (6,2 %). H & M, como empresa
internacional de moda, puede contribuir a la generación de empleo en Perú a través de la
contratación de personal para sus tiendas físicas, almacenes de distribución, y su plataforma de
comercio electrónico.

Socioculturales:

Hábitos y tendencias: Las tendencias del consumidor también cambiaron en el último año. El 86%
afirmó que realizan compras por el canal online mucho más que antes; el 11% igual que siempre;
y el 3% menos que antes

Estilo de vida: Los consumidores prefieren pagar por valor, cuando se le ofrece una buena
experiencia de uso y de consumo, esto hace que nuestra marca de ropa esté en unos de los ranking
altos ya que los consumidores prefieren comprar primero alimentos para el hogar y luego
vestimenta.

Tecnológicos

Software de la nube: Entre el 2018 y el 2020 el acceso al internet vía celular aumentó un 28% en
el Perú H&M trabaja de la mano con su página web y esto hace que sus clientes puedan observar
prendas y precios estoy hace que el funcionamiento de la marca vía web sea mejor para fidelizar
clientes y clientes potenciales

Ecológicos

Cultura del reciclaje: En varias ciudades peruanas, se han implementado programas de reciclaje
que promueven la separación de residuos en origen y la recolección selectiva. Estos programas
suelen estar enfocados en la recuperación de materiales reciclables como papel, cartón, vidrio y
plástico. H & M se compromete a reducir el gasto de agua y energía en procesos de productos, e
impacto ambiental de sus tiendas y oficinas.

Políticas medioambientales: La meta para el año 2030 en la Política Nacional del Ambiente es que
el Perú reduzca la fragilidad de sus ecosistemas, proteja su diversidad biológica y restaure los
beneficios que estos ecosistemas ofrecen, todo con el objetivo de mejorar la calidad de vida de su
población. En el caso de H & M Perú prioriza la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.
Esto implica el uso de materiales sostenibles, el reciclaje de la ropa, metas de energía renovable,
transparencia y divulgación de sostenibilidad y la participación e iniciativa de la industria.

Legales

Reglas sanitarias: Estas pueden variar dependiendo de la situación actual y las medidas tomadas
por las autoridades locales y nacionales en respuesta a eventos específicos, como la pandemia de
COVID-19. En el contexto pandémico se tomaban medidas con cierta rigurosidad, como el
distanciamiento social, la desinfección permanente de manos, cambios de horarios y restricción de
aforo.

Seguridad laboral: El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo de Perú (MTPE) lleva a
cabo inspecciones en los lugares de trabajo para asegurarse de que se cumplan las normativas de
seguridad laboral. Las empresas que no cumplan con las regulaciones pueden enfrentar sanciones.
En H & M Perú se maneja con jornadas laborales y descansos adecuados, dando los beneficios y
salarios correspondientes. También promueven la igualdad de oportunidades, y no pueden
discriminar a los empleados.

1.2 Cinco fuerzas de porter

Rivalidad entre competidores / Alto

La rivalidad competitiva por H & M es intensa; aunque tienen un nicho de mercado y son el actor
dominante allí, el mercado de la confección es muy competitivo y dinámico. Como ya se
mencionó, el costo del cambio en el mercado de la confección es muy bajo y la amenaza de
competencia es alta.
La rivalidad competitiva es, de hecho, una de las fuerzas impulsoras de la industria, especialmente
para H & M; Incluso después de ser líder del mercado, todavía está bajo la amenaza constante de
que la competencia se apodere de su cuota de mercado.

● Estructura de la industria: es consolidada puesto que pocas marcas dominan gran parte del
mercado, entre ellas se encuentra Zara, H&M, Gap y Forever 21. La rivalidad es alta y
representa una amenaza.

● Crecimiento de mercado: se proyecta que el retail siga creciendo por lo cual la rivalidad
sería baja y representa una oportunidad.

● Diferenciación del producto: es alta pues prima la calidad de la materia prima y del
producto, cuenta con centros de innovación y desarrollo, de gran durabilidad y a la moda.
La rivalidad sería baja y es una oportunidad.

● Costo de cambio: es bajo, pues los clientes no muestran gran fidelización y compran en
diferentes marcas. La rivalidad es alta y conlleva a amenaza.

● Barreras de salida: es baja pues no cuentan con tiendas propias ni plantas de producción,
los locales son alquilados. La rivalidad es baja y representa una oportunidad.

Dado que la industria es extremadamente dinámica y cambia constantemente debido a las

cambiantes tendencias del mercado, todo se reduce a cambiar en consecuencia según la demanda
del mercado y la empresa que lo hace primero disfruta de la mayor participación de mercado.

Después de considerar todos los hechos, las distintas empresas pueden competir en precios,
calidad, marketing y diseño, por lo tanto podemos concluir que la rivalidad competitiva general es
alta para H & M.

Poder de negociación de los proveedores

Hoy en día existen muchas empresas que realizan las mismas actividades tanto a nivel nacional
como internacional. Ante esto podemos decir que el nivel de poder negociación con los
proveedores es bajo, puesto que hay muchos proveedores en nuestro país que nos pueden brindar
los servicios como el de limpieza, servicio de seguridad, servicio de alimentos, servicio de
infraestructura, servicio de abastecimiento de insumos. De la misma manera, H & M cuenta con
proveedores internacionales quienes se encargan de los diseños, la producción, logística, etc. Por
lo tanto, concluimos que la negociación con los proveedores es baja siendo a su vez una
oportunidad, ya que la empresa tiene diferentes opciones para optar por proveedores que le
ofrezcan productos o servicios de mejor calidad a un menor precio.

En el caso de H&M Perú, el poder de negociación de los proveedores podría verse afectado por la
disponibilidad de proveedores alternativos, la relación a largo plazo con los proveedores, la
capacidad de H&M para establecer estándares de calidad y sostenibilidad, entre otros factores.
Al igual que en cualquier empresa, este dependerá de varios factores y puede variar con el tiempo:

Concentración de proveedores: Si H&M Perú depende de un número limitado de proveedores para

sus productos, los proveedores pueden tener un mayor poder de negociación. Esto se debe a que la
empresa tendría menos opciones y estaría más expuesta a cambios en los precios y condiciones
impuestos por los proveedores.

Diferenciación de productos: Si los productos de los proveedores son altamente diferenciados y no

se pueden obtener fácilmente en otro lugar, los proveedores pueden tener un mayor poder de
negociación. En cambio, si los productos son fácilmente reemplazables, el poder de los
proveedores puede ser menor.

Costos de cambio: Si cambiar de proveedores implica costos significativos para H&M Perú, como
el costo de reconfigurar su cadena de suministro o adaptarse a nuevos proveedores, los
proveedores pueden tener más poder de negociación.

Importancia estratégica: Si los productos o servicios de los proveedores son esenciales para la
operación de H&M Perú y no pueden ser fácilmente sustituidos, los proveedores tienen un mayor
poder de negociación.

Amenazas de ingresos

Las competencias directas de H & M en Perú podrían incluir otras tiendas de moda y retailers que
ofrecen ropa y accesorios similares. Algunos ejemplos podrían ser Zara, Forever 21, GAP, C & A,
entre otros. Estas competencias directas pueden afectar a la empresa de varias maneras:

● Competencia por el mercado: H & M debe competir por la atención y preferencia de los
consumidores en el mercado peruano. Esto podría resultar en estrategias de precios
competitivos, promociones y esfuerzos para diferenciar su oferta de productos.

● Innovación y tendencias: La competencia puede impulsar a H & M a estar al tanto de las

últimas tendencias de la moda y a innovar en su oferta de productos para mantenerse
relevante y atractivo para los clientes.

● Mejora continua: La presencia de competidores puede motivar a H & M a mejorar la

calidad de sus productos, el servicio al cliente y la eficiencia operativa para mantener o
ganar cuota de mercado.

● Estrategias de marketing y promoción: La competencia puede requerir que H & M invierta

en estrategias de marketing y promoción efectivas para destacar en el mercado y atraer a
los consumidores.

● Elección para los consumidores: La existencia de competidores brinda a los consumidores

más opciones, lo que puede hacer que H & M se esfuerce por ofrecer una experiencia de
compra única y productos de alta calidad para retener a sus clientes.
Poder de negociación de los compradores

El poder de negociación de los compradores dependerá de factores como la competencia en la

industria de la moda en Perú, la fidelidad de los clientes hacia la marca H&M, la oferta de
productos y servicios de la empresa, y la capacidad de los compradores para influir en los precios y
condiciones.

Al igual que en cualquier empresa, este dependerá de varios factores y puede variar con el tiempo:

Concentración de compradores: Si H&M Perú tiene un gran número de compradores o compradores

concentrados en la industria, estos compradores pueden tener un mayor poder de negociación al
poder imponer sus condiciones a la empresa.

Información y transparencia: Si los compradores están bien informados sobre los precios y
condiciones de mercado, tienen un mayor poder de negociación al poder comparar ofertas y
presionar por precios más bajos.

Capacidad de sustitución: Si los compradores pueden cambiar fácilmente a otras opciones, como
competidores de H&M Perú o productos sustitutos, su poder de negociación aumenta.

Sensibilidad al precio: Si los compradores son altamente sensibles a los cambios en los precios,
tienen más poder para negociar descuentos o condiciones favorables.

Presión de productos sustitutos

Las competencias de presión en productos sustitutos de H & M Perú pueden variar según la
necesidad de las personas, como en las marcas de Shein, Wish o Gamarra ya que cuenta con una
variedad de galerías donde se encontrarán modelos y mucha variedad en ropa y precios.

Los clientes buscan los siguientes puntos:

○ Variedad de productos de moda a precios accesibles.

○ Diseños de moda actualizados y tendencias de temporada.

○ Amplia presencia y ubicaciones estratégicas de tiendas en todo el país.

○ Sostenibilidad y compromiso con la moda sostenible y ética.

○ Estrategias de marketing y promociones para atraer a los consumidores.

○ Servicio al cliente y experiencia de compra en tienda.

○ Competencia con otras marcas de moda y minoristas locales e internacionales.

 Estos sustitutos pueden ser aplicables en función de la experiencia y habilidades del candidato, pero
es importante recordar que H & M valora la moda sostenible y la pasión por la moda, lo que a
menudo es difícil de sustituir por completo.

2. Analisis Interno

Recursos Tangibles

● Infraestructura de Tiendas: H & M opera una amplia red de tiendas físicas en todo el
mundo, lo que incluye tiendas en Perú. Estas tiendas representan un activo físico valioso
que le permite llegar a una amplia base de clientes.

● Inventario y Activos Físicos: La empresa cuenta con un extenso inventario de ropa y

accesorios, así como activos físicos como almacenes y centros de distribución. Estos
recursos físicos respaldan su cadena de suministro y operaciones.

● Flujo de Efectivo y Recursos Financieros: H & M tiene una sólida base financiera que le
permite financiar sus operaciones, invertir en nuevas tiendas, tecnología y sostenibilidad, y
gestionar sus deudas de manera efectiva.

● Economías de Escala: La capacidad de H&M para obtener productos a precios

competitivos gracias a su tamaño y presencia global es un recurso financiero que le brinda
una ventaja en términos de costos.

Recursos Intangibles

● Capital Humano: H & M cuenta con un talentoso equipo de diseñadores, compradores,

personal de ventas y expertos en sostenibilidad. La experiencia y la creatividad de su
capital humano son activos intangibles clave.

● Marca reconocida: La marca H & M es una de las más reconocidas en la industria de la

moda. Este activo intangible genera confianza y lealtad de los clientes.

● Tecnología de la Información y Sistemas: H & M ha invertido en sistemas y tecnologías

avanzadas para gestionar sus operaciones, desde la cadena de suministro hasta la gestión
de inventarios y la experiencia en línea. Esto mejora la eficiencia y la toma de decisiones.

● Conocimiento de Tendencias y Moda: La empresa tiene un profundo conocimiento de las

tendencias de la moda, lo que le permite desarrollar productos que se ajusten a las
preferencias cambiantes de los consumidores.

● Cadena de Suministro Eficiente: La cadena de suministro de H & M es una ventaja

intangible que se traduce en una producción y distribución rápidas de productos de moda.
 ● Cultura de Sostenibilidad y Responsabilidad Social: La orientación hacia la sostenibilidad
y la responsabilidad social corporativa es un activo intangible que mejora la imagen de
marca y atrae a clientes preocupados por estas cuestiones.

Debilidades Potenciales:

● Dependencia de las Tendencias: La empresa está altamente orientada a las tendencias de

moda, lo que la hace vulnerable a los cambios en las preferencias de los consumidores.

● Sensibilidad a los Costos: Los cambios en los costos de producción, como los materiales y
la mano de obra, pueden afectar los márgenes de beneficio de la empresa.

● Impacto Medioambiental: A pesar de sus esfuerzos de sostenibilidad, la industria de la

moda en general está relacionada con problemas medioambientales, lo que podría dañar la
imagen de la marca.

En resumen, H & M cuenta con una amplia gama de recursos tangibles e intangibles que le han
permitido convertirse en una marca global de moda. Sus activos físicos, fortaleza financiera,
capital humano, conocimiento de moda y enfoque en sostenibilidad son fortalezas clave. Sin
embargo, la dependencia de las tendencias de moda y la sensibilidad a los costos son debilidades
potenciales que la empresa debe gestionar de manera efectiva.

3. Foda

Fortalezas

● Amplia variedad de productos de moda.

● Compromiso con la diversidad e inclusión.
● Compromiso con la sostenibilidad y responsabilidad social.
● Estrategias de marketing efectivas.

Oportunidades

● Uso de tecnología para la personalización de la experiencia del cliente.

● Asociaciones estratégicas con otras marcas locales.
● Potencial para expandir la presencia física en diversas regiones.
● Enfoque en la moda sostenible y productos ecológicos.

Debilidades

● No posee con fábrica propia Copia de tendencias.

● Competencias con el mismo concepto.

Amenazas
● Crecimiento del diseño nacional.
● Nuevas tiendas y empresas peruanas.
● Crecimiento de tiendas que tienen una competencia directa como Saga y Ripley.
● Cambio de tendencias.