HM (1) Fundamento

TAREA ACADEMICA 1
TEMA:
Diseño y Gestión de Productos
CURSO:
FUNDAMENTOS DE MARKETING
ALUMNOS:
Carla andrea huanca carmen
María Fernanda De Tomas Torres
Año:
2024
1. Planteamiento del Problema o Necesidad
Problema de marketing identificado: HM, una empresa reconocida en la industria de la moda,

enfrenta un desafío significativo en cuanto a la falta de satisfacción del cliente. A pesar de su
amplia gama de productos, ha habido un aumento en las quejas sobre la calidad y la
durabilidad de las prendas, además de un creciente descontento por la falta de sostenibilidad
en sus procesos de producción. Esto ha generado una brecha entre las expectativas del cliente
y la realidad ofrecida por la marca.
Necesidad en el mercado: Existe una oportunidad para HM de crear valor adicional al mejorar
la calidad de sus productos y adoptar prácticas de sostenibilidad más transparentes y efectivas.
Esto no solo podría elevar la satisfacción del cliente, sino también fortalecer la lealtad a la
marca en un mercado cada vez más competitivo y consciente del impacto ambiental.
2. Definición del Concepto de Marketing
Aplicación del concepto de marketing: El marketing se centra en satisfacer las necesidades y

deseos de los consumidores mediante la creación de valor. En el contexto de HM, el concepto
de marketing se aplica al desarrollar estrategias que mejoren la percepción de calidad y
sostenibilidad de la marca, ajustándose a las demandas actuales del consumidor.
Evolución del marketing y su relevancia actual: El marketing ha evolucionado de un enfoque

centrado en el producto hacia una orientación hacia el cliente, donde la creación de relaciones
duraderas es clave. En el entorno actual, con un consumidor más informado y exigente, HM
debe adoptar un marketing orientado a la sostenibilidad y la responsabilidad social, que son
valores en creciente demanda.
3. Comprensión del Mercado y las Necesidades del Cliente
Investigación del mercado objetivo: Para entender mejor a los clientes de HM, se puede
realizar una investigación secundaria que analice las tendencias en la industria de la moda,
especialmente en relación con la demanda de productos sostenibles y de alta calidad.
Análisis de necesidades y deseos: Los clientes actuales de HM buscan no solo moda accesible,
sino también prendas que reflejen valores éticos y sostenibles. La demanda de moda rápida ha
ido disminuyendo en favor de alternativas que no comprometan la ética ni la durabilidad del
producto.
4. Análisis del Microentorno y Macroentorno
Microentorno:
Empresa: HM debe reevaluar su cadena de suministro para mejorar la calidad de los productos
y adoptar prácticas más sostenibles.
Proveedores: Se necesita una colaboración más estrecha con proveedores que puedan
garantizar materiales de alta calidad y sostenibles.
Intermediarios de marketing: La comunicación de estos valores debe ser clara y coherente a

través de todos los canales de marketing.
Clientes: Los clientes demandan mayor transparencia y responsabilidad social de la marca.
Competidores: Marcas como Zara y Uniqlo están avanzando en sostenibilidad, lo que

representa una amenaza si HM no actúa rápidamente.
Públicos: Inversores, ONGs y medios de comunicación también influyen en la percepción

pública de HM.
Macroentorno:
Demográficas: Los consumidores más jóvenes son los más preocupados por la sostenibilidad.
Económicas: La inestabilidad económica global puede afectar el poder adquisitivo,

aumentando la demanda de productos duraderos y de calidad.
Naturales: La crisis climática está impulsando a las empresas a adoptar prácticas más
ecológicas.
Tecnológicas: Las innovaciones en materiales sostenibles pueden ser una oportunidad para
HM.
Políticas: Regulaciones más estrictas en cuanto a prácticas sostenibles pueden influir en la

operación de HM.
Culturales: La creciente conciencia social está transformando los valores del consumidor.
5. Segmento de Mercado
Definición del segmento de mercado: El segmento de mercado al que HM debe enfocarse

incluye a jóvenes adultos (18-35 años), que valoran tanto la moda asequible como la
sostenibilidad y la ética en la producción. Este grupo es predominantemente urbano,
informado, y está dispuesto a pagar un poco más por productos que reflejen sus valores.
Posicionamiento: .A pesar de la crisis sanitaria a nivel mundial, H&M la cual cuenta con más de
7 años de operaciones en el Perú, la compañía de moda sigue consolidándose y
posicionándose entre las mayores empresas de moda del Perú, siendo una de las preferidas
entre los consumidores peruanos, alcanzando importantes niveles de ventas. En la actualidad,
H&M cuenta con distintas sucursales en todo el Perú, como por ejemplo en Arequipa, Piura,
Trujillo, Cajamarca, entre otras. Por todo ello, la empresa internacional sigue expandiéndose a
lo largo del Perú. Asimismo, H&M es una empresa muy bien posicionada a nivel mundial, la
cual ha venido generando ingresos sumamente considerables a lo largo de los años. En el 2021
generó 18 745.46 millones de euros, como se muestra en el siguiente gráfico:
6. Creación de Valor
Propuesta de valor: HM puede crear valor al garantizar que sus productos sean no solo
accesibles y a la moda, sino también duraderos y éticamente producidos. Esto no solo
responderá a las demandas del mercado, sino que también reforzará la posición de la marca
como un líder en sostenibilidad.
Relaciones a largo plazo: Para mantener relaciones duraderas con los clientes, HM puede
implementar programas de fidelización basados en recompensas por compras sostenibles,
ofrecer reciclaje de prendas y asegurar la transparencia en toda la cadena de producción.
7. Conclusión:
Las estrategias de marketing de H&M impulsaron el posicionamiento en el mercado

peruano con éxito, especialmente con el co-branding y la localización. Sin embargo, el
marketing digital en Perú no tiene un gran impacto en los consumidores, lo que representa
una debilidad en comparación con Zara. Se necesita mejorar los estudios de mercado para
llegar al sector. H&M ofrece moda accesible para todos y ya está posicionada en el
mercado peruano del fast fashion, pero debe seguir mejorando para ser líder.
REFERENCIAS:
Emiko Yokozuka
(2014). La estrategia
de Marketing de
H&M. Recuperado de:
La
Estrategia de Marketing
de H&M | Perú Retail
(peru-retail.com)
ESTATISCA (2021).
Ingresos procedentes de
las ventas del grupo
sueco H&M desde
2010 hasta 2021.
Recuperado de: H&M:
facturación mundial
2010-2021 | Statista
Nole, D. (2021). El
posicionamiento de una
empresa a partir de sus
estrategias de
mercadotecnia: Caso
H&M Perú recuperado de
: Monograf-a Final -
Daniela Nole-
B.pdf (agustinos.pe)
https://
businesstup.com/
analisis-foda-de-hm-
centro-de-estrategia-
empresarial/
https://
swotandpestleanalysis.co
m/pestle-analysis-of-hm/
https://
www.ecommercenews.pe
/marketing-digital/2022/
hm-apuesta-por-una-
mayor-
presencia-en-el-
comercio-
electronico.html
https://1library.co/
article/caso-h-amp-m-
estudio-casos-sector-
moda.q51jo2gy
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Estrategia de Marketing de H&M | Perú Retail (peru-retail.com)
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https://businesstup.com/analisis-foda-de-hm-centro-de-estrategia-empresarial/
https://swotandpestleanalysis.com/pestle-analysis-of-hm/
https://www.ecommercenews.pe/
https://1library.co/article/caso-h-amp-m-estudio-casos-sector-moda.q51jo2gy

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