Investigacion de Mercados Complexivo
Investigacion de Mercados Complexivo
Investigacion de Mercados Complexivo
mercados
Dra. Ismaira Rivera
1
Área en que confluyen las fuerzas de
la oferta y la demanda para realizar
las transacciones de bienes y servicios
a precios determinados. (Baca Urbina,
2013)
Mercado
2
Objetivos de un estudio de
mercado
Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en
el mercado, o la posibilidad de brindar un mejor
servicio que el que ofrecen los productos existentes en
el mercado.
Determinar la cantidad de bienes o servicios
provenientes de una nueva unidad de producción que la
comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados
precios.
Conocer cuales son los medios que se emplean para
hacer llegar los bienes y servicios a los usuarios.
Dar una idea al inversionista del riesgo que su producto
corre de ser o no aceptado en el mercado.
3
Investigación
de mercado
Es un estudio que
proporciona
información que sirve
de apoyo para la toma
de decisiones, la cual
esta encaminada a
determinar si las
condiciones del
mercado no son un
obstáculo para llevar a
cabo el proyecto.
4
Características de
la investigación de
mercado
La recopilación de la
información debe ser
sistemática.
El método de recopilación
debe ser objetivo y no
tendencioso
Los datos recopilados
siempre deben ser
información útil.
El objeto de la
investigación siempre debe
tener como objetivo final
servir como base para la
toma de decisiones.
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Beneficios de la investigación
de mercado
Se tiene más y mejor información para Determina el sistema de ventas más
tomar decisiones acertadas, que adecuado, de acuerdo con lo que el
favorezcan el crecimiento de las mercado está demandando.
empresas. · Proporciona información
real y expresada en términos más Define las características del cliente al
precisos, que ayudan a resolver, con un que satisface o pretende satisfacer la
mayor grado de éxito, problemas que se empresa, tales como: gustos,
presentan en los negocios. preferencias, hábitos de compra, nivel
de ingreso, etcétera.
Ayuda a conocer el tamaño del mercado
que se desea cubrir, en el caso de Ayuda a saber cómo cambian los gustos
vender o introducir un nuevo producto. y preferencias de los clientes, para que
así la empresa pueda responder y
Sirve para determinar el tipo de adaptarse a ellos y no quede fuera del
producto que debe fabricarse o mercado.
venderse, con base en las necesidades
manifestadas por los consumidores,
durante la investigación.
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Clasificación del mercado
Mercado de
Mercado de productores: las Mercado de
consumidores: las organizaciones distribuidores: se
personas adquieren adquieren para adquieren productos
para consumir y usar. producir y prestar un para revender.
servicio.
7
Segmentación
del mercado
Divide el mercado en
grupos con
características y
necesidades
semejantes para poder
ofrecer una oferta
diferenciada y
adaptada a cada uno
de los grupos objetivo.
Esto permite optimizar
recursos y utilizar
eficazmente nuestros
esfuerzos de
marketing.
8
Principales criterios
de segmentación de
mercado
Criterio demográfico y
socioeconómico
El criterio de segmentación por
excelencia es el criterio
demográfico. La aplicación de este
criterio implica la división del
mercado en grupos más pequeños,
definidos en base a unos rasgos
determinados, que suelen ser:
edad, sexo, nivel adquisitivo, nivel
educativo, etnia, estado civil y
profesión
Es un criterio de segmentación muy
general, que sirve para acotar un
público masivo y darle rasgos que
nos resulten relevantes en función
del producto que vendamos. Nos
sirve para no dirigirnos “a todo el
mundo”, pero la segmentación
obtenida es todavía muy amplia.
9
Principales criterios
de segmentación de
mercado
Criterio geográfico
El criterio geográfico es también uno de
los criterios de segmentación de mercado
más utilizados. Se basa en la idea de
definir a un público a partir de su
localización geográfica, ya sea un barrio,
una ciudad, un estado o comunidad
autónoma, un país, un continente o una
zona de mercado global.
10
Principales criterios
de segmentación de
mercado
11
Principales criterios
de segmentación de
mercado
Criterio de comportamiento
El criterio de comportamiento tiene
en cuenta cómo se comporta el
potencial cliente ante determinados
inputs. Por ejemplo: su sensibilidad
al precio, su capacidad de lealtad
hacia la marca, los beneficios que
espera obtener con la compra,
cómo y cuándo usa el producto
(recurrencia, si le da usos inusuales
o no), cuál es su comportamiento
de compra, etc.
Todo esto son ejemplos de posibles
comportamientos del cliente que
pueden contribuir a definir distintos
públicos en un mercado.
12
Nicho de
mercado
Es un término de
mercadotecnia utilizado para
referirse a una porción de un
segmento de mercado en la
que los individuos poseen
características y necesidades
homogéneas, y estas últimas no
están del todo cubiertas por la
oferta general del mercado.
Los nicho de mercado están
fundamentados en reconocer
en la segmentación una nueva
oportunidad de negocio surgida
de necesidades insatisfechas
para luego ser explotadas
económicamente por una
empresa, pero también puede
ser porque no hay suficientes
empresas para abastecer esa
necesidad.
13
Estrategias de mercadotecnia
Mercadotecnia de masas.
En ella, los empresarios
producen, distribuyen y
promueven, en masa, un
solo producto entre todos
los clientes. Por ejemplo,
hubo una época en que las
refresqueras embotellaban
un único producto para todo
el mercado, con la
esperanza de que captara la
preferencia de todo el
público. Este tipo de
mercadotecnia se basa en la
suposición de que reduce al
mínimo los costos y el
precio, creando así el
máximo mercado potencial.
14
Estrategias de
mercadotecnia
Mercadotecnia diferenciada
por producto. En este caso,
los empresarios fabrican dos
o más productos que
muestran características,
estilos, cualidades, tamaños
y otros aspectos diferentes
para cada uno. Por ejemplo,
en la actualidad, las
embotelladoras producen
varios refrescos en distintos
tamaños y recipientes. Con
ello pretenden ofrecer
variedad, en vez de captar el
interés de los diversos
segmentos del mercado.
15
Estrategias de
mercadotecnia
Mercadotecnia de selección de
segmentos de mercado. Aquí, los
empresarios distinguen los segmentos del
mercado, escogen uno o varios, crean
productos y realizan promociones
destinadas, exclusivamente, a cada
segmento. Por ejemplo, algunas
embotelladoras crearon los refrescos light
para satisfacer las necesidades de los
consumidores preocupados por su dieta.
16
Definición del
producto
Se debe dar una
descripción exacta del
producto que se
pretende elaborar. Esto
debe ir acompañado
por las normas de
calidad, planos a escala
del producto en caso
de ser necesario, con
sus características
técnicas.
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Clasificación del producto
20
Existe una relación directa e
inversa entre precio y cantidad:
ante un menor precio se adquirirá
mayor cantidad de un producto, y
ante un precio mayor, se adquirirá
una menor cantidad. Esta relación
constituye la ley de Pendiente
Análisis Negativa de la Demanda y hace
posible movimientos sobre la
de la curva de la demanda.
demanda
21
Análisis de la demanda
Permite conocer
La estructura de los consumidores,
La estructura de consumo, tipo y volumen ubicación económica, consumidores públicos
de venta de un producto. y privados, cuantificación de los
consumidores.
23
Clasificación de la demanda
24
El consumidor no toma decisiones sin
pensar, hay aspectos que influyen en su
comportamiento. Su compra recibe una
fuerte influencia de las circunstancias
culturales, sociales, personales y
psicológicas. Casi ninguna de ellas es
controlable, pero deben tenerse en cuenta.
Comportamiento del
consumidor
25
Cultura
Clase social
Creencias
Costumbres
Aspectos culturales
Son las características que
ejercen la influencia más
amplia y profunda sobre el
comportamiento del cliente.
Éstas son:
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Grupos de referencia
Familia
Estatus
Aspectos sociales
En el comportamiento del
consumidor repercuten
asimismo factores que tienen
que ver con los grupos sociales
de que se rodea, entre ellos:
27
Edad y etapa del ciclo de
vida
Ocupación
Circunstancias económicas
Estilo de vida
Aspectos personales Personalidad
En las decisiones de un Moda
comprador influyen las
características externas, sobre
todo:
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Comportamiento del
consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor abarca las actividades
que realiza el individuo u organización, desde que tiene una necesidad
hasta el momento en que efectúa la compra y eventualmente hace uso
del producto para satisfacerla.
29
¿Cómo responde el consumidor a los
distintos estímulos de mercadeo?
30
Es la cantidad de bienes o servicios
que es probable que el mercado
consuma en los años futuros, sobre la
cual se ha determinado que ningún
productor actual podrá satisfacer si
prevalecen las condiciones en las
cuales se hizo el cálculo.
31
Métodos de proyección
suave.
Método de los mínimos
cuadrados
Consiste en calcular la
ecuación de una curva
(línea recta) para una
serie de puntos
dispersos sobre una
gráfica, curva que se
considera el mejor
ajuste, el cual se da
cuando la suma
algebraica de las
desviaciones de los
valores individuales
respecto a la media es
cero y cuando la suma
del cuadrado de las
desviaciones de los
puntos individuales
respecto a la media es
mínima.
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Y = bX + a
Método de los mínimos
cuadrados
σ𝑌 σ𝑋
𝑛 σ𝑋𝑌 − σ𝑋 σ𝑌 𝑎= −𝑏
𝑏= 2
𝑛 𝑛
𝑛 σ𝑋 − σ𝑋 2
34
Coeficiente de
correlación
35
Coeficiente de determinación
36
Fuentes de
información
Fuentes primarias: están
constituidas por el propio
usuario o consumidor del
producto, de manera que
para obtener información de
él es necesario entrar en
contacto directo.
Fuentes secundarias: son
aquellas que reúnen la
información escrita que
existe sobre el tema, ya
sean estadísticas del
gobierno, libros, datos de la
propia empresa, entre
otros.
37
¿Cómo recopilar información
de fuentes primarias?
Según Baca Urbina (2013), las fuentes primarias de información
están constituidas por el propio usuario o consumidor del
producto, de manera que para obtener información de él es
necesario entrar en contacto directo, esto se puede hacer de
tres formas:
Observación directa
de la conducta del
usuario
38
Experimentación Cuestionarios
Observación directa de
la conducta del usuario
39
Observar directamente la
conducta del usuario
Utilizar la observación con un
Elaborar una lista que, a modo
objetivo bien determinado
Requisitos para el uso de esta de guía u orientación, establece
dentro del proceso de la
técnica: los aspectos que se quieren
investigación que se va a
observar.
realizar.
Cuando el investigador es
Cuando sea necesario, se dará a extraño al grupo en donde se
Se ha de desarrollar la
la gente una explicación de las realizará la observación, habrá
capacidad para utilizar indicios
tareas que se van a realizar y de que buscar algunas personas
o percepciones a partir de
los propósitos de la claves que serán como puentes
pequeños detalles.
investigación. o introductores hacia el resto
del grupo.
Pregunta Si No
¿Tiene usted algún problema con los
proveedores actuales de este
producto?
46
Muestreo al azar simple: Muestreo al azar sistemático: Muestreo estratificado: Muestreo por conglomerados:
Consiste en dividir la
Procedimiento en el cual Se basa en la selección población en A menudo se utiliza en la
todos los elementos de un elemento en subconjuntos cuyos investigación de
tienen la misma función de una constante elementos posean mercados. En esta
probabilidad de ser K, de esta manera se características comunes, técnica, la población
seleccionados. escoge un elemento cada es decir, estratos total se divide en estos
K veces. homogéneos en su grupos (o clúster) y una
interior. Posteriormente muestra aleatoria simple
se hace la escogencia al se selecciona de los
azar. grupos.
48
Muestreo intencional u
Muestreo casual o accidental: Muestreo por cuotas:
opinático:
Se basa en la elección de
Es un procedimiento que los elementos en función de
permite elegir En este caso los elementos ciertas características de la
arbitrariamente los son escogidos con base en población, de modo tal que
elementos sin un juicio o criterios o juicios se conformen grupos o
criterio preestablecido. preestablecidos por el cuotas correspondientes
investigador. con cada característica,
procurando respetar las
proporciones en que se
encuentran en la población.
49
proporción
50
Errores en la investigación de
mercados
Error no muestral: es el tipo de error que se relaciona con
problemas prácticos. Problemas a la hora de la encuesta (que
el encuestador invente datos, que los anote mal, que el
encuestado responda mintiendo, etc.), errores a la hora de
codificar los datos, errores a la hora de cargarlos en el sistema
informático, etc.
51
Errores en la investigación de
mercados
Error asimétrico: Cuando una de las partes que intervienen en
un proceso no cuenta con la misma información que la otra
sobre el producto, servicio o activo objeto de estudio. Esto
genera a un fallo en la investigación de mercado.
52
Análisis de la oferta
53
Análisis de la oferta
Ante un menor precio, se estará en disposición de ofrecer una
menor cantidad de producto. Esta relación hace posible
movimientos sobre la curva de la oferta.
54
Tipos de oferta
Tipos
Competitiva o de
Oligopólica: el
mercado libre:
mercado se Monopólica:
los productores
encuentra existe un solo
se encuentran en
dominada por productor del
circunstancias de
solo unos cuantos bien o servicio.
libre
productos.
competencias.
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¿Cómo analizar la oferta?
Número de
productores.
Planes de
Localización.
expansión.
Se debe
analizar
Calidad y
Capacidad
precio de los
instalada.
productos.
Capacidad
utilizada.
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Análisis de precios
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Tipos de precio
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Canales de distribución
y su naturaleza
Productor-agente-distribuidor-usuario
Productor-mayorista-minorista-consumidores.
industrial.
Productor-agente-mayorista-minorista-
consumidores: lo usa las empresas que venden
sus productos a cientos de kilómetros de su
sitio de origen.
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Mezcla o mix de
mercadotecnia
Son las herramientas o
variables de las que dispone
el responsable de la
mercadotecnia para cumplir
con los objetivos de la
compañía. Son las
estrategias de marketing, o
esfuerzo de mercadotecnia
y deben incluirse en el plan
de marketing (plan
estratégico). La empresa
usa esta estrategia cuando
busca acaparar mayor
clientela. Son buenas
técnicas.
61
Mezcla o mix de
mercadotecnia
El concepto «mezcla de mercadotecnia» fue desarrollado
en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las
tareas y preocupaciones comunes del responsable del
mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro
elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio, Punto
de venta (distribución), Promoción por McCarthy en 1960.
El concepto y la simplicidad del mismo cautivó a profesores
y ejecutivos rápidamente.
En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo
consagró en su definición de mercadotecnia: «Proceso de
planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la
organización».
62
Mezcla o mix de
mercadotecnia
Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible)
que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la
formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las
características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto
tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la
respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el
gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son: lanzamiento, crecimiento, madurez
y declive.
63
Mezcla o mix de
mercadotecnia
Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o
el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de
distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el
momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los
fabricantes y ahora depende de ella misma.
64
Mezcla o mix de
mercadotecnia
Fueron agregadas después:
65
Técnica de
las 4Cs
Cliente: Un producto no es bueno o malo en sí
mismo, es necesaria la óptica del cliente para
conocer la idoneidad del mismo. Lo importante
ya no es fabricar, si no vender lo fabricado, para
ello es fundamental conocer las necesidades de
nuestro cliente, elemento central de nuestra
estrategia.
66
Preguntas de investigación de
mercado
67
Preguntas de investigación de
mercado
2. Cual no es una función de la investigación de mercados
a) Definir gustos y preferencias del consumidor
b) Cuantificar el nivel de la competencia
c) Mejorar los procesos productivos
d) Analizar los posibles canales de distribución
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Preguntas de investigación de
mercado
3. Ud. Como gerente de ventas de la empresa de calzado
ABC, está considerando en producir un nuevo modelo de
zapatos, destinado a un segmento de mercado más
exclusivo, cual es el problema más importante que puede
encontrar al momento de realizar la investigación de
mercado.
a) Recursos limitados
b) Dificultad en la interpretación de las mediciones
c) Tiempo asociado para la investigación
d) Segmentación del mercado
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Preguntas de investigación de
mercado
4. Dentro de una investigación de mercado se puede seguir
una serie de pasos para lograr el objetivo, estos son:
a) Definir el precio, definir el cliente, definir a la
competencia, definir el producto
b) Definir el producto, definir el precio, definir el cliente,
definir la competencia
c) Definir el producto, definir la competencia, definir el
cliente, definir el precio
d) Definir el cliente, definir el producto, definir el precio,
definir la competencia
70
Preguntas de investigación de
mercado
5. Se requiere hacer un estudio de mercado para definir el
potencial de ingresar un nuevo producto, por lo que es
fundamental conocer el nicho de mercado, el cual se define
como:
a) Una porción de un segmento de mercado en la que los
individuos poseen características y necesidades homogéneas y
estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general
del mercado.
b) Es el número de clientes que tiene una organización en el
corto plazo.
c) Es el portafolio de productos de mayores ventas en la
empresa.
d) El total de futuros consumidores del producto o servicio.
71
Preguntas de investigación de
mercado
6. En todo estudio de mercado es necesario conocer el
mercado meta, el cual es una parte de la población de
estudio, esta última se define como:
a) Cantidad de personas que viven en una ciudad, región, o
país.
b) Todas las personas que consumen el producto o servicio
que se está analizando
c) Conjunto finito o infinito de personas u objetos que
tienen un característica en común
d) Total de clientes que tiene la actual oferta del mercado.
72
Preguntas de investigación de
mercado
7. Los tipos de errores en la investigación de mercados son:
a) Sesgo, error asimétrico, error de medición
b) Error elemental, error muestral, sesgo
c) Error no muestral, sesgo, error asimétrico
d) Sesgo, error no muestral, error elemental.
73
Preguntas de investigación de
mercado
8. Cuáles son los datos que muestran registros escritos, que
proceden también de un contacto con la práctica, pero que
ya han sido recogidos y muchas veces procesados, se
refieren a las fuentes:
a) Primaria
b) Secundaria
c) Externas
d) Internas
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Preguntas de investigación de
mercado
9. Para el cálculo de una muestra, en la cual se desea
medir el nivel de aceptación de un nuevo producto, se ha
realizado una prueba piloto, en donde el máximo tamaño
se la obtiene cuando.
a) La probabilidad de aceptación es el 90%, y de rechazo el
10%
b) La probabilidad de aceptación es el 60%, y de rechazo el
40%
c) La probabilidad de aceptación es el 50%, y de rechazo el
50%
d) La probabilidad de aceptación es el 10%, y de rechazo el
90%
75
Preguntas de investigación de
mercado
10. Los estilos de vida se utilizan como variable en los
criterios generales de Segmentación:
a) Demográficos
b) Socioeconómicos
c) Geográficos
d) Psicográficos
76
Preguntas de investigación de
mercado
11. La empresa XYZ comercializa productos de consumo
masivo para el hogar en el mercado ecuatoriano, para lo
cual ha establecido estrategias del MIX de marketing.
Indique cuáles son sus componentes:
a) Producto, mercado, precio, ventas.
b) Producto, imagen, calidad, precio.
c) Producto, precio, plaza, promoción.
d) Producto, valor agregado, mercado, clientes.
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Preguntas de investigación de
mercado
12. Si La técnica de las 4Ps puede ser empleada hoy día por
muchas empresas, ya no son válidas hoy día. Por esto, otros
autores han trasladado las 4Ps a las 4Cs, cuales son estas:
a) Cliente, calidad, competencia, consumo
b) Cliente, costo, conveniencia, calidad
c) Cliente , conveniencia, costo, comunicación
d) Cliente, calidad, costo, consumo
78
Preguntas de investigación de
mercado
13. Cuando se hace una proyección utilizando mínimos
cuadrados que significa la intersección con el eje Y en la
ecuación:
a) La demanda inicial para la proyección.
b) Las variaciones de crecimiento de la demanda
c) Mide la dependencia entre variables independiente y
dependiente
d) La probabilidad de efectividad de la proyección.
79
Preguntas de investigación de
mercado
14. Cuando se hace una proyección utilizando mínimos
cuadrados que significa el coeficiente de correlación:
a) La demanda inicial para la proyección.
b) Las variaciones de crecimiento de la demanda
c) Mide la dependencia entre variables independiente y
dependiente
d) La probabilidad de efectividad de la proyección
80
Preguntas de investigación de
mercado
15. Cuando se hace una proyección utilizando mínimos
cuadrados que significa la pendiente de la ecuación:
a) La demanda inicial para la proyección.
b) Las variaciones de crecimiento de la demanda
c) Mide la dependencia entre variables independiente y
dependiente
d) La probabilidad de efectividad de la proyección.
81
Preguntas de investigación de
mercado
16. Cuando se hace una proyección utilizando mínimos
cuadrados que significa el coeficiente de determinación.
a) La demanda inicial para la proyección.
b) Las variaciones de crecimiento de la demanda
c) Mide la dependencia entre variables independiente y
dependiente
d) La probabilidad de efectividad de la proyección.
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