TEMA 4. Creación de Empresas Turísticas
TEMA 4. Creación de Empresas Turísticas
TEMA 4. Creación de Empresas Turísticas
Objetivo del Marketing: Ayudar a satisfacer las necesidades y deseos de las personas,
empresas y otros grupos sociales a través de la gestión de los procesos de intercambio
que tienen lugar en los mercados.
Elementos:
1. Producto
2. Proceso de Intercambio.
3. Mercado.
4. Utilidad / Satisfacción.
5. Demanda.
6. Necesidades y deseos.
1. Producto:
2. Proceso de Intercambio:
• Comunicación entre dos o más partes con el objeto de que cada una de ellas
obtenga de la otra algo que valora.
• Intercambio VS transacción.
3. Mercado:
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• MERCADO: conjunto de consumidores potenciales que comparten necesidades
o deseos que quieren satisfacer (DEMANDA).
4. Utilidad /Satisfacción:
5. Demanda:
6. Necesidad Deseos:
El marketing no crea necesidades, pero si actúa o condiciona los deseos de las personas.
Marketing Relacional:
2. Elasticidad de la demanda:
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• Evolución y número de consumidores potenciales y reales de un producto
en el mercado. [Volumen de consumidores. Evolución futura de ese
mercado.]
• Demanda global y mercado potencial.
Programa de marketing-mix:
- Producto.
- Precio.
- Distribución.
- Comunicación.
- Satisfacción cliente.
- Objetivos empresariales.
Tipos de Marketing:
[El Marketing Estratégico hace referencia a una visión global (a l/p) y el Marketing
Operativo es la parte más concreta (programas o acciones a corto plazo que vamos a
ejecutar.]
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MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING OPERATIVO
• Estudio de las necesidades de los • Conquistar y explotar las
clientes potenciales, su evolución necesidades de los clientes en
y cómo adaptar la oferta a la competencia con otras empresas.
satisfacción de estas.
• Detectar oportunidades en los • Corto plazo. Objetivo de venta.
mercados y decidir cuál explotar.
• Sistema de información de • Programa de Marketing-Mix:
marketing. Producto, Precio, Distribución y
Comunicación Comercial.
• Estudios de mercado. Largo plazo.
El Plan de Marketing es el programa que describe el modo en que pensamos vender los
productos y servicios que la empresa va a comercializar.
Estudio de Mercado:
Objetivo:
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• Segmentación de clientes.
• Selección mercado-meta.
División del mercado en partes homogéneas que reaccionen de manera parecida a las
acciones de marketing de la empresa.
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• Ahorro de costes de productos y esfuerzo de marketing: buscan la eficiencia.
Ventajas:
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POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:
Diseño del conjunto de distinciones relevantes desde la óptica del cliente que permitan
marcar las diferencias entre la oferta de nuestra empresa y la de los competidores.
Errores de Posicionamiento:
Ø Infra-posicionamiento.
Ø Sobre-posicionamiento.
Ø Posicionamiento confuso. No sabes realmente dónde estás.
Ø Posicionamiento dudoso. Cuando dudas de que estés en el posicionamiento
perfecto.
Ø Investigación de productos.
Ø Desarrollo de nuevos productos.
Ø Líneas y gamas. ¿Qué abanico o gama de productos vamos a tener? Por ejemplo:
Producto deshidratado, producto en polvo, etc.
Ø Servicios y garantías.
Ø Marcas y etiquetas. Hay que decidir con cuántas marcas vamos a trabajar.
Ø Envases y embalajes. Por ejemplo: las colonias. Cuando se acaba la colonia se
sigue conservando el envase.
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Elementos constitutivos del producto:
¿Qué es la Marca?: “Nombre, término, siglas, símbolo o una combinación de estos que
sirven para identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de los
competidores”.
NOMBRE DE LA MARCA:
• Origen patronímico
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• Siglas
• Nombre evocador
LOGOTIPO:
• Símbolo
• Diseño
• Objeto
• Colores
•Canales de distribución.
•Instituciones participantes.
•Selección del canal.
•Gestión del canal.
•Merchandising.
•Distribución física y logística.
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Marketing Mix: Área de Decisión del Precio
•Gastos y márgenes
•Lista de precios
•Descuentos
•Rebajas y bonificaciones
•Términos de la venta
•Crédito
FACTORES INTERNOS:
OBJETIVOS DE PRECIOS:
OBJETIVOS DE MARKETING:
PROGRAMA DE MARKETING-MIX:
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ESTRUCTURA DE COSTES:
FACTORES EXTERNOS:
DEMANDA:
• Función de demanda.
• Elasticidad.
RESTRICCIONES LEGALES:
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Medios Ventajas Inconvenientes
• Selectividad • Baja segmentación
geográfica demográfica.
Diarios • Flexibilidad de • Baja calidad de
contratación. impresión y color.
• Puede guardarse el
anuncio
• Carácter • Saturación
audiovisual. publicitaria y
• Audiencias zapping.
Televisión elevadas. • Baja segmentación
• Selectividad demográfica.
geográfica. • Coste total
elevado.
• Buena • Baja selectividad
segmentación geográfica.
Revistas demográfica. • Periodicidad de
• Calidad de publicidad.
impresión y color.
• Lecturas repetidas.
• Selectividad • Baja efectividad.
Radio geográfica y • Carácter no visual.
demográfica.
• Flexibilidad de
contratación.
• Bajo coste a nivel
local.
• Selectividad • Segmentación
geográfica. demográfica.
Publicidad exterior • Tarifas • Audiencia
negociables. generalmente no
medida.
Cine • Calidad de emisión • Baja audiencia.
Cuestiones Operativas:
Acción Marketing:
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• Público Objetivo.
• Mensaje a transmitir.
• Medio /Soporte.
• Frecuencia de Uso.
• Presupuesto.
Mix de comunicación:
• Tipo de producto.
• Características del mercado.
• Estrategia de comunicación.
• Recursos disponibles: El presupuesto que tenemos para Comunicación.
Programa de Acción:
Beneficios esperados:
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• Conviene fijar escenarios diversos (p.ej. pesimista, normal y optimista).
• Coherente con la estrategia de marketing-mix y la segmentación de mercados
establecida.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
¿Qué es?: Es un proceso sistemático para obtener datos e información que sirve a la
empresa/ emprendedor en la toma de decisiones, para marcar objetivos y planes, así
como ayudar al control de la estrategia.
METODOLOGÍA:
ü INFORMACIÓN PRIMARIA:
ü INFORMACIÓN SECUNDARIA:
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MUESTRA (aleatoria): “Subconjunto de sujetos seleccionados de entre la población, a
fin de que lo que se averigüe sobre la muestra se pueda generalizar a la población en su
conjunto”.
(Falta completar)
TIPOS DE INVESTIGACIÓN:
DESCRIPTIVAS:
• OBSERVACIÓN.
• ENCUESTA.
• PANEL
CAUSALES:
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• EXPERIMENTACIÓN.
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