Tema 3 Los Grupos 200506
Tema 3 Los Grupos 200506
Tema 3 Los Grupos 200506
Tema 3:
LOS GRUPOS
BLOQUE I. Tema 3: LOS GRUPOS 1
INDICE
1. Introducción
2. Definición de grupo
3. Tipos de grupos
4. Por qué nace un grupo. Estrategias para comenzar un grupo
5. Etapas por las que atraviesa un grupo
6. Objetivos de los grupos
7. Ventajas e inconvenientes de los grupos
8. Elementos estructurales del grupo
9. Los roles
Bibliografía.-
Anexos:
I. Roles facilitadores y obstaculizadores
II. Roles centrados en la tarea y en el mantenimiento del grupo
III. Técnicas de comunicación asertiva (lectura complementaria)
1. INTRODUCCIÓN
Los grupos sociales existen. Necesitamos relacionarnos con los demás, sea en el
marco de los grupos formales o informales. Interactuamos continuamente con otras
personas y vamos entretejiendo nuevos vínculos; a lo largo de nuestra vida nos vemos
insertos en distintas instituciones y grupos humanos: algunas veces, por elección libre
(como un grupo de amigos o la pareja conyugal...); otras veces, por obligación o por
necesidad (como las situaciones laborales, o de estudio, etc.).
El tema que nos ocupa está dirigido al pequeño grupo, agrupamientos humanos
suficientemente pequeños como para posibilitar que las personas puedan actuar cara a
cara, conocerse y reconocerse por sus nombres y sus identidades específicas, etc.
Un grupo puede ser tanto un lugar que dé profundo bienestar a sus miembros y
sea causa de gratificación y promotor de salud mental, como un lugar donde se
produzca sufrimiento y deterioro psíquico, esto es porque podemos afirmar que a la vez
que existen grupos que estimulan el desarrollo y el bienestar de sus miembros, hay otros
grupos donde la persona puede verse violentada, agredida, postergada y frenada en su
proceso de crecimiento personal.
Pero no podemos interpretar la anterior afirmación como que existe una realidad
dicotómica. Debemos entender que observando a los grupos, sea más probable que
encontremos en los mismos algunas facetas positivas y otras negativas.
El Trabajo Social en grupos pretende implicar a los componentes del grupo para
que sean ellos mismos los que participen activamente en sus propios cambios, tanto a
nivel personal como grupal, con el objetivo último de que el espacio grupal sea lo más
saludable posible a cada uno de sus miembros.
(Función educadora del Trabajo Social de grupo (P. Freire). Función
concientizadora = enseñar a los grupos a organizarse, despertar en ellos el deseo de
elaborar su propio camino para enfrentar sus problemas y no esperar que la solución
llegue del Estado)
2. DEFINICIÓN DE GRUPO
“ Es un conjunto de personas, que tienen unos objetivos en común, con un
sentimiento de identidad, organizados y con valores compartidos, que mantienen
unas relaciones personales mínimas y de comunicación”.
3. TIPOS DE GRUPOS
Podemos distinguir atendiendo a varios criterios, los siguientes tipos de grupo:
- a partir de los objetivos: grupo formal (organizado, con objetivo explícito), y grupo
informal (objetivos implícitos)
- a partir de la estructura: grupos espontáneos y grupos institucionalizados.
- a partir de las influencias: grupos de permanencia y grupos de referencia.
- atendiendo a su tamaño: grupos pequeños: se da una relación directa y constante
entre todos los miembros; grupos medianos: se da una relación directa esporádica;
grupos grandes: se da una relación no directa.
Otros elementos que nos ayudan a conocer con qué tipo de grupo estamos
trabajando:
- Grupo democrático: elabora una normativa clara, aceptada por todos, fluidez de
comunicación, posibilidad de cambio de la jerarquía.
- Grupo de trabajo: centra sus esfuerzos en la solución de un problema.
- Grupo de formación: centra sus esfuerzos en los procesos socioemotivos tratando
perfeccionar la comunicación y autoconocimiento.
- Grupo mixto: solución de problemas provocados por la tarea a realizar, asegurando
la comprensión socioemotiva de los distintos miembros.
- Grupo teórico: enfocado hacia la adquisición de conocimientos e intercambios de
información.
- Grupo práctico: orientado hacia la solución de problemas prácticos.
- Grupo ético: centrado en la conducta individual o grupal y los modos de mejorarla.
- Grupo estético: dirigido a la diversión, el recreo, el esparcimiento.
Tres son las fuentes que pueden inducir a la creación y nacimiento de un grupo:
- por una necesidad detectada por el T.S.
- por interés expreso de la institución
- por la demanda de un grupo de usuarios
En los dos primeros casos, es decir cuando el grupo nace por el T.S. o por la
institución, se requiere seguir una estrategia para conseguir la participación de los
usuarios, debiéndose seguir los siguientes pasos:
1º Diseñar un modelo de selección de los futuros participantes
2º Hablar individualmente e informarles (objetivos, quienes,...)
3º Comenzar el grupo cuando se tengan todos los recursos
2ª Estructuración
Es el momento durante el cual se percibe la necesidad de una estructura. Durante
esta etapa se definen responsabilidades. Se toman decisiones. Se analiza el liderazgo y
el poder. Se generan las reglas y normas del grupo.
Por todo lo anteriormente expuesto, esta fase puede ser conflictiva, de ahí que el
Trabajador Social debe tomar todo tipo de precaución (que no se formen bloques, dar
oportunidad a todos de expresarse,...).
LOS OBJETIVOS
Son los móviles o motores que permitirán que el grupo vaya caminando hacia el
cambio deseado. Por lo general se tiene un objetivo general y varios específicos.
Podemos distinguir aquellos objetivos ligados a las tareas, que son más
explícitos, y aquellos objetivos ligados al mantenimiento del grupo, que son más
inconscientes.
La dialéctica que se establece entre el éxito/fracaso en la consecución de los
objetivos, es la que hace que el grupo se vaya autorregulando.
Las tareas del Trabajador Social se centran en:
1º conseguir que el grupo defina con claridad los objetivos de acuerdo con las
aspiraciones, deseos y posibilidades de todos sus miembros. El hecho de participar
en la elección del objetivo aumenta la productividad del grupo y la satisfacción de
sus miembros por sentirse protagonistas.
2º una vez los objetivos están concreta y claramente definidos, ha de procurar que el
grupo elija los medios, plazos y formas de ejecución, la distribución de tareas y
responsabilidades entre sus miembros.
LA COHESIÓN
Se define como “la tendencia a mantenerse unidos y de acuerdo”.
Los factores que favorecen la cohesión son:
a) La existencia de objetivos motivadores, claros, concretos y evaluables, elegidos por
los participantes, con flexibilidad para reformularlos, la satisfacción que produce sus
logros.
b) La comunicación auténtica entre los miembros del grupo, dentro de un ambiente
psicológico que favorezca la satisfacción de algunas necesidades básicas afectivas:
. expresar sentimientos y pensamientos
. ser considerados valiosos
. sentirse aceptados y comprendidos
c) La colaboración entre los miembros, respeto entre sí, cumplimiento de roles,
responsabilidades y tareas.
d) El prestigio del grupo, conseguido con los éxitos, lleva al grupo a la adquisición de
una identidad propia.
LAS NORMAS
Son acuerdos explícitos entre los miembros del grupo sobre qué
comportamientos deben o no poner en práctica, vienen a ser reglas de conducta. Ayuda
a cada una a percibir lo que está bien y mal. No son fijas, se replantean según las
necesidades del propio grupo, y vienen motivadas por:
- el deseo de mantener la estabilidad del grupo
- rentabilidad de acciones
- aprovechar el tiempo del trabajo grupal
- regular comportamientos de los miembros del grupo
El Trabajador Social debe cuidar que los desvíos de las normas se encuentren
dentro de un margen de tolerancia, y que no ponga en peligro la vida del grupo. Debe
plantear al grupo el reiterado exceso de saltare las normas; un grupo maduro encontrará
fácilmente el medio de superar el conflicto.
Ante la transgresión de normas puede suceder:
- que el grupo reaccione y supere el conflicto con flexibilidad
- que el grupo reaccione expulsando al transgresor
- que el grupo se desintegre
LA COMUNICACIÓN
El Trabajador Social debe facilitar la comunicación entre los miembros del
grupo, debiendo ser clara, funcional y permanente.
La calidad de la comunicación está en relación directa con el tamaño del grupo:
nº miembros tiempo comunicación cohesión
intervención
nº miembros tiempo comunicación cohesión
intervención intimidad
pero no en forma de pregunta simple, sino volviéndole a decir (con otras palabras) lo
que previamente había dicho. El objetivo más manifiesto es captar realmente lo que se
dice, pero es igualmente importante que el interlocutor lo oiga y lo entienda y pueda
reflexionar sobre sí mismo...especialmente cuando las circunstancias son duras o
difíciles. Esta técnica se suele usar en otros muchos tipos de relación interpersonal, y
tiene un triple objetivo desde la perspectiva del que reformula:
a. Quiere hacer hincapié en lo que dijo el otro pero sin evaluarlo, ni
calificarlo de ninguna manera, sólo subrayándolo, reconociéndolo.
b. Quiere que el otro se dé cuenta de lo que ha dicho y, al verlo en otras
palabras, es decir con otra forma, reflexione sobre ello y lo confirme,
lo amplíe, lo detalle... o bien lo niegue, lo reforme, lo matice...
c. Quiere conocer realmente todo lo que significa eso que el otro dijo y
cual es su alcance dentro de la relación comunicativa que tiene
establecida.
Repetir al interlocutor con preguntas lo que él mismo ha dicho puede parecer
una técnica sencilla pero no lo es tanto a menos que se haga cuidadosamente y
conociendo tres reglas:
- La primera alude a la manera de reformular. Se ha de empezar con una frase
introductoria que indique que la propiedad de lo que vamos a decir no es nuestra
sino del interlocutor, por ejemplo, lo que usted quiere decir es ...
- La segunda regla se refiere a que los contenidos verbales de la reformulación deben
tener un tono neutro, descriptivo, lineal y no pueden llevar ningún mensaje latente
de tipo interrogatorio policial, ni acusatorio, ni que implique evaluación o agresión
al otro, porque en este caso le produciría una sensación de malestar excesiva y
podría bloquearse la interacción, debiéndose cuidar el marco no verbal.
- Finalmente, una tercera regla apunta a la forma que se ha de dar a la parte
importante del mensaje: lo que el otro dijo. La técnica se llama “reformular”
precisamente porque es eso, usar otra “forma” para el mismo contenido, y no es
“repetir”. Lo importante es que el mensaje sea el mismo pero expresado con otras
palabras para conducir al interlocutor a un ejercicio de reconocimiento de lo que
dijo y de comprensión de sí mismo y de su situación. Pero es que además el esfuerzo
de reformular es, para quien lo hace, un magnífico ejercicio de comprensión y de
apertura a sus interlocutores. Y, por eso, cuando se pone en práctica y se comprueba
que da tan buenos resultados el que la usa la suele convertir en una herramienta
privilegiada en su actividad profesional.
La puesta en práctica de la escucha activa será otro de los elementos que no
ayude a valorar la eficacia de la comunicación en el grupo, así como la actuación
interpersonal que viene caracterizada por los siguientes rasgos: la intencionalidad, que
es aquello que mueve al emisor y al receptor ponerse en contacto y la competencia o
habilidad , que es la posibilidad de poder elaborar y hacer llegar los mensajes tal como
está previsto en las interacciones y motivaciones, se refiere sobre todo a la capacidad de
manejar los lenguajes, signos y símbolos con los que se pueden expresar los contenidos
a intercambiar.
Esta es ocasión para exponer algunas técnicas asertivas útiles para la
comunicación, que servirán al alumno de referentes para intentar ponerlas en práctica.
Éstas son (como lectura complementaria puede verse su desarrollo en el anexo III).
Técnica de la autorrevelación
Técnica del disco rayado
Técnica de la oposición asertiva
Técnica del banco de niebla
Técnica del acuerdo viable
C) Citaremos aquellos roles relacionados con las motivaciones de los miembros del
grupo que se clasifican en: 1. roles centrado en la tarea y 2. roles centrados en el
mantenimiento del grupo.
D) Finalmente citaremos diferentes roles del animador.- Distinguiremos los
siguientes roles: 1. dinamizador, 2. co-dinamizador, 3. observador, 4.
negociador, 5. mediador.
A) EL LÍDER
El funcionamiento de un grupo es resultado de los roles que desempeñan los
miembros del mismo, y conocerlos permite comprender los éxitos y dificultades de
ciertos grupos, como consecuencia de algunos comportamientos individuales
distinguimos: el que ejerce el rol de líder, y a un grupo de roles facilitadores y de roles
negativos.
Líder es aquel miembro del grupo que ejerce influencia sobre los miembros del
mismo en una situación determinada. Es el guía del grupo hacia la realización de sus
objetivos. Distinguimos:
- Líder formal, es aquél que tiene responsabilidades precisas e institucionales en el
grupo.
- Líder informal, es el que surge por aceptación implícita de los miembros del grupo.
Los tipos de mando del líder pueden ser: autocrático, laisser-faire (dejar hacer) y
democrático. Aunque existen grupos que rechazan todo líder, es difícil evitarlo, de ahí
que el animador en lugar de eliminar el liderazgo que surja, y para que cada participante
pueda serlo en un momento dado, debe facilitarlo, favorecerlo. El líder se preocupa
seriamente de: la vida del grupo, las motivaciones de los miembros, los objetivos, la
armonización. El peligro que supone el liderazgo es que todas las relaciones giren en
torno a él, controlando todas las situaciones, empobreciéndose las de los demás
miembros.
2. El Co-dinamizador
Son muchas las ventajas que ofrece para los trabajadores sociales y para el
mismo grupo el hecho de compartir dos de ellos la dinamización de un grupo.
3. El Observador
La función del observador consiste específicamente, en observar lo que sucede
en el grupo, para luego entregar a los participantes un feed-back de la reunión.
RECOMENDACIONES
- debe hacerse sobre el proceso
- no participar verbalmente en la situación que observa
- su misión es ayudar, no juzgar
- debe describir con un buen resumen
- utilizar ejemplos de lo observado
- debe reforzar los aspectos positivos observados
- cuando la gente se defiende es porque se ha sentido atacada
4. El negociador
La negociación es un medio de resolución de conflictos cuando las partes desean
mantener o continuar la relación de intercambio. La negociación existe porque existe un
conflicto, de forma que las partes pretenden resolverlo de forma que la solución
negociada sea satisfactoria para ambos. No existen intermediarios, sino que las partes
afectados son las que buscan voluntariamente alcanzar una solución, un acuerdo.
5. El mediador
Igualmente importante es el buen desempeño del rol mediador cuando estamos
trabajando tanto intra como extragrupalmente, ya que la mediación, al igual que la
negociación es concebida como formas alternativas a solucionar problemas, a
solucionar conflictos.
La mediación es concebida como el proceso que valoriza la condición humana y
que es capaz de impulsar cambios. La mediación trata de un sistema de negociación
asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por
sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial que actúa como favorecedor y
conductor de la comunicación. Los interesados asumen su protagonismo en la búsqueda
de alternativas posibles de solución y controlan por sí mismas el proceso cuyo
desarrollo es rápido e informal. La decisión a la que eventualmente lleguen es elaborada
por ellas mismas y no por un tercero, como lo es en el caso de la sentencia judicial. El
papel del trabajador social alcanza la autorización por las partes implicadas para
efectuar propuestas, intervenir en las discusiones y realizar sugerencias con vistas a
llegar a un acuerdo.
Dada la importancia que tiene adquirir habilidades mediadoras, se desarrollará a
continuación esta materia.
Finalmente citaré que los trabajadores sociales que intervienen como mediadores en
el grupo tienen también como objetivo el crear un marco que facilite la comunicación entre
las partes y la transformación del conflicto. El lenguaje, las actitudes, el momento, el lugar
de encuentro, quienes estarán presentes y dependiendo de para qué, todo ello y otros
muchos más aspectos influyen considerablemente en la comunicación, verbal y no verbal;
por tanto, la consecución de una situación positiva, valorada por los implicados y que
responda a intereses de los mismos habiendo partido de una situación enfrentada, es un
camino a recorrer desde la consolidación de una comunicación fluida y sincera.
Ésta, como alternativa de resolución de conflictos se caracteriza por los
siguientes elementos, que son de gran interés desde la perspectiva de la participación
activa y autorresponsabilización. En primera instancia, citaré la iniciativa voluntaria de
las partes implicadas en participar o no en el proceso de mediación y ponerle fin en
cualquier momento, no estando obligadas a llegar a un acuerdo. La buena
predisposición para solucionar la situación parte de los interesados, aspecto positivo
para que la comunicación sea de lo más fructífera, la cual queda favorecida por la no
obligatoriedad de negociar y/o de llegar a un acuerdo, que generalmente hacen que las
personas se pongan a la defensiva. En segundo lugar, la mediación comunitaria no está
sujeta a reglas procesales, el procedimiento es absolutamente informal y flexible,
ajustándose a cada realidad, en este caso es importante que el mediador conozca
estrategias y técnicas como recursos a adaptar si fuera necesaria su aplicación. En tercer
lugar, una característica que los ciudadanos reconocen como algo valioso de la
mediación, es su carácter inmediato, ya que son los propios afectados los que participan
en el proceso y en la decisión. Y en cuarto, el éxito de la mediación queda también
determinado por la presencia de la siguiente característica: la cooperación entre las
partes, es decir, éstas actúan, negocian y proponen las soluciones, partiendo del
acuerdo/consenso de los propios interesados, quedando así protegidos los intereses de
ambos.
La mediación debe ser un servicio prestado a los grupo, en forma gratuita,
mediante el cual el mediador ayuda a quienes tienen en común una situación de
conflicto. Hay que añadir que, si bien tradicionalmente los trabajadores sociales estamos
desempeñando nuestra profesión en contacto directo con personas y grupos
caracterizados porque sus medios socioeconómicos son escasos o insertos en contextos
de pobreza estructural y exclusión social, no debemos olvidar que específicamente el rol
de mediador está dirigido a todos los sectores de población, ya que en los conflictos
ANEXOS
ANEXO I: ROLES FACILITADORES Y NEGATIVOS
Roles facilitadores
1. INICIADOR Tiene iniciativas, sugiere, propone ideas, problemas o temas. Es el de las propuestas y sugerencias.
2. ALENTADOR Estimula al grupo hacia una actividad mayor. Reconoce los aportes de los otros expresamente.
Comprende y acepta otros puntos de vista.
3. ACTIVADOR Impulsa al grupo hacia la toma de decisiones. Induce a la acción en cumplimiento de lo propuesto.
Busca concretar, e ir al grano.
4. OPINANTE Aporta sus puntos de vista y opiniones sobre los problemas
5. INTERROGADOR Formula preguntas, busca orientación, pide aclaraciones, solicita información.
6. INFORMANTE Da información, expone experiencias, es una fuente informativa.
7. COMPENDIADOR Reúne las ideas, las sugerencias, los comentarios de los miembros del grupo, y las decisiones para
ayudar a determinar dónde está el grupo en un proceso de discusión o acción.
8. INTEGRADOR Y Aclara las relaciones entre las distintas ideas y aportaciones, intenta coordinar e integrar las distintas
COORDINADOR actividades
9. ORIENTADOR Ayuda a que el grupo no pierda su dirección respecto de sus objetivos. Ayuda a respetar los
procedimientos elegidos.
10. QUE EVALÚA Y Somete el logro del grupo a algún conjunto de normas de funcionamiento al contexto de la tarea del
CRITICA grupo. Evalúa la factibilidad, los hechos, los procedimientos que se discuten en el grupo.
11. CONCILIADOR- Trata de aliviar las tensiones en los conflictos. Hace bromas, tiene ocurrencias oportunas. Procura
ARMONIZADOR encontrar puntos comunes entre las posiciones encontradas.
12. TRANSIGENTE Actúa en un conflicto en el que sus ideas o posición está involucrado. Cede posición, admite errores,
para mantener la armonía del grupo.
13. TÉCNICO EN Tiende a acelerar la actividad grupal haciendo cosas, p. ej. tareas rutinarias.
PROCEDIMIENTOS
14. REGISTRADOR Anota todo lo que va tratando (sugerencias, ideas, decisiones del grupo,...). Aptos para secretarios y
redactar actas.
15. FACILITADOR Intenta mantener abiertas las vías de comunicación alentando la participación.
16. SEGUIDOR Sin hablar participa del grupo, aceptando más o menos las propuestas bloqueadas. Suelen ser tímidos,
PASIVO interesados verdaderamente en tareas del grupo.
Roles negativos
1. DOMINADOR Quiere que todos se plieguen a sus exigencias. Manipula mediante el chantaje, la astucia, la adulación,
el miedo. Pretende llevar al grupo en la dirección que él desea, pero haciendo creer que es decisión del
grupo.
2. NEGATISVISTA U Adopta en general una actitud negativa ante cualquier cuestión. Discute tonterías. Pesimista. Con
OBSTRUCTOR escaso espíritu de colaboración. Se opone sistemáticamente con o sin razón.
3. DESERTOR Se mantiene al margen de lo que se dice y de lo que hace. No suele intervenir, cuando habla lo hace en
un tono cansado.
4. AGRESOR Lucha por tener una posición destacada dentro del grupo. Critica o censura a los demás, es hostil,
menoscaba a los otros, desaprueba. Suele sentir envidia de los que tienen buenas intervenciones.
5. OBSTINADO Ignora sistemáticamente los otros puntos de vista porque considera que no le van a aportar nada.
Incapaz de retroalimentación. En sus propuestas se mantiene inamovible.
6. CHARLATAN O Habla de todo, con o sin ocasión. Utiliza al grupo como auditorio. Deseo de hacerse notar. No le
IMPENITENTE
7. SEÑOR Son los engreídos y fanfarrones. Creen que se las saben todas. Con frecuencia se cree el único
SABELOTODO capacitado para tratar el tema.
8. PASOTA No se interesa por nada, y a quien no le importa nada. Indiferente.
9. EL TIPO DE LAS Tiene manías y se repite son cesar. Monotemático. Incapaz de salir de las 2 ó 3 ideas que maneja.
IDEAS FIJAS
10. VENDEDOR DE “El conferenciante”. Aprovecha cualquier oportunidad para expresar sus sentimientos o ideas, sin
IDEAS PROPIAS importarle si son de interés para el grupo.
Anexo II: ROLES RELACIONADOS CON LAS MOTIVACIONES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO
RECOGER Pedir datos o información: buscar ideas o sugerencias, interpretar ideas o sugerencias de otros; esclarecer
INFORMACIÓN confusiones, etc.
ELABORAR RESÚMENES Integrar ideas interrelacionadas, resumir sugerencias y propuestas después de la discusión de grupo,
Y SUNIMINISTRO DE ofrecer datos.
INFORMACIÓN
BUSCAR EL CONSENSO Tantear, por medio de preguntas, si el grupo está cerca de la conclusión, comprobar hasta qué punto hay
Y LA DECISIÓN FINAL consenso para la toma de una decisión, atar cabos finales, etc.
FOMENTAR LA Tratar de mantener abiertos los canales de comunicación, estimular y facilitar la participación de los
COMUNICACIÓN demás en la discusión, sugerir formas de resolver los problemas de comunicación en el grupo, etc.
ARMONIZAR Tratar de reconciliar desacuerdos, reducir tensiones suavizando asperezas y estimular a los demás que
analicen los focos de discordia, etc.
BUSCAR COMPROMISOS Ofrecer cambiar el punto de vista propio, cuando está en contra de la mayoría con objeto de llegar a un
compromiso; ceder en la discusión, autodisciplinarse reprimiendo criterios opuestos para mantener el
grupo unido, etc.
- Me ha gustado...
- Me agrada...
- Te felicito...
Además, debe sonreír de forma sincera, mantener una postura abierta, tocar a su
interlocutor, mantener contacto visual con él o ella y asentir con la cabeza.
Ejemplo: Con un compañero cuya forma de trabajar le agrada, su mensaje podría ser:
Me gusta mucho tu manera de tratar con los clientes, de esa manera consigues una
mayor colaboración.
Ejemplo: Pensemos, por ejemplo, en un amigo que insiste en pedirnos el coche prestado
cuando nosotros lo necesitamos.
• Comprendo que necesites el coche ya que te vendría muy bien para solucionar
tus asuntos, sin embargo, yo también lo necesito, por tanto, me gustaría que no
insistieses más.
Pese a ello él insiste, y nosotros volvemos a repetir:
DECIR NO
1º.- Dígalo de manera directa, sin dar excusas ni ofrecer explicaciones y siempre que
pueda plantee alternativas.
Por ejemplo, "Entiendo tu problema, sin embargo, no está en mis manos poder
ayudarte. Ahora bien, yo creo que este tema, tal vez, te lo podrían resolver en
personal".
Otro ejemplo más, "Entiendo que estés bastante ocupado y necesites mi ayuda, no
obstante, me es imposible porque yo estoy en tu misma situación. Cuando acabe lo que
tengo que hacer podré ayudarte".
Se trata de afrontar, de forma constructiva, las críticas. Para ello, se pueden dar los
siguientes pasos:
1º.- Pida detalles. Ello le permitirá saber cuáles son las objeciones de su interlocutor.
Pedir detalles es sencillo, lo único que tiene que hacer es formular preguntas destinadas
a descubrir: el quién, el qué, el cuándo, el dónde, el por qué y el cómo. Ejemplos: ¿Con
quién fui desagradable?, ¿qué entiendes por desagradable?, ¿cuándo estuve
Ejemplo 1: Coincidimos con el crítico porque lo que dice es cierto. Crítica: Siempre
estás a la defensiva. Respuesta: Es verdad que últimamente estoy a la defensiva, sin
embargo, no siempre estoy así.
Ejemplo 2: Coincidimos con nuestro crítico porque lo que dice es probable que sea
cierto en el futuro o en otras ocasiones. Crítica: No puedes hablarle a la gente así, hablas
como si tu opinión fuera la única válida. Respuesta: Puede que alguna vez haya hablado
o hable así, de forma imperativa. Sin embargo, no es mi manera de hablar.
Ejemplo 3: Coincidimos con nuestro crítico porque lo que dice puede ser verdad en
casos distintos al nuestro. Crítica: Todos los policías son unos chulos. Tienes razón. Que
los policías sean unos chulos no le hace bien a nadie. Sin embargo, yo no soy un chulo,
si alguna vez lo fuera, mis compañeros me lo recriminarían o mis superiores tomarían
las medidas oportunas.
3º.- Recuerde que el crítico tiene derecho a tener su propia opinión. Aún en el caso de
que no coincidamos en ningún aspecto con la crítica. Lo constructivo es respetar el
derecho del crítico a tener su propia opinión. En estos casos, usted puede responder del
siguiente modo: respeto tu opinión, sin embargo, no pienso lo mismo que tú.
Para ello, siempre debe comenzar asumiendo el problema, pues es a usted a quien le
preocupa el comportamiento de su interlocutor (tengo un problema...). El siguiente paso
es describir la conducta que desea cambiar. Esta descripción debe ser lo más detallada
posible (cuando al salir de tu turno, dejas los partes sin cumplimentar...). Continúe
enunciando las consecuencias de tal comportamiento y exprese cómo se siente por ello
(me complicas mi trabajo, ya que no sé las incidencias y lo que debo hacer respecto a
ellas, lo que hace que me sienta inseguro...). Finalice solicitando el cambio de forma
clara, concisa y directa (por tanto, te ruego que en el futuro, dejes cumplimentados los
partes. Gracias).
Otro ejemplo más: Tengo un problema, cuando me dejas la mesa llena de papeles sin
indicación alguna sobre qué hacer con ellos, no sé que hacer y me bloqueo. Por
consiguiente, te pido que en el futuro me los dejes ordenados y con indicaciones sobre
lo que debo hacer con ellos. Gracias.
Otra forma de aplicar esta técnica, consiste en utilizar interrogaciones negativas; ante
la última afirmación de su interlocutor, pregunte de forma negativa. En el ejemplo
anterior: ¿no es una profesión difícil?, ¿no exigen para acceder a ella unas
oposiciones?, ¿no es inferior el número de aprobados al de suspensos?
2º.- Escuche de forma activa para comprender o entender las razones u objetivos del
otro. Entiendo que seguir tales indicaciones no es fácil, ni cómodo.
3º.- Póngase en el lugar del otro. Yo también me sentiría incómodo si tuviera que seguir
estas indicaciones.
5º.- Seleccione la mejor para ambos y sugiera una solución. Si no se siguen estas
indicaciones, la experiencia indica que la situación empeorará. Por otro lado, es
verdad que debemos hacer algo para que su cumplimiento sea más fácil y cómodo. Por
tanto, yo sugiero que estudiemos la forma de conseguirlo.
6º.- Logre el compromiso del interlocutor con la solución elegida. Según lo que hemos
hablado qué es lo que vamos a hacer.
BIBLIOGRAFÍA
(1) Aguilar Idañez, M.J. (2000): Cómo animar un grupo. CCS. Madrid.
(2) Ander-Egg (1992): ¿Cómo hacer reuniones eficaces?.Magisterio del Río de la
Plata. Argentina.
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(4) Curso Técnicas de Negociación y Gestión de Conflictos. Cámara Oficial de
Comercio, Industria y Navegación de Las Palmas. Las Palmas de Gran Canaria,
1.997.
(5) Klaus Antons (1990): Práctica de la dinámica de grupos. Herder. Barcelona.
(6) Núñez, T. y Loscertales, F. (1997): El grupo y su eficacia. Técnicas al servicios de
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(8) Serrano, G. ( ): Técnicas de Dinamización Social. UNED. Madrid.
(9) Tschorne, P. ( ): La dinámica de grupo aplicada al Trabajo Social.