Hotel Marriott

FACULTAD:
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA:
GERENCIA ESTRATEGICA
PRESENTADO A:
WILFRED VILARDY
PRESENTADO POR:
VALERIA MANCERA CRUZADO
GRUPO:
S
OCTAVO SEMESTRE
BARRANQUILLA, 2023.
FORMATIVA °2
Realizar el análisis de una empresa de su elección
 Análisis de la empresa
 Logos e imágenes
 Slogan
 Objeto social
 Misión
 Visión
 Valores corporativos
 Estrategia de mercado
 Nuevos competidores
 Producto sustituto
 Análisis del entorno
 Diagnostico
De acuerdo a los libros “EL ARTE DE LA GUERRA” y “OCEANO AZUL” Indique cuál de
ellos utiliza su empresa.
HOTEL MARRIOTT
Análisis de la empresa
El hotel Marriott es parte de la empresa Marriott International Inc, que es una de las cadenas
hoteleras más grandes y prominentes del mundo. Según los informes financieros, la empresa
generó ingresos anuales de 20.97 mil millones de dólares en el año fiscal 2022, con una
ganancia neta de 1.27 mil millones de dólares. Estos números indican un sólido desempeño
financiero de la empresa.
El hotel Marriott esta ubicado a 40 min del Aeropuerto Internacional Ernesto
Cortissoz. Ubicado en la costa colombianaCosta caribeña, Barranquilla es un conocido puerto
de transporte fluvial y marítimo; también es sede del Carnaval de Barranquilla y se ha
convertido en un destino popular para celebrar bodas.
Logo o Marca
Slogan
Nuestro “spirit to serve” hace que nuestra empresa sea más fuerte.
Objeto Social
Su objetivo principal es brindar servicios de hospitalidad, incluyendo alojamiento,
alimentación y servicios de bebidas y otras comodidades para los huéspedes como salas
de reunions, gimnasio y piscina al aire libre.
Misión
Mejorar la vida de nuestros clientes creando y permitiendo experiencias de vacaciones y
ocio insuperables.
Visión
Ser la marca preferida en el mundo de hoteles de servicio completo.
Valores Corporativos
Nuestros valores principales nos convierten en quienes somos. A medida que
cambiamos y crecemos, nuestras creencias más importantes permanecen inalteradas,
anteponiendo primero a las personas, buscando la excelencia, aceptando el cambio,
actuando con integridad y prestando un servicio a nuestro mundo. Formar parte de
Marriott International significa ser parte de una orgullosa historia y una cultura
floreciente.
 Las personas son lo primero
"Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los clientes".
 Luchamos por alcanzar la excelencia
Nuestra dedicación al cliente está presente en todo lo que hacemos
 Aprovechamos los cambios
La innovación ha sido siempre parte de la historia de Marriott.
 Actuamos con integridad
La forma en que hacemos negocios es tan importante como los negocios en sí.
 Servimos a nuestro mundo
Nuestro “spirit to serve” hace que nuestra empresa sea más fuerte.
Estrategia del Mercado

La estrategia de mercado de Marriott International se basa en ofrecer una amplia gama
de servicios y experiencias de calidad a sus clientes.
1. Diversificación de marcas: Marriott International cuenta con una amplia cartera
de marcas, que incluye tanto hoteles de lujo como hoteles económicos. Esto les
permite atender a diferentes segmentos de mercado y satisfacer las necesidades y
preferencias de una amplia gama de clientes.
2. Enfoque en la experiencia del cliente: Marriott se esfuerza por proporcionar una
experiencia excepcional a sus clientes en todos sus hoteles. Esto incluye ofrecer
servicios de alta calidad, habitaciones cómodas, instalaciones modernas y una
atención al cliente excepcional.
3. Programa de fidelidad: Marriott Bonvoy es el programa de fidelidad de Marriott
International, diseñado para premiar a los clientes frecuentes y brindarles
beneficios exclusivos. Este programa fomenta la lealtad de los clientes y los
anima a elegir los hoteles de Marriott una y otra vez.
4. Expansión global: Marriott International tiene una presencia global significativa,
con hoteles en más de 138 países y territorios. Su estrategia de mercado incluye
la expansión continua en nuevos mercados y la búsqueda de oportunidades de
crecimiento en todo el mundo.
Competidores
 Hillton
 Holiday inn
 Crowne plaza
 Collection Hotel Barranquilla CHL
 Dann Carlton
Producto sustituto
Un posible producto sustituto del hotel Marriott podría ser Airbnb. Si bien no compite
directamente con hoteles de 5 estrellas como Marriott, Airbnb ofrece una estadía
alternativa para los viajeros que prefieren una experiencia más personalizada o buscan
opciones más económicas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las
propiedades de Marriott ofrecen servicios y comodidades adicionales que pueden no
estar incluidos en las selecciones de Airbnb.
Análisis del entorno
El análisis del entorno del hotel Marriott implica evaluar que pueden impactar sus
operaciones y desempeño. Estos factores pueden incluir las condiciones económicas,
sociales, tecnológicas, políticas y ambientales en las que opera el hotel.
Fortalezas:
 Reputación de marca: Marriott es una marca bien establecida y altamente
reconocida en la industria hotelera, conocida por su calidad y servicio.
 Presencia global: Con miles de hoteles en varios países, Marriott tiene una
fuerte presencia global y se beneficia de las tendencias de viajes internacionales.
 Programa de fidelización: Marriott Bonvoy, el programa de fidelización de la
empresa, tiene una gran base de miembros y ofrece diversos beneficios a sus
clientes, lo que fomenta la repetición de negocios.
 Portafolio diverso: Marriott opera una amplia gama de marcas de hoteles,
atendiendo a diferentes segmentos del mercado y preferencias de los clientes.
Debilidades:
 Dependencia de las condiciones económicas: como muchas empresas de la
industria hotelera, el desempeño de Marriott está influenciado por factores
económicos como recesiones o caídas en los viajes.
 Competencia: La industria hotelera es altamente competitiva, con muchos
actores globales y locales compitiendo por participación de mercado. Marriott
enfrenta la competencia de otras cadenas hoteleras y alojamientos alternativos
como Airbnb.
 Desafíos operativos: la gestión de una gran cantidad de hoteles a nivel mundial
puede presentar desafíos operativos, incluido el mantenimiento de estándares de
calidad consistentes y la garantía de la satisfacción de los huéspedes.
Oportunidades:
 Expansión a mercados emergentes: Marriott puede explorar oportunidades de
crecimiento en mercados emergentes donde existe una demanda creciente de
hoteles y complejos turísticos.
 Integración de tecnología: adoptar tendencias tecnológicas como el check-in
móvil, servicios de conserjería digital y experiencias personalizadas puede
mejorar la experiencia del huésped y mejorar la eficiencia operativa.
 Iniciativas de sostenibilidad: a medida que la sostenibilidad se convierte en
una prioridad para los viajeros, Marriott puede invertir en prácticas ecológicas y
promover el turismo responsable.
Amenazas:
 Pandemias y crisis: Eventos como la pandemia de COVID-19 pueden afectar
significativamente a la industria hotelera, lo que lleva a una reducción de la
demanda de viajes y de las tasas de ocupación.
 Desafíos regulatorios: el cumplimiento de las regulaciones locales y los
cambios en las políticas gubernamentales pueden plantear desafíos para las
operaciones de Marriott en diferentes países.
 Disrupción por la economía colaborativa: El auge de plataformas como
Airbnb ha revolucionado la industria hotelera tradicional, ofreciendo opciones
de alojamiento alternativas que compiten con las ofertas de Marriott.
Diagnostico
El hotel Marriott utiliza las estrategias del libro "Océano Azul" para diseñar su plan
estratégico y ofrecer una experiencia única a sus huéspedes. El libro "Océano Azul"
propone la idea de crear un espacio de mercado inexplorado, donde la competencia es
irrelevante y se puede generar un crecimiento rentable. El enfoque se basa en la
creación de nuevos mercados y la diferenciación de la competencia existente.
El hotel Marriott utiliza estas estrategias para identificar oportunidades de mercado,
desarrollar productos y servicios innovadores, y ofrecer experiencias únicas a sus
clientes, a un precio alto o bajo dependiendo del Mercado.

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