El Cliente Propietario
El Cliente Propietario
El Cliente Propietario
Eurobuilding aspira ser una de las marcas de hoteles cinco estrellas más reconocidas de
América Latina. La denominación tiene elevados niveles de lealtad, debido a que cumple
su promesa de excelente servicio.
El servicio es el “talón de
Aquiles” de muchos Eurobuilding. Los servicios del hotel
establecimientos eurobuilding están diseñados para
hoteleros en Venezuela. ofrecer el máximo confort a los viajeros,
Lo dicen quienes nos especialmente los de negocios, que es el
visitan, pero también los principal público del establecimiento.
nacionales. En el Hotel
Eurobuilding están conscientes de ello, por lo que es su valor fundamental a la hora de
relacionarse con sus clientes. Allá donde quiera que expandan su presencia, la preocupación
es la misma. Los resultados se están viendo, pues es una marca que está en la preferencia de
los consumidores.
La filosofía con la que actúan coloca al cliente como dueño del negocio. La gerencia del
Eurobuilding no siente una preocupación especial por estar viviendo tiempos volátiles, cuando
las proyecciones económicas son cada vez menos alentadoras. Al contrario, estima que, en
momentos como los actuales, la marca es un valor fundamental, sobre todo cuando está
asociada con calidad, pues el cliente va a mantener su lealtad con quien lo haya servido bien.
Este hotel comenzó a funcionar en 1985. Más de 24 años más tarde, la totalidad de las
acciones pertenece a la familia Zarikian. Hoy cuentan con establecimientos en Maiquetía,
Maracay, El Tigre, Paraguaná y Guayana. La cadena inauguró su primer hotel en Buenos Aires
y otro más en Barinas. Miami y Bogotá son sus próximos destinos. La expansión ha adquirido
vuelo.
Cara a Cara
La utilización de los medios tradicionales y herramientas BTL juegan un papel importante, pero
también apelan al contacto cara a cara. Si la creatividad y la innovación son siempre
importantes. En la actualidad, son destrezas vitales para la competencia en un mercado donde
el crecimiento se reduce.
La base de la estrategia de marca es ver al cliente como el dueño del negocio. “Esa es nuestra
filosofía y así se lo hacemos sentir. Eso nos garantiza el retorno de un cliente satisfecho”,
afirma Tachy Molina, gerente general del Hotel Eurobuilding. Tratándose de un establecimiento
hotelero es la calidad del servicio el principal valor a proyectar. “De hecho, nuestra cultura está
enfocada en hacer de este valor el compromiso de todos y cada uno de los que trabajamos en
Eurobuilding Group. Es nuestra razón de ser y nos esmeramos día a día”.
Molina agrega que aspiran a proyectar valores como la seguridad, aspecto muy demandando
en un país como Venezuela, “pues construimos infraestructura con sistemas de tecnología
enfocados a la protección de nuestros clientes internos y externos. A eso añadimos una
ubicación privilegiada que nos convierte en la mejor opción para nuestros huéspedes en cada
una de las ciudades donde tenemos presencia”, explica Molina.
Molina no cree que una menor inversión publicitaria afecte la marca, pues “cuando la marca ya
está posicionada en la mente del consumidor, la inversión publicitaria ayuda en su promoción y
mantenimiento. Pero, lo que nos garantiza que nuestro cliente retorne es cumplir su promesa
de excelente servicio. Eurobuilding es una marca con 20 años, ya reconocida. Actualmente sólo
se es más cauteloso en la toma de decisiones acerca de la inversión que se va a efectuar en
publicidad”.
A lo anterior agrega su producto Business Class “con lounge ejecutivo, desayuno, Internet
inalámbrico, registro de ´check in´ y ´check out´. Igual hacemos con cada una de nuestras
marcas, tanto en los Eurobuilding Plaza, los Eurobuilding Express, y el Eurobuilding Boutique
estamos atentos a lo que desean nuestros clientes para ajustar nuestros servicios a sus
necesidades”.
Definir el Target
El error más común que se comete al tratar de posicionar una marca “es intentar vender el
producto o servicio sin tener bien clara la estrategia y el target al que se está dirigiendo”. Se
enfocan en convertirse en la primera cadena hotelera cinco estrellas de América Latina, que
sea reconocida por la atención personalizada y profesional “con estándares de calidad, ética e
integridad. La idea es que Eurobuilding sea sinónimo de lujo, confort, seguridad y ubicación
privilegiada. Para ello, estamos trabajando para fortalecer nuestra presencia con nuevos
hoteles en Barinas, Miami, Bogotá, sin dejar de impulsar los hoteles ya existentes en Caracas,
Maiquetía, Maracay, El Tigre, Paraguaná, Guayana y Buenos Aires”.
La crisis económica significa una caída en el consumo, lo que en el caso de un hotel implica
una reducción de la ocupación. Desde el Eurobuilding centran su estrategia en “garantizar la
calidad en el servicio y ofrecer al cliente 100% de satisfacción, sobrepasando sus expectativas
para lograr su lealtad”.
En tiempos volátiles como los que se están viviendo la lealtad hacia la marca se mantiene,
estima Molina, pues “el cliente busca precio y calidad, en la medida que nosotros le
garanticemos calidad en nuestros servicios y ofrezcamos justo lo que necesita, ese cliente
regresa”.
Historia
El Grupo Eurobuilding aparece hace 20 años, cuando personas de diferentes países y regiones
visitaban las instalaciones del Hotel Eurobuilding en Madrid, España. Esta experiencia conllevó
a la creación y desarrollo de otros proyectos por parte de esa constructora.
En 1978 el grupo español, observando las alternativas y tomando en consideración que
Venezuela era un país que contaba con estabilidad monetaria y crecimiento económico, decide
hacer negociaciones para crear el Hotel Eurobuilding en ese país. En 1982 comienza el
movimiento de tierra; se estimaba la inauguración del primer hotel Eurobuilding para 1985; El
hotel era administrado por Promociones Eurobuilding de Venezuela, una de las empresas
operadoras de Hoteles en España; la propietaria era Eurobuilding Internacional, cuyo capital
para ese entonces era mixto, es decir extranjero, nacional y del estado.
A finales de 1998 la familia Zarikian adquiere la totalidad de las acciones del Eurobuilding
Internacional convirtiéndose en propietaria del Hotel Eurobuilding. A principios del año 1999 el
Grupo Eurobuilding decide expandir sus horizontes para incursionar en un nuevo estilo de
negocio hotelero con la misión de ofrecerle al ejecutivo venezolano un servicio de categoría
internacional, con estrictos estándares de calidad, y con sedes en las ciudades más
importantes del país. Se unen a la franquicia Hampton Inn, para incluir los nuevos proyectos
en un sistema estandarizado internacional y en un sistema de reservaciones amplio.
De igual modo, a finales del año 2000 la junta directiva decide unirse -con el Hotel de Caracas-
a una franquicia internacional de reconocimiento, formando así el "Radisson Plaza
Eurobuilding". La torre de suites siguió siendo independiente. Luego de siete años, la Junta
Directiva decide no renovar la franquicia Radisson, debido a que el Grupo Venezolano
Eurobuilding se encuentra en un proceso de expansión y se desea posicionar la marca en el
plano internacional, logrando de esa forma el reconocimiento y aceptación de los clientes más
exigentes, así como se ha logrado en su país de origen, Venezuela.
Nuestro portafolio de exclusivas marcas incluye:
1. Eurobuilding Hotel & Suites Caracas
Nuestra Visión
Ser la primera cadena de Hoteles 5 Estrellas de América Latina, reconocida por la atención
personalizada y profesional hacia nuestro personal y clientes, con estándares de calidad, ética
e integridad y una infraestructura moderna y en constante innovación, logrando el bienestar
nuestro, de los inversionistas y de la comunidad.
Nuestra Misión
El Grupo Eurobuilding se caracteriza por una gerencia ínter funcional, que garantiza los
recursos a los dueños de los procesos, basada en un sistema de entrenamiento constante, que
genera la pasión y compromiso en el servicio personalizado y cordial a sus huéspedes y
visitantes, para satisfacer a los clientes más exigentes y lograr su fidelidad
Nuestros Valores
1. Servicio:Dedicación esmerada a satisfacer y exceder constantemente las expectativas
de nuestros clientes.
Próximas Aperturas
Eurobuilding Express Barinas
Próximos Proyectos
Bogotá Maracaibo
Miami Puerto la Cruz
Responsabilidad Social
El Grupo Eurobuilding se ha caracterizado desde sus inicios por tener un alto sentido de
compromiso con la comunidad externa e interna que les rodea, preocupándose día tras día,
y trayendo iniciativas de mejoras y desarrollo. En la actualidad se ha esforzado por cumplir
de la mejor manera y con conciencia de progreso con proyectos de responsabilidad social,
siendo generador de fuentes de empleos directos e indirectos alrededor de toda Venezuela,
y contribuyendo de esa forma con el crecimiento de la nación.
Mano Amiga
Hace un año y medio, el Grupo Eurobuilding tuvo la dicha de acercarse a la organización sin
fines de lucro MANO AMIGA, la cual, es una entidad educativa con más de doce años de
funcionamiento que atiende niños de escasos recursos económicos a través de planes de
educación y formación. Esta ONG ha logrado grandiosos e invaluables resultados en
nuestro país, formando niños y niñas que hoy en día son estudiantes universitarios, y
muchos de ellos profesionales de bien.
El Grupo Eurobuilding ha contribuido haciendo donaciones periódicas de lencería para sus
casas hogares, de igual manera hizo entrega de una camioneta para el uso exclusivo de la
entidad contribuyendo a tener facilidades de transporte y finalmente, cada cierto tiempo
contribuye haciéndoles aportes en efectivo para el desarrollo y crecimiento de la entidad.
Privados a un lado
Sobre la adquisición forzosa del Hilton Margarita, el presidente Chávez dijo que el
Estado era accionista minoritario y para hacer un evento como la cumbre África-
Suramérica hubo que "pedir permiso".
En agosto de 2008, la entonces ministra de Turismo, Titina Azuaje, dijo que "para
nosotros el privado es importante, genera empleos en turismo. No estamos
expropiando activos privados, más bien hemos ayudado a que la banca entregue
créditos con las factibilidades técnicas que damos".
Ahora, la intervención sobre el Hilton Margarita eleva a doce los hoteles que
manejará Venezolana de Turismo (Venetur, adscrito a Mintur), desde que en 2006 el
Gobierno arrancara públicamente su camino al socialismo.