LA SEGURIDAD

PSICOLÓGICA EN
LA CONSTRUCCIÓN
DE EQUIPOS

Libro de apuntes
Por: Paola Erazo
 Experiencia y habilidades:
Paola Erazo es socia fundadora del Centro
Psicoterapéutico Uruz desde enero de 2007 hasta la
fecha actual. Ha creado el primer programa de
salud mental empresarial, generando conciencia
sobre la importancia de la salud mental y la
discriminación de los trastornos mentales en los
entornos laborales. Además, se desempeña como
facilitadora de procesos de desarrollo humano para
grupos y tiene un consultorio privado donde
promueve la salud mental a través de técnicas y
metodologías innovadoras. Es experta en
psicotraumatología y terapia sistémica individual y
de parejas.
También es socia fundadora de Expansiva Ec desde enero de 2010 hasta la actualidad. En
este rol, ha fundado una comunidad de desarrollo de mujeres a través de la psicología
femenina. Imparte talleres y charlas que fomentan el crecimiento y empoderamiento de
la mujer mediante el autoconocimiento, con el objetivo de liderar sus vidas y reducir la
violencia y las brechas en sus vidas.

Formación académica:

Paola Erazo realizó un postgrado en Psicología Transpersonal en la Escuela de

Psicología Transpersonal de Mendoza, Argentina, en el año 2009.
Obtuvo el título de Psicóloga Clínica en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
en el año 2006.
Realizó un diplomado en Psicotraumatología en el Newman-Instituto de Trauma de
México en el año 2020.
Completó un diplomado en Terapia Sistémica de Pareja en el Hospital Sant Pau de
Barcelona, España, durante el período 2018-2019.

Paola Erazo posee 15 años de experiencia como speaker en procesos de desarrollo

humano para grupos y programas de bienestar empresarial. También se destaca su
participación como invitada en medios de comunicación radio, televisión y prensa
escrita a nivel nacional.
En cuanto a las habilidades específicas, se mencionan:

Capacidad de análisis y síntesis.

Inteligencia emocional.
Manejo de grupos.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Agilidad mental y personas.

Paola Erazo ha realizado especializaciones en diferentes áreas de la psicología,

incluyendo psicología transpersonal, psicología iniciática, psicología sistémica de
parejas, medicina psicosistémica, psiconeuroinmunología, terapia regresiva
reconstructiva, constelaciones organizacionales y familiares, y coaching por valores.
 Antecedentes
Desde hace algunos años en el ámbito de los recursos
humanos ha empezado a sonar cada vez más un
concepto y es el de ¨La seguridad psicológica del
empleado¨.
Es por esto que cada vez más las personas buscan un
ambiente laboral donde se sientan libres de compartir sus
ideas y preocupaciones, donde tengan la oportunidad de
ser ellos mismos sin ser juzgados constantemente y
donde además puedan desarrollar su talento y dar rienda
suelta a su creatividad. Este será un ambiente donde se
retenga eltalento y donde se mejore el rendimiento de los
trabajadores, es decir un ambiente donde el líder no
recrimine los errores a sus colaboradores, sino que, por el
contrario, aproveche esa situación para volverla
aprendizaje para todos.
Y es que, precisamente, uno de los principales pilares de
competitividad en el mercado actual son las empresas
que pueden generar esta seguridad psicológica en sus
colaboradores. Es por esto que hemos creado este curso
con la finalidad de que desarrolles uno de los pilares de
mayor eficacia de los equipos de trabajo, el cual
favorecerá a la creación de nuevas ideas , a una
permanente innovación y progreso en tu empresa.
 ÍNDICE
1. Seguridad Psicológica

2. Etapas De La Seguridad
Psicológica

3. Ideas Para Entrar En Acción

OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO
Entender qué es la seguridad psicológica, su importancia y cómo
generarla, a través del reconocimiento y práctica de cada una de
sus etapas para que instaurada en los equipos de trabajo pueda
transformarse en uno de los pilares del éxito del mismo y por tanto
de la empresa.

N° de módulo Nombre Objetivos

Entender qué es la seguridad

psicológica y cómo desarrollarla para
un adecuado desempeño del equipo
de trabajo en pos de un ambiente
1 Seguridad psicológica laboral más sano y productivo.
Conocer y aplicar las claves para
generar seguridad psicológica en los
grupos de trabajo y por ende en la
empresa.

Conocer cuáles son las etapas de la

seguridad psicológica que se deben
considerar para lograr un cambio en
Etapas de la seguridad el colaborador, en el ambiente y en el
2
psicológica crecimiento de la empresa.
Demostrar la importancia de cada
etapa en la construcción de equipos
efectivos.

Desarrollar ideas para poner en acción

la seguridad psicológica en los
equipos de trabajo.
Ideas para entrar en Examinar la importancia de la
3
acción vulnerabilidad y del propósito en la
empresa para generar seguridad
psicológica tanto en el colaborador
como en la empresa.
 LA SEGURIDAD
PSICOLÓGICA EN
LA CONSTRUCCIÓN
DE EQUIPOS

Libro de apuntes
Por: Paola Erazo
 #1
SEGURIDAD
PSICOLÓGICA
¿QUÉ SIGNIFICA GENERAR SEGURIDAD PSICOLÓGICA?

El concepto de seguridad psicológica es tan antiguo como

la primera interacción humana, pero solo en los últimos
años se ha consolidado a esta teoría como algo unificador.
En el pasado se utilizaron otros términos para identificar la
seguridad psicológica, por ejemplo Rogers habló de la
¨necesidad de consideración positiva incondicional¨ .

El premio Nobel Herbert Simón sugirió que las

organizaciones requieren actitudes de amistad y
cooperación y, por último, Maslow nombró a las
necesidades de pertenencia afirmando que si las
necesidades fisiológicas como las de seguridad eran
satisfechas, entonces surgirán las necesidades de amor,
afecto y pertenencia.
La seguridad psicológica es una necesidad posmaterialista ,
pero no por ello menos humana que la comida o el refugio.
De hecho, se podría decir que la seguridad psicológica es
simplemente la manifestación de la necesidad de
autoconservación en un sentido social y emocional.

Por lo general, no le damos tanta importancia a la seguridad

psicológica porque la consideramos una especie de
sistema climatológico emocional , pensamos que este
perno no es relevante, pero si entendiéramos su importancia
sabríamos que es la base de equipos robustos. Entonces,
viene el cuestionamiento de saber de dónde surge o cómo
se propicia y su influencia en la productividad de los equipos
de trabajo y la productividad de una empresa.
¿CÓMO APORTA LA SEGURIDAD PSICOLÓGICA AL DESEMPEÑO
DE UN EQUIPO?
La seguridad psicológica sigue la secuencia natural de las
necesidades humanas. En las empresas es un hallazgo
indiscutible que los equipos con alta seguridad psicológica
impulsan el rendimiento y la innovación, mientras que una
baja seguridad psicológica incurre en los costes de baja
productividad y alto desgaste.

Cuando la seguridad psicológica es alta , la gente se hace

más dueña de la situación, y libera más esfuerzo lo que da
lugar a una resolución de problemas más rápido. Por el
contrario, cuando la seguridad psicológica es baja, la gente
no se esfuerza por superar el miedo. En su lugar se cierran,
se autocensuran y redirigen su energía hacia la gestión del
riesgo y la autoconservación.

Es por ello que en el siglo XXl, la alta seguridad psicológica

se está convirtiendo cada vez más en una condición de
empleo y las personas que no la proporcionen
sobrecargarán a sus equipos y a sus mejores trabajadores
causando ausentismo, deserción y falta de productividad.

De ahí la importancia de la construcción de los equipos de

trabajo basados en la seguridad psicológica combinando el
respeto y permiso. Con respeto me refiero al nivel de
consideración y estima que nos otorgamos unos a otros ,
respetar a alguien es apreciarlo y valorarlo, y, de la misma
manera, el permiso es la libertad que damos a los demás de
participar como miembros del equipo, el grado en que les
permitimos influir en nosotros y ser parte de lo que hacen los
grupos y la empresa.
CLAVES PARA DESARROLLAR SEGURIDAD
PSICOLÓGICA.
A medida que el equipo concede niveles crecientes de
respeto y permiso, los individuos suelen comportarse de
una manera particular en la que se refleja el nivel de
seguridad psicológica que se les ofrece. Cada etapa
anima a los individuos a comprometerse más y acelerar
su desarrollo personal como el proceso de creación de
valor para el equipo.

Labrar la seguridad psicológica no es una habilidad que

se adquiere de forma robótica o planificada. Es una
capacidad fluida, producto de la improvisación, como
pasarle el balón a un compañero de fútbol durante el
partido e implica una curva de aprendizaje.

Claves para desarrollar Seguridad Psicológica

adecuada:
1. Manifiesta la escucha
2. Expresa tu fiabilidad
3. Abraza el mensajero
4. Prevé conexiones futuras
5. Da las gracias sin descanso
6. Retira las manzanas podridas
7. Dale voz a todo el mundo.
8. Aprovecha el momento umbral
9. Diviértete
 LA SEGURIDAD
PSICOLÓGICA EN
LA CONSTRUCCIÓN
DE EQUIPOS

Libro de apuntes
Por: Paola Erazo
 #2
ETAPAS DE LA
SEGURIDAD
PSICOLÓGICA
IMPORTANCIA DE LAS ETAPAS DE SEGURIDAD PSICOLÓGICA

La verdadera frontera de la modernidad no es la inteligencia

artificial, es la inteligencia emocional y social. La seguridad
psicológica es una condición que definitivamente va a
permitir el avance o, por el contrario, el retroceso del
desempeño de los equipos de trabajo. Por ello, la tarea del
líder es aumentar la fricción intelectual del equipo y
disminuir la fricción social, ya que la presencia del miedo en
un equipo es la primera señal de un liderazgo débil. De ahí la
importancia de conocer y aplicar en el ambiente laboral
ciertas etapas principales que van a permitir un desarrollo
en base a esta seguridad y por ende una mayor
productividad y cumplimiento de objetivos en la empresa:

Seguridad de inclusión
Seguridad de aprendizaje
Seguridad de contribución
Seguridad de reto
SEGURIDAD DE INCLUSIÓN

Todos los seres humanos tenemos la misma necesidad

innata: ansiamos pertenecer a algo y, lamentablemente,
vemos interacciones sociales disfuncionales, porque
aunque hemos avanzado tecnológicamente seguimos
siendo primitivos socialmente.
Todos hemos sentido el dolor del rechazo, y al mismo
tiempo todos hemos excluido y rechazado, privado y
menospreciado . Tenemos tendencias constructivas y
destructivas.
Es importante entender que la seguridad de inclusión no
es solo tolerancia, no es un intento de cubrir las
diferencias, la inclusión se consigue invitando de verdad
a los demás a formar parte del equipo basándose en la
única condición de que son seres de carne y hueso.
Siendo así, la inclusión se mantiene a través de la
admisión renovada al grupo y de repetidas indicaciones
de aceptación .
En el mundo empresarial se nos admite en un equipo
cuando se nos contrata, pero la pertenencia informal la
aceptan o la niegan las personas con las que
trabajamos, es decir la aceptación sociocultural del
equipo.
SEGURIDAD DE APRENDIZAJE
La seguridad de aprendizaje quiere decir que te sientes
seguro para participar en el proceso de descubrimiento,
hacer preguntas, experimentar e incluso cometer errores.
Sin la seguridad de aprendizaje es probable que tengas
un equipo o miembros en el equipo que permanezcan
pasivos debido al riesgo de actuar más allá de una línea
de permiso.

Es así que cuando el entorno menosprecia, degrada o

corrige duramente a las personas en el proceso de
aprendizaje, se destruye la seguridad del aprendizaje. Por
el contrario, un equipo donde se garantiza el paso seguro
al aprendizaje, abre los brotes del potencial, cultivando la
confianza, resiliencia y la independencia.

Mientras que los individuos pueden permanecer pasivos

en la etapa de inclusión, en la de seguridad de
aprendizaje, les exige esforzarse y desarrollar la
autoeficacia, además de cruzar la ansiedad de lo
desconocido. Así también, si nuestro equipo tiene la
seguridad de aprendizaje presente podrá aportar parte
de la confianza que le puede faltar a ciertos miembros
del equipo, lo cual dependerá en gran medida del líder.

La seguridad de aprendizaje implica actividad y

participación dentro de límites definidos. Mientras más
abierto esté el líder a las preguntas, más esfuerzo por
aprender se dará en el equipo, lo contrario, generará una
barrera emocional y esto cerrará la disposición a la
iniciativa y al entusiasmo.
SEGURIDAD DE CONTRIBUCIÓN
A medida que el rendimiento individual aumenta en un
entorno propicio que ofrece respecto y permiso
podremos hacer que nuestro equipo entre en la
seguridad de contribución, es decir los miembros
participarán activamente y en pleno derecho en el
equipo laboral.

La seguridad de contribución es una invitación y una

expectativa para realizar el trabajo en una función
asignada, con los límites adecuados , partiendo de la
base que puedes desarrollar tu función de una manera
competente. Si no se ofenden las normas del equipo se
concederá la seguridad de contribuir cuando adquieras
competencias en las habilidades y tareas requeridas.

Dentro de los equipos, la seguridad de contribución

también suele estar vinculada a las credenciales, el
título, el cargo y la atribución formal de autoridad. Por lo
tanto, cuando la autoridad formal o las credenciales son
un requisito previo para desempeñar un rol dentro del
equipo actúan como un sustituto parcial de la seguridad
psicológica basada en el derecho oficial de contribuir.

A pesar de la capacidad del colaborador, se le puede

negar la seguridad de contribuir por razones como la
arrogancia o la inseguridad del líder, los prejuicios
personales o institucionales, o la discriminación.
SEGURIDAD DE RETO

La última etapa de la seguridad psicológica te permite

retar, desafiar, cuestionar el status quo sin riesgo ni
represalias de dañar tu posición personal o reputación.
Te da confianza para decir la verdad al poder cuando
crees que algo tiene que cambiar y es el momento de
decirlo .

Con la seguridad del reto, los individuos superan la

presión de conformarse y pueden alistarse en el proceso
creativo, ya que solo cuando las personas se sienten
libres y capaces ponen en práctica su creatividad. Cada
uno de nosotros protege su creatividad bajo llave
emocional, giramos esa llave de adentro hacia afuera
cuando es seguro hacerlo. Sin la seguridad de reto es
difícil lograrlo.

Es así que la seguridad de reto es un permiso para

innovar, el trabajo del líder es gestionar la tensión y sacar
al genio colectivo de la gente y luego mantener ese
proceso recursivo a través de prueba y error. Los
brillantes surgen de la interdependencia del equipo, pero
las organizaciones suelen ser reacias a conceder
seguridad a los colaboradores que cuestionan porque
amenazan la estructura de poder.
 LA SEGURIDAD
PSICOLÓGICA EN
LA CONSTRUCCIÓN
DE EQUIPOS

Libro de apuntes
Por: Paola Erazo
 #3
IDEAS PARA
ENTRAR EN
ACCIÓN
VULNERABILIDAD Y PROPÓSITO.
Los primeros involucrados en este proceso de trabajar en un
ambiente seguro psicológicamente son los líderes, ya que de
ellos se multiplicará este modus vivendi. Para esto, se deben
tomar en cuenta 2 factores principalmente:

1. Importancia de la Vulnerabilidad

Para muchos líderes pedir algo que les haga personalmente

vulnerables esta más allá de su capacidad moral, emocional
e intelectual. Por eso son incapaces de pasar el umbral de la
innovación y crear este alto nivel de seguridad psicológica.
Tendemos a pensar en la vulnerabilidad como un sinónimo
de sensiblería, pero lo cierto es que no es así. Se trata de
tener puntos débiles, de que necesitamos que nos ayuden. Y
si ese comportamiento se vuelve un modelo para otros, se
puede dejar de lado las inseguridades y trabajar en el clima
de confianza y ayuda mutua.
No obstante, si nunca se dan momentos de vulnerabilidad,
los demás intentarán ocultar sus puntos débiles, por eso es
importante que un líder tenga la libertad de mostrarse
vulnerable. Para seguir con ese modelo se debe entender
que no se trata tanto del emisor, sino del receptor, la
segunda persona es la clave ya que esta es la que se
permite mostrar sus puntos débiles y después de eso el
grupo se contagia como dominó y la gente se relaja, se
conecta, empieza a confiar y a entender que es bueno
admitir los puntos débiles y apoyarse mutuamente.

2. Importancia del propósito

Las empresas con propósito crean conexiones con sus

colaboradores para lograr trascendencia. Su función está
centrada en hacer sentir a los demás que los necesitas.
BUCLES DE VULNERABILIDAD

Los intercambios de vulnerabilidad que se suelen evitar a

menudo son los ladrillos con los que se construye la
cooperación en un clima de confianza, esta idea es útil
porque nos permite entrever la maquinaria del trabajo en
equipo.
A esta interacción se denomina bucle de vulnerabilidad.
Cuando todos se muestran sinceros con los demás, siendo
este el pilar de la cooperación y la confianza. Y es que estos
bucles de vulnerabilidad nos ayudan a alumbrar las
conexiones entre los mundos en apariencia dispares.

A continuación, algunos tips de cómo lograrlo:

1. Cerciórate de que el líder sea el primero que muestre

vulnerabilidad
2. Insiste en las expectativas
3. Comunica los aspectos negativos en persona
4. Recurre a prácticas que promueven la franqueza, pero
no honestidad brutal
5. Acepta la incomodidad
LA IMPORTANCIA DEL PROPÓSITO

•La importancia de establecer un propósito no es tan

sencillo como grabar el objetivo de la misión en granito o
animar a cantar un himno. Es un ciclo de prueba error
reflexión y sobre todo aprendizaje.

Los entornos de propósito elevado no caen del cielo, el

grupo tiene que trabajarlos con constancia, día a día,
mientras supera las dificultades como equipo y así
evoluciona para enfrentar los retos.

Por ello, el propósito se construye a través de:

Reflexión
Cuestionamiento
Entender los cambios de la empresa

He aquí ideas para lograrlo:

Sé claro con las prioridades: Los grupos de éxito suelen

quedarse con 5 o menos prioridades, pon como una de
las principales las buenas relaciones interpersonales.
Sé muy claro con tus prioridades: es necesario
comunicar las prioridades sin descanso, muchos líderes
piensan que sus colaboradores ven las cosas igual que
ellos y no es así.
Habilidades de excelencia: hará que tu equipo ejecute una tarea
del mismo modo siempre para demostrar la fiabilidad propia de
una máquina, lo cual se aplica en entornos donde los
comportamientos están bien definidos en pro de alcanzar el
objetivo.

Habilidades de Creatividad: aquí autorizas al grupo para que

construyan algo que hasta ahora no ha existido, para esto
deberás proteger y reforzar la autonomía creativa del equipo.

Emplea lemas : el lenguaje de los grupos de éxitos está plagado

de lemas y se usan para no perder el rumbo del equipo.

Emplea símbolos : símbolos que representen su propósito y su

identidad. Para recordar qué es lo importante¨.

Determina qué es lo que de verdad importa: el mundo está lleno

de distractores de ruido, de metas alternativas. Una solución es
establecer medidas sencillas que pongan foco en lo importante
que realmente te lleve a la misión del grupo.