Universidad Autónoma Del Estado De México

Facultad de Contaduría y Administración

"Patria, Ciencia y Trabajo"

COMPETENCIAS HUMANAS Y EJECUTIVAS

UNIDAD I. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

DOCENTE: MARIO LOPEZ SEGURA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ODALIS GUADALUPE SERRANO MEDINA

ANEL JIMENEZ CONTRERAS

LISBETH GISELL BECERRIL MARTINEZ

ANA CLAUDIA MANDUJANO MILLAN

NANCY SANCHEZ FLORES

PRIMER SEMESTRE TURNO VESPERTINO EQUIPO NO.

GRUPO L9 CICLO ESCOLAR: 2023 B

TOLUCA, MEX, 08 DE SEPTIEMBRE DE 2023

 ÍNDICE
1.3 Organización.

 Definición, principios, proceso, departamentalización.

 Estructura Jerarquica, Autoridad formal y sus tipos, autoridad
individual.
 Poder, fuentes de poder y comunicación formal, herramientas.
 Empowerment.

1.4 Dirección.

 La alta dirección y su responsabilidad.

 Definición, principios, componentes de la dirección.
 Integración, liderazgo, motivación, comunicación.
 Supervisión, toma de decisiones.

1.5 Control.

 Definición, cibernetica y control, proceso de control.

 Parámetros, estandares, indicadores, sintomas y causas.
 Sintomas y medios de información.
 Monitoreo, los coeficientes e indicadores.
 Medición y evaluación del desempeño.
 Medidas correctivas.
 Evaluación del control
 Proyecto
Objetivo: Conocer la importancia y función del proceso administrativo, su
aplicación en diferentes funciones en las organizaciones, analizar la clasificación
de distintos autores e identificar las competencias de cada elemento del proceso
administrativo.

Temas:

ORGANIZACIÓN

La función de organizar corresponde a la segunda etapa del proceso

administrativo, al igual que planeación sigue siendo una fase poco dinámica, de
escritorio, preejecutoria. Su objetivo principal es crear la estructura idónea,
conjugando lógica y eficiencia para que la institución trabaje como una sola,
logrando así el propósito común. A través de esta etapa el administrador define
funciones, responsabilidades, y coordina todos los elementos que intervienen para
crear una estructura y un escenario eficientes de trabajo.

Estructura de la organización

La estructura es una variable dependiente de acuerdo con las funciones y

objetivos que se persiguen en una institución. En la práctica administrativa, la
organización como función requiere una estructura de trabajo, una estructura
organizacional que sea lógica y adecuada a los objetivos, necesidades y
potencialidades de la institución.

Las instituciones definen su estructura organizacional internamente y responden a

ciertas necesidades de orden: autoridad, responsabilidad, comunicación y división
de trabajo son algunos ejemplos de ello; pero también existen influencias
externas, con las cuales interactúan.

La estructura organizacional desempeña tres funciones básicas:

a) Las estructuras están para producir resultados organizacionales y alcanzar

objetivos organizacionales.

b) Las estructuras están diseñadas para minimizar la influencia de las diferencias

individuales sobre la organización.

c) Las estructuras son el medio a través del cual se ejerce el poder, en el cual se
toman decisiones.

Es importante considerar que la estructura organizacional debe reflejar en

primera instancia los objetivos y planes, ya que de ellos se derivan las
actividades; en segundo lugar, debe reflejar la autoridad y, finalmente, debe
reflejar su ambiente, sin olvidar las limitaciones y las costumbres de las
personas.

El diseño organizacional está influido por ciertos factores, tales como la

tecnología, el ambiente, y el tamaño de la organización.

El proceso de organizar Harold Koontz y Heinz Weihrich, en su libro

Administración, una perspectiva global, mencionan los siguientes puntos que
conforman el proceso de organización:

a) Identificación y clasificación de las actividades requeridas.

b) Agrupamiento de actividades de acuerdo con los recursos y las situaciones.

c) Delegación de autoridad.

d) Coordinación horizontal y vertical de las relaciones de autoridad e información.

Este proceso comprende desde el análisis de las funciones, puestos y

actividades que necesita la institución para su desempeño diario, hasta la
elaboración, coordinación y control del esquema organizacional.

Principios generales de la organización

-División del trabajo

La división del trabajo es necesaria para maximizar la producción de los

trabajadores y las máquinas. Este principio requiere que si una persona se
considera responsable de más de un deber, y eso es lo que sucede con
frecuencia en las compañías más pequeñas, los deberes deben ser similares, y
esto trae por consecuencia la especialización.

-Departamentalización

Este principio se refiere a la estructura formal de la organización, compuesta de

varios departamentos y puestos administrativos y a sus relaciones entre sí. A
medida en que la empresa va creciendo, se vuelve necesario adoptar más
funciones y, por ende, más trabajadores, creando así departamentos y/o áreas
de trabajo.

-Jerarquización

El principio de jerarquización se refiere al esquema de grados dentro de una

estructura organizacional. Dicha estructura está representada a través de un
organigrama y considera dentro del mismo un número equis de niveles o grados,
que van desde los dueños de la empresa (accionistas) hasta el nivel operativo
más bajo.

Línea de mando o autoridad

Recordemos lo que Fayol menciona respecto a este principio: “La línea de

autoridad o de mando es aquella que va del escalón más alto al más bajo. Este
camino está impuesto a la vez por la necesidad de una transmisión asegurada y
por la unidad de mando. La línea de mando nos indica la relación formal
existente entre dos personas o dos áreas específicas de trabajo.

La línea de mando o autoridad se manifiesta por medio de una línea continua o

discontinua que une a dos o más cuadros en un organigrama. La línea
discontinua significa que existe una organización de autoridad staff; este tipo de
autoridad es utilizado para apoyar la autoridad de línea.

Cada miembro de la organización sabe de quién recibe órdenes y a quién se

reporta.

Ahora bien, tenemos diferentes relaciones de autoridad, por ejemplo:

Autoridad lineal: La cual se ejerce en forma directa entre jefe y subordinado

Autoridad staff: es aquella en la que no da órdenes directas, sino sugerencias

Autoridad funcional

Se considera como el derecho que se delega a una persona, a un departamento

para controlar procesos, prácticas, políticas u otros asuntos relacionados con las
actividades que llevan a cabo personas en otros departamentos.

Unidad de mando

Este principio establece que “Cuanta mayor sea la frecuencia con que una
persona depende de un solo superior, será más probable que esa persona tenga
un sentido de lealtad y obligación y menos probable que exista confusión con
relación a las órdenes.” Este principio es de autoridad única.

Autoridad

Derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer. No se concibe a la autoridad

sin la responsabilidad. La autoridad en el ámbito administrativo está identificada
con la base legítima del poder, por lo tanto existe ese derecho legal de ordenar a
otros una acción y de exigir su cumplimento. La autoridad de la organización es
simplemente la magnitud de la discrecionalidad que se confiere a las personas
para que utilicen su capacidad de juicio a fin de tomar decisiones y emitir
instrucciones.

Responsabilidad

La autoridad debe ir acompañada siempre de la responsabilidad correspondiente.

Todo miembro de la organización, sea en las altas esferas de la dirección o en
los trabajos más simples operativos, tiene la responsabilidad de cumplir con
ciertas tareas. La responsabilidad implica ética, entrega, empeño, pero, sobre
todo, es una garantía de cumplimiento. La responsabilidad se comparte.

Tramo de control

Este principio marca lo siguiente: “Hay un límite para el número de puestos que
puede coordinar un solo ejecutivo”. El número de puestos (grupo de actividades)
que puede coordinar un ejecutivo depende de:

a) La similitud de los puestos subordinados.

b) El aspecto geográfico, la distancia entre subordinados y empresa.

c) La complejidad de los deberes de cada una de las posiciones que deben

coordinarse.

d) La estabilidad de los negocios.

e) La frecuencia de los conflictos

Coordinación

Algunos consideran a la coordinación como una función individual del

administrador, sin embargo, parece más exacto concebirla como la esencia de la
habilidad gerencial para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan
al cumplimiento de las metas del grupo. Dentro de una estructura organizacional
debe existir un mismo lenguaje, mismos objetivos generales, estrategias, etc. La
estructura organizacional debe ser una, es decir, debe crear unidad.

Comunicación

proceso a través del cual es posible transmitir ideas, objetivos, necesidades y, a

la vez, generar respuestas requeridas. Una comunicación formal es el
intercambio de información que se establece entre las personas en razón de los
puestos que ocupan, con motivo de las actividades a ellas asignadas. La
comunicación formal tiene lugar entre el personal, de acuerdo con las líneas de
comunicación señaladas y los procedimientos establecidos en la organización
formal.

Delegación

Delegar significa conferir, entregar, depositar, confiar, encomendar, encargar

ciertas funciones a un individuo o grupo de individuos, con su autoridad
correspondiente.

Cuando crece la organización, el dueño ya no puede acaparar todas las

funciones dentro de la empresa, entonces comienza a capacitar a alguna
persona de su confianza, y en ese momento comienza a delegar autoridad y
responsabilidad dentro de la empresa. Se dice que la autoridad se delega, y la
responsabilidad se comparte.

Empowerment

Empowerment significa potenciación o empoderamiento, y se basa en capacitar

para delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento
de que son dueños de su propio trabajo, es a demás una herramienta utilizada
tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo.

El empowerment tienen los siguientes principios:

• Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades.

• Definir estándares de excelencia, proveer retroalimentación oportuna sobre

el desempeño de los miembros del proceso.

• Reconocer oportunamente los logros y confiar en el equipo.

• Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento continuo).

• Tratar a los colaboradores con dignidad y respecto.

• Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.

DIRECCIÓN

La alta dirección es responsable de dirigir y supervisar los procesos y actividades

de una organización para lograr sus objetivos. Se encarga de establecer la visión
estratégica, la toma de decisiones clave y la supervisión de los empleados.
 La dirección se basa en varios principios, como la claridad de objetivos, la
responsabilidad, la participación, la adaptabilidad y la mejora continua. Estos
principios aseguran que la dirección se enfoque en alcanzar resultados y en
promover un ambiente de trabajo productivo y motivador.

Los componentes fundamentales de la dirección son la integración, el liderazgo, la

motivación y la comunicación. La integración implica alinear los diferentes
departamentos y funciones de la organización para trabajar hacia un objetivo
común. El liderazgo implica guiar y motivar a los empleados para que alcancen su
máximo potencial. La motivación es fundamental para mantener a los empleados
comprometidos y enfocados en su trabajo. Y la comunicación es esencial para
transmitir información, instrucciones y retroalimentación de manera efectiva.

La supervisión es una parte importante de la dirección, ya que implica monitorear y

evaluar el desempeño de los empleados, asegurándose de que cumplan con las
expectativas y los estándares de la organización. Además, la toma de decisiones
es un aspecto clave de la dirección, ya que implica evaluar diferentes opciones y
elegir la mejor estrategia para avanzar.

CONTROL

Como función del proceso administrativo, la naturaleza del control consiste en

supervisar todos los niveles de la organización mediante mecanismos que
permitan evaluar el trabajo realizado de acuerdo con la planeación, la organización
y la dirección.

Control cibernético

Control cibernético es evidente en todos los aspectos de la naturaleza y la

tecnología. El ocurre cuando un sistema cerrado se regula a si mismo usando un
bucle de retroalimentación.

El diagrama abajo muestra un sistema de control cibernético simple de primer

orden en el contexto de la gestión

En este caso la entrada seria la planificación de la línea base de entrega. Ejecutar

el trabajo, monitorear el rendimiento y tomando acción correctiva son partes del
proceso de entrega. La salida es objetivos completos.

Proceso del control

El control, considerado como parte final del proceso administrativo, ayuda a
verificar el cumplimiento de objetivos y resultados. Al aplicarse, deben
considerarse los factores siguientes:

Cuantitativos

• Cantidad. Se aplica en actividades donde el volumen es lo principal.

• Tiempo. Ayuda en la programación de fechas estimadas para el desarrollo de
las actividades.
• Costo. Con este factor, se conocen las erogaciones realizadas como
indicadores de la eficacia administrativa.

Cualitativos

• Calidad. Es la combinación de esfuerzos para la realización de una actividad,

con el objetivo de cubrir eficientemente la mayoría o todas sus
especificaciones.

El proceso de control podría establecerse de acuerdo a los siguientes pasos:

Control.

• Establecimiento de estándares
• Medición de resultados.
• Corrección.
• Retroalimentación. Es básica en el control, ya que, a través de ella, la
información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo

Estandares

Estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con
base en el cual se efectúa el control.

Los tipos de estándares que se deben utilizar son:

1. Estadísticos.
2. Fijados por apreciación.
3. Técnicamente elaborados.

Indicadores
 • De gestión corporativa: Indicadores que permiten evaluar el desempeño total
o global de la empresa. Entre los cuales podemos mencionar: La rentabilidad
organizacional, el índice de crecimiento organizacional, la participación en el
mercado la satisfacción de los clientes.

• De gestión por unidad estratégica de negocio: Evalúan el desempeño de las

unidades estratégicas de negocios de las organizaciones. Rentabilidad,
satisfacción de los clientes.

• De gestión unidades funcionales: Son diseñados para medir y evaluar el

desempeño de las áreas funcionales de la organización. Ej. Indicadores
financieros, de marketing, de producción y operaciones, de gestión humana,
de investigación y desarrollo.

• De eficiencia: Son los indicadores para evaluar la optimización de los recursos

en un determinado período de tiempo por parte de la organización.

• De eficacia: Evalúan el grado de cumplimiento o el logro de los objetivos

organizacionales.

• De efectividad: Evalúan el impacto en los indicadores de cada actividad.

• De competitividad: Son los indicadores que evalúan la capacidad de la

organización para mantenerse en el mercado.

Monitoreo, los coeficientes e indicadores.

La teoría de la planificación del desarrollo define el seguimiento o monitoreo

como un ejercicio destinado a identificar de manera sistemática la calidad del
desempeño de un sistema, subsistema o proceso a efecto de introducir los
ajustes o cambios pertinentes y oportunos para el logro de sus resultados y
efectos en el entorno. Así, el monitoreo permite analizar el avance y proponer
acciones a tomar para lograr los objetivos; Identificar los éxitos o fracasos reales
o potenciales lo antes posible y hacer ajustes oportunos a la ejecución.

Un plan de monitoreo está compuesto por una secuencia de acciones necesarias

para la medición y el análisis del desempeño, dichas acciones incluyen el
desarrollo de un plan o enunciado, un esquema de indicadores y un esquema de
metas.
 Los indicadores son, sustancialmente, información utilizada para dar seguimiento
y ajustar las acciones que un sistema, subsistema, o proceso, emprende para
alcanzar el cumplimiento de su misión, objetivos y metas. Un indicador como
unidad de medida permite el monitoreo y evaluación de las variables clave de un
sistema organizacional, mediante su comparación, en el tiempo, con referentes
externos e internos.

Medidas correctivas

Cuando no se logran las normas, hay que evaluar con mucho cuidado las razones
y adoptar las medidas correctivas apropiadas.

Vale la pena señalar que también es conveniente revisar constantemente las

normas, así como las formas de medición, ya que tanto unas como otras pueden
verse alteradas por cambios en las condiciones (cambios en los factores externos
o internos), dando como resultado que las comparaciones no sean apropiadas.

Medición y evaluación del desempeño

Aun cuando esa medición no siempre es practicable, la medición del desempeño

contra estándares debería hacerse apropiadamente sobre una base de mirar al
frente para que las desviaciones se puedan detectar antes de que ocurran y
mediante acciones apropiadas. El administrador alerta y con visión al frente, en
ocasiones predice posibles desviaciones de los estándares. Sin embargo, en
ausencia de tal capacidad, las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto
como sea posible.

Evaluación del Control

Es efectuado con el objeto de cumplir con la norma de ejecución del trabajo que
requiere que el auditor efectúe un estudio y evaluación adecuados del control
interno existente que le sirva de base para determinar el grado de confianza que
va a depositar en el mismo y que a su vez le permita determinar la naturaleza,
alcance y oportunidad de los procedimientos que va a efectuar
Comentarios:

Yo puedo concluir que cada una de las partes que integran el proceso
administrativo son de suma importancia pues al ser proceso refleja un sistema
organizacional, es decir, cada una de sus partes dependen de otras y al no estar
coordinada adecuadamente alguna de estás, no podrá existir una máxima
eficiencia teniendo como consecuencia el no alcanzar los objetivos preevistos por
dicha empresa.

La fase de control no es más o menos importante que las demás del proceso
administrativo, pues todas las fases de este tienen su importancia en el área en el
que se van a desarrollar. Gracias a la investigación que realice me doy cuenta de
todo lo que envuelve el control, pues anteriormente pude tener conocimiento del
proceso administrativo, pero no muy a fondo de todas las etapas que este conlleva
y como cada una de ellas tiene un proceso el cual seguir y esto ayudara para
alcanzar los objetivos.

En mi opinión, la alta dirección desempeña un papel fundamental en el éxito de

una organización ya que tiene la responsabilidad de establecer la visión
estratégica y tomar decisiones para el crecimiento y la supervivencia a largo plazo
de una empresa, por otro lado, la supervisión y la evaluación del desempeño son
importantes para garantizar que los empleados cumplan con las expectativas y los
estándares de la organización. En cuanto a la toma de decisiones, considero que
es importante que los líderes sean capaces de evaluar diferentes opciones y
considerar diferentes perspectivas antes de elegir la mejor estrategia. La
capacidad de tomar decisiones informadas y bien fundamentadas es esencial para
el éxito de una organización.

En mi opinión puedo ver que el proceso administrativo es uno de los más

importantes ya que las etapas que muestra desde la planeación la organización el
control y la dirección son muy importantes en una empresa pero no solo el
proceso administrativo se utiliza en una empresa se utiliza en otras cuestiones de
la vida cotidiana

Es por ello que es muy importante saber cómo funciona el proceso administrativo
cómo se integran esas fases y sobre todo saber aplicarlas no solo en cuestiones
laborales sino también en la vida cotidiana en nuestras actividades y saber para
qué sirve y la importancia que este tiene

Fuentes de consulta

 Chumpitaz, E. W. T. (2013). Empowerment y manejo del poder y la

autoridad. Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/empowerment-y-
manejo-del-poder-y-la-autoridad/

 Proceso administrativo. (2020). FCA UNAM. Recuperado 27 de agosto de

2023, de http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf
 Control Cibernético – Praxis Framework. (s. f.).
https://www.praxisframework.org/es/library/cybernetic-control

 Control. (2006). FCA. UNAM. Recuperado 7 de septiembre de 2023, de

http://fcasua.contad.unam.mx/2006/1230/docs/unidad6.pdf

 EL CONTROL. (2012). Wordpress. Recuperado 7 de septiembre de 2023,

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 SISTEMA DE CONTROL INTERNO. (2012). FCASUA. Recuperado 7 de

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 UNAM • Conocimientos fundamentales | Ciencias Sociales. (s. f.).

http://conocimientosfundamentales.rua.unam.mx/ciencias_sociales/Text/
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