ESTANDARES DE CALIDAD

15 DE ENERO DE 2015
LUCERO CARRILLO GARCIA
MATRICULA: 201223377
1 DEFINICION

Estándar puede ser conceptualizado como la definición clara de un modelo, criterio, regla
de medida o de los requisitos mínimos aceptables para la operación de procesos
específicos, por otro lado la calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos
de operación buscados, por lo tanto Estándar de calidad es el que reúne los requisitos
mínimos en busca de la excelencia dentro de una organización institucional. Son normas y
protocolos internacionales que deben cumplir productos de cualquier índole para su
distribución y consumo por el cliente final.

2 ¿DÓNDE SURGEN LOS ESTANDARES DE CALIDAD?

En la segunda guerra mundial (1939 – 1945) los Estados Unidos fabrican materiales como
apoyo a los aleados europeos. Para ello se crearon estándares básicos mundiales de calidad
para la armada (MILITAR ESTÁNDAR), en 1942 Estados Unidos entra a la segunda guerra
mundial y utiliza las tablas de muestreo DODGE-ROMING en la fabricación de pertrechos de
guerra. En 1945 se firma el acuerdo de rendición de Japón y termina la edad de control
estadístico de calidad en Estados Unidos y Europa.

3 ¿CUÁLES SON LOS ESTANDARES DE CALIDAD?

1. ISO
Es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente
los cuerpos nacionales de los estándares de 160 países. La ISO se compone
aproximadamente de 180 comités técnicos. Cada comité técnico es responsable de una de
muchas áreas de la especialización., abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de
medición hasta la especificación de protocolos de transferencia, pasando por especificación
de tornillos, lentes, contenedores, marítimos, simbología, medio ambiente, etc., y por
supuesto software.
El propósito de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades
relacionales del mundo para facilitar el intercambio internacional de mercancías y de
servicios, y para desarrollar la cooperación en actividad intelectual, científica, tecnológica y
económica.
1.1. Normas ISO
ISO 9000

La serie ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a

la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea
su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios. Han ganado
reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los
consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos

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integracionistas. En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una
empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello
que producen, indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio.

¿Quién desarrollo la serie de estándares ISO 9000?

El comité técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento
de la actividad internacional en materia de administración de calidad y aseguramiento de
estándares de calidad.

Objetivos de las ISO 9000

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios

tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad

deseada.

 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y

utilizar las normas.

Beneficios de la serie ISO 9000

 Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y procesos.

 Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación.

 Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto
nacionales como internacionales.

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ISO 12207

El estándar establece una arquitectura de alto nivel del ciclo de vida del software. Este
comienza con una idea o una necesidad que puede ser satisfecha en su totalidad o en parte
por el software y termina con el retiro de éste. La arquitectura se construye con un conjunto
de procesos e interrelaciones entre estos. La derivación de los procesos se basa en dos
principios básicos: la modularidad y la responsabilidad.

Los procesos del ciclo de vida: Los procesos se agrupan en tres grandes clases: primarias,
soporte y de organización

Estructura de un proceso de ciclo de vida. Cada proceso está diseñado en términos de sus
propias actividades, cada una de las cuales está diseñado además en términos de las tareas
que las componen.

Procesos Primarios:

1. Adquisición: actividades o tareas que el comprador, el cliente o el usuario realizan

para adquirir un sistema.
2. Suministro: actividades y tareas del suministrador, es decir, preparar contratos
como respuesta a una petición, identificar los recursos necesarios para el producto.
3. Desarrollo: tareas y actividades enfocadas a la obtención de un producto Software.
4. Explotación: soporte operativo a los usuarios.
5. Mantenimiento: actividades que incluyen modificaciones del producto, tanto del
código como de la documentación.

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Procesos de soporte:

1. Documentación: registro de información.

2. Gestión de la configuración: actividades que controlan las modificaciones y
versiones de los elementos.
3. Aseguramiento de la calidad: actividades para asegurar que los productos cumplen
los requisitos especificados.
4. Verificación: actividades para determinar el buen funcionamiento de un producto
software.
5. Validación: actividades para determinar que el producto cumpla los requisitos
previstos.
6. Revisión conjunta: actividades que determinan el estado de los productos.
7. Auditorias: actividades para determinar si se cumplen los objetivos propuestos.
8. Resolución de problemas: actividades que permiten solucionar o resolver los
problemas o desconformidades.

Procesos de la organización:

1. Gestión: actividades de planificación, seguimiento, control, revisión y evaluación.

2. Infraestructura: actividades para determinar la infraestructura necesaria para un
proceso, incluye HW, SW, instalaciones, etc.
3. Mejora: valor, medir, controlar, evaluar y mejorar todos los procesos del ciclo de
vida.
4. Formación: plan de formación para los empleados.

Beneficios del ISO 12207

 Lenguaje común en el desarrollo de los proyectos

 Estandarización para identificar y desarrollar los requerimientos usuarios

 Mejora en el orden y control de los proyectos

 Mejora en la ejecución de los proyectos

 Entendimiento e institucionalización en la Gerencia de la importancia del trabajo

orientada a la calidad de los procesos

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 2. SPICE
Software Process Improvement and Capability Determination, se conforma como el
estándar emergente orientado a la mejora continua del proceso de desarrollo de software.
Surge de una iniciativa internacional para desarrollar un estándar para la evaluación de la
calidad del proceso software. Este trabajo de colaboración se inicia en 1990 y se hace oficial
en Junio de 1993. Con este estándar se pretende entre otras cosas establecer un marco de
trabajo común en el que queden definidas las medidas a utilizar para determinar el nivel de
calidad de un proceso de desarrollo de software. El propósito del estándar SPICE tiene 3
objetivos principales:
o Para desarrollar un proyecto de trabajo para un estándar para la evaluación de
procesos software.
o Para llevar a cabo los ensayos de la industria de la norma emergente.
o Para promover la transferencia de tecnología de la evaluación de procesos de
software en la industria mundial del software.

Etapas de SPICE

Preparación Recolección de Recopilación y

datos análisis de
-Alcancel del estudio
documentos
-Entrevistas
relevantes
-Metas del negocio
-Discusiones
-Procesos a evaluar
-Análisis de
documentos
-Instancias de los
procesos -Uso de
herramientas

2.1. NORMAS SPICE

ISO 15504 /SPICE

Es una forma abierta e internacional para evaluar y mejorar la capacidad y madurez de los
procesos. Junto con la ISO 12207 la norma aplica a la evaluación y mejora de la calidad del
proceso de desarrollo y mantenimiento de software. Establece dos tipos diferentes de
evaluaciones para mejorar los procesos de una organización:

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 o La evaluación por niveles de madurez: donde la organización mejora sus procesos
obteniendo una puntuación cuyo alcance es la organización (departamento,
proyecto, etc.).

o La evaluación por niveles de capacidad: donde la organización obtiene una

puntuación a nivel de proceso (gestión de requisitos, planificación de proyectos,
etc.).

Propone una escala formada por seis niveles de capacidad, que representan el incremento
de capacidad del proceso, del 0 al 5. En el nivel 0 el proceso no alcanza sus objetivos,
mientras que en el nivel superior, nivel 5, el proceso es capaz de alcanzar sus objetivos y
está continuamente mejorando. Los niveles de madurez son los siguientes:

Nivel 5:
Optimizando
NIvel 4:
•Mejora
Predecible continua de los
Nivel 3:
•Gestión procesos.
Establecida cuantitativa
Nivel 2:
•Procesos
Gestionada adaptados -
Nivel 1:
•Gestion de estandares.
Basica procesos y los
Nivel 0:
Inmaduro •Se alcanzan los productos
objetivos de los
No hay procesos.
implementacion
de procesos

Beneficios del ISO 15504

La implantación en la empresa de la ISO 15504 aporta importantes mejoras tales como:

o Calidad del producto, mejora de la capacidad

o Coordinación de los proyectos

o Comunicación (establece canales internos con el cliente).

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 3. CMM

Capability Mapurite Model, modelo que permite catalogar a las organizaciones con el nivel
de capacidad de madurez de su proceso de desarrollo. Es el máximo estándar en ingeniería
de software innovación, velocidad y satisfacción del cliente, se han convertido en la
consigna de las organizaciones que quieren sobrevivir y crecer en el cada vez más
competitivo mundo moderno. Los niveles de madurez del proceso son cinco:

 Inicial
 Repetible
 Definido
 Gestionado
 Optimizado

Nivel 1: Inicial

o Ambiente inestable que carece de prácticas de management

o Las buenas prácticas y estándares son frecuentemente sacrificadas por otras
prioridades del management
o Los objetivos de cronograma, costos y calidad no se hallan definidos

Nivel 2: Repetible

o La empresa tiene métodos estandarizados facilitando procesos repetibles. Aplican

un control básico de la gestión de proyectos, gestión de calidad y gestión de la
configuración.
o La necesidad es establecer una administración efectiva del proyecto de software
o Los procesos de Administración de Proyectos están definidos e implementados
o Las políticas organizacionales guían los proyectos
o Las prácticas exitosas usadas en proyectos previos, puede ser repetidas.

Nivel 3: Definido

o La empresa monitoriza y mejora sus procesos.

o Los procesos de software están definidos, documentados, y son aplicados a través
de toda la organización.
o Comprensión compartida de cómo funciona el proceso y roles establecidos
o La capacidad de los procesos satisface objetivos de cronograma, costos, y
funcionalidad.

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Nivel 4: Gestionado

o La empresa posee controles avanzados, métricas y retroalimentación.

o Se dispone del control de los costes y calidad de las principales etapas del proceso.
o Es prerrequisito que exista una metodología de desarrollo software para realizar una
medición efectiva.
o La efectividad del proceso es medida.
o El control estadístico del proceso es iniciado.

Nivel 5: Optimizado

o La empresa emplea métricas con propósitos de optimización.

o En este nivel se tienen los medios para identificar los elementos más débiles del
proceso y mejorarlos.
o Los factores que imposibilitan la realización, son identificados y eliminados.
o La mejora continua está institucionalizada
o La transición a nuevas tecnologías es practicada rutinariamente

Beneficios del CMMI

 Arquitectura del modelo más robusto y con mayor nivel de detalle

 Aplicable a más de una disciplina

 Mejor atención a las áreas de ingeniería

 La representación continua permite focalizar mejoras de acuerdo a los objetivos del

negocio

4 CONCLUSION

Los estándares de calidad nos van a permitir que durante el desarrollo de un producto,
proyecto, software o servicio se vaya siguiendo una secuencia marcada de pasos para
cumplir los objetivos que se quieren lograr para llevarlo a cabo, por ello se siguen modelos
que nos permiten hacer un seguimiento y mejoras continuas para cumplir dichos objetivos,
des esta manera cuando cumples con todos los requisitos establecidos definidos en las
primeras etapas lo que se está buscando es llegar a la calidad, es decir, ofrecer el producto
con los mejores estándares de calidad para la satisfacción del cliente y de la empresa misma.