ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA GERENCIA DE SERVICIOS PUBLICO DE LA ALCALDÍA

BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO AUTÓNOMO CASACOIMA

INFORME FINAL DE PASANTÍA ACADÉMICA Y/O PRÁCTICA PROFESIONAL

PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR AL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN: ADMINISTRACION EN LA
UNIVERSIDAD TERRITORIAL DELTAICA “FRANCISCO TAMAYO”

ELABORADO POR:

HUMBERLI VERA.
C.I.: V.- 24.117.141

CASACOIMA, NOVIEMBRE 2021.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA GERENCIA DE SERVICIOS PÚBLICO DE LA
ALCALDÍA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO AUTÓNOMO CASACOIMA

Período de Estadía en la Empresa:

Desde: 04/10/2021 hasta: 19/11/2021.

INFORME FINAL DE PASANTÍA ACADÉMICA Y/O PRÁCTICA PROFESIONAL

PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR AL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN: ADMINISTRACION EN LA
UNIVERSIDAD TERRITORIAL DELTAICA “FRANCISCO TAMAYO”

HILDA URRIOLA YORDELIS MARTINEZ

TUTOR ACADÉMICO TUTOR INDUSTRIAL ó INSTITUCIONAL
ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA GERENCIA DE SERVICIOS PUBLICO DE LA ALCALDÍA
BOLIVARIANADEL MUNICIPIO AUTÓNOMO CASACOIMA

Informe Final de Pasantía Académica y/o Práctica Profesional Aprobado en Nombre de la

Universidad Territorial Deltaica “Francisco Tamayo”, por el siguiente Jurado Examinador:

_____________________________
Nombres y Apellidos
Jefe(a) Dpto. de Pasantías
(Sello y Firma)

Calificación: 17 PTOS
Expresión cualitativa: BUENO
Fecha: 23/11/2021.
 INTRODUCCIÓN

La Alcaldía Bolivariana del Municipio Autónomo Casacoima, fue creada por la decisión de la
asamblea legislativa del Estado Delta Amacuro, mediante la ley de decisión política territorial,
sancionada el 04 de agosto 1994, cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica de Régimen
Municipal. Actualmente, la alcaldía se encuentra dirigida por el Abogado Edgar Guzmán, el cual fue
electo como Alcalde Bolivariano el 8 de Diciembre del 2013 en elecciones populares.

Cuenta con diversas Direcciones y gerencias, una de ellas es la gerencia de servicios públicos de
quien tiene como objeto: realizar servicios de mantenimiento, diferentes departamentos adscrito a la
gerencia, aplicando políticas de gestión de desempeño para la obtención de la calidad en los productos
y servicios que se prestan, y el desarrollo efectivo y eficiente en las actividades operativas y
administrativas desempeñadas por el personal. En ella, se realizó la práctica profesional con la finalidad
de organizar los expedientes del personal adscrito a la gerencia.

El presente informe consta de una experiencia detallada de mi práctica realizada en la gerencia

de servicios públicos, en la cual se llevaron a cabo actividades acorde con el perfil y preparación de la
pasante, así como también de acuerdo a los objetivos a desarrollar, establecidos en el plan de trabajo.
Las actividades descritas en el trabajo fueron redactadas para destacar los procedimientos y funciones
más relevantes del plan de actividades. Cabe destacar que dicho informe, identifica la organización a
través de algunos datos del departamento en la cual la estudiante efectúo la pasantía, entre los que se
puede mencionar, la organización, estructura organizativa, actividades que ésta realiza y algunos
objetivos de la Institución. Se describen los objetivos de la pasantía, las actividades realizadas, los
recursos utilizados y conclusiones.
 INDICE

Pág.
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………. 5

Misión………………………………………………………………………….......... 6
Visión………………………………………………………………………………… 6
Objetivos de la empresa……………………………………………………………… 6
Organización de la empresa o institución…………………………………………… 7
Organigrama Estructural…………………………………………………………….. 7
Descripción de las funciones de los departamentos en los cuales se desarrollaron las
11
actividades de pasantías académica o práctica profesional…. ……………………..
Descripción de las actividades en el período de pasantía académica o práctica
12
profesional……….………………………………………………………………….

CONCLUSION…………………………………………………………………….. 15
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………….... 16
ANEXOS……………………………………………………………………………. 17
CUERPO DEL TRABAJO

MISIÓN:
Mantener las políticas que integren al personal para el desarrollo colectivo en todas las áreas
que le sean inherentes conforme a su naturaleza pública, las cuales están consagradas en la Ley
Orgánica del Poder Público Municipal, fomentando la participación autogestionaria de todos los
ciudadanos para que ayuden al mejoramiento de la calidad de vida a través de programas de
reactivación económica, equilibrando la heterogeneidad de los interés económicos y sociales.

VISIÓN:
Fomentar una cultura de innovación y mejora constante en el personal que labora en la gerencia
de Servicios Públicos, en la realización del mantenimiento preventivo y correctivo desde las diferentes
áreas del municipio Casacoima. Para la cual se laborara con la planificación mensual a través de las
diferentes solicitudes de mantenimiento de las otras direcciones o departamentos que conforman la
alcaldía.

OBJETIVO: Alcanzar una gestión municipal integral, efectiva, moderna y transparente, que esté al
servicio de la comunidad, garante de los derechos de los ciudadanos y la producción de bienes y
servicios municipales, a través de mecanismos de interlocución, sistemas de información modernos,
formulación de normas y procedimientos eficientes.
 Dirigir y controlar las solicitudes para los diferentes servicios de la gerencia.
 Gestionar las estrategias correspondientes para recibir la documentación de los empleados de
los diferentes departamentos de la gerencia de servicio público.
 Elaborar de forma digitalizada las planillas para ordenar la información recibida de la
municipalidad.
 Preparar semanalmente un registro de todas las órdenes por cada departamento de la gerencia.
De servicios públicos.
 Archivar en orden alfabético los expedientes y las diferentes solicitudes en la estantería.
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
La Alcaldía se encarga de: Dirigir el gobierno y Administración Municipal. Ejecutar, Dirigir e
Inspeccionar los servicios y Obras Municipales. Dictar reglamentos, Decretos, Resoluciones y demás
actos Administrativos de la Entidad. Suscribir los contratos que celebre la Entidad y disponer gastos y
ordenar pagos, conforme a lo que establezcan las ordenanzas. Estimular la colaboración y solidaridad
de los vecinos para la mejor convivencia de la comunidad. Presentar a la Cámara Municipal, en el mes
siguiente a la finalización de cada año de su periodo legal, la memoria y cuenta de su gestión. Cumplir
y hacer cumplir las ordenanzas y demás instrumentos jurídicos. Ejercer las funciones de inspección y
fiscalización de acuerdo con lo dispuesto en leyes y ordenanzas.

La Alcaldía Bolivariana del Municipio Autónomo Casacoima, cuenta con diversas direcciones y sus
respectivos departamentos, cabe destacar que la Pasantía Académica del presente informe se realizó en
la Gerencia de Servicios Publico. Ésta Dirección, es la responsable de gestionar las diferentes
solicitudes de mantenimiento en el municipio Casacoima, a través de la tramitación de las ordenes de
servicios, ingreso del personal requerido por los otros departamentos, así persigue contribuir a la
presencia de un adecuado entorno laboral y bienestar de los trabajadores, sustentándose en el
mantenimiento integral de procesos.

La gerencia de servicios públicos crea y aplica las políticas que integran el desarrollo
colectivo en todas las áreas que le sean inherentes conforme a su naturaleza pública, las cuales están
consagradas en la Ley Orgánica del Poder Público Municipal. Fomentando la participación
autogestionaria de todos los ciudadanos para que ayuden al mejoramiento de la calidad de vida a través
de programas de reactivación económica, equilibrando la heterogeneidad del interés económico y
social.
Cabe destacar que esta gerencia tiene a su cargo 5 departamentos de servicios los cuales son los
siguientes:
 Departamento de aseo: Planificar, organizar y coordinar la colecta de residuos sólidos y
limpieza de calles, transportar los desechos y someterlos al tratamiento correspondiente.
Organizar y coordinar la limpieza de parques, monumentos, cementerios y demás sitios
públicos.
 Departamento de servicios hidrológicos: es el departamento que puede satisfacer las
necesidades de información y, además, proporcionar conocimiento y asesoramiento sobre la
realidad del agua a todo el público y, en particular, a los responsables de las tomas de
decisiones.
 Departamento de electricidad: Son los que se encargan de aquellas instalaciones de
electricidad que generan una fuerza electromotriz, y por tanto, energía eléctrica a partir de
otras formas de energía.
 Departamento de ornato: Este departamento tiene la responsabilidad de velar por la
mantención de parques, plazas y áreas verdes, pertenecientes a terrenos municipales y de
bienes nacionales de uso público.
 Departamento de servicios generales: Son aquellas actividades que se caracterizan por el
predominio de tareas manuales o de simple ejecución, encaminadas a satisfacer las
necesidades que le son comunes a todo el Municipio.

FUNCIONES DE LA GERENCIA DE SERVICIOS PÚBLICO.

 1. Dirige y coordina el proceso de selección de las solicitudes que emiten los demás
departamento ingresan a la gerencia de servicios público.
 2. Garantiza al personal de la gerencia el fiel cumplimiento en la aplicación de beneficios
socioeconómicos que rezan en las cláusulas contractuales y en la normativa legal vigente.
 3. Tramitar las diferentes nóminas, asegurando que se cumpla a cabalidad con los
procedimientos administrativos y legales establecidos.
 4. Asegura al personal el adiestramiento y capacitación constante, a fin de reforzar el perfil
profesional, la aplicación de los nuevos conocimientos adquiridos a las labores que ejecuta en la
organización.
 5. Evalúa periódicamente los sueldos y salarios, valora el desempeño en las funciones del
personal en cada departamento adscrito a la gerencia en general, a fin de programar, diseñar y
solicitar aumentos por conceptos de reclasificación o ascensos y a escala, según determine el
resultado del estudio.
 6. Administrar, controla y lleva el seguimiento de los gastos de cada departamento del personal
a nivel presupuestario, así como coordina y tramita eficientemente las actividades inherentes al
correcto funcionamiento y operatividad de la dirección.
 7. Asegura que todas las planificaciones, procesos y trámites estén sustentados y avalados por la
División Apoyo Legal en materia laboral.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA O INSTITUCION.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DESDE EL 12/10/2020
HASTA EL 22/11/2020

SEMANA FECHA DEPARTAMENTO ACTIVIDADES

Presentación del Tutor Institucional

Del 04 al Gerencia de servicio
1 e Inducción y recorrido por el
08/10/2021 publico
departamento.
Recepción de documentos para
Del 11 al Gerencia de servicio actualización de datos y solicitudes
2
14/10/2021 publico de servicios de los trabajadores del
departamento.
Solicitud, Recepción y archivar los
Del 18 al Gerencia de servicio documentos para actualización de
3
22/10/2021 publico datos del personal y solicitudes de
servicios. .
Del
En un formato Excel Digitalizar las
25/11/2021 Gerencia de servicio
4 solicitudes de mantenimiento y del
al publico
departamento. VER ANEXO (B)
29/11/2021
En un formato Excel Digitalizar los
Del 01 al Gerencia de servicio
5 datos de los trabajadores del
05/11/2021 publico
departamento. VER ANEXO (B)
Archivar los documentos del
Del
personal del departamento de
08/11/2021 Gerencia de servicio
6 servicios patrióticos en orden
Al publico
alfabético. Visita del tutor
12/11/2021
académico.
Del
15/11/2021 Gerencia de servicio Evaluación del proceso de pasantía
7
Al publico de la pasante HUMBERLI VERA.
19/11/2021
Descripción de la Actividades realizadas en el Periodo de Pasantía Académica
y/o Práctica Profesional.
Primera semana del 04/10/2020 al 8/10/2020
Horario: 7:00 AM hasta 12:00 M

Cumpliendo con las normas de Bio Seguridad para prevenir el covid

19, La pasante acompañada por su tutora industrial realizó un recorrido de
inducción en las instalaciones de la gerencia de los servicios Públicos de la
Alcaldía Bolivariana del Municipio Autónomo de Casacoima, y la
presentación de la Tutora Institucional, junto con el gerente de Servicios
Públicos Lcda. Yordelis Martínez, dieron un resumen de las funciones y
actividades que se realizan en los departamentos. Cabe destacar que a la
situación país se sugiere aplicar en todo momento las normas de Bio
seguridad para prevenir el COVID 19.

De esta manera se planifico un plan de trabajo en la cual se destaca

actividades que se cumplirán según los días de asistencia a la empresa. El
plan quedo estructurado para ejecutarse en 7 semanas.

Semana 2 y 3: 11/10/2021 al 22/10/2021.

Horario: 7:00 AM hasta 12:00 M

Recepción de documentos para actualización de datos y solicitudes de

servicios de los trabajadores del departamento de ornato.

Reunión general con todos los trabajadores de la gerencia de

servicios público de la alcaldía, para consignar su documentación (fichas de
registros y solicitudes de servicios desde los diferentes departamentos. De
igual forma se reciben todas las solicitudes consignadas por las otras
direcciones con el objetivo de que lo procese el analista correspondiente. Y
se le brinda la orientación en relación a las informaciones que se solicite. Es
importante decirles a los trabajadores que la documentación solicitada es
copia de sus documentos personales: copia de la cedula de identidad,
partida de nacimiento, Rif y resumen curricular, las solicitudes de las otras
direcciones que deben ser con original. Cabe destacar que esta información
está pegada en la cartelera de la oficina. (Ver anexo A y B.)

Debido a lo anteriormente planteado en la oficina se llevara un registro

de las solicitudes de trabajo y de los trabajadores que ya han sido
registrados en este, porque es importante para acceder rápidamente a la
información personal de cada trabajador. Es por ello que al momento de
recibir los recaudos los almacenamos por número de cedulas:

 Organización de cada planilla por número de cédula de menor a

mayor.
 Archivar las diferentes solicitudes según el departamento que la
emita.

Semana 5 y 6: 01/11/2021 al 12/11/2021.

Horario: 7:00 AM hasta 12:00 M

Cumpliendo con las normas de Bio seguridad para la prevención del

covid 19, en reunión de todos los involucrados recibiremos las
informaciones en la gerencia, cabe destacar que las información debe ser
vaciada en un instrumento o planilla que nos permita visualizar de forma
efectiva y rápida la información de las solicitudes de trabajos en las
diferentes áreas de mantenimiento y del personal del departamento. Se
elaboró un formato en Excel para la digitalización de los datos de los
trabajadores y formatos de solicitud de servicios, el cual contiene: Apellidos y
nombres, cédula de identidad, número de teléfono, dirección, ubicación
laboral, departamento, cargo, carga familiar y nivel educativo. Y para las
planillas de solicitudes: dirección o departamento, fecha, área del
mantenimiento y solicitud del servicio material o humano. (Ver Anexo B.).
Semana 6: Del 8/11/2021 Al 12/11/2021.
Horario: 7:00 AM hasta 12:00 M

Archivar los documentos en orden alfabéticos, y visita de

acompañamiento del tutor académico.

Del 08 al 12/11/2021, Cumpliendo con las normas de bio seguridad

todos los que trabajamos en la oficina, durante la penúltima semana de
pasantías en la oficina del al tener los datos o registros digitalizados, se
ubicó un archivo, el cual se acondiciono y se identificó por cada tipo de
personal del departamento: obrero, empleado, docente, directores y personal
con becas estudiantiles. Cabe destacar que este ordenamiento nos permite
tener un archivo de forma digital y físico existentes organizándolos en orden
alfabéticos en el estante del departamento de servicios públicos. .

Seguidamente el día miércoles fui visitada por mi tutora pedagógica la

profesora Hilda Urriola, el objetivo de su visita al área de trabajo fue con el
propósito de verificar el desarrollo de la pasantía que se realizan, responde a
lo establecido en el cronograma de actividades entregado por la empresa a
la pasante Humberli Vera. Seguidamente su tutora pedagógica se reunió
con su tutora industrial y la pasante para acordar todos los requisitos de la
evaluación de la pasantía y agradeciendo el buen trato recibido por el
personal del departamento y su tutora industrial.

Durante las sexta semana, el pasante atendió la taquilla ubicada en el

sector, de esta manera se involucró con los procesos y actividades que se
realizan. A través de la recolección de datos se logro registrar el 90% del
personal, de esta forma se orientó a los trabajadores a ser multiplicadores de
la información del registro para lograr el 100% del personal.
Séptima Semana: 15/11/2023 al 19/11/2023.
Horario: 7:00 AM hasta 12:00 M

En esta última semana revise el desarrollo de mis actividades realizada

con mi tutora industrial realizaron las correcciones indicadas de parte de ella
y seguidamente me reuní con la tutora pedagógica para verificar las normas
de transcripción del presente informe. Los tutores industrial y académico para
posteriormente se reunieron y finalmente calificaron mi pasantía como
Aprobada. Finalmente entrega del informe al tutor pedagógico para que lo
entregue al coordinador de la aldea.
 CONCLUSION

Antes la situación país esta experiencia me permitió evidenciar que en el

corto tiempo logramos realizar un trabajo que se debería de mantener a través de los
trabajadores de dicha gerencia de servicio públicos, debido a que es de gran utilidad
en la organización del personal y la selección de las ordenes de servicio de cada
departamento que integra la gerencia.
Durante la pasantía efectuada logre poner en práctica los conocimientos
adquiridos durante mis estadías en las aulas de clases, y la adquisición de nuevos
conocimientos los cuales se ampliaron, por lo tanto puedo tener ahora una visión más
clara en relación al de la profesión de administración.

Las actividades más relevantes en mi pasantía fue la de seleccionar diferentes

solicitudes de servicios y analizarla y elaborar instrumentos que me permiten vaciar
que permitirá servir como base de datos para futuras eventualidades.

Finalmente durante el proceso de la pasantía se aplicó las normas de

bio seguridad para protegernos del COVID -19. Porque era una costumbre en esa
gerencia debido a la cantidad de personas que diariamente visitan la gerencia.
 Anexos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS A LOS PASANTES POR

LA INSTITUCIÓN O EMPRESA

SEMANA FECHA DEPARTAMENT ACTIVIDAD

O
SEMANA N° 1 Del 04 al Presentación del Tutor Institucional e
Dirección de
08/10/202 Inducción y recorrido por el
servicio patriótico
1 departamento.
SEMANA N° 2 Recepción de documentos para
Del 11 al
Dirección de actualización de datos y solicitudes de
14/10/202
servicio patriótico servicios de los trabajadores del
1
departamento.
SEMANA N° 3 Solicitud, Recepción y archivar los
Del 18 al
Dirección de documentos para actualización de
22/10/202
servicio patriótico datos del personal y solicitudes de
1
servicios. .
SEMANA N° 4 Del
25/11/202 En un formato Excel Digitalizar las
Dirección de
1 al solicitudes de mantenimiento y del
servicio patriótico
29/11/202 departamento. VER ANEXO (B)
1
SEMANA N° 5 Del 01 al En un formato Excel Digitalizar los
Dirección de
05/11/202 datos de los trabajadores del
servicio patriótico
1 departamento. VER ANEXO (B)
SEMANA N° 6 Del
Archivar los documentos del personal
08/11/202
Dirección de del departamento de servicios
1Al
servicio patriótico patrióticos en orden alfabético. Visita
12/11/202
del tutor académico.
1
SEMANA N° 7 Del
15/11/202
Dirección de Evaluación del proceso de pasantía de
1Al
servicio patriótico la pasante HUMBERLI VERA.
19/11/202
1
 Anexo A.
Ficha del trabajador
Anexo B

Formato en Excel para la digitalización de datos de los trabajadores de

ALBOMACA.
 REGISTRO DE ACTIVIDAD DESARROLLADAS POR LOS TUTORES ACADÉMICOS DURANTE EL
PROCESO DE PASANTÍAS, NOMBRE Y APELLIDOS DEL ALUMNO: HUMBERLI VERA, C.I.V- 24117141

Fecha Participantes Actividades Realizada Breve Descripción de Actividad, Firma

Situaciones o Gestiones Realizadas
Humberli Vera  Inducción, presentación por
CI: V- 24.117.141 Presentación del Tutor Institucional e Inducción
Del 04 al 08/10/2021 la tutora industrial y
y recorrido por gerencia de servicio público. . recorrido por el
departamento de beneficio.
Humberli Vera  Orientación para el
CI: V- 24.117.141 Recepción de documentos para actualización de recibimiento de la
datos y solicitudes de servicios de los documentación del personal
Del 11 al 14/10/2021
trabajadores del departamento adscritos a la y solicitudes de
gerencia. . mantenimiento preventivo o
correctivo. de la Alcaldía.
Humberli Vera Solicitud, Recepción y archivar los documentos  Verificación y selección de
CI: V- 24.117.141 para actualización de datos del personal y la documentación recibida
Del 18 al 22/10/2021
solicitudes de los diferentes departamentos de la para su procesamiento y
gerencia. organizarla.
Humberli Vera  Verificación y selección de
En un formato Excel Digitalizar las solicitudes
Del 25/11/2021 al CI: V- 24.117.141 la documentación recibida
de mantenimiento solicitada por los diferentes
29/11/2021 para su procesamiento y
departamento. VER ANEXO (B)
organizarla.
Humberli Vera  Digitalización de la
En un formato Excel Digitalizar los datos de los
CI: V- 24.117.141 información recibida por
trabajadores de la gerencia de servicios públicos
Del 01 al 05/11/2021 parte de los trabajadores de
y los diferentes departamentos. VER ANEXO
la Alcaldía del Municipio
(B)
Autónomo Casacoima.
Humberli Vera  Charla orientadora a los
Archivar los documentos del personal de la
CI: V- 24.117.141 trabajadores para la
Del 08/11/2021Al gerencia y los diferentes departamentos de
organización de la
12/11/2021 servicios públicos en orden alfabético. Visita del
información seleccionada y
tutor académico.
almacenada en físico.
Humberli Vera  Socialización con la tutora
CI: V- 24.117.141 industrial y la tutora
Del 15/11/2021Al Evaluación del proceso de pasantía de la pasante académica para realizar las
19/11/2021 HUMBERLI VERA. correcciones. Y
posteriormente la evaluación
de la pasante.
 BIBLIOGRAFIA.

Davenport, T. (2006), “Capital Humano Creando Nuevas Ventajas Competitivas a través de

las Personas”, Ediciones Gestión 2000 SA.

Drucker, P. (1985). “La Gerencia. Tareas, responsabilidades y prácticas”, Buenos Aires,

Argentina. Editorial El Ateneo

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Disponible en: http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/03s.htm
(Consultado el 20 de Julio del 2010)

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marriottlima/ (Consultado el 15 de abril del 2010)