IAE701 Actividad Semana 4 2022

ORIENTACIONES ACTIVIDAD
Y PAUTA DE EVALUACIÓN
Título del modulo Taller de Balanced Scorecard

Elija la unidad Unidad 2: Diseño y Elaboración de Cuadro de Mando integral
Elaborar informe que analiza la implementación del BSC en base a desarrollo
Objetivo/s del trabajo de un plan de seguimiento, trazabilidad, y objetivos de planificación y control
estratégico organizacional
Modalidad de trabajo Grupal Nro. participantes: 3
Tipo de actividad Actividad Sumativa
Formato de documento PDF
Elija el tipo de actividad – Semana 4

Estimado(a) estudiante:
Para realizar la actividad descrita a continuación, utiliza la plantilla de trabajo asociada. Puedes
descargarla mediante el enlace de la actividad semanal presente en el aula virtual de tu módulo.
Instrucciones generales
1. Estudia los contenidos obligatorios de la semana, el material complementario de la unidad

y, de ser necesario, la bibliografía mínima del módulo.
2. Lee el siguiente caso.
CASO FALABELLA
Falabella es una empresa Líder en el comercio físico y digital en América latina, en ella el cliente
está en el centro de sus decisiones, buscan simplificar sus vidas transformando sus experiencias
de compra, a través de soluciones simples y personalizadas, basadas en una propuesta de
múltiples canales al mismo tiempo, siendo estos físico-digital de retail y servicios financieros.
También cuentan con sus marcas propias, con una alta posición dentro del mercado. Su foco
está en conocer y servir a sus clientes en todas sus necesidades de consumo, esto los lleva a una
actitud de mejora continua e innovar para poder otorgarles soluciones flexibles y fáciles de
desarrollar.
Falabella está presente en 7 países: Chile, Perú, Colombia, Brasil, México, Argentina y Uruguay,
además cuentan con oficinas de compra en China e India y centros digitales en India y Argentina.
Dentro de sus operaciones se encuentran tiendas por departamento, tiendas de mejoramiento del
hogar, supermercados, centros comerciales regionales y power centers. Sumado a lo anterior

otorgan servicios financieros a través de una red de 507 tiendas y 45 centros comerciales.
Desde el punto de vista estratégico la empresa ha determinado utilizar la herramienta de BSC,

determinando lo siguiente en su implementación:
Fortalecer el área de área financiera, en la que, de manera anticipada, se ha examinado el estado

y el movimiento de las cuentas analizando registros contables, política de controles internos, flujos
de efectivos y otras áreas financieras débiles, ayudando con la mejora del control de finanzas; así
como también, si la empresa cumple con las normativas contable vigentes, con tal de aumentar
la solvencia y su liquidez.
Antes de establecer los indicadores de desempeño de la perspectiva financiera se ha efectuado

una auditoría con los siguientes objetivos:
-Evaluar los estados financieros de Falabella correspondientes al año 2020 y determinar si estos
representan verazmente su situación y si es que cumplen los objetivos impuestos por la misma
empresa.
-Examinar los métodos y procedimientos utilizados en el control y operaciones en el área de

finanzas de dicha organización.
-Identificar si existe alguna falla en los procesos de Finanzas y de ser así, entregar
recomendaciones que ayuden a subsanar aquellas falencias.
Por otra parte, se ha determinado que sus indicadores del tablero de control corresponden a los
siguientes, que ayudan a alcanzar la estrategia corporativa.
1) Tasa de crecimiento de los ingresos: este indicador señala el porcentaje de crecimiento o

disminución de los ingresos y los motivos por lo que sucede. De esta forma, con estos
antecedentes podremos realizar acciones para asegurar el crecimiento de nuestros ingresos y la
estabilidad financiera.
2) Ganancia neta: con la ganancia neta podremos conocer el total de dinero que genera la
empresa. Es un indicador muy importante, pero debe ir acompañado de otros que ayuden a dar
una mejor visión del panorama.
3) Margen de utilidad neta: en este indicador podremos saber cuánto estamos ganando por cada
dólar que generamos por ventas; en resumen, establecer la relación entre las inversiones
realizadas y el nivel de ganancias que ha logrado mantener. Si dicho porcentaje es bajo, debemos
realizar acciones en la organización con el fin de generar un impacto en las utilidades.
4) Margen de utilidad bruta: este indicador ayuda a conocer el costo de los bienes o servicios
que vendemos, si el indicador es bajo quiere decir que nuestros costos son muy altos, de ser así
se debe aplicar mejoras que ayuden a la reducción en los costos y así maximizar el margen de
ganancias. Además, el margen de utilidad bruta resulta ser de mucha relevancia para los
inversionistas.
5) Margen de utilidad operativa: con el resultado de este indicador podremos saber de qué
manera estamos abasteciendo los bienes o servicios que se ofrecen. Tiene como objeto conocer
el desempeño de nuestra empresa frente a la competencia y mejorar nuestra rentabilidad.
6) Retorno de la inversión: con el retorno de la inversión obtendremos que volumen de dinero

invertido estamos recuperando gracias a los ingresos de nuestra empresa. Con este indicador,
además, podremos identificar aquellas áreas que presente un mejor ROI y así otorgarles mayor
protagonismo.
7) Ciclo de conversión en efectivo: con el ciclo de conversión de efectivo podremos conocer con
que velocidad está regresando a nuestra empresa el dinero invertido en el funcionamiento del
negocio. Esto nos beneficia con la planificación del dinero, ya que estimaremos cuándo
tendremos dinero y cuando no, así evitaremos dificultades como retrasos en el pago de cuentas.
Falabella, ha determinado además que los alcances de esto indicadores financieros se entienden
por si solos, y no necesitan de apoyo de ningún tipo, por lo que deberá comunicarse a todos los
empleados del área por medio de correo electrónico.
Los otros elementos del BSC no fueron entregados a los directivos, por cuanto no son necesarios
de acuerdo con el criterio definido por el CEO de la empresa, ya que como llevan años
trabajando conocen de la visión, misión y valores corporativos.
Fuente: Elaborado con información recogida de

https://investors.falabella.com/Spanish/quienes-somos/default.aspx
Se requiere en el estudio responder lo siguiente:
1. Siendo expertos(as) en la implementación de BSC, ¿qué etapas de la implementación se

encuentran insatisfechas? Fundamenten y propongan acciones de mejora de este plan.
2. De acuerdo con lo observado en el cuadro de control de indicadores, ¿es posible validar la

información entregada para cumplir con el programa de implementación del BSC? Fundamenten.
3. Desde el punto de vista de la implementación, ¿la estrategia de la empresa se estaría

abordando de manera correcta en consideración a las perspectivas del BSC? Fundamenten.
Estructura y formato general
• Letra Times New Roman, tamaño 12.

• Texto justificado.
• Sin errores de ortografía.
• Entrega en formato PDF.
Una vez realizado tu trabajo, súbelo a la plataforma virtual durante la Semana 4 para recibir la
retroalimentación del docente.
Para conocer en detalle cómo será evaluada esta actividad sumativa, revisen la siguiente rúbrica de
evaluación:
Indicadores formales/ Niveles de logro Medianamente

No logrado Logrado
(criterios, evidencias a alcanzar) logrado
0 puntos 3 puntos 5 puntos
El trabajo presenta
1. Ortografía y redacción El trabajo presenta uno El trabajo se presentas
más de dos
o dos problemas de sin problemas de
problemas de
ortografía o redacción ortografía y redacción
ortografía y redacción
El estudiante presenta
El estudiante presenta
uno o dos El estudiante cumple con
más de dos
incumplimientos del los requerimientos del
2. Cumplimiento de formato incumplimientos en el
formato solicitado en formato solicitados en las
formato solicitado en las
las instrucciones instrucciones generales
instrucciones generales
generales
Medianamente
Aspectos a evaluar No logrado Logrado
logrado
0 puntos 18 puntos 30 puntos

Realiza medianamente
análisis de la Realiza correcto análisis
No realiza correcto información en de la información en
análisis de la información reconocimiento de reconocimiento de
1. Pregunta 1 en reconocimiento de falencias de la falencias de la
falencias de la implementación del implementación del BSC,
implementación del BSC, BSC, efectuando efectuando propuestas de
y no efectúa propuestas propuestas incompletas mejora acordes a las
de mejora. de mejora o no acordes necesidades de la
a las necesidades de la empresa.
empresa.
No determina ni Determina, sin Determina y fundamenta
fundamenta la validación fundamentar la correctamente la
de los elementos validación de los validación de los
2. Pregunta 2 necesarios para elementos necesarios elementos necesarios
establecer indicadores del para establecer para establecer
BSC en su tablero de indicadores del BSC en indicadores del BSC en
control su tablero de control. su tablero de control.
Determina
medianamente la Determina correctamente
No determina la criticidad
criticidad de las la criticidad de las
de las perspectivas del
3. Pregunta 3 BSC a partir de la
perspectivas del BSC sin perspectivas del BSC a
establecer relación con partir de la información
información disponible.
la información disponible.
disponible.
Puntaje total: 100 puntos al 60% de exigencia para la nota 4.0

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1. Estudia los contenidos obligatorios de la semana, el material complementario de la unidad

hogar, supermercados, centros comerciales regionales y power centers. Sumado a lo anterior

Desde el punto de vista estratégico la empresa ha determinado utilizar la herramienta de BSC,

Fortalecer el área de área financiera, en la que, de manera anticipada, se ha examinado el estado

Antes de establecer los indicadores de desempeño de la perspectiva financiera se ha efectuado

-Examinar los métodos y procedimientos utilizados en el control y operaciones en el área de

1) Tasa de crecimiento de los ingresos: este indicador señala el porcentaje de crecimiento o

6) Retorno de la inversión: con el retorno de la inversión obtendremos que volumen de dinero

Fuente: Elaborado con información recogida de

Se requiere en el estudio responder lo siguiente:

1. Siendo expertos(as) en la implementación de BSC, ¿qué etapas de la implementación se

2. De acuerdo con lo observado en el cuadro de control de indicadores, ¿es posible validar la

3. Desde el punto de vista de la implementación, ¿la estrategia de la empresa se estaría

Estructura y formato general

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Indicadores formales/ Niveles de logro Medianamente

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Puntaje total: 100 puntos al 60% de exigencia para la nota 4.0

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