UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA

Técnico Superior Universitario en Desarrollo de

Negocios Área Mercadotecnia

Asignatura:

Sistemas de Investigación de Mercados

Proyecto:

Reporte de Investigación de Mercados Internacionales

Integrantes:

Ángeles Becerril Lorena

Atenógenes Martínez Jorge Alexander

Millán Vázquez Sonia

García Diaz Fredy

Grado: 3° Cuatrimestre Grupo: DNM-33

15 de agosto del 2022

Índice

Generalidades de la empresa.........................................8
Definición del problema.................................................9
Elección de la unidad de análisis (PESTEL)....................10
Datos secundarios (Perú).............................................11
Análisis de costo beneficio de realizar una investigación.
....................................................................................14
Diseño de investigación...............................................14
Recolección de datos y análisis de datos......................15
Conclusiones y recomendaciones.................................15
Fuentes de información consultadas............................16
Introducción.

La investigación se realizó con el objetivo de conocer los países que se dedican de

manera internacional a la comercialización del limón, eligiendo el país de Perú y la
empresa Limones Peruanos S.R.L, considerando los recursos con los que cuenta y las
características que ofrece al producto al momento de comercializarlo en el mercado,
así mismo considerar los aspectos culturales, políticos, tecnológicos, sociales y
económicos que tiene Perú, ya que estos puedes ser factores que intervengan en la
investigación y así mismo llegar a ser información útil.

La cual pretende desarrollar de manera sustentable la actividad agraria y

agroexportadora, generando negocios rentables por medio de la formación de alianzas
estratégicas y captación de consumidores en los mercados de consumo, teniendo
como base eficiente los recursos básicos, contando con funcionamiento empresarial,
sabiduría de mercado y cultura de calidad y servicio para logarlo. Para iniciar la
averiguación se debería conceptualizar el problema y implantar las metas de la
averiguación, para establecer las fuentes de información según las metas planteados,
teniendo presente que nuestro objetivo es conocer la exportación de la compañía
Limones De Perú S.R.L, las propiedades con las que cuenta el limón para ser
comercializado, el mercado en el que se lleva a cabo, los canales de repartición que
tiene, obtener información cultural, política y económica de la nación donde se halla el
cual es Perú y conocer el propósito que tiene esa organización que es tener una gama
alta de consumidores estratégicos en el mercado nacional e mundial que deseen
obtener y comercializar sus productos. Con base a la averiguación desarrollada
actualmente, en Perú el limón Sutil es identificado en todo el mundo por su sabor acido
mayor a otro tipo de limones, beneficios nutricionales, calidad, producción a lo largo de
todo el año, por cada una de estas propiedades este producto tiene una enorme
facilidad de exportación a lo largo de fechas concretas, ya que según la temporalidad
la comercialización llega a ser de superiores beneficios y el aumento en el mercado es
de mejor competitividad, cabe decir que el transporte por el cual es transportado tiene
varios atributos debido a que puede desarrollarse así sea de forma terrestre o
marítima dependiendo al territorio de exportación.
Resumen ejecutivo
El presente reporte de investigación de mercados internacionales está centrado en la
exportación del limón de la empresa, Limones Peruanos S.R.L, ubicada en Piuda,
Perú, siendo una empresa de tipo mediana de capitales peruanos, con responsabilidad
limitada, la cual pretende desarrollar de forma sostenible la actividad agraria y
agroexportadora, generando negocios rentables mediante la formación de alianzas
estratégicas y captación de clientes en los mercados de consumo, teniendo como
base eficiente los elementos básicos, contando con manejo empresarial, inteligencia
de mercado y cultura de calidad y servicio para logarlo. Además de crear
oportunidades de trabajo para más familias peruanas.

La empresa está dedicada a la producción del limón fresco, desde hace varios años,
contando con más de 238 hectáreas de cultivo que anualmente producen 4000
toneladas de limón, así mismo cuenta con planta de empaque siendo propias de la
empresa.

Para la comercialización del limón se consideran las características con las que
cumple el producto, las cuales son: características físicas (sentido, peso y tamaño),
embalaje, color, garantía del producto y calidad. Para su comercialización se ocupa
cartón corrugado, mallas, de acuerdo a requerimiento del cliente y dependiendo los
kilos de limón con los que sean llenadas las cajas vareando de los 4 a 24 kilos con un
peso de 27 a 41 gramos por unidad y un tamaño de 35 mm a 40 mm por unidad. La
empresa da una garantía de que el limón no tiene daños físicos, está libre de plagas y
enfermedades y tendrá una durabilidad de 30 a 40 días a una temperatura fría.

Para comenzar la investigación se debe definir el problema y establecer los objetivos

de la investigación, para determinar las fuentes de información de acuerdo a los
objetivos planteados, teniendo en cuenta que nuestro objetivo es conocer la
exportación de la empresa Limones Peruanos S.R.L, las características con las que
cuenta el limón para ser comercializado, el mercado en el cual se desarrolla, los
canales de distribución que tiene, obtener información cultural, política y económica
del país donde se ubica el cual es Perú y conocer el objetivo que tiene dicha empresa
que es tener una gama alta de clientes estratégicos en el mercado nacional e
internacional que deseen adquirir y comercializar sus productos.

En base a la investigación realizada en la actualidad, en Perú el limón Sutil es

reconocido a nivel mundial por su sabor acido superior a otro tipo de limones,
beneficios nutricionales, calidad, producción durante todo el año, por todas estas
características este producto tiene una gran facilidad de exportación durante fechas
específicas, porque de acuerdo a la temporalidad la venta llega a ser de mejores
beneficios y el crecimiento en el mercado es de mejor competitividad, cabe mencionar
que el transporte por el que es transportado tiene muchos atributos ya que puede
realizarse ya sea de manera terrestre o marítima dependiendo al país de exportación.

La importancia que tiene la empresa Limones Peruanos S.R.L es que la calidad del
limón Sutil tiene grandes distribuidores que gracias a ellos la distribución dentro de los
supermercados es de mayores ganancias, aportando de alguna manera las
promociones que se tienen en las ventas. De cierta manera el que un consumidor
adquiera el producto es necesario que sepa todo aquello que lo hace diferenciar
dentro del mercado, tomando en cuenta esta investigación de mercados
internacionales, puesto que la información que se abordo es de suma importancia.

En el mercado a nivel nacional e internacional el limón peruano es una fruta que es

exportada durante todo el año, por ello las empresas demandantes son de nivel bajo.
Durante el proceso de comercialización los canales de distribución mediante otros
países representan el cómo debería establecerse el mercado meta para una correcta
distribución. Muy a fondo de esta investigación y acerca de su metodología el
consumidor es el factor más importante durante todo este proceso ya que sin él las
ventas y la competencia no existiría, por lo que cada consumidor del limón al buscarlo
debe tener diferentes razones, ya sea para su vida personal o dentro de sus
actividades cotidianas.

Existen factores favorables que impulsan la exportación del limón como la estabilidad
política y económica. Perú tiene pronósticos de crecimiento para el sector exportador,
aunque exista desaceleración económica, la economía seguirá creciendo. Por otro
lado, la estabilidad política con la que se cuenta está a favor de esta investigación
generando así la percepción del país permitiendo inversión y crecimiento sostenido.

Puntos muy destacados durante esta información es acerca de la distribución

geográfica y cultural con la que cuenta Perú, puesto que es acerca del mercado meta
que intervino por lo que su desarrollo es de ambiente en un nivel sumamente
naturalizado, y que de alguna u otra forma le da identidad a la cultura.

Con base a la investigación de mercado se desgloso a base del análisis

PESTEL el cual se centró en país de Perú este mismo fue el principal país e
importante destacando diversos factores principales los cuales fueron político,
económico, social, tecnológico, ecológico y legal en el primero factor se
determinó que cuenta con una república constitucional en la cual esta misma
es pacifica ya que no cuenta con conflictos internacionales entre demás países,
por este mismo gobierno se decretó que las elecciones de este país serian
cada 5 años. En el factor económico no se registró un aumento de inflación
alarmante por esto mismo el PIB se mantuvo en 202 miles de millones USD
teniendo un tipo de cambio de 0.19 sol peruano equivalente a 1 peso
mexicano.

De los factores más importantes viene el social el cual analiza a la población y

su diferente estilo de vida en el cual radica el sedentarismo (6 de cada 10)
personas, con esto se calcula el nivel de estudio el cual 92.8% de estos solo
cuenta con el nivel primario. Un factor en el cual no se destacó en ciertos
aspectos fue el tecnológico ya que no cuenta con una oferta tecnológica
suficiente, algo a mencionar es que el 16.9% de sus habitantes cuenta con
acceso a internet.

El siguiente factor analizado y el cual se menciona ser el más importante para

el mercado en el cual estamos es el ecológico ya que se encontró que el Perú
cuenta con un clima mayormente árido y templado, pero se encontró una gran
desventaja ya que un registro indico que el aire en diversas zonas y barrios
está contaminado en un 88.7% lo cual puede afectar mucho en nuestro
mercado especifico.

El gobierno también implemento diversos recursos energéticos como lo son los

hidrocarburos como el petróleo y el gas. En el factor legal cuenta con diversas
leyes nacionales e internacionales las cuales la mayoría de estas benefician a
este mercado en particular no teniendo restricciones hacia estas.

En la parte de investigación se presentó lo que fue una investigación del limón

así también se analizaron lo que fue el precio en mercados mayoristas en Perú,
en base a ello se analizó un aproximado de consumo en dicho país, se realizó
una descripción en la forma que se comercializa el limón y así también su
distribución para poder tener la información requerida y así empezar con dicho
proyecto.
Se recopilo información que de ello se pudieron obtener la variación de los
precios de dicho producto ya que es un producto con mayor competencia en
cualquier país por ello se requieren consumidores con un ingreso al mes
estable para la compra del limón ya que es un producto altamente consumido
en cualquier parte todas las personas somos consumidores de dicho producto,
posteriormente tenemos que tener claramente el problema que queremos
solucionar para así poder poder trabajar en ello para poder observar sus
ganancias y pérdidas, contiene información de la cantidad de limón que
contiene cada caja está dividida por kilogramos para poder ponerla a la venta
en el mercado y los consumidores lo compren a como se acople su
presupuesto.

En el apartado de recolección de datos se habla de cómo la información fue

obtenida a base de una investigación de mercado, para poder consultar
información precisa del producto y el comportamiento dentro del mercado y con
ello empezar a saber en qué se basará el estudio de mercado del producto ya
que es un producto altamente demandado por el consumo de muchas
personas en todos los pises que consumen el producto. En base a dichos datos
se recopilo información con base a la empresa elegida.
Contenido.

Generalidades de la empresa.

Empresa. Limones Peruanos S.R.L

Empresa dedicada a la producción del limón fresco (Limón Sutil), la cual cuenta con
más de 238 hectáreas propias cultivadas que, producen anualmente 4000 toneladas
de limón, su planta de empaque y campos de producción tienen certificación de
SENASA. Los campos están ubicados en la provincia de Sullana, en el departamento
de Piura, Perú.

Empresa mediana de capitales peruanos, con responsabilidad limitada.

Producto.

Características con las que cuenta el producto: Limón sutil

· Características físicas de los bienes

Sentido:

Fresco, encerado y calibrado.

Tamaño:

Tamaño por cada unidad van desde 35 mm hasta 40 mm.

Peso:

Peso por cada unidad van desde 27 gramos a 41 gramos.

· Envase / Embalaje

Cartón corrugado, mallas, de acuerdo a requerimiento del cliente:

Cajas de 4.5 Kilos

Cajas de 10 Kilos

Cajas de 20 kilos

Cajas de 24 kilos

· Color

Color verde
 · Garantía del producto:

Sin daños físicos, libre de plagas y enfermedades.

Almacenamiento recomendado a: 8°C, ventilación cerrada, atmósfera controlada (10%

O2 y 8% CO2).

· Calidad

Tiempo de vida en cadena de frío (obligatorio) de 30; prolongándose a 40 días.

Definición del problema

Pregunta de investigación.

¿Qué factores intervienen en el diseño de una investigación de mercado internacional?

1. Adaptación del público al uso del producto.

2. Barreras culturales y lingüísticas.
3. Consumo de información por los clientes potenciales.

Se debe definir el problema y establecer los objetivos de la investigación, para

determinar las fuentes de información de acuerdo a los objetivos planteados.

Objetivo.

Empresa: Contar con una cartera de clientes estratégicos en el mercado nacional e

internacional que deseen adquirir y comercializar nuestros productos.

Investigación: Conocer la exportación de la empresa Limones Peruanos S.R.L, las

características con las que cuenta el limón que exporta, el mercado en el cual se
desarrolla, los canales de distribución que tiene, obtener información cultural, política y
económica del país donde se ubica que es Perú.
Elección de la unidad de análisis (PESTEL)
Análisis PESTEL del Limón en Perú
 Gobierno  Republica constitucional
 Conflictos  Perú registró 208 conflictos
P  Elecciones sociales en julio
 Las Elecciones Generales se
realizan cada 5 años
 Tipo de cambio  1 peso mexicano equivale a 0.19
 Nivel de Producción (PIB) sol peruano
 Política monetaria  202 miles de millones USD (2020)
E
 Rango de tolerancia de inflación
para esta variable entre 1 por
ciento y 3 por ciento.
 Estilo de vida  Predomina una vida sedentaria (6
 Nivel de educación de cada 10)
 Patrones de cultura  La tasa de escolaridad del nivel
S primario actual es del 92.8%
 En cerámica: los toritos de
Pucará, los templos y retablos de
Quinua
 Avances tecnológicos  IMPRESIÓN 3D, SINAPSSIS
 No hay una oferta tecnológica
 Niveles de innovación
suficiente
 Acceso a internet  El 69,8% de la población tiene
acceso a internet
 Clima  En mayor extensión es clima árido
y templado
 Niveles de contaminación
 El aire se encuentra contaminado
 Recursos energéticos en su zona o barrio es de 88,7%
E  Los hidrocarburos, como el
petróleo y el gas

 Derecho internacional  Pacto Internacional de Derechos

Civiles y Políticos
 Regulaciones sobre el
 El crecimiento del empleo fue de
L empleo 16.9 % con relación al trimestre
del 2020
 Decretos locales y
 Ley, legislativo, de urgencias,
nacionales ordenanza regional, costumbres
Datos secundarios (Perú)

El producto.

El limón ha venido encabezando el crecimiento en la exportación de limones desde

Perú, desplazando al tradicional limón sutil: solo entre enero y noviembre ha sumado
envíos por 15,350 toneladas, 52% más que en el mismo periodo de 2020. El
crecimiento ha sido tal para la variedad que los expertos advierten el riesgo de una
saturación en los mercados que haga caer los precios y que se estén sacrificando los
niveles de calidad. Por otro lado, la calidad del limón en Perú es muy resistente para
transporte tanto terrestre como marítimo (durabilidad de hasta 60 días) es posible
exportarlo. Es un cítrico que se produce todo el año, la planta de limón empieza a
producir cuatro años después de su siembra, su vida económica es aproximadamente
de 15 años. Algo importante dentro de su proceso productivo son los insumos con los
que cuenta, los cuales son: semillas y fertilizantes orgánicos.

Tiene un embalaje de cartón corrugado, mallas, de acuerdo a requerimiento del

cliente, los cuales deben reposar a temperatura ambiente antes de ser transportadas:

· Cajas de 4.5 kilos

· Cajas de 10 kilos
· Cajas de 20 kilos
· Cajas de 24 kilos

El exterior de la caja debe resaltar la marca y el símbolo, debiendo ser visibles desde
todo ángulo posible, considerando que estas cajas no solo quedan en almacén, sino
que pueden ser también colocadas en góndolas de diferentes supermercados.

La promoción en ventas será dirigida a los distribuidores y a través de ellos a los

consumidores finales en los supermercados. La estrategia de promoción será mostrar
al producto diferenciado y los beneficios que ofrece a los consumidores. Una vez en
los anaqueles de los puntos de venta, el producto deberá estar ubicado en una
posición estratégica de tal manera que permita a los clientes la adquisición de éste.
Cabe mencionar, para que un consumidor adquiera un producto nuevo, es necesario
que este informado sobre las ventajas; para ello, se pretende contratar a los servicios
de publicidad en los puntos de venta, dar a probar el producto, por lo que contaremos
con impulsadores en el punto de venta, así como avisos publicitarios en algunas
páginas web de preferencia en redes sociales para dar a conocer el producto
El mercado.

El limón peruano es una fruta que se exporta todo el año. Su despegue inició en el
2017, cuando los envíos alcanzaron las 6,520 toneladas por US$ 6.6 millones, lo que
significó un crecimiento de 146% en volumen y 141% en valor en comparación al
2015.

La población de la presente investigación está conformada por 68 trabajadores.

El limón es originario de Perú, aunque actualmente se produce en todas la áreas

tropicales y templadas del globo. El principal país productor es México seguido de la
India, mientras que España es el primer país exportador de limones.

En cuanto a competencia existen 2 empresas consolidadas referente a la exportación

de limón sutil, Agro exportaciones Machupichu y Limones Piuranos, las cuales tienen
como mercado destino Chile, es por ello que el 87% de exportación de limón sutil es
destinado a ese país. Solo el 1% de las exportaciones peruanas de limón sutil son
destinadas a EE.UU. por lo que la competencia seria baja.

Canales de distribución.

(con 793.000 toneladas), seguido por Países Bajos (247.000 toneladas), Rusia
(224.000 toneladas), Alemania (212.000 toneladas), Francia (198.000 toneladas) e Irak
(168.000 toneladas) representaron las principales importaciones de limones y limas,
representando en conjunto el 50% de las importaciones totales.

Algunos supermercados en Perú en los que se distribuye el Limón son: Verde Limón,
Cevichería PURITO LIMÓN, Kiosco “Limón”.

Para instalar una empresa filial en el mercado meta, es importante tomar en cuenta:

· Realizar un análisis de la empresa de limones.

· Determinar las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas.
· Describir el producto/servicio.
· Determinar el mercado, segmentación, mercado meta y mezcla de
mercadotecnia.
· Estudiar los aspectos económicos y financieros que repercuten en la
organización.
El consumidor.

El consumidor debe tener el perfil de una persona que busque consumir en su dieta
diaria productos sanos los cuales usan como complemento el zumo de limón. Según
estudios sobre las tendencias del consumidor se observa que las personas que
consumen limón son las que toman más conciencia sobre las características de los
alimentos que consumen en su dieta diaria. Otra característica que se está
considerando es que el producto no es de primera necesidad, ya que se tiene al limón
mismo en su estado natural a menores precios, la principal característica de
diferenciación es la facilidad y el ahorro de tiempo en su empleo.

Información económica, demográfica, política y cultural del mercado meta.

Como bien sabemos la economía mundial está saliendo lentamente de una crisis de la
que todos los países en mayor o menor medida hemos sido afectados de manera
negativa, ya sea en el declive de importaciones, exportaciones del limón, PBI
(producto interno bruto) u otros pues finalmente todos están entrelazados.

Con una segmentación demográfica tomando en cuenta la edad del consumidor (entre
las edades de 18-39 años). El proyecto va dirigido a las personas que regularmente
compran y utilizan el limón como insumo o complemento para sus comidas, además
que buscan en los productos que usan practicidad y que están en edad de trabajar.

La estabilidad política que atraviesa Perú en la actualidad es un punto a favor para

cualquier negocio, sobre todo para los negocios de exportación de los productos
agrícolas, en donde la percepción país y nivel de riesgo asociado a éste se encuentra
en un rango óptimo, permitiendo inversión y crecimiento sostenido.

De esta manera sustentamos que la política económica que atraviesa Perú genera
seguridad y confianza a países extranjeros para generar negocios con Perú.

Por otra parte, el limón es un ingrediente estrella en varios platos típicos, es por ello
que la diversidad cultural promueve su consumo.

Es importante que se tenga en cuenta que en ocasiones intervienen agencias de

gobierno y privadas a las cuales acudir en caso de ser necesario y poder destacar al
Ministerio de Agricultura y Riego, encargadas de conducir la política nacional agraria,
aplicable en todos los niveles de gobierno, generando bienes y servicios de excelencia
a los sectores productivos agrarios, con énfasis en la familia campesina y el pequeño
productor, promoviendo, en un ambiente sostenible, el crecimiento y desarrollo
competitivo con equidad social e identidad cultural.

Análisis de costo beneficio de realizar una investigación.

El análisis de costo-beneficio es un proceso que se realiza para medir la

relación que existe entre los costes de un proyecto y los beneficios que otorga.
Su objetivo es determinar si una próxima inversión es rentable o no para una
empresa.

En Perú por su parte en el año 2016 finalizo con un PBI de 4 % y tiene

pronosticado para el 2017 un PBI de 2.5%, alentado principalmente por la
demanda interna y el crecimiento esperado en sus exportaciones, el
crecimiento genera confianza y como consecuencia el ciclo favorable continúa.

En el 2015 el primer productor de limón con 149,442 TN de producción, el

segundo productor es Lambayeque con 55,741 TN de producción y el tercer
productor es Tumbes con 21,425 TN.

Diseño de investigación.

La investigación del presente documento es de tipo descriptiva, se llevó a cabo

una investigación de la producción del limón la cual es de 4000 toneladas
anualmente y la comercialización del limón, analizando precios en los
mercados mayoristas del limón en Perú, y calculando un aproximado del
consumo de limón en el país. Además, una descripción de la forma en que se
comercializa el limón y los canales de distribución de diferentes mercados.

Así mismo se recopiló información secundaria que permitió obtener variaciones

de los precios del Limón, ya que este es un producto con mayor competencia
es por ello que se necesitan consumidores de conformidad con ingreso
mensual estable.

Interviene la adaptación del público al uso del producto, barreras culturales y

lingüísticas, consumo de información por los clientes potenciales, es importante tener
en claro el problema que queremos solucionar para ponerlo en marcha y así poder
observar cómo se encuentra el limón dentro del mercado, observando las ganancias y
pérdidas, podemos ver que cada caja de limón es de diferente tamaño desde 4.5 kg
hasta los 24 kg, siendo un producto altamente demandado ya que es de mayor
producción y se encuentra en cualquier lugar del país.

Recolección de datos y análisis de datos.

La información fue obtenida a través de una investigación de mercado,

consultando fuentes secundarias que nos proporcionaran información útil y así
poder realizar un análisis de datos con la finalidad de documentar el
comportamiento en el mercado del limón sutil en Perú.

Basándonos en un orden para la recolección de datos y así poder analizar los

datos recopilados conforme a la empresa y tipo, análisis PESTEL de Perú,
producto, mercado, canales de distribución, información económica,
demográfica, política y cultural del mercado en dicho país, así mismo como el
costo beneficio de realizar la investigación y el diseño que tuvo.

Conclusiones y recomendaciones.

Conclusión

Perú tiene muy buenas condiciones climatológicas y de suelo para la

producción del Limón en sus variedades Sutil, especialmente en la zona norte
del país (Piura), donde se concentra aproximadamente el 75% del total
producido, siendo el principal destino de las exportaciones de limón Chile,
seguido por Reino Unido, países bajos y Estados Unidos, lo que indica que la
Industria del limón aún no explota eficientemente la apertura comercial del Perú
a través de la tecnología de la información y comunicación y acuerdos
comerciales.

Se mantiene un crecimiento mundial sostenido del consumo del limón como

fruto fresco y como producto industrializado lo que representa una oportunidad
de negocio para el limón, considerando los objetivos de largo plazo del limón
que se fundamentan en el mejoramiento de cinco pilares: (a) áreas de cultivo e
infraestructura, (b) acceso a mercados internacionales, (c) certificaciones
sanitarias y logísticas, (d) investigación y desarrollo, y (e) asociación y cadenas
productivo-exportadoras.

Recomendaciones

Es importante mejorar la comunicación, principalmente entre los productores e

intermediarios, con la finalidad de mejorar los métodos de comercialización y
distribución.

Se debe tomar en cuenta hacer una corporación de dichos productores para

poder establecer los precios desde el inicio de la cadena de comercialización.
Sería indispensable que el gobierno fomente a las investigaciones sobre este
tema ya que existe muy poca información sobre la producción, distribución y
comercialización del limón.

Aprovechar la ubicación geográfica del Perú para mejorar las rutas comerciales
de provisión de sus productos al mundo y obtener tiempos de entrega más
competitivos frente a los competidores debido a las diferencias de distancia con
los mercados objetivo.

Fuentes de información consultadas

https://www.limonesperuanos.com.pe/

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/623579/
menacho_lh.pdf?sequence=13

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/8427/
Aguilar_Santa_Mar%C3%ADa_Andrea_Cecilia.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/8427/
Aguilar_Santa_Mar%C3%ADa_Andrea_Cecilia.pdf?sequence=1&isAllowed=y