Diapositiva 1, portada

Buenas tardes, para dar fin a las exposiciones vamos a presentar el

tema 8, relacionado con la resolución de conflictos y la toma de
decisiones. Siendo parte crucial junto con los demás temas anteriores
para poder relacionarnos con el medio que nos rodea.
Los integrantes del equipo son
Nadia Kelly
Ariana Millán
Y su servidor
Definición.
Diapositiva 2,
Los conflictos y los problemas forman parte de nuestro día a día, nos vemos
en situaciones que no sabemos cómo resolver, o que hacer, o incluso cuando
con nosotros mismos entramos en contradicción, estamos confundidos, y
esto se hace más evidente todavía al estar en comunicación con otras
personas.
Salen a la luz las diferentes miradas, opiniones, puntos de vista, roces,
malentendidos, las suposiciones, y muchas otras situaciones más, es debido
a esto, por lo que en esta exposición estaremos abordando los temas de la
resolución de conflictos y la toma decisiones.
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Para empezar, tenemos que la palabra viene del latín conflictus, que
significa enfrentarse. Algunos de los sinónimos más comunes de esta
palabra conflicto son:

• Pelea
• Desacuerdo
• Choque
• Duelo
• Confrontación
• Batalla

Así pues, el conflicto es una forma de resolver las contradicciones que surgen
a partir de la incoherencia de juicios, objetivos, intereses, conclusiones,
inferencias, opiniones o puntos de vista sobre determinados aspectos.
Dicho proceso se distingue por tres rasgos principales:

1. La esencia, que es la confrontación de dos o más sujetos.

2. Se acompaña de la liberación de emociones negativas por parte de los
participantes, así como de acciones que pueden ir más allá de las reglas
y normas de comportamiento generalmente aceptadas.
3. Surge exclusivamente en el marco del proceso de interacción social de los
participantes entre sí.

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Causas del conflicto

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual

o en simultáneo. Entre las más representativas están:

• Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes

debido a un malentendido o a una falta de información. Por ejemplo:
Cuando vas a tener una reunión con tus amigos, compañeros, etc. Pero
se cancela la reunión y te lo dicen de última hora.
• Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque
cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto
va en contra de la otra parte involucrada. Por ejemplo: Un país quiere
obtener la soberanía de un territorio que tiene otro país.
• Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes
involucradas difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores. Por
ejemplo: Dos personas de religiones diferentes entran en discusión
porque cada una defiende su propia tradición.
• Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas,
ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus
derechos en beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un empleado le
pide a su jefe que respete su horario de descanso.
• Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una
desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se
dan situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque
la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. Por
ejemplo: Un grupo de ciudadanos reclama al gobierno por el aumento
de la gasolina.
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Pros y contras de un conflicto

En el conflicto y más aun dependiendo del trámite que se haga de este,

existen varios factores o aspectos positivos como son:
• Es el motor de cambio e innovación personal y social.
• Estimula el interés y la curiosidad.
• Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades.
• Demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la
propia identidad personal y grupal.
• Permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución
de problemas.
• Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

Ahora bien, se corre el riesgo que si no se le hace un buen tramite del

conflicto o de la situación problemática, esta tenga efectos adversos, como
son los siguientes:
• La comunicación se reduce y se hace más insegura.
• Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza,
ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
• Se forma una actitud hostil y sospechosa.
• Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones.
• Reducción de las alternativas percibidas.
• Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.
• Polarización del pensamiento.
• Origina respuestas estereotipadas.
• Incrementa la actitud defensiva.
• Reduce los recursos intelectuales disponibles.
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A continuación, estos son los momentos que se proponen respecto a los

conflictos, esto con el fin de poder comprender con un detalle mayor de
qué manera los conflictos actúan en nuestro día a día. Cada conflicto es
diferente, pero en ocasiones siguen un patrón similar a este.

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Momento 1: nuestras actitudes y creencias previas.

Aquí entran en juego los medios de comunicación, es decir, las actitudes y

conductas que vemos y percibimos en medios digitales como son los portales
de Internet, las redes sociales virtuales, los diversos chat o herramientas de
mensajería instantánea, el muro de Facebook, al igual que medios
tradicionales como son prensa, televisión, radio, películas, libros, entre muchos
otros.
• A medida que pasa el tiempo y nuestra vida, no es de extrañar que ya
hayamos pasado por situaciones conflictivas y allí se originan
experiencias al respecto. Se originan nuestras actitudes y creencias, y
estas a su vez, van a influir en nuestras respuestas o como
respondemos cuando ocurre un conflicto.

Momento 2: el conflicto en sí mismo.

Es la parte inicial de la disputa o queja en cuestión, es importante manejar
nuestros comentarios para así expresar mejor nuestras opiniones

Momento 3: la forma en que respondemos o reaccionamos.

Y bueno, ya paso, ya se hace evidente el conflicto o el problema, y es aquí

donde viene nuestra respuesta, ¿o preferimos no responder?, es aquí
donde aparece una acción que puede ser callarse, , gritar, resolverla a los
golpes, insultar al otro, o por el contrario, análisis, comprensión,
comunicación asertiva, se busca una salida negociada o concertada, se
busca un mediador, vamos a un arbitraje o acudimos a un centro de
conciliación. Este tercer momento está influenciado por los dos momentos
anteriores.
Momento 4: las consecuencias o los resultados.

Si las consecuencias son positivas se tendrá a seguir resolviendo los

conflictos de la misma manera, pero esto también da pistas de cómo
prevenirlos o como resolverlos de manera más rápida y oportuna, y de
igual manera, si la estrategia utilizada mostró no ser la más pertinente o
adecuada, se supone que se debería de cambiar. Se puede reforzar
nuestras creencias previas o por el contrario nos corresponda cambiarlas o
por lo menos flexibilizarlas y darnos cuenta en qué casos no son tan
viables. Durante todos los momentos, pero sobre todo en este “último”, es
que se da la oportunidad de aprender de los conflictos y acumular
experiencia.

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Tipos de conflictos

Nos vamos a encontrar que, a la hora de clasificar los conflictos, va a entrar

en juego las relaciones que tienen las personas (aquí entra en juego los
sesgos, los prejuicios, las discriminaciones, los estereotipos, los estigmas,
entre otros), la falta de información (incompleta, desactualizada, imprecisa
y/o con verdades a medias) cuando tenemos intereses que son diferentes o
incluso contradictorios, el sistema o estructura institucional en la cual nos
encontramos o cuando tenemos valores o prioridades diferentes (lo más
relevante es la vida vs. Lo más importante es la economía, por ejemplo).

Según los participantes, los conflictos pueden ser estos;

Primero tenemos a los conflictos intrapersonales

Conflicto Intrapersonal.

Un conflicto intrapersonal se define como la crisis interna que se produce

en la mente de un individuo causada generalmente por frustraciones, y que
desemboca en depresiones, inseguridades, abandono de metas e
imposibilidad para socializar correctamente.

Generalmente los conflictos intrapersonales son causados por el choque

entre lo que una persona desea y la realidad.
Cuando se adolece de una correcta inteligencia emocional, el individuo es
incapaz de conocerse a sí mismo, por ende, no logra interpretar
correctamente los fracasos o percances en su vida afectiva o profesional.

Un sujeto que atraviesa un conflicto intrapersonal suele presentar algunas

de estas señales:

– Su autoestima es muy baja.

– No logra realizar una introspección para lograr corregir comportamientos

y acciones que no le favorecen.

– No puede calmarse en situaciones estresantes.

– No está consciente de sus propias limitaciones.

– No consigue alinearse en el presente, en el aquí y el ahora.

– No logra comprenderse y tampoco a los demás, y por ende le cuesta

trabajar con otras personas.

Después tenemos;

Conflicto interpersonal

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los

procesos de interacción entre personas. Normalmente aparecen de forma
rápida, ya que solo es necesario que una sola persona se sienta atacada
para dar inicio a uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de
malentendidos. Pueden ser originados por prácticamente cualquier motivo,
desde celos a conflicto de intereses en relación al uso de un tipo de
recurso.

Somos individuos con opiniones, valores, deseos y necesidades diferentes

a las de los demás, por tanto, siempre llega un momento en que esas
diferencias dan lugar a situaciones conflictivas.

Estos conflictos en ocasiones son inevitables en las relaciones con los

demás, por tanto, lo mejor es aceptar su existencia como algo normal y
aprender a manejarlos de forma constructiva.

Por ejemplo: entre dos amigos. El origen puede encontrarse en un choque

de personalidades, valores, opiniones o expectativas.
Conflicto Intragrupo.

El conflicto intragrupo se da entre miembros de un grupo o equipo, por

motivos varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los
participantes del grupo no comparte las ideas de la organización, entre
otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena marcha de un
equipo o grupo y afectar a su eficacia, ya que crean una preocupación extra
o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo,
algo que a su vez puede producir más conflictos en una reacción en
cadena.

Conflicto Intergrupal

Se produce cuando dos grupos, sociedades o naciones perciben que sus

objetivos (entendidos en un sentido amplio), intenciones y acciones son
mutuamente incompatibles. El conflicto puede variar desde la divergencia
en algún punto concreto (lo que no dificultaría las relaciones intergrupales
en otras facetas diferentes al punto en litigio) hasta el conflicto intratable,
en el que los grupos buscan la destrucción del oponente.

El conflicto intergrupal se denomina de información cuando las decisiones

a tomar se fundamentan en informaciones deformadas. (relacionados con
conflictos interpersonales, intergrupales e intragrupales).

El conflicto intergrupal se denomina de intereses cuando es originado por

la necesidad de satisfacer intereses que o son incompatibles entre sí.
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Según las causas o el contenido del conflicto pueden ser;

Conflictos de relación

Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos,

o a la escasa comunicación entre las partes. Conducen a un espiral de escalada
progresiva del conflicto destructivo.

En este punto lo que está originando el conflicto son las percepciones

falsas, los prejuicios, la falta de objetividad, que entre las partes la
comunicación es cortante o prácticamente no existe, la tensión, el lenguaje
tirante, y un pequeño evento pueden ser el cultivo o la excusa para que el
conflicto se aumente o se escale.

Continuando, tenemos los conflictos de valores los cuales tienen la

característica de ser no negociables.

Conflictos de valores

Son causados por sistemas de creencias incompatibles.

Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.
Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
Valores diferentes no tienen por qué causar conflicto.

Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy
diferentes. “Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan
imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros”.

El mejor comienzo para evitar conflictos, es ser personas tolerantes, y aceptar

los pensamientos y actitudes de los demás sin imponer los nuestros antes
ellos. Debemos respetar y ser respetados.
Conflicto de Información

Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones

adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le
asume el mismo grado de importancia.

Conflicto de Interés

Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas

como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones
de desconfianza, juego sucio, intolerancia.

Aquí también entra el tema de los diversos recursos que son considerados
necesarios y que podrían ser escasos, de igual manera pueda que
queramos lo mismo.

Conflictos estructurales

Es cuando hablamos por poner un ejemplo estas frases, “es que ese sistema”,
“es que allá en esa empresa”, “es que el gobierno”, todo lo anterior podríamos
verlo como un montón de quejas, pero sin desconocer las responsabilidades
individuales, mal haríamos en ignorar estos aspectos situacionales que
podrían facilitar la resolución de un conflicto, o por el contrario no facilitan su
resolución, exceso de tramites, la obtención de varios vistos buenos, o los
tiempos demasiado cortos o laxos. Aquí entra en juego también, las distancias,
la topografía de un terreno, la situación climática, entre otros factores
geográficos y ambientales. Para nuestro caso.
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Conflictos en la ingeniería civil

Si un proyecto de construcción consiste en un puente grande, una carretera,

edificio o presa hidroeléctrica, está claro que un ingeniero civil participó en la
creación de la estructura. Los ingenieros civiles juegan un papel clave en la
construcción de objetos de gran tamaño, especialmente los relacionados con
cemento, que se construyen de acuerdo a especificaciones y normas de
seguridad. Sin embargo, ser un ingeniero hace que esta carrera sea vulnerable
a ciertos temas de conflicto.

El primero de ellos, son tus propias capacidades y el trabajo que realizas en la

obra, teniendo en cuenta que se debe depender de todo lo necesario para
brindar seguridad en la infraestructura.

Otro factor, es tu forma de expresarte, si eres muy tímido puedes sufrir de

complejo de inferioridad frente a tus colegas, e incluso hacia tus trabajadores.
Si, por el contrario, eres una persona narcisista, puede que tus colegas, jefes, o
clientes no sientan confianza en ti y no cuenten con tu participación para
próximos trabajos. Es por ello que es importante cuidar ese tipo de aspectos
de la personalidad.

También influyen los mismos factores de la construcción, como lo son el

ambiente, la topografía, los detalles, las discrepancias con compañeros de
otros sectores como lo son arquitectos, y demás ingenieros.

Es por ello que siempre se debe tener una actitud abierta hacia ser un líder y
mas cuando tienes personas a tu cargo.
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Dentro de las actitudes que puedes adoptar estan

1. El ver un problema como un reto, es decir, una oportunidad para nuevas

experiencias y para ampliar su repertorio en cuanto a la resolución de
problemas.

2. Centrarse en los obstáculos presentes y futuros. Para eso, debes pensar en

qué puedes hacer al respecto para solucionar los problemas. Necesitas saber
aquello que está en contra y ser capaz de planificar en torno a esas cosas.

3. Distinguir entre los hechos, opiniones y juicios. Conoce los hechos y luego
los interpretas.

4. Escucha la opinión de los expertos, autoridades y otras personas de

confianza. Tómalo como si fuera una evaluación de tu desempeño. No refutes
ni juzgues lo que dicen y si hay algo que no entiendes no le discutas.

5. Usa la razón y no el orgullo para tomar decisiones. También sé tú mismo y

no trates de actuar como otra persona.

9. Piensa que tienes el control de la situación. Será la única forma de puedas

promocionar tu capacidad de que puedes resolver las situaciones
complicadas. Para eso, lo importante es mantener la calma.