Actividad Laboratorio
Actividad Laboratorio
Actividad Laboratorio
Unidad didáctica
Técnicas de persuasión
Desarrollo de Técnicas para el Comunicación y
habilidades para manejo de negociación
supervisores escenarios estratégica
presencial y remoto
Aprendizaje individual y
Seguimiento y organizacional
Evaluación Taller de Innovación en la Gestión
innovación Comercial
Habilidades Fundamentos de la
comunicación: verbal no
Comunicación efectiva comunicativas: verbal Gestión del cambio para
expresión oral y el manejo de crisis
corporal
Titulo
Tecnico en Gerencia 04
De Ventas
MODULO
03
MODULO
02
MODULO
01
MODULO
Programación
TECNICAS DE
Indicador de COMUNICACIÓN I
logro 1
Identifica un conjunto de competencias que se usan
durante el proceso de intercambio de información entre
dos o más personas.
Contenido
El proceso de la
comunicación.
Tema 1 Importancia de la comunicacion
Propósitos de la
comunicación.
Diferencia en la
comunicación oral y
escrita.
Potencialidades del
comunicador.
Los valores y
Tema 3 Actitudes y ética actitudes éticas.
Contravalores y
actitudes negativas.
TECNICAS DE
COMUNICACIÓN II
Indicador de
Logro 2
Identifica un conjunto de competencias que se usan
durante el proceso de intercambio de información
entre dos o más personas.
Contenido
El concepto de
comunicación interpersonal.
Tema 4 Interacción en el contexto comunicativo La conversación.
La entrevista.
Importancia de la
planeación y las estrategias.
Etapas de la comunicación
estratégica.
Tema 5 La comunicación estratégica
Planeación de la
comunicación estratégica.
Organización estratégica
del mensaje.
Organización, preparación, elaboración La preparación, elaboración
Tema 6 y presentación de mensajes y presentación del mensaje.
La comunicación en las
relaciones interpersonales.
Indicador de
Logro 3
Contenido
Respuestas típicas vs
Tema 8 Técnica de la escucha empática
respuestas empáticas
Contenido
Sistema de
Evaluación
Evaluación diagnóstica 10%
Evaluación parcial 40%
Evaluación final 50%
Bibliografía
https://ue.edu.pe/images/Programa_
de_Extension/Habilidades_Blandas/T
emarios/Comunicacion_Efectiva.pdf
https://www.studocu.com/es-
mx/document/universidad-
tecmilenio/comunicacion-
efectiva/temas-de-comunicacion-
efectiva-febrero-2020/16157212
https://kupdf.net/download/habilidade
s-comunicativas-silabo-zegel-
ipae_633f8f4be2b6f57f1cec41b8_pdf
Comunicación Efectiva | ESAN -
Programa de Extensión Universitaria
(ue.edu.pe)
https://asana.com/es/resources/team
-communication-tools
EVALUACION DIAGNOSTICA
CRITERIO EXCELENTE REGULAR DEFICIENTE
¿POR QUÉ ES Domina los propósitos Conoce los procesos y la Desconoce los procesos de
IMPORTANTE LA educativos y los beneficios de importancia de la desarrollo y de aprendizaje
COMUNICACIÓN una comunicación comunicación sobre la comunicación
INTERPERSONAL? interpersonal interpersonal interpersonal
-Da ejemplos
EVALUACION FINAL
CRITERIO EXCELENTE REGULAR DEFICIENTE
¿POR QUÉ ES Comprende los elementos Comprende la importancia, No comprende la
IMPORTANTE LA importantes de la pero no sabe cómo explicarlo. importancia.
COMUNICACIÓN comunicación interpersonal.
INTERPERSONAL? 4 puntos 3 puntos 0 puntos
LA Sabe diferenciar y explicar el Reconoce los tipos de No distingue los
COMUNICACIÓN tipo de comunicación en las comunicación, pero no sabe diferentes tipos de
NO VERBAL situaciones comunicativas explicarlo técnicamente. comunicación.
presentadas de diferentes
maneras.
4 puntos 3 puntos 0 puntos
TECNICAS DE Comunica de manera clara, Comunica de manera La comunicación es
COMUNICACIÓN I efectiva y persuasiva, adecuada, aunque puede confusa, poco
utilizando una variedad de haber áreas de mejora en efectiva y carece de
habilidades de comunicación. cuanto a claridad y persuasión. persuasión.
4 puntos 4 puntos 0 puntos
TECNICAS DE Demuestra un dominio Muestra un nivel promedio de No utiliza de manera
COMUNICACIÓN II sobresaliente de las técnicas competencia en las técnicas correcta las técnicas
de comunicación, utiliza de de comunicación, aunque avanzadas de la
manera experta una variedad puede haber áreas de mejora comunicación.
de habilidades de en cuanto a claridad,
comunicación persuasión y el uso de técnicas
avanzadas.
4 puntos 2 puntos 0 puntos
LA ESCUCHA Crea o comenta una ocasión Define con claridad que es la No tiene noción de
HACIA ADENTRO de escucha activa cumpliendo escucha activa y menciona los escucha activa, pero
con las características y 4 tipos de escucha no sabe describirlo,
resaltando el benefició al no menciona
finalizar características ni da
ejemplos
4 puntos 2 puntos 0 puntos
MODELO ARCS (COMUNICACIÓN
EFECTIVA)
Atención:
-Presentar situaciones y ejemplos de
comunicación específicos relacionados con el
ámbito de las ventas, como la interacción con
clientes, negociaciones comerciales o
presentaciones de productos.
-Utiliza casos de estudio o ejemplos de éxito en
ventas para captar la atención de los
colaboradores.
-Organiza actividades interactivas, como juegos
de roles o simulaciones, donde los participantes
puedan practicar habilidades de comunicación
efectiva en situaciones de ventas.
Relevancia:
-Destaca la importancia de la comunicación
efectiva en el contexto de las ventas, resaltando
cómo puede influir en el logro de objetivos
comerciales y el éxito profesional en el área.
-Brindar ejemplos prácticos de cómo una
comunicación efectiva puede impactar
positivamente en el cierre de ventas y la
satisfacción del cliente.
Confianza:
-Brindar retroalimentación constructiva y apoyo
constante a los colaboradores durante las
actividades de comunicación en el contexto de
ventas.
-Proporcionar ejercicios prácticos y
oportunidades de práctica para que los
colaboradores desarrollen confianza en sus
habilidades de comunicación en situaciones de
ventas.
-Destacar casos de éxito de profesionales de
ventas que han logrado resultados positivos a
través de una comunicación efectiva.
Satisfacción:
-Diseñar actividades que permitan a los
colaboradores experimentar el éxito en la
aplicación de técnicas de comunicación efectiva
en escenarios de ventas.
-Proporcionar retroalimentación positiva y
reconoce los logros de los estudiantes en la
mejora de sus habilidades de comunicación en
el área de ventas.
-Fomentar la autorreflexión y el
autoaprendizaje, alentando a los colaboradores
a establecer metas personales de mejora y
ofreciéndoles oportunidades para evaluar su
propio progreso.
INTEGRANTES:
MEDINA QUISCHCA ANDREA
NICOL
LANCHI CAMUDIVO ANA CAMILA
SORIA MENDOZA MARIA
FERNANDA
PUMA AMAYA ESTHEFANY
PARDO DE LA CRUZ ASHLY
MARTIN JURADO SEBASTIAN
ALISON