CORREOS DE CHILE

MÓDULO: SOR301 SUSTENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Índice
Introducción............................................................................................................3
Desarrollo................................................................................................................4
Aspectos Relacionados con el Triple Impacto Organizacional.........................6
Certificación como una empresa B Corp.............................................................8
Mecanismos de Control del Desarrollo Sustentable...........................................9
Conclusión............................................................................................................10
Bibliografía............................................................................................................12

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Introducción

La Empresa de Correo de Chile es una empresa estatal actualmente conocida

como CorreosChile, tiene sus orígenes en el año 1747 por indicación del

gobernador Domingo Ortiz de Rozas, quien ve la necesidad de contar con un

sistema de correos y mandó a construir la infraestructura requerida para este

propósito; ya en 1748 se enviaba la primera carta a Argentina. En 1884 se creó la

Dirección General de Correos de Chile, en donde se organizó y centralizó todas

las operaciones postales de Chile. Para 1920 se había creado el servicio de

correo, teléfonos y telégrafos. En el año 1991 se comenzó a introducir la

informática en sus procesos, lo que llevó al año 2005 poder dar un servicio de

trazabilidad. En 1999 inauguró un nuevo edificio en Quilicura como centro

tecnológico postal, en donde se clasifican y distribuyen una gran parte de los

paquetes que circulan por el país. Para el año 2012 se crea y desarrolla los

primeros terminales automáticos de Chile y Latinoamérica, llamado Citibox.

Si bien tiene 276 años de historia, ha sido capaz de modernizarse y poder abordar

los desafíos actuales para poder ser una empresa sustentable; la aplicación de

innovaciones los ha hecho acreedores de estar el ranking de las 10 empresas más

sustentables del país. Actualmente cuenta con 208 sucursales, 92 centros de

distribución, 231 agencias, 25 plantas de clasificadoras y una nómina de más de

5.500 empleados a lo largo de todo el país.

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Desarrollo

Objetivos estratégicos de la empresa

Misión: Somos una empresa pública de servicios, de todos los chilenos, cuya

misión es enviar y recibir documentos y paquetes en todo Chile y el mundo, con

énfasis en la calidad, en el cumplimiento de la promesa de venta, en la

confiabilidad y la entrega personalizada.

Visión: Queremos generar valor para la sociedad en forma creciente y

responsable con nuestros clientes, proveedores, trabajadores y las comunidades

donde nos desenvolvemos. Nos comparamos con las mejores empresas de

correos a nivel mundial.

Plan estratégico:

 Servicio Postal Universal: Cumplir con estándares internacionales de

servicios básicos, acceso, calidad, atención reclamaciones, seguridad y

precio.

 Soberanía: Bajo nuestra presencia territorial y representación internacional

(Unión Postal Universal)

 Desarrollo económico: Dar acceso a servicio de paquetería a través de

precios asequibles y cobertura, abriendo oportunidades que fomenten el

emprendimiento y crecimiento de las MIPYMEs.

 Servicios públicos: Prestar servicios no básicos en localidades apartadas.

 Autofinanciamiento: Mandato de eficiencia, austeridad y eficacia.

 Sustentabilidad: Ser respetuosos con el medioambiente y mantener el

desarrollo de las comunicaciones postales.

Desarrollo sustentable según el contexto histórico y asociación al marco

 Creación de una política de sustentabilidad que va de la mano con su plan

estratégico; esta política cuenta con nueve puntos que dan origen a

compromisos exigibles a cada miembro de la empresa.

 Disminución de los desechos industriales.

 Aplicación de electromobilidad de sus flotas de reparto.

 Crear una matriz de energía limpia para disminuir los costos de consumo

energético.

 Reutilización de empaque y su compensación.

 Iniciativa EFE, que promueve la ubicación de 45 mujeres en distintos roles

claves en las empresas públicas.

 Convocatoria a nivel nacional sobre arte postal.

 Alianzas con Pymes y otras organizaciones que mantienen relevancias a

nivel nacional.

De acuerdo con los puntos señalados anteriormente sus tipos de desarrollo

sustentable son:

Sustentabilidad ambiental; ya que ha creado planes para disminuir sus

desechos industriales, reciclar y reusar sus envases, disminuir su consumo

energético y buscar nuevas formas de energía para sus flotas de vehículos, entre

otros aspectos.

Sustentabilidad social; ya que crea lazos con distintas instituciones sociales con

la finalidad de mejorar con sus servicios la calidad de vida de la población, tercera

edad, lugares apartados.

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Sustentabilidad Económica: Ya que genera modelos de negocios en donde

fomenta la creación de empleo, crecimiento de Pymes, además de hacerlo a

precios asequibles.

Aspectos Relacionados con el Triple Impacto Organizacional

Es en base a estos desafíos como empresa que, CorreosChile ha implementado

tecnologías capaces de mejorar y hacer más eficientes las formas de distribución

de sus servicios de entrega de correspondencia y paquetes a casi el 90 % de

Chile y gran parte del planeta; pudiendo realizar seguimiento GPS de cada envió

con la App o a través de su página web, incluyendo hasta envíos de dinero en la

actualidad. Estos cambios los han fortalecido como empresa, llegando en la

actualidad a tener más de 5.500 empleados en todo el país. Pero esto no era

suficiente para la empresa e inició una búsqueda de formas de mejorar y mantener

sus estándares comerciales, pero ademas mejorando en términos medio

ambientales y sociales, de forma de ser un aporte al país y su gente.

Al ser una empresa pública con un rol social importante, ha mantenido una gran

trasparencia, que desde el año 2015 ha sido del 100% de cumplimiento. Debido a

este gran rol social, CorreosChile está comprometido con la comunidad y sus

compromisos de sustentabilidad y desafíos estratégicos los ha basado en el

siguiente mandato: “Asegurar que cualquier persona, en cualquier lugar del país,

pueda enviar y recibir documentos y paquetes de todo Chile y el mundo, siendo

una empresa sustentable que ofrece servicios de calidad a precios accesibles, y

que aporte al desarrollo de sus trabajadores”

(https://www.correos.cl/web/guest/correo-sostenible).

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Desde hace varios años ha implementado una política en busca de la

sustentabilidad y para ello ha realizado diversos cambios en busca de lograr este

objetivo:

Medición de huella de Carbono: Siendo una empresa de carácter logístico;

desde el año 2017 ha iniciado la medición de su huella de carbono en combustible

fósil y electricidad y desde el año 2019 amplió también sus mediciones a las del

Alcance 3 (otras mediciones indirectas); las mediciones se llevan a cabo en base a

protocolo : World Business Council for Sustainable Development and World

Resources Institute’s (WBCSD/WRI) Greenhouse Gas Protocol Corporate

Accounting and Reporting Standard, que es considerado el mejor reporte de

emisiones GEI.

Campañas navideñas: desde hace más de 28 años CorreosChile realiza una

campaña navideña que busca mantener el espíritu navideño en los niños y

adultos, recibiendo miles de cartas, las cuales son apadrinadas en su gran

mayoría haciendo realidad los sueños y fantasías de los niños y sus deseos de

navidad.

Museo telegráfico y postal: En sus instalaciones se realizan variadas

exposiciones de carácter cultural, siendo de acceso gratuito y abierto a toda la

comunidad. Convenio Correo futuro: En base al desarrollo del Congreso del Futuro

del año 2021, se buscó la forma de realizar un viaje en el tiempo y se invitó a toda

la ciudadanía que quisiera realizar este viaje, a enviarse a sí mismos una carta

que recibirán en el año 2031; en donde podrán comprobar si sus anhelos o metas

fueron cumplidas.

Nuestros niños, embajadores de navidad: esta iniciativa se basa en un

concurso de dibujo en donde todos los niños de chile y de diversas nacionalidades

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pueden participar y expresarse en algunos temas como la inclusión, diversidad e

integración; este concurso tiene 5 ganadores, los que con sus dibujos se crearán

sellos postales.

Además de lo anterior ha realizado un acuerdo estratégico con Mypimes, también

ha establecido diversas implementaciones como: la electromovilidad, disminución

de residuos industriales, disminución de consumo energético, reutilización de

envases, entre otras iniciativas que van de la mano con su búsqueda de generar

impacto social a largo plazo, gestionando de forma integral el desempeño social,

económico y ambiental.

Por todo lo antes señalado, podemos indicar que la empresa CorreosChile si

cumple con el triple impacto organizacional teniendo una clara orientación a la

sustentabilidad.

Certificación como una empresa B Corp

Ser una empresa B Corp va más allá de la certificación de un producto o servicio:

significa cumplir con rigurosos estándares de desempeño social y ambiental,

transparencia publica y responsabilidad legal.

Según esto, sí podría certificarse como empresa B Corp, siempre y cuando pase

la estricta evaluación que se realiza para esta optar a esta certificación. Para

obtener la certificación se requiere obtener un puntaje mínimo de 80 puntos sobre

200 en la evaluación de impacto B, considerando 5 áreas de la empresa:

Gobernanza, Modelo de negocios, Prácticas ambientales, Prácticas laborales y

Prácticas sociales; las cuales CorreoChile estaría cumpliendo.

Esta evaluación mide las prácticas y políticas de la empresa durante el ultimo año

de operación y no sobre lo que se quiera implementar eventualmente en el futuro.

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Mecanismos de Control del Desarrollo Sustentable

Como se señaló en párrafos precedentes, CorreoChile en su interés del desarrollo

de la sustentabilidad como pilar de su crecimiento, ha implementado reportes de

sostenibilidad mediante indicadores para recopilar datos, diagnosticar y analizar

como avanzan los procesos de cambios. Dentro de los procesos se pueden

comentar la incorporación de 98 bicicletas eléctricas a su flota para disminuir las

emisiones y huella de carbono, iniciando la medición de sobre las principales

fuentes de emisión de gases de efecto invernadero (GEI) y ampliando a las

emisiones del Alcance 3 (consumo de diesel y gasolina por parte de vehículos,

utilizando los valores del Balance Nacional de Energía del Min. Energía de Chile).

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El año 2021 por primera vez se sumó el consumo con la información separada por

gerencias:

Analiza la necesidad que la empresa posee y plantean un proceso

la adaptación y transformación constante en virtud de las exigencias de la industria

y los clientes; este plan contempla básicamente como base el desarrollo de un

cambio cultural, lo que implica que han debido desarrollar nuevos hábitos,

habilidades y prácticas en la organización y sus trabajadores con la finalidad de

hacer frente a los nuevos desafíos del mercado. Esto dio como resultado el uso e

implementación de nuevas tecnologías, identificar nuevas necesidades internas y

las y la identificación de brechas que esto implica , generar soluciones rápidas ,

innovadoras y eficientes; con esta capacidad de transformación de todos sus

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trabajadores , pudieron hacer frente a las exigencias del mercado en los últimos

años , en donde sobre todo el servicio de entrega de paquetes ha alcanzado los 2

tercios del total de sus transacciones ; por lo que sus resultados como empresa

han sido históricos , lo que se ha visto apalancado por el aumento del comercio

electrónico y otras operaciones . Todos estos cambios han provocado como

resultado que CorreosChile se convierta en una empresa moderna

tecnológicamente, sustentable económicamente y ha sabido mantener su rol

social.

El cambio cultural necesario fue gracias al trabajo de gerencia de personas;

quienes debieron identificar las falencias y hacer cambio necesarios en sus

trabajadores a fin de generar las capacitaciones requeridas para robustecerlos

como capital humano. Todo en post de satisfacer a los cliente, cumpliendo

siempre con las entregas en los menores tiempos posibles, ya que son estos

cada vez más exigentes , junto a la alta competitividad del mercado. Por lo tanto la

necesidad de CorreosChiles ; es estar en constante innovación, inversión en

infraestructuras y equipamientos, además de buscar aliados estratégicos para

poder cumplir con su oferta de valor.

El proceso sustentable de la empresa va de la mano con su importante rol social,

por lo que saben que las personas son la clave al momento de asumir estos

desafíos; por lo que cada año capacitan a más de 3.500 trabajadores en todas las

áreas, lo que es más de 33.000 horas dedicadas a mejoramiento de su capital

humano; estas capacitaciones son de carácter presencial y online.

Constantemente busca realizar operaciones más limpias y eficientes; por lo que

casi el 78 % de sus carteros se mueven en vehículos eléctricos, con un total de

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1200 vehículos con cero emisiones; esto lleva a que cada vez los tiempos de

entrega de paquetes o documentos lleguen en menor tiempo y a puntos más

distantes, gracias a sus socios estratégicos en todo el país como las MYpimes y

los del resto del mundo.

Plan estratégico: La sustentabilidad es parte importante de la empresa, por lo que

la considera en su identidad como empresa y su plan estratégico.

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 Desarrolla una forma de optimización del uso de los recursos en la cadena
de valor.
La implementación constante de nueva tecnología e innovación en los procesos

de distribución de paquetes y sobres a través de modernización de sus plantas de

distribución; haciendo estos procesos automatizados y con mejores vehículos de

reparto; han optimizado bastante los procesos que antes tardaban mucho más

tiempo; mejorándolos en tiempo y calidad. CorreosChile plantea que uno de las

formas de poder entregar un servicio de excelencia es brindar a sus más de 2000

carteros, las herramientas tecnológicas, equipos de transporte y los

conocimientos que requieren para que puedan continuar desarrollando sus labores

de la mejor forma y enfrentar los nuevos desafíos con las herramientas

adecuadas; ya que son el corazón de su negocio.

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Conclusión

Luego de esta investigación a empresa CorreosChile; podemos indicar que

cumple con los parámetros para ser una empresa sustentable; si bien algunos de

sus indicadores de emisión GEI han aumentado con los años según su medición;

nos parece que es debido al crecimiento de la demanda de su servicio en los años

de pandemia y posterior, lo que no queda reflejado en el cuadro correspondiente.

Además se debe considerar que su negocio es la distribución de paquetes y

sobres; por lo que esto último tiene un bajo impacto en el medio ambiente y no se

incurren en gasto en descontaminaciones o restauraciones del medio ambiente.

Según la información entregada en la página de la empresa , se hacen constantes

inversiones en equipos e infraestructura , como también en la capacitación del

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personal con la finalidad de entregar un mejor servicio en tiempo y forma.

CorreosChile a través de diferentes plataformas , alianzas , plataformas

culturales , apadrinamientos de cartas , entre otraos formatos; busca apoyar a

diferentes organizaciones y MYpimes de todo el país y la sociedad en general,

dando un sentido social como valor agregado al desempeño de su función

principal , que es “conectar a las personas” .

Bibliografía

https://www.correos.cl/correo-sostenible

https://www.correos.cl/web/guest/correo-sostenible
https://es.wikipedia.org/wiki/Correos_de_Chile

https://www.sistemab.org/

https://www.correos.cl/documents/20123/0/RI+Correos+2021-VF+

%281%29.PDF/a19064b7-1905-aa72-0ac3-13a31f2bc49b?t=1651859874856

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