BASES

PROCESO DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA

DE SERVICIOS BAJO EL RÉGIMEN DEL DECRETO
LEGISLATIVO Nº 1057
N.º 199-2023-DGC

DE TRES (03) OPERADOR DE MESA DE AYUDA

I. GENERALIDADES

1. Objeto de la Convocatoria:

Se requiere seleccionar y contratar a TRES (03) OPERADOR DE MESA DE AYUDA bajo el

régimen laboral del Decreto Legislativo Nº 1057, para la DIRECCIÓN GENERAL DE
COMUNIDADES PERUANAS EN EL EXTERIOR Y ASUNTOS CONSULARES, con el
Proceso de Contratación CAS Nº 199-2023-DGC.

2. Dependencia, unidad orgánica y/o área solicitante:

DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNIDADES PERUANAS EN EL EXTERIOR Y ASUNTOS

CONSULARES

3. Dependencia encargada de realizar el proceso de contratación:

OFICINA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

4. Base Legal:

a) Ley N° 28411, Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto.

b) Ley Nº 29849, Ley que establece la Eliminación progresiva del Régimen Especial del
D.L. 1057 y otorga derechos laborales.
c) Ley N° 31131, Ley que establece disposiciones para erradicar la discriminación en los
regímenes laborales del Sector Público (primer y tercer párrafos del artículo 4° y su
Única Disposición Complementaria Modificatoria).
d) Ley Nº 31396, Ley que reconoce las prácticas preprofesionales y prácticas
profesionales como experiencia laboral y modifica el Decreto Legislativo N° 1401.
e) Ley N° 31638, Ley de Presupuesto del Sector Público para el año fiscal 2023.
f) Decreto Legislativo Nº 1057, que regula el Régimen Especial de Contratación
Administrativa de Servicios.
g) Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 238-2014-SERVIR/PE que aprueba la
Directiva N° 002-2014-SERVIR/GDSRH “Normas para la Gestión del Sistema
Administrativo de Gestión de Recursos Humanos de las entidades públicas”.
h) Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 330-2017-SERVIR-PE que aprueba la
modificación de la Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 61-2010-SERVIR/PE, en lo
referido a procesos de selección.
i) Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 140-2019-SERVIR-PE que aprueba los
“Lineamientos para el otorgamiento de ajustes razonables a las personas con
discapacidad en el proceso de selección que realicen las entidades del sector público”.
j) Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 042-2022-SERVIR-PE, que formaliza el
acuerdo de Consejo Directivo adoptado en la sesión N° 007-2022-CD, mediante el cual
se aprobó como opinión vinculante, relativa a los alcances y aplicación del Decreto
Supremo N° 041-2022-PCM, con relación a las condiciones para el retorno al trabajo
presencial de los servidores civiles.
k) Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 000029-2023-SERVIR-PE, que aprueba, por
delegación, la “Guía para la elaboración de perfiles en el sector público, que orienta la
correcta elaboración de perfiles de cargos estructurales y/o puestos del sector público,
de acuerdo con lo establecido en la Directiva N° 001- 2022-SERVIR-GDSRH.

2
 l) Reglamento del Decreto Legislativo Nº 1057 que regula el Régimen Especial de
Contratación Administrativa de Servicios, Decreto Supremo Nº075-2008-PCM,
modificado por Decreto Supremo Nº 065-2011-PCM.
m) Informe Técnico N° 001266-2022-SERVIR-GPGSC y el Informe Técnico N° 1470-
2021-SERVIR-GPGSC.
n) Informe Técnico N ° 001479-2022-SERVIR-GPGC de fecha 17 de agosto de 2022, en
el cual se precisa sobre la identificación de los contratos CAS indeterminados y
determinados a partir de la Sentencia del Tribunal Constitucional y su Auto emitido del
pedido de aclaración.
o) Resolución Ministerial N° 0531-2011-RE, que aprueba la Directiva N° 01/2011 para la
aplicación del Régimen Especial de Contratación Administrativa de Servicios (CAS) en
el Ministerio de Relaciones Exteriores.
p) Las demás disposiciones que regulen el Contrato Administrativo de Servicios.

5. De la Comisión de Selección:

El presente proceso de contratación CAS se iniciará con la conformación de la Comisión de

Selección del concurso designado.

La Comisión será responsable de la etapa de selección de personal del proceso de

contratación CAS, en la sede administrativa del Ministerio de Relaciones Exteriores.
Asimismo, esta Comisión estará integrada por:

a) Un/a representante de la Secretaría General

b) Un/a representante de la Oficina General de Recursos Humanos
c) Un/a representante del área usuaria

Las decisiones emitidas por la Comisión de Selección serán de carácter autónomo, no

teniendo injerencia ni los superiores jerárquicos ni los titulares de las dependencias usuarias
a las que pertenecen. Asimismo, la Comisión de Selección será responsable de atender las
consultas, quejas y/o reclamos respecto a la calificación y puntaje otorgado a los postulantes
en las diferentes evaluaciones de la etapa de selección.

II. PERFIL DEL PUESTO

A continuación, se precisan los requisitos mínimos obligatorios del perfil del puesto.

REQUISITOS MÍNIMOS DETALLE

• Experiencia general: Dos (02) años

Experiencia laboral • Experiencia específica: Un (01) año como Soporte

Técnico de sistemas u Operador de Mesa de Ayuda y
en el sector público.
Trabajo en equipo, proactividad, orientación por
Habilidades o
resultados, relaciones interpersonales, comunicación
Competencias
efectiva y trabajo bajo presión.

3
 REQUISITOS MÍNIMOS DETALLE
Formación Académica, Título técnico en computación e Informática y/o Sistemas
grado académico y/o nivel y/o Electrónica y/o Egresado universitario de Ingeniería de
de estudios sistemas, o carreras afines.
Curso(s) y/o programa(s) de Curso en gestión de servicios de TI y/o ITIL V4 y/o Desk
especialización Analyst y/o SQL Server 2012 o superior.

Conocimientos para el • Conocimientos en Atención de incidencias de

puesto y/o cargo mínimos o tecnologías de la información y/o procesamiento de base
indispensables de datos y/o programación.
(no se requiere • Conocimientos de Procesador de textos y Hojas de
documentación sustentatoria) cálculo a nivel intermedio.

Requisitos adicionales No aplica

III. CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO Y/O CARGO:

Principales funciones para desarrollar:

1. Registrar, coordinar y atender los incidentes, problemas y requerimientos funcionales y no

funcionales; tanto de los softwares, sistemas, aplicaciones, módulos, como del equipamiento
de la infraestructura de TI utilizados para brindar servicios consulares.
2. Gestionar el progreso de la atención de los incidentes, problemas y requerimientos
funcionales y no funcionales, incluyendo la documentación plasmada en los tickets y la
verificación de la solución, desde el inicio de su atención hasta el cierre.
3. Orientar, asistir y brindar soporte a los usuarios de las Oficinas Consulares, ODES, Centros
MAC y de la Sede Central en los procedimientos y/o funcionalidades de los sistemas
informáticos utilizados para brindar los servicios consulares.
4. Elaborar reportes periódicos de las actividades realizadas que contenga como mínimo el
listado de atenciones, por consulado y/u oficina, tipo, servicio de TI afectado, tiempo, fechas
y horas de apertura y cierre, usuario que reporta la incidencia, operador de la mesa que dio
atención e información de cierre de ticket.
5. Proponer mejoras en las funcionalidades de los sistemas informáticos, reportadas en los
incidentes y/o consultas atendidas o detectadas en el marco de sus funciones.
6. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto y/o
área.

IV. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO

CONDICIONES DETALLE
Lugar de prestación del servicio Ministerio de Relaciones Exteriores

4
 CONDICIONES DETALLE
Desde la fecha de suscripción del contrato hasta el
31 de diciembre de 2023 y sujeto a periodo de
prueba. Superado dicho periodo, y a solicitud del
Duración del contrato
área usuaria, el contrato podrá ser prorrogado y/o
renovado en función a la necesidad institucional y/o
disponibilidad presupuestal.
S/ 3,500.001 (Tres mil quinientos y 00/100 soles).
Remuneración mensual Incluyen los montos y afiliaciones de ley, así como
toda deducción aplicable al trabajador.

D.L. 1057 – DETERMINADO (Necesidad

Tipo de contratación
Transitoria)

Horario De 8:30 a.m. a 5:15 p.m.

Otras condiciones esenciales del

Ninguna
contrato

V. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO

ÁREA
ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA
RESPONSABLE
CONVOCATORIA

Publicación del proceso de contratación Del 20 de octubre

CAS en el Portal Talento Perú - SERVIR al 03 de
1 SERVIR / ORH
y portal institucional del Ministerio de noviembre de
Relaciones Exteriores (MRE). 2023

06 de noviembre
Postulación Virtual a través del de 2023
formulario que se encuentra en el
2 Desde las 08:30 ORH
siguiente enlace:
horas hasta las
https://forms.office.com/r/Yu57393FVP 17:00 horas

SELECCIÓN
Del 07 al 08 de
Evaluación del cumplimiento de Comisión de
3 noviembre de
requisitos mínimos Selección
2023

1
Mediante D.S. Nº 311-2022-EF se aprueba el incremento mensual de los servidores, directivos y funcionarios de los regímenes
de los Decretos Legislativos N° 728 y N° 1057, así como de las Leyes N° 30057, N° 29709 y N° 28091; y dicta criterios y
disposiciones necesarias para su implementación. Dicho incremento mensual asciende a S/ 64.19 (Sesenta y cuatro con 19/100
soles), establecido en el Convenio Colectivo a nivel Centralizado 2022 – 2023, suscrito entre la representación empleadora del
Estado Peruano y la representación sindical integrada por las confederaciones estatales, en el marco de la Ley N° 31188 y sus
Lineamientos.

5
 ÁREA
ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA
RESPONSABLE

Publicación de resultados de la
evaluación del cumplimiento de
requisitos mínimos en el portal 08 de noviembre
4 institucional del Ministerio de ORH / COM
de 2023
Relaciones Exteriores (MRE):
https://bit.ly/3MTXUAW

Evaluación de conocimientos
Se realizará de manera presencial en Del 09 al 14 de
Comisión de
5 las instalaciones del Ministerio de noviembre de
Selección
Relaciones Exteriores (MRE) y/o donde 2023
se indique.

Publicación de resultados de la
evaluación de conocimientos en el
portal institucional del Ministerio de 14 de noviembre ORH / COM
6
Relaciones Exteriores (MRE): de 2023

https://bit.ly/3MTXUAW
Remisión de documentos
sustentatorios de manera virtual al
correo:
15 de noviembre
[email protected] con
de 2023
el asunto: Convocatoria CAS N° 199- POSTULANTE /
7 Desde las 08:30
2023-DGC: OPERADOR DE MESA DE ORH
horas hasta las
AYUDA
17:00 horas
(SE RECOMIENDA REMITIR EN
FORMATO PDF Y UN SOLO
ARCHIVO)
Del 16 al 21 de
Comisión de
8 Evaluación Curricular noviembre de
Selección
2023

Publicación de resultados de la
evaluación curricular en el portal
21 de noviembre
9 institucional del Ministerio de ORH / COM
de 2023
Relaciones Exteriores (MRE):
https://bit.ly/3MTXUAW

6
 ÁREA
ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA
RESPONSABLE

Entrevista Personal
Se realizará de manera presencial en Del 22 al 24 de
Comisión de
10 las instalaciones del Ministerio de noviembre de
Selección
Relaciones Exteriores (MRE) y/o donde 2023
se indique.

Publicación de resultados finales en el

portal institucional del Ministerio de 24 de noviembre
11 ORH / COM
Relaciones Exteriores (MRE): de 2023
https://bit.ly/3MTXUAW

SUSCRIPCIÓN Y REGISTRO DE CONTRATO

Hasta los cinco
(05) días hábiles
Suscripción del Contrato posteriores a la ORH
publicación del
resultado final
Hasta cinco (05)
días hábiles una
Registro del Contrato ORH
vez suscrito el
contrato
NOTA: El cronograma se encuentra sujeto a variaciones por parte de la Entidad, las
mismas que se darán a conocer oportunamente a través del portal institucional del
Ministerio de Relaciones Exteriores, en el cual se anunciará el nuevo cronograma por
cada Etapa de Evaluación que corresponda.

El /la postulante podrá presentarse sólo a una (1) convocatoria en curso, según el cronograma
establecido y considerando la información publicada en el portal institucional. De presentarse
a más de una convocatoria de manera simultánea, sólo se considerará la primera postulación
registrada.

VI. ETAPAS DEL PROCESO

El/la postulante deberá considerar las precisiones descritas a continuación:

6.1. Postulación virtual y evaluación de cumplimiento de requisitos mínimos:

a) Postulación Virtual: Las personas interesadas en participar en el presente proceso

de selección deberán ingresar al formulario que se encuentra en el siguiente enlace:
https://forms.office.com/r/Yu57393FVP y, registrar su postulación en la fecha y hora
indicada en el cronograma. Los/las postulantes registrarán sus datos mediante el enlace
señalado y serán los únicos responsables de la información y datos ingresados. El registro
de la información tendrá carácter de declaración jurada, y estará sujeta a fiscalización
posterior.

7
 Deberá completarse el formulario, pues será el único medio para postular al proceso de
contratación.

Los/las postulantes que no ingresen al link por fallas técnicas dentro de la fecha
establecida para cada convocatoria, estarán sujetos/as a su demostración objetiva. Para
ello, el/la postulante deberá adjuntar los medios probatorios con los que cuente y enviarlos
al correo electrónico [email protected], dentro de las 24 horas
posteriores a la inscripción. Esta información será evaluada por la Oficina de Tecnologías
de la Información y comunicada por la Oficina General de Recursos Humanos, a fin de
proceder con el registro correspondiente.

b) Evaluación de cumplimiento de requisitos mínimos: Esta etapa no considera

puntaje alguno y es eliminatoria. Estará a cargo de la Comisión de Selección, que
verificarán el cumplimiento de los requisitos mínimos establecidos en el perfil de puesto,
de acuerdo con lo declarado en el formulario de postulación virtual.

c) Publicación: Los/las postulantes que cumplan con los requisitos mínimos requeridos
en el perfil de puesto, según lo declarado en su ficha de inscripción virtual, obtendrán la
condición de CUMPLE y serán convocados/as a la siguiente etapa del proceso de
selección.

Observaciones: El/la postulante será responsable de la información consignada en la

postulación virtual, la cual tendrá carácter de “Declaración Jurada”. En caso la información
registrada sea falsa, la entidad se reserva el derecho de realizar las acciones judiciales
correspondientes, según lo establecido en el Artículo 411° del Código Penal y el Título XIX
del Código Penal, sobre los delitos contra la Fe Pública, acorde con el artículo 33° del Texto
Único Ordenado de la Ley N.º 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General,
aprobado por Decreto Supremo N.º 004-2019-JUS, que faculta a la entidad a denunciar
estos hechos ante la Procuraduría Pública.

6.2. Evaluación de Conocimientos:

Esta etapa tiene puntaje y es eliminatoria. Es una evaluación que consta de 20 preguntas de
opción múltiple, con una valoración individual de 01 punto, definidas en función de las
especificaciones del perfil, la naturaleza y la complejidad del puesto, orientada a medir el nivel
del conocimiento específico del/de la postulante para el adecuado desempeño de las
funciones del puesto, sobre la base de la transparencia, mérito e igualdad de oportunidades.
Para ello, se considerará la información consignada en el acápite “conocimientos para el
puesto y/o cargo mínimos o indispensables” en el perfil del puesto.

El/la postulante que obtenga un mínimo de 14 puntos (de 20 puntos en total), aprobará la
evaluación de conocimientos y será considerado/a como “CALIFICA” para la siguiente etapa.

Esta evaluación se realizará de manera presencial.

Para el desarrollo de la evaluación de conocimientos, el/la postulante deberá cumplir con las
siguientes consideraciones:

o La evaluación de conocimientos se llevará a cabo en las instalaciones del Ministerio de

Relaciones Exteriores.

8
o El/la postulante deberá portar su DNI físico. De no presentarlo, no podrá entrar a la
evaluación y obtendrá la condición de “NO SE PRESENTÓ”.
o El/la postulante tendrá una tolerancia de 10 minutos posteriores a la hora programada.
Transcurrido ese tiempo, no podrá entrar a la evaluación y obtendrá la condición de “NO
SE PRESENTÓ”.
o El desarrollo de la evaluación de conocimientos será monitoreado por el equipo de la ORH.
En caso de identificar alguna irregularidad, el/la postulante será retirado/a de la evaluación,
siendo descalificado/a del proceso de selección.
o Durante la evaluación de conocimientos, queda prohibido el uso de celulares u otros
dispositivos electrónicos.
o La evaluación de conocimientos tendrá una duración de 45 minutos.
o La inasistencia o la presentación a rendir la prueba de conocimientos, después de
tolerancia a la hora indicada, será causal de eliminación y el/la postulante obtendrá la
condición de “NO SE PRESENTÓ”.

6.3. Remisión de documentos sustentatorios:

Los/las postulantes que obtengan la condición de CALIFICA en la etapa de evaluación de

conocimientos, deberán enviar su Curriculum Vitae documentado y debidamente foliado -de
manera virtual- al correo: [email protected], con el asunto: Convocatoria
CAS Nº 199-2023-DGC: OPERADOR DE MESA DE AYUDA, y adjuntar en un archivo PDF
los documentos de sustento que acrediten lo declarado en el formulario de postulación virtual,
dentro del plazo establecido en el cronograma. No se admitirán registros posteriores a la fecha
y horario establecidos.
El incumplir con dicha indicación conllevará a la descalificación del/de la postulante del
proceso de selección y, por ende, obtendrá la condición de NO CALIFICA. En el Curriculum
Vitae documentado, el/la postulante deberá adjuntar -obligatoriamente- la documentación que
acredite expresamente el cumplimiento de los requisitos mínimos asociados al perfil de puesto
al que postula (numeral II: formación académica, cursos y/o programas de especialización,
experiencia laboral general y específica, entre otros), así como aquella documentación
complementaria que pudiera estimar pertinente y/o relevante para el puesto.

El/la postulante es responsable civil y penalmente de la información declarada y se someterá

al proceso de fiscalización posterior.

La presentación deberá tener la siguiente estructura:

- Carta de Presentación (cada postulante realizará su modelo de carta dirigido a la

Oficina General de Recursos Humanos).
- Presentar los siguientes anexos:

• Anexo N° 01: “Índice de requerimentos mínimos del Proceso CAS N° 199-2023-

DGC”.

• Anexo N° 02: “Declaración Jurada de no tener inhabilitación vigente según Registro

Nacional de Sanciones contra Servidores Civiles (RNSSC)”.

9
 • Anexo N°03: “Declaración Jurada de no tener deudas por conceptos de alimentos”.

• Anexo N° 04: “Declaración Jurada de no tener antecedentes policiales, penales y

judiciales”.

• Anexo N° 05: “Declaración Jurada de no tener impedimento para contratar con el

Estado.

• Anexo Nº 06: “Declaración Jurada de conocimientos de ofimática e idiomas /

dialectos”.
- Ficha de Verificación de Datos
- Curriculum Vitae simple y/o descriptivo acompañado de la documentación que acredite
expresamente el cumplimiento de los requisitos mínimos asociados al perfil de puesto,
y acorde al orden establecido en el numeral II: formación académica, cursos y/o
programas de especialización, experiencia laboral general y específica, entre otros.
- De ser el caso, colocar el/los documento(s) que acredite(n) las condiciones
establecidas para el otorgamiento de las bonificaciones correspondientes.

6.4. Consideraciones para la Evaluación Curricular:

El/la postulante presentará el Currículum Vitae Documentado, anexos y/o declaraciones

juradas debidamente foliadas, en orden ascendente y en un solo archivo PDF, en el día y
horario especificado en el cronograma correspondiente. De lo contrario, no será considerado
en la presente etapa y obtendrá la condición de NO CALIFICA.

La documentación presentada deberá cumplir los requisitos mínimos indicados en el numeral

II. Asimismo, el Curriculum Vitae y la documentación que lo sustente tendrán carácter de
DECLARACIÓN JURADA.

6.4.1. Formación Académica:

Deberá acreditarse con el certificado de secundaria completa, o constancia de egresado

técnico, o título técnico, o constancia de egresado universitario, o diploma de bachiller
universitario, o título profesional universitario, o constancia de estudios de maestría, o
certificado de egresado de maestría, o diploma de magíster o maestro, o constancia de
estudios de doctorado, o certificado de egresado de doctorado, o diploma de doctor, según
corresponda y/o acorde a lo requerido expresamente en el perfil del puesto. En caso no se
incluye la palabra “afines por la formación” deberá entenderse que el requisito es únicamente
para las carreras con los nombres especificados y otra mención con nomenclatura diferente
pero similar malla curricular.

En el caso de títulos profesionales o grados académicos obtenidos en el extranjero, para ser

considerados deberán haber sido legalizados por el Ministerio de Relaciones Exteriores o
contar con el Apostillado correspondiente; o se deberá presentar copia de la Resolución que
aprueba la revalidación del grado o título profesional otorgado por una universidad peruana,
autorizada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior – SUNEDU, o la
Resolución emitida por Superintendencia Nacional de Educación Superior – SUNEDU
otorgando el reconocimiento respectivo; o estar inscrito en el Registro de Títulos, Grados o
estudios de postgrado obtenidos en el extranjero – SERVIR, de conformidad a la Directiva N°
10
001-2014- SERVIR/GDCRSC, aprobada mediante Resolución de Presidencia Ejecutiva N°
010-2014- SERVIR/PE.

Constancias de habilitación en colegios profesionales, en el caso que la condición de

habilitación profesional pueda ser verificada, a través de la página web o portal institucional
de los Colegios Profesionales, los/las postulantes deberán adjuntar la consulta web del
Colegio Profesional. Si el Colegio Profesional no cuenta con un portal institucional que brinde
la información de habilitación requerida, el/la postulante deberá acreditarla mediante una
constancia legible y vigente, la misma que deberá ser adjuntada al momento de la postulación,
si es que el perfil del puesto así lo requiere.

6.4.2. Cursos y/o programas de especialización:

El/la postulante deberá acreditar con los certificados y/o constancias legibles
correspondientes, precisándose el número de horas que se hayan cursado y el estado
finalizado de la capacitación, a la fecha de su postulación. Asimismo, estos deberán acreditar
expresamente haberse desarrollado en los temas y/o materias específicas requeridas en el
perfil del puesto.

Los cursos incluyen cualquier acción de capacitación y pueden ser horas acumulativas:
cursos, talleres, seminarios, conferencias, entre otros, los cuales deben cumplir un mínimo de
doce (12) horas, o si es organizado por un ente rector (ej: Autoridad Nacional del Servicio Civil
- SERVIR, Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado - OSCE, Superintendencia
Nacional de Bienes Estatales – SBN, entre otros) en el marco de sus atribuciones normativas,
no menor de ocho (08) horas.

Los programas de especialización deben contar con una duración no menor de noventa (90)
horas, o si son organizados por disposiciones de un ente rector (ej: Autoridad Nacional del
Servicio Civil - SERVIR, Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado - OSCE,
Superintendencia Nacional de Bienes Estatales – SBN, entre otros) en el marco de sus
atribuciones normativas, no menor de ochenta (80) horas. Los Diplomados deben acreditarse
con un mínimo de veinticuatro (24) créditos, de acuerdo con la Ley N° 30220, Ley
Universitaria, que equivalen a 384 horas, como mínimo.

Es posible considerar los cursos culminados en un diplomado, maestría o doctorado para

acreditar el cumplimiento del requisito de curso(s) y/o programa(s) de especialización. Para
ello, el/la postulante será responsable de adjuntar la malla curricular correspondiente a la
formación cursada, a fin de que se pueda identificar si -efectivamente- alguna de las materias
comprendidas corresponde expresamente a la(s) requerida(s) en el perfil del puesto, así como
la cantidad de horas asociadas a la misma. Aunado a ello, es importante precisar que los
documentos registrados por el/la postulante, únicamente, servirán para dar cumplimiento a un
requisito en particular; vale decir, un mismo documento no otorgará doble beneficio.
Finalmente, en caso de que el certificado y/o constancia no consigne expresamente el número
de horas; el/la postulante, podrá presentar un documento adicional que indique y acredite el
número de horas cursadas, emitido por la institución educativa donde llevó los estudios. De
no ser así, los documentos presentados no serán considerados válidos.

11
6.4.3. Experiencia laboral:

El tiempo de experiencia general y específica será contabilizado según las siguientes

consideraciones:

1. Para aquellos puestos donde se requiere formación técnica o universitaria completa,

el tiempo de experiencia general será contabilizado desde las prácticas
preprofesionales realizadas como mínimo por un periodo de tres (3) meses. Caso
contrario y/o en caso el/la postulante no las haya realizado y/o acreditado, la
experiencia general se contabilizará desde el egreso de la formación académica
requerida en el perfil del puesto. Para ello, el/la postulante deberá presentar la
constancia de egreso correspondiente al momento de su postulación. De no hacerlo,
la experiencia general se contabilizará desde la fecha de obtención de la condición y/o
grado acreditado documentariamente por el/la postulante al momento de su
postulación (diploma de título técnico, diploma del grado de bachiller o diploma del
título profesional), acorde a la formación académica requerida expresamente en el
perfil del puesto.

2. Para los casos donde no se requiere formación técnica y/o universitaria completa, o
sólo se requiere educación básica (primaria o secundaria completa), se contará
cualquier experiencia laboral para efectos de acreditar la experiencia general.

3. Para aquellos puestos donde se requiere formación técnica o universitaria, el tiempo

de experiencia se contará en estricto cumplimiento de lo señalado en la Ley Nº 31396:

- El tiempo de prácticas profesionales desarrolladas dentro de los veinticuatro (24)

meses siguientes a la obtención de la condición de egresado de la formación
académica requerida.
- El tiempo de prácticas preprofesionales no menor de tres meses o hasta cuando se
adquiera la condición de egresado.

4. Para la acreditación de la experiencia específica, la documentación adjunta deberá

consignar el nombre del puesto/cargo y/o detallar las funciones desempeñadas, las
cuales deberán guardar relación o estar vinculadas al perfil del puesto requerido
(función y/o materia, nivel específico, y sector y/o ámbito de ejecución). Es obligación
del postulante registrar toda documentación que permita evidenciar el cumplimiento
cabal de la experiencia específica solicitada.

5. Para los casos de SECIGRA, solo el año completo de SECIGRA DERECHO se

reconoce como tiempo de servicios prestados al Estado, inclusive los casos en los que
se han realizado previo a la fecha de egreso de la formación. Para tal efecto, el/la
postulante deberá presentar la constancia de egresado y el certificado de SECIGRA
Derecho otorgado por la Dirección de Promoción de Justicia y Fortalecimiento de la
Práctica Jurídica de la Dirección General de Justicia y Libertad Religiosa del Ministerio
de Justicia y Derechos Humanos. Caso contrario, la experiencia se validará desde la
fecha de expedición del grado académico de bachiller y/o título profesional registrado
por el/la postulante al momento de su postulación, en ese orden.
6. En caso el/la postulante haya laborado simultáneamente en dos o más instituciones
dentro de un mismo periodo de tiempo, el periodo coincidente será contabilizado una
sola vez.
12
 7. Los periodos de experiencia laboral (general y específica) se contabilizarán siempre
que hayan sido acreditados con alguno de los siguientes documentos:

i. Constancias o certificados de trabajo o prácticas, emitidos por la Oficina de

Recursos Humanos o la que haga sus veces, que indiquen el cargo y/o puesto
desempeñado, que permitan además verificar que la fecha de inicio y término de
las labores o prácticas se cumplieron estrictamente. De no cumplirse con esas
condiciones, dichos documentos no serán considerados para contabilizar el tiempo
de experiencia.
ii. Resoluciones Administrativas que indiquen expresamente las fechas de inicio y fin
del periodo laboral.
iii. Constancias de Prestación de Servicios debidamente suscritas por las Oficinas de
Abastecimiento o la que haga sus veces, así como órdenes de servicios también
debidamente suscritas por las Oficinas de Abastecimiento o la que haga sus veces,
pero acompañadas del respectivo informe de conformidad del servicio que permita
verificar el cumplimiento de los plazos de ejecución establecidos. No se aceptarán
únicamente órdenes de servicios, así como tampoco documentos que no expresen
el inicio y fin del servicio. De no estar suscritos los documentos mencionados, dando
conformidad a la prestación de servicios, no se validarán los períodos expresados
para contabilizar el tiempo de experiencia.

6.4.4 Conocimientos de Ofimática e idiomas: Estos conocimientos no necesitan ser

sustentados con documentación, toda vez que su validación se realizará mediante una
declaración jurada (Anexo Nº 06).

IMPORTANTE: No se tomarán en cuenta los documentos que se presenten con

características diferentes a las indicadas en los numerales 6.4.1, 6.4.2 y 6.4.3. Es
responsabilidad del/de la postulante adjuntar documentos legibles, cuyo contenido se
pueda apreciar y/o verificar. Caso contrario, éstos no serán validados.

6.5. Entrevista Personal:

Esta etapa tiene puntaje y es de carácter eliminatorio. Tiene por finalidad profundizar en la
trayectoria laboral del/de la postulante, así como en el de los conocimientos específicos
requeridos para el puesto. También busca evaluar las habilidades socio laborales, valores y
recursos personales (motivación) para la adaptación al puesto y otros criterios en relación con
el perfil al que se postula. Para aprobar esta etapa y obtener la condición de CALIFICA, los/las
postulantes deberán obtener como mínimo 30 puntos, siendo el puntaje máximo 40 puntos.

La entrevista personal se llevará a cabo de manera presencial en las instalaciones del

Ministerio de Relaciones Exteriores. Para su desarrollo, el/la postulante deberá cumplir con
las siguientes consideraciones:
o El/la postulante deberá presentarse en la fecha y hora programada, teniendo una tolerancia
máxima de 10 minutos. Pasado ese tiempo, no se permitirá el ingreso y el/la postulante/la
será considerado como “NO SE PRESENTÓ”.
o El/la postulante deberá portar su DNI físico para iniciar con la entrevista personal. De no
presentarlo, los miembros de la Comisión de Selección descartarán su participación,
obteniendo la condición de NO SE PRESENTÓ.

13
o Durante la entrevista personal, quedará prohibido el uso de celulares u otros dispositivos
electrónicos.

IMPORTANTE: En caso se detecte suplantación de identidad, los miembros de la Comisión

de Selección considerarán al/a la postulante como NO CALIFICA, sin perjuicio de otras
medidas legales que se puedan adoptar.

Los factores de evaluación dentro del proceso de selección tendrán un máximo y un mínimo
de puntos, distribuyéndose de la siguiente manera:

EVALUACIONES PESO PUNTAJE

EVALUACIÓN DE REQUISITOS MÍNIMOS - CUMPLE / NO CUMPLE

Puntaje Mínimo: Puntaje Máximo:

EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS 20%
14 puntos 20 puntos

EVALUACIÓN DEL CURRICULUM VITAE

40% 40 puntos
DOCUMENTADO

Puntaje Mínimo: Puntaje Máximo:

ENTREVISTA PERSONAL 40%
30 puntos 40 puntos

Puntaje Mínimo: Puntaje Máximo:

PUNTAJE TOTAL (*) 100%
84 puntos 100 puntos

(*) Para ser considerado/a ganador/a, el/la postulante deberá obtener un puntaje total mínimo de
85 puntos, sumando las etapas del proceso de selección.

De las Bonificaciones

a) Bonificación por ser Deportista Calificado de alto rendimiento: Conforme con los
artículos 2° y 7° del Reglamento de la Ley N° 27674, aprobado con Decreto Supremo
N° 089-2003-PCM, que establece el acceso de Deportistas de Alto Nivel a la
Administración Pública, se otorgará a la nota obtenida en la evaluación curricular
conforme al siguiente detalle:

NIVEL CONSIDERACIONES BONIFICACIÓN

Deportistas que hayan participado en Juegos
Olímpicos y/o Campeonatos Mundiales y se ubiquen
Nivel 1 en los cinco primeros puestos, o hayan establecido 20%
récord o marcas olímpicas mundiales y
panamericanas.
Deportistas que hayan participado en los Juegos
Deportivos Panamericanos y/o Campeonatos
Nivel 2 Federados Panamericanos y se ubiquen en los tres 16%
primeros lugares o que establezcan récord o marcas
sudamericanas.

14
 NIVEL CONSIDERACIONES BONIFICACIÓN
Deportistas que hayan participado en Juegos
Deportivos Sudamericanos y/o Campeonatos
Nivel 3 Federados Sudamericanos y hayan obtenido 12%
medallas de oro y/o plata o que establezcan récord
o marcas bolivarianas.
Deportistas que hayan obtenido medallas de bronce
en Juegos Deportivos Sudamericanos y/o
Nivel 4 Campeonatos Federados Sudamericanos y/o 8%
participado en juegos Deportivos Bolivarianos y
obtenido medallas de oro y/o plata.
Deportistas que hayan obtenido medallas de bronce
Nivel 5 en Juegos Deportivos Bolivarianos o establecido 4%
récord o marcas nacionales.

Esta bonificación se determina aplicando los porcentajes señalados a la nota obtenida en

la evaluación curricular, siempre que el perfil del puesto en concurso establezca como
requisito la condición de deportista y cuando el/la postulante haya obtenido la condición
“califica” en la evaluación curricular.

Para tales efectos, el/la postulante deberá presentar una Certificación de Reconocimiento
como Deportista Calificado de Alto Nivel expedido por el Instituto Peruano del Deporte, el
mismo que deberá encontrarse vigente.

b) Bonificación por ser Licenciado de las Fuerzas Armadas: Se otorgará una

bonificación del diez por ciento (10%) sobre el puntaje obtenido en la Etapa de
Entrevista a los/las postulantes que hayan acreditado ser Licenciado de las Fuerzas
Armadas según Decreto Legislativo N° 1146 que modifica la Ley de Nº 29248, Ley del
Servicio Militar.
Se tendrá en consideración lo establecido en el Informe Técnico N° 0013-2020-
SERVIR-GPGSC y 0302-2020- SERVIR-GPGSC, en relación al año del servicio para
el otorgamiento de la bonificación.

c) Bonificación por Discapacidad: Las personas con discapacidad que cumplan con
los requisitos para el cargo y hayan obtenido un puntaje aprobatorio obtendrán una
bonificación del quince por ciento (15%) del puntaje final obtenido, según Ley N°
29973, ley General de la Persona con discapacidad.

Resultado Final del Proceso de Selección

Para ser declarado/a ganador/a o ganadores/as, el/los postulante/s deberán obtener el

puntaje mínimo de ochenta y cinco (85) puntos, que es el resultado de la suma de los puntajes
obtenidos en las etapas que conforman el proceso de selección. Si dos (2) o más postulante(s)
superan el puntaje mínimo aprobatorio, se adjudicará como ganador/a a aquel que obtenga el
puntaje mayor.

En caso de registrarse un empate en el resultado final del proceso de selección, se aplicará

el siguiente criterio:

15
 1. En caso de presentarse un empate entre postulantes con y sin discapacidad, y en el
supuesto que el Ministerio de Relaciones Exteriores no cumpla con la cuota de empleo
del 5% de servidores/as con discapacidad del total de su personal,
independientemente del régimen laboral en el que se encuentren, será declarado
ganador/a el/la postulante con discapacidad, de acuerdo con lo establecido en el
numeral 54.1 del artículo 54 del Reglamento de la Ley N° 29973 y modificatorias.
2. En caso de presentarse un empate entre postulantes sin discapacidad, será declarado
ganador/a quien haya obtenido mayor puntaje en la evaluación de conocimientos. De
persistir el empate, se considerará el mayor puntaje obtenido en la entrevista personal.

El Resultado final del Proceso de Selección se publicará en el portal institucional del Ministerio
de Relaciones Exteriores, según el cronograma.

VII. DECLARATORIA DE DESIERTO Y CANCELACIÓN DEL PROCESO

7.1. Declaratoria de proceso desierto:

El proceso puede ser declarado desierto en alguno de los supuestos siguientes:

a) Cuando no se presenten postulantes.
b) Cuando ninguno de los/las postulantes cumpla y/o acredite los requisitos del perfil del
puesto.
c) Cuando habiendo cumplido los requisitos, ninguno de los/las postulantes obtenga el
puntaje mínimo aprobatorio en las etapas de evaluación del proceso de contratación.
d) Cuando no se suscriba el contrato administrativo de servicios dentro del plazo
correspondiente y no exista accesitario.

7.2. Cancelación del proceso de selección:

El proceso puede ser cancelado sin que sea responsabilidad de la entidad en los
siguientes casos:
a) Cuando desaparezca la necesidad del servicio con posterioridad al inicio del proceso
de selección.
b) Por restricciones presupuestales.
c) Otros supuestos debidamente justificados.

VIII. SUSCRIPCIÓN Y REGISTRO DEL CONTRATO

El/la postulante declarado/a como ganador/a de la etapa de selección deberá suscribir

el contrato en un plazo máximo hasta el quinto día hábil posterior a la fecha en la que
se publicó el resultado final de la etapa de selección. Si vencido este plazo no se
suscribe el contrato administrativo de servicios por motivos imputables al/a la postulante
ganador/a se declarará seleccionado al primer accesitario, para que proceda a suscribir
el contrato dentro del mismo plazo antes mencionado, contado a partir de la respectiva
notificación. De no suscribirse el contrato por las mismas consideraciones anteriores, la
entidad convocante puede declarar seleccionada a la persona que ocupa el orden de
mérito inmediatamente siguiente o declarar desierto el proceso.

16
 Impedimentos para suscribir el contrato administrativo de servicios

No pueden suscribir contrato administrativo de servicios los/las postulantes que incurran

en algunas de las siguientes situaciones:

a) Quienes registran antecedentes penales y/o policiales y/o judiciales.

b) Quienes cuenten con inhabilitación administrativa o judicial para el ejercicio de la
profesión, para contratar con el estado o para desempeñar función pública.
c) Quienes figuren inscritos en los siguientes registros:
I. Registro Nacional de Sanciones contra Servidores Civiles (RNSSC)
II. Registro de Deudores de Reparaciones Civiles (REDERECI)
III. Registro Nacional de Abogados Sancionados por mala Práctica Profesional
(RNAS), de corresponder.
IV. Registro de personas condenadas y/o procesadas por delito de terrorismo,
apología del terrorismo, delito de violación de la libertad sexual o tráfico ilícito
de drogas o que figure en Plataforma de Debida Diligencia.

IX. MEDIOS IMPUGNATORIOS

Si un/a postulante considera que la Comisión de Selección encargada de conducir el proceso

de contratación CAS ha emitido un acto que supuestamente viole, desconozca o lesione un
derecho o interés legítimo durante la duración del proceso, puede presentar ante dicho órgano
un recurso2 de impugnación para su resolución, dentro del día hábil siguiente de emitido el
acto, en cada una de las etapas de evaluación del proceso de selección, a fin de efectuar la
revisión correspondiente y/o brindarle respuesta oportuna considerando las fechas
establecidas en el cronograma. El recurso se ingresará mediante la Mesa de Partes
institucional y la Comisión de Selección lo resolverá dentro de los plazos razonables, siendo
notificado el resultado al/a la postulante, a través de la Oficina General de Recursos Humanos.

Dicho recurso no suspenderá el Cronograma y Etapas del Proceso, salvo disposición en

contrario determinada por la Comisión de Selección.
Los/las postulantes que consideren que el Resultado Final del proceso de selección no ha
sido emitido con arreglo a Ley, podrán presentar ante la Oficina General de Recursos
Humanos el correspondiente recurso de apelación, el mismo que -de acuerdo a su contenido-

2
Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N° 27444, modificado por el Decreto Supremo N° 004-2019-JUS, Artículo
124.- Requisitos de los escritos
Todo escrito que se presente ante cualquier entidad debe contener lo siguiente:
1. Nombres y apellidos completos, domicilio y número de Documento Nacional de Identidad o carné de extranjería del
administrado, y en su caso, la calidad de
representante y de la persona a quien represente.
2. La expresión concreta de lo pedido, los fundamentos de hecho que lo apoye y, cuando le sea posible, los de derecho.
3. Lugar, fecha, firma o huella digital, en caso de no saber firmar o estar impedido.
4. La indicación del órgano, la entidad o la autoridad a la cual es dirigida, entendiéndose por tal, en lo posible, a la autoridad de
grado más cercano al usuario, según
la jerarquía, con competencia para conocerlo y resolverlo.
5. La dirección del lugar donde se desea recibir las notificaciones del procedimiento, cuando sea diferente al domicilio real
expuesto en virtud del numeral 1. Este señalamiento de domicilio surte sus efectos desde su indicación y es presumido
subsistente, mientras no sea comunicado expresamente su cambio.
6. La relación de los documentos y anexos que acompaña.
7. La identificación del expediente de la materia, tratándose de procedimientos ya iniciados.
17
será elevado ante el Tribunal del Servicio Civil, conforme a lo establecido en el Decreto
Supremo N° 008-2010-PCM, Reglamento del Tribunal del Servicio Civil, así como lo señalado
en la Directiva N° 001-2021-SERVIR/TSC “Disposiciones para el Uso del Sistema de Casilla
Electrónica del Tribunal del Servicio Civil”, aprobado por Resolución de Presidencia Ejecutiva
N° 085-2021-SERVIR/PE.

La interposición de cualquier recurso administrativo no suspenderá la ejecución del acto

impugnado. No obstante, la Oficina General de Recursos Humanos podrá suspender de oficio
o a petición de parte la ejecución del acto recurrido y por causas debidamente justificadas,
contenidas en el artículo 226 del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General, aprobado por el Decreto Supremo N° 004-2019-JUS.

X. PRECISIONES IMPORTANTES

Los/las postulantes deberán considerar lo siguiente:

El presente proceso de selección se regirá por el cronograma establecido para dicho fin.
Asimismo, siendo las etapas de carácter obligatorio y/o eliminatorio, será de absoluta
responsabilidad del/de a postulante:

• Efectuar seguimiento al proceso, y verificar la publicación de resultados y/o

comunicados en el portal institucional del Ministerio de Relaciones Exteriores (MRE)
(Convocatorias / Resultados):

https://bit.ly/42DKzBA

• Verificar continua y oportunamente el correo electrónico registrado en el formulario de

postulación virtual, al momento de su postulación, considerando que éste se constituirá
en un medio de comunicación oficial ante posibles mensajes por parte de la entidad.

Los/las postulantes podrán realizar sus consultas y/o solicitudes de atención durante la
duración del proceso de contratación CAS, mediante un correo electrónico dirigido a
[email protected], las cuales serán revisadas y atendidas en fecha y hora
hábil, acorde al horario de atención correspondiente a la entidad; es decir, de 8:30 a.m. a 5:00
p.m. Aquellos mensajes recibidos con posterioridad a este horario serán atendidos al día
siguiente hábil, sin perjuicio del cumplimiento del cronograma establecido. Por tal motivo,
resultará importante que el/la postulante tome las previsiones del caso, a fin de completar
oportunamente su proceso de postulación.

La vía de remisión de documentos sustentatorios es exclusivamente a través del correo

electrónico [email protected], y acorde a la fecha y hora establecidas en el
cronograma; por lo tanto, no serán considerados expedientes que hayan sido remitidos por
otros medios, tales como mesa de partes, entre otros, a modo de anexo complementario.

En caso se detecte suplantación de identidad de algún postulante, éste será eliminado del
proceso de contratación CAS, adoptando las medidas legales y administrativas que
correspondan.
La Oficina de General de Recursos Humanos se reserva el derecho de verificar la autenticidad
de los documentos presentados por el/la postulante en cualquiera de sus etapas, y en caso
se constate la falsedad o fraude en los documentos o declaraciones juradas, la entidad
18
procederá a descalificar al/a la postulante y/o realizar el procedimiento administrativo
correspondiente.

Según el Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444 Ley del Procedimiento Administrativo
General, para el caso de documentos expedidos en idioma diferente al castellano, el/la
postulante deberá adjuntar la traducción simple con la indicación y suscripción de quien oficie
de traductor debidamente identificado.

19