Tarea Yesenia
Tarea Yesenia
Tarea Yesenia
Presenta la alumna:
DOCENTE:
Lima-Perú
2023
TAREA SESIÓN 2
Los alumnos en forma grupal deberán elegir una empresa ( industrial o de servicios )
diseñaran su proceso productivo o de operación según corresponda , así como el
logístico , identificaran de acuerdo a su criterio el cuello de botella , desarrollando estrategia
(s) de mejora y su ventaja competitiva.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
Los siguientes servicios, tienen como objetivo crear el nombre de la marca de una
empresa:
Los siguientes servicios, tienen como objetivo crear los recursos necesarios para que la
marca pueda elaborar una buena estrategia de marca:
Los siguientes servicios, tienen como objetivo activar la presencia digital de la marca:
Según lo analizado en los proyectos realizados en el 2023, se logró identificar a través del
CRM de SocialPymex, que los proyectos se suelen retrasar en la entrega. Esto debido a
que se proyectó culminar en X días, pero por diversos motivos, se retrasa el proyecto. Las
razones identificadas son:
● El cliente suele postergar las fechas de reuniones pactadas, por lo que, esto
representa un retraso importante.
● El cliente no está convencido de las propuestas creativas que realiza SocialPymex.
Ejemplo: En una presentación de logo, el cliente no suele aprobar el diseño a la
primera reunión, por lo que, este proceso suele retrasarse.
● El cliente no cuenta con tiempo para revisar y aprobar las propuestas creativas de
SocialPymex. Ejemplo: Como parte del procedimiento de un servicio de naming, es
enviar una lista de 10 potenciales nombres para elegir 3 y enviar a validar en
INDECOPI. Lo que suele suceder, es que, enviamos a la fecha acordada y el cliente
tiene un día para revisarlo, pero por falta de tiempo, el cliente nos da una respuesta
en 3 días a 1 semana, lo cual ya generó un retraso.
A continuación, el resumen del tiempo de digitalización prevista para una marca desde cero
vs los días en promedio de entrega
Resumen:
El cuello de botella es la actividad que tiene la capacidad efectiva más baja y, por lo tanto,
limita la producción. En SocialPymex, el cuello de botella se encuentra en la interacción con
el cliente durante las etapas de aprobación de las propuestas creativas.
Considerando, que gran parte de los retrasos son originados por la toma de decisiones de
los clientes es importante, definir actividades preventivas y correctivas:
2.1.1 Definición de las fases de proyecto: SocialPymex tiene que definir las
siguientes fases del proyecto para tener el mayor control:
● Análisis de la situación para identificar posibles problemas. En esta etapa se
establece una situación o problema, se fija el objetivo que se quiere lograr y
los beneficios esperados. Además, se estudia el contexto y las condiciones.
● Identificación de alternativas. Una vez identificado el problema, se sigue con
la identificación de las alternativas o propuestas para afrontar la situación. En
esta etapa se consideran cada una de las opciones posibles en función de la
utilidad de cada una frente al problema y los objetivos.
● Análisis de alternativas. Se analiza en detalle cada una de las propuestas en
función de las fortalezas y debilidades que podrían significar.
● Examinar el impacto y efectividad de las alternativas. A continuación, se
hacen pronósticos de impacto y efectividad, es decir, valorar cómo se podría
lograr el objetivo y de qué modo afectaría a la empresa.
● Definir criterios. Se establecen los criterios de selección, conforme los
riesgos que se decida asumir.
● Selección de alternativa. De acuerdo con los criterios establecidos y el
análisis de las opciones disponibles, se opta por la alternativa que mejor se
adapte a los objetivos.
● Implementación. Una vez tomada la decisión frente al problema se informa a
todas las áreas y roles afectados y se da inicio a la planificación y
organización previas.
● Evaluar resultados y hacer un informe. El seguimiento de la implementación
es tan importante como la decisión. Solo de esa manera se podrá verificar lo
pertinente de las acciones y aplicar los cambios necesarios para mantenerse
alineados con los objetivos que se persiguen.
● La identificación y el seguimiento de estos pasos permitirá comprobar si una
solución resultó satisfactoria o no. Por lo cual, el análisis se deberá recoger
en un informe que detalle cada paso que se dio hasta la toma de decisión, y
que explique el impacto sobre el problema.
Establecimiento de Expectativas Claras: Desde el inicio del proyecto, establecer
expectativas claras con los clientes sobre los plazos y la importancia de cumplir con
ellos para evitar retrasos.
Planificación de reuniones: Programar las reuniones con suficiente antelación y
proporcionar recordatorios regulares para asegurar la asistencia del cliente.
Propuestas Creativas: Ofrecer orientación adicional sobre las propuestas creativas
para facilitar las decisiones de aprobación por parte del cliente.
SocialPymex tiene un software de gestión de clientes llamado “Perfex CRM”, el cual ofrece
una variedad de funciones que podrían ser útiles para abordar el cuello de botella
identificado en.
3. VENTAJAS COMPETITIVAS:
Al diseñar una estrategia que utiliza Perfex CRM para abordar el cuello de botella
identificado en SocialPymex, se pueden obtener varias ventajas competitivas y beneficios
tanto a nivel productivo como operativo y logístico:
Ventajas Competitivas:
Beneficios Productivos:
1. Aumento de la productividad: Al gestionar eficazmente los tiempos muertos y
acelerar el proceso de revisión del cliente, se puede aumentar la productividad y
reducir el tiempo de implementación real.
2. Mejora de la Calidad del Servicio: Al tener más tiempo para concentrarse en
actividades de mayor valor, se puede mejorar la calidad del servicio ofrecido a los
clientes.
1. Mejora de la Gestión de Proyectos: Perfex CRM ofrece una visión clara y en tiempo
real de todos los proyectos, lo que puede mejorar la gestión de proyectos y la toma
de decisiones.
2. Aumento de la Capacidad de Atención al Cliente: Al automatizar ciertas tareas y
gestionar eficazmente los leads, se puede aumentar la capacidad de atención al
cliente sin comprometer la calidad del servicio.