República Bolivariana de Venezuela

Escuela Nacional Experimental

Rafael María Baralt

Unidad 1 Conceptos preliminares.

Nombre: Luis Ángel Pacheco P

CEDULA: 30.373.730

SECCION: 331731

Maracaibo 13 de Enero 2024.

 Introducción

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el

cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del
mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de
técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una
serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta
del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc. Es muy frecuente que lo
empresarios no tengan claro qué es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse
qué vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los
consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos. La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los
consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a
quienes así como dónde y como lo haremos.
1. Mercado:
Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la
cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones
comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los
Distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

Ejemplo de mercado lo encontramos en los almacenes de cadena, las tiendas y el

comercio en términos generales.

2. Mercado meta:
El mercado meta es un grupo de clientes al que diriges tus productos y servicios. En
general, está definido por la industria y cuenta con características y necesidades que
puedes aprovechar para desarrollar tu estrategia de comunicación y venta.

Por ejemplo, si desarrollaste un producto de software B2B que ayuda a los equipos de
construcción remotos, probablemente tu mercado objetivo sean otras empresas dentro
de la industria de la construcción. Después de todo, para ellas diseñaste tu producto.

Una vez que hayas definido una industria, es hora de determinar el tamaño. Incluso dentro
de un mismo sector, habrá empresas muy grandes. Las empresas Fortune 1000 pueden
hacer que tu organización avance de manera espectacular, pero estos acuerdos tardan
más en cerrarse (a veces hasta un año o más).

3. Cliente:
Los clientes ideales son aquellos que reúnen las condiciones, características y retos que tu
producto o servicio puede resolver. Es un cliente que, digamos, tiene un problema o
carencia y busca resolverla; pues bien, tú tienes el producto o servicio que necesita y tu
oferta es la que más se acerca a sus deseos.

Ejemplo: Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto,
es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente
recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez
4. Necesidad y deseos:
Las necesidades se refieren a elementos sin los cuales no es posible la supervivencia o la
calidad de vida, mientras que los deseos hacen referencia a cosas que queremos tener o
alcanzar para sentirnos mejor.

Los deseos no son esenciales para la vida, pero si hacen más felices a aquellos que los
cumplen.

Las necesidades no son cuestionables, ya que son vitales. En cambio, los deseos
responden al valor que cada uno les dé en cuanto a su cumplimiento y ejecución.

Por lo tanto, las necesidades son más importantes que los deseos. La clave es definir
cuánto está dispuesto a pagar para satisfacer las necesidades que tiene; para esto tenga
en cuenta el dinero que realmente tiene disponible y el beneficio que cada cosa le genere.

5. Bien:
Índice temático. En economía, un bien es un objeto tangible o intangible que posee valor
económico y es producido con el fin de satisfacer una determinada necesidad o deseo.

Por ejemplo: un automóvil, un anillo, una casa.

6. Servicio:
Los Servicios como los bienes buscan satisfacer las necesidades de los individuos. En
general hacen parte de la actividad económica del sector terciario de la economía en
donde se brindan diferentes servicios como: educación, banca, seguros, salud,
comunicaciones, transporte, seguridad entre otros.

Ejemplo: Un servicio se diferencia de un bien en que el primero se consume y se desgasta

mientras que el segundo se mantiene perdurable en el tiempo. El botones o mozo de
equipaje en los hoteles, es uno de los tantos ejemplos de servicios que podrían
mencionarse. El limpiabotas ejemplifica otra forma de servicio.

7. Proceso:
En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la entrega de un
producto o servicio al cliente.

Es importante que sepas que los procesos que seguro que tienes en mente de una
empresa son los procesos operativos, es decir, los que representan la producción de las
organizaciones.

Pero existen otros procesos que dan soporte o están relacionados a estos procesos
operativos. En general podemos dividir los procesos en:
  procesos estratégicos,
 procesos operativos,
 procesos de apoyo,
 procesos de gestión.

Lo ideal en una organización es tener dibujado un mapa de procesos para a partir del cual tener
bien claro qué proceso se considera operativo, qué proceso se considera de apoyo, procesos
estratégicos, etc.

8. Oferta:
La oferta es un concepto que se asocia en economía con demanda y precio. Las compañías
ofrecen un bien o servicio cuando:

 Cuentan con recursos y tecnología para producir un producto o servicio.

 La empresa obtiene ganancias al vender el producto o servicio.
 Tiene un plan para abastecer a la demanda.

La cantidad ofrecida de un producto o servicio es el conjunto de estos que se planean producir en

tiempo determinado a un precio establecido. En ocasiones la producción es mayor a lo que los
clientes piden, por lo que lo que se vende es menor que los productos que se tienen en el
mercado.

Al igual que la demanda, la oferta tiene una relación entre cantidad y tiempo. Un ejemplo es: una
empresa cafetalera y de comercio justo en Chiapas produce mil bolsas de café al día, durante una
semana producirá siete mil bolsas y en un año de producción continua 365 mil bolsas. Con ayuda
del tiempo, se puede determinar cuánto, en qué tiempo y analizar si es o no una producción
grande o pequeña.

El concepto de oferta: en economía se refiere a la cantidad de bienes y servicios disponibles para

venta en el mercado durante un periodo de tiempo determinado. Dicha cantidad tiene impacto al
determinar el precio y la producción de un producto y/o servicio.

9. Demanda:

Las personas demandan lo que desean, tanto para satisfacer necesidades primarias (por ejemplo,
consumir alimentos), como necesidades secundarias

(Por ejemplo, un automóvil de lujo). Más allá de que tengan o no el dinero suficiente, tiene que
existir un deseo o una necesidad de adquirir un producto.

10. Referencia entre bien o servicio:

Bienes físicos: los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas,
sal, zapatos, sombreros y carpetas. Servicios intangibles: los servicios son realizados por
profesionales, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.

11. Que es siclo de servicio:

El ciclo del servicio al cliente es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes
en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto
o servicio que están buscando. Es decir, se trata de una cadena continua de
acontecimientos por el cual pasa un cliente al contactar con una empresa.

Este ciclo empieza cuando el cliente solicita el servicio o producto que la empresa ofrece y
finaliza cuando el cliente logra lo que buscaba y se siente satisfecho por el trato recibido.

Durante este proceso, cliente y proveedor mantienen contactos, los cuales son
denominados “momentos de la verdad”. La experiencia que tenga el cliente de estos
momentos de la verdad puede ser positiva o negativa, en función de cómo se haya sentido
en el momento en que el vendedor o quien le ofrece el servicio le ha tratado.

Ejemplo:
banco. En este ciclo se mencionan los diferentes momentos de la verdad que se dan entre la
llegada del cliente al establecimiento hasta que sale de él, y todas los pasos por los que pasa. En
este caso, el cliente en cuestión ha decidido ir al banco porque desea cobrar un cheque:

 El cliente decide que irá al banco a cobrar un cheque.

 Toma el transporte público para llegar al banco.
 Entra en el banco.

Comclusion:
Un estudio de mercado es el conjunto de acciones que realiza una organización para conocer la
demanda y la oferta existente en el mercado. Es decir, cuáles son las necesidades del público
objetivo y cómo son satisfechas por parte de nuestra competencia