S01 - s1 - Material HC - Evolución Concepto de Calidad
S01 - s1 - Material HC - Evolución Concepto de Calidad
S01 - s1 - Material HC - Evolución Concepto de Calidad
Unidad 1 – Semana 1
Evolución de los conceptos de la calidad
Logro de la sesión
• A finalizar la sesión el alumno reconocerá los conceptos de calidad y
los beneficios de la calidad aplicados a las organizaciones.
Temas a tratar
• Definiciones
• Evolución del concepto de calidad
• Términos
• Beneficios de la Calidad
Definiciones
"...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se
ofrece un satisfactor al mercado."
W. Edwards DEMING
ETAPA DE
INSPECCIÓN
CONTROL
ESTADÍSTICO DEL
ERA DE LA
PROCESO
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍA
EVOLUCIÓN
DE LA
CALIDAD
ERA DE LA
ERA DEL
ADMINISTRACIÓN
ASEGURAMIENTO
ESTRATÉGICA POR
DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
¿Desde
cuando la
aplicamos?
Antes de la Inspección
• Seleccionaban alimentos y vestido que les beneficiaran
• Productos únicos
Satisfacer las necesidades cliente
Estado primitivo
de la
MANUFACTURA
ETAPAS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD
SEGÚN SU FINALIDAD
Etapa Concepto Finalidad
1.Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente del 2.Satisfacer al artesano, por el
Artesanal
coste o esfuerzo necesario para ello. trabajo bien hecho
3.Crear un producto único.
Revolución Hacer muchas cosas no importando que 1.Satisfacer una gran demanda de
Industrial sean de calidad bienes.
(XVIII) (Se identifica Producción con Calidad). 2. Obtener beneficios.
https://youtu.be/Cy4p8gCPd60
ETAPAS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD
SEGÚN SU FINALIDAD
ETAPAS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD
SEGÚN SU FINALIDAD
ETAPAS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD
SEGÚN SU FINALIDAD
ETAPAS QUE MARCAN LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD SEGÚN
SU FINALIDAD
ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
• La competitividad depende de la capacidad para
responder a los cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, políticas, económicas y
financieras con una alta velocidad soportada por la
innovación rápida y el uso de tecnología, tanto de
procesos/operación como de información.
• Las empresas basan su competitividad como
negocios en el desarrollo tecnológico y canalizan la
manufactura a países donde los costos pueden ser
menores.
• El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la
innovación rápida.
Términos
CALIDAD:
“Grado en el que un conjunto de
características inherentes de un
producto o servicio, cumple con los
requisitos, para satisfacer al
cliente”.
Términos
“Requisitos” necesidades o
expectativas establecidas (por el
cliente), generalmente implícitas u
obligatorias
Términos
CALIDAD
“La totalidad de funciones y
características de un producto que
les permite satisfacer una
determinada necesidad”.
Beneficios de la Calidad
• Mejoras en la organización interna y procesos
• Mejoras en área comercial e imagen.
• Menos defectos
• Menos reclamaciones y mas fiabilidad
• Mayor rentabilidad
• Fidelización de consumidores
• Eliminación de ineficiencias
• Mejora aspecto humano de la empresa
Conclusiones
• El concepto de calidad ha variado según su
finalidad desde los inicios de la formación de las
civilizaciones hasta en la actualidad, la etapa de
innovación y tecnología en que las empresas
están constantemente en la mejora continua,
planteándose nuevas metas, objetivos y en su
constante innovación de sus productos y servicios.