Plan de Gestión de Calidad en Salud de La Clínica Internacional 2023
Plan de Gestión de Calidad en Salud de La Clínica Internacional 2023
Plan de Gestión de Calidad en Salud de La Clínica Internacional 2023
desarrollo”
DE POST GRADO
INTEGRANTES:
Cuenta con un servicio de Emergencia atendido por profesionales de alto nivel y con
los servicios de apoyo: laboratorio, servicios auxiliares, farmacia, banco de sangre, un
moderno centro de diagnóstico por imágenes.
Tiene un porcentaje de ocupación alrededor del 90%, cuenta con todas las
especialidades clínicas y quirúrgicas, estando equipada con los equipos más
modernos para brindar la mejor atención en salud.
La sede San Borja cuenta con 100 camas distribuidas en seis pisos, una Unidad de
Cuidados Intensivos para adultos de 10 camas, una unidad de cuidados intermedios
con 12 camas, una unidad de cuidados intensivos pediátrica con 04 camas, una
unidad de neonatología y UCI neonatal con 06 cunas, un Centro Quirúrgico con 4
salas de operaciones y brinda consulta externa en 98 consultorios con 49
especialidades médicas.
Cuenta con un servicio de Emergencia atendido por profesionales de alto nivel y con
los servicios de apoyo: laboratorio, servicios auxiliares, farmacia, banco de sangre,
Durante el año 2022 se produjeron 14543 egresos hospitalarios entre ambas sedes,
en la sede San Borja, se realizaron 5147 procedimientos quirúrgicos, en la sede Lima,
se realizaron 5498 procedimientos quirúrgicos.
Figura2.Organigrama Institucional
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
1.1. Misión
Ser la Red de servicios de salud privada de referencia en el país.
1.2. Visión
Hacer sentir a nuestros pacientes que su salud está en las mejores manos,
combinando la excelencia en nuestro servicio con nuestra pasión por la salud y
la innovación permanente de procedimientos médicos.
1.3. Valores
Nos hacemos cargo: Juntos creamos nuestro futuro.
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
-Actuamos rápidamente para dar soluciones.
-Nos comprometemos, proponemos, e innovamos.
-Aprendemos constantemente para mejorar y superar desafíos.
2.SERVICIOS Y PRODUCTOS
Consulta ambulatoria
Medicina interna
Neumología
Gastroenterología
Ginecología
Neurología y otras especialidades médicas
Unidad de cuidados intensivos de adultos
Unidad de cuidados intensivos de Pediatría
Oncología clínica
Neonatología
Cetro quirúrgico y Central de esterilización
Especialidades Quirúrgicas:
Cirugía Laparoscópica
Traumatología
Urología
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
Cirugía cardiovascular
Neurocirugía
Cirugía oncológica
Servicios complementarios:
Centro de diagnóstico por Imágenes
Laboratorio Clínico
Patología
Hematología
Oportunidades de Mejora
I. INTRODUCCION
II. GENERALIDADES
III. FINALIDAD
IV. OBJETIVOS
V. AMBITOS DE APLICACIÓN
VI. BASE LEGAL
VII. CONTENIDO
VIII. PRESUPUESTO
IX. ACTIVIDADES
X. RESPONSABILIDADES
XI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
I. INTRODUCCION
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
La Clínica Internacional es una institución privada II-2. Es parte del grupo BRECA,
que es un conglomerado empresarial con más de 130 años de historia, donde la
fusión de los apellidos de las familias Brescia y Caffarata dan origen al nombre
BRECA, símbolo de orgullo y recuerdo de sus fundadores.
II. GENERALIDADES
1.1. Visión
Ser la Red de servicios de salud privada de referencia en el país.
1.2. Misión
Hacer sentir a nuestros pacientes que su salud está en las mejores manos,
combinando la excelencia en nuestro servicio con nuestra pasión por la salud y la
innovación permanente de procedimientos médicos.
1.3. Valores
- Respeto: Todas las personas merecen un servicio de excelencia, por cual nos
comprometemos a respetar su dignidad y a atender sus necesidades pensando
siempre en sus derechos.
- Compromiso: Comprometidos a que nuestros pacientes sean el centro de nuestra
atención y que nuestras capacidades cumplan con todo aquello que se nos ha
confiado de forma precisa, oportuna y un equipo de respuesta eficiente y eficaz.
- Trabajo en equipo: Nos hacemos cargo con la mejor actitud del bienestar de
nuestros pacientes.
- Calidad: Con la mejora continua y actitud proactiva día a día cerramos todas las
brechas existentes para la Seguridad a cada uno de nuestros pacientes.
III. FINALIDAD
IV. OBJETIVOS
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
Objetivo General
Objetivos Específicos
III. Dimensión del entorno: son las facilidades que nuestra institución dispone para
mejorar la prestación de servicios y que generen un valor agregado parar el usuario a
costos razonables y sostenibles.
Así mismo se plantearon loas metas en función a los objetivos internacionales, detallados a
continuación.
Meta 1
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
Identificar correctamente a los pacientes.
Meta 2
Meta 3
Meta 4
Meta 5
La sede Clínica Internacional Sede San Borja cuenta con 100 camas distribuidas en
seis pisos, una Unidad de Cuidados Intensivos para adultos de 10 camas, una unidad
de cuidados intermedios con 12 camas, una unidad de cuidados intensivos pediátrica
con 04 camas, una unidad de neonatología y UCI neonatal con 06 cunas, un Centro
Quirúrgico con 4 salas de operaciones y brinda consulta externa en 98 consultorios
con 49 especialidades médicas.
Cuenta con un servicio de Emergencia atendido por profesionales de alto nivel y con
los servicios de apoyo: laboratorio, servicios auxiliares, farmacia, banco de sangre.
Además de los siguientes centros: un Centro Quirúrgico con cuatro salas de
operaciones, un Centro de Diagnóstico por Imágenes, equipado con los más
modernos equipos, un Centro Endoscópico equipado con los más modernos equipos y
un Centro Oncológico y un Centro de Cardiología Intervencionista y Cirugía
cardiovascular.
SERVICIOS Y PRODUCTOS
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
Principales productos y especialidades Médico Quirúrgicas: productos que
generan fondos y utilidades importantes.
Consulta ambulatoria
Medicina interna
Neumología
Gastroenterología
Ginecología
Neurología y otras especialidades médicas
Unidad de cuidados intensivos de adultos
Unidad de cuidados intensivos de Pediatría
Oncología clínica
Neonatología
Cetro quirúrgico y Central de esterilización
Especialidades Quirúrgicas:
Cirugía Laparoscópica
Traumatología
Urología
Cirugía cardiovascular
Neurocirugía
Cirugía oncológica
Servicios complementarios:
Centro de diagnóstico por Imágenes
Laboratorio Clínico
Patología
Hematología
VIII. PRESUPUESTO
Los recursos presupuestales que se requiere para la ejecución del presente plan serán
con cargo según la disponibilidad presupuestal del Departamento de Planeamiento
Estratégico de la Clínica Internacional.
VIX. ACTIVIDADES
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
VII.1. Segunda Etapa: Ejecución implementación
Indicadores Line Base (2023) Fuente de Verificación Meta Propuesta 2024 Meta alcanzada 2024
Número de servicios con 15% (Medicina interna, -Gestión de -Implementar triaje en el 60% -40% de triaje
triaje implementados Gestantes, Traumatología, enfermería de especialidades implementados.
anestesiología, pediatría,) ambulatoria
- Reducción de tiempo - 20 minutos de tiempo de -Informe de - Reducción de tiempo de -Reducción de tiempo
de espera a 10 espera a 10 minutos.
espera en la consulta plataforma de de espera a 12
minutos en consulta
ambulatoria. ambulatoria. experiencia al minutos
- Capacitación efectiva - Evaluación satisfactoria
-Evaluación satisfactoria de paciente
en el personal de capacitación X-Hiss del
capacitación X-Hiss del
médicos y evaluación 70% de médicos.
satisfactoria en el 70%
de los capacitados.
- Retraso < 10 minutos -Retraso de 25 minutos en la -Informe de -Retraso < 10 minutos Retraso 10 minutos
para la atención en plataforma de
atención
tópicos de experiencia al
procedimientos paciente.
ambulatorios
- N° de traslados de -5 traslados mensuales Reporte de respuesta <= a 1 traslado al mes -De 1 a2 traslados al
pacientes a
rápida. mes.
emergencia
9.4. Quinta etapa: Estandarización e institucionalización.
“Año de la Unidad la paz y el
desarrollo”
Este plan de mejora desarrollado pretende ser un motor para la mejora continua la Clínica Internacional desde el frente a la atención
ambulatoria,
enfocándolo hacia la eficacia y eficiencia de estos. El conjunto de actividades que se desarrollaron logró conseguir un
resultado positivo que aumenta la satisfacción del paciente, en cuanto a la accesibilidad a los servicios y la atención de su salud, donde fueron
gestionados satisfactoriamente los problemas de tiempos de espera y retrasos en la atención durante la consulta ambulatoria para el 2024.
Tras haber estabilizado el Proceso, se debe definir qué aspectos de este son más relevantes para ser medidos, identificando los indicadores
adecuados y la frecuencia de dicha medición.
Aunque los resultados no alcanzaron las metas trazadas, se obtuvo un avance importante, lo cual representaron varias posibilidades de mejora
que se pueden implantar en las demás sedes de la Red de Clínica Internacional.
Aún está pendiente poder efectivizar las mejoras que conlleva el inicio de trabajo en la nueva sede para el año 2025, que forma parte de la
conexión de servicios de atención y dar completa solución al problema de traslado de pacientes ante una contingencia o necesidad de atención
por emergencia.
Es necesario seguir trabajando para sostener los resultados obtenidos y alcanzar aquellos que no fueron alcanzados, donde siempre el recurso
humano será prioridad en el proceso de mejora de la calidad, por lo cual los presupuestos deben seguir analizando cada año el crecimiento de
este.El desarrollo de trazados de procesos y de pacientes es crucial para identificar fallas en la sostenibilidad del plan de calidad desarrollado
para este periodo en el servicio ambilatorio y continuar acreditando a la Joint Commissión internacional.