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    Informe. Creación de Contenidos Comunicativos. GA1-240201524-AA4-EV01.

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    maria camila martinez hernandez
    Este documento presenta un resumen de un informe sobre la creación de contenido comunicativo. Describe un problema que surgió en una empresa de mantenimiento debido a una mala comunicación entre un empleado y un cliente sobre la fecha de un servicio. El jefe implementó una confirmación obligatoria de la hora y fecha del servicio para evitar futuros malentendidos. Concluye que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de cualquier sistema y afecta el nivel de satisfacción de los clientes.

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    maria camila martinez hernandez
    32 vistas2 páginas
    Este documento presenta un resumen de un informe sobre la creación de contenido comunicativo. Describe un problema que surgió en una empresa de mantenimiento debido a una mala comunicación entre un empleado y un cliente sobre la fecha de un servicio. El jefe implementó una confirmación obligatoria de la hora y fecha del servicio para evitar futuros malentendidos. Concluye que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de cualquier sistema y afecta el nivel de satisfacción de los clientes.

    Descripción original:

    Creación de contenido

    Título original

    Informe. Creación de contenidos comunicativos. GA1-240201524-AA4-EV01.

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    Informe creación de contenido comunicativo.

    GA1-240201524-AA4EV01

    Aprendiz
    María Camila Martinez Hernández.

    Instructor
    Sonia Rocío Arenas Viveros.

    Servicio Nacional de Aprendizaje Técnico en Atención Integral al cliente

    29/Jul/23
    Palabras clave.
    ● Ambiente laboral.
    ● Cliente.
    ● Mala comunicación.
    ● Estrategia corporativa.
    ● Metodología.
    A continuación, voy a generar un texto narrativo ya que relato el inicio,los procesos
    y los sucesos para la resolución del conflicto.
    Donde se plantea el problema que se generó en una empresa y que puede afectar
    su buen funcionamiento básicamente por la falta de comunicación; dicha falta de
    comunicación se puede iniciar desde sus empleados y se remite hasta sus clientes.
    En este texto voy a evidenciar como una malas comunicación entre los clientes y el
    empleado puede generar un enorme pérdida para la empresa tanto en lo económico
    como también puede afectar su buena imagen.
    Esto sucedió en una empresa de mantenimiento de los conjuntos residenciales, en
    una oportunidad un cliente necesitaba con urgencia hacer un mantenimiento así que
    llamó y lo solicitó para el viernes, pero la persona encargada de agendar la cita le
    entendió que era para el martes. Los operarios llegaron el martes y preguntaron por
    la señora, los vigilantes dijeron que ella no se encontraba porque el servicio había
    sido solicitado para el día siguiente.
    El jefe al ver que era reincidente el problema decide implementar en las asesoras
    que al finalizar la llamada se deben confirmar la hora y el día cuando será el
    servicio.
    De la anterior situación se puede concluir que la falta de comunicación dentro de la
    organización se verá reflejada en el servicio que presta. Al principio, solo generará
    descontento y quejas constante. Sin embargo, la situación persiste y no se efectúan
    los cambios necesarios, puedes perder tu cartera de clientes.
    Puedo concluir que la comunicación es esencialmente la base de todos los
    sistemas. De los cuales muchas veces su funcionamiento depende de la
    metodología y uso que nosotros mismos le damos al lenguaje del empleado.
    La Comunicación interna entre los empleados de la empresa como la comunicación
    externa afecta al nivel de satisfacción de los clientes. A los clientes juega un papel
    muy importante ya que establece la confianza y la cooperación entre la empresa y
    los socios comerciales que confían en nuestra empresa.

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