Metodología para Mejora de Procesos

Resumen Ejecutivo Sesiones 1 y 2 de clase
Las metodologías para la mejora de los procesos administrativos se centran en desarrollar

y aplicar un conjunto sistemático de enfoques, técnicas y herramientas con el objetivo de
optimizar la eficiencia, la efectividad y la calidad de los procesos administrativos dentro de
una organización, estas metodologías pueden adaptarse y combinarse según las
necesidades específicas de la organización. La implementación exitosa de estas
metodologías puede resultar en una administración más eficiente, una toma de decisiones
más informada y una mayor satisfacción tanto para los empleados como para los clientes.
La Teoría General de Sistemas (TGS) es un marco conceptual que se ocupa del estudio
de sistemas en general, independientemente de su naturaleza específica.
La TGS define un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados que funcionan

juntos para alcanzar un objetivo común. Los sistemas pueden ser físicos (como una
máquina), abstractos (como un proceso organizativo) o sociales (como una comunidad).
Los sistemas comparten ciertas propiedades fundamentales, como la interdependencia, la
jerarquía, la equifinalidad (la capacidad de alcanzar el mismo resultado a través de
diferentes caminos) y la retroalimentación (la capacidad de un sistema para recibir
información sobre su propio desempeño).
Con relación al origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales, lo que destaca la
dependencia o no en su estructuración por parte de otros sistemas, también pueden
relacionarse según el ambiente o grado de aislamiento y pueden clasificarse como
cerrados o abiertos, según el tipo de intercambio que establecen con sus ambientes.
La Teoría General de Sistemas (TGS) ha experimentado varias innovaciones y evoluciones

desde su concepción inicial en la década de 1950, lo que han contribuido a enriquecer y
adaptar la Teoría General de Sistemas a lo largo del tiempo, permitiendo su aplicación en
una amplia variedad de campos y contextos.
La filosofía de valores de sistemas se refiere a los principios fundamentales y las creencias

que guían el diseño, desarrollo y funcionamiento de sistemas, ya sean sistemas
informáticos, organizacionales, sociales o cualquier otro tipo de sistema complejo, estos
valores y principios proporcionan la base ética y moral para tomar decisiones y establecer
normas en el contexto de esos sistemas.
Los sistemas pueden organizarse en diferentes niveles jerárquicos. Un sistema puede ser a
su vez parte de un sistema más grande (subsistema) y contener sistemas más pequeños
(supersistemas).
Principio de Equifinalidad: Este principio sugiere que un sistema puede alcanzar un mismo
estado final desde diferentes condiciones iniciales y mediante diferentes procesos.
Interdisciplinariedad: La TGS promueve la idea de que los principios y conceptos de

sistemas son aplicables a través de diversas disciplinas. Esto implica que los mismos
principios pueden ser utilizados para entender y abordar problemas en campos tan
variados como la biología, la psicología, la administración y la ingeniería.
Retroalimentación (Feedback): La retroalimentación es crucial en la TGS. Los sistemas

reciben información sobre su desempeño, y esta retroalimentación puede utilizarse para
realizar ajustes y mejoras.
La Teoría General de Sistemas proporciona un marco conceptual que ha influido en la

manera en que se aborda el estudio de sistemas complejos en diversas disciplinas. Su
enfoque interdisciplinario y su énfasis en las propiedades comunes de los sistemas han
sido fundamentales para el desarrollo del pensamiento sistémico en la investigación y la
práctica.
Según Bertalanffy, la TGS comprende:

 Circularidad, se refiere a la existencia de retroalimentación o interacciones
recurrentes dentro del sistema, donde las salidas afectan a las entradas,
creando así un ciclo continuo.
 Conglomerado, es la suma de las partes, componentes y atributos en un
conjunto, es decir, implica la existencia de una agrupación o conjunto de
elementos interrelacionados en algún nivel.
 Equifinalidad, que sugiere que un mismo resultado o estado final puede ser
alcanzado por diferentes caminos o procesos.
 Entropía, que se alinean con la idea general de desorden o aleatoriedad,
pero su interpretación puede variar según el campo específico
 Homeostasis, el contexto es biológico, sin embargo, ha sido adaptado y
aplicado a sistemas más generales, incluyendo sistemas sociales,
económicos y tecnológicos y se refiere a la idea de mantener un equilibrio o
estabilidad en un sistema más amplio.
 Intup, para comprender cómo los sistemas responden a su entorno y cómo
producen resultados, se refiere a los estímulos, datos, o recursos que
ingresan a un sistema desde su entorno o desde otras partes del sistema
mismo.
 Output, se refiere a los resultados, productos o respuestas que un sistema
genera como consecuencia de procesar las entradas.

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Las metodologías para la mejora de los procesos administrativos se centran en desarrollar

La TGS define un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados que funcionan

La Teoría General de Sistemas (TGS) ha experimentado varias innovaciones y evoluciones

La filosofía de valores de sistemas se refiere a los principios fundamentales y las creencias

Interdisciplinariedad: La TGS promueve la idea de que los principios y conceptos de

Retroalimentación (Feedback): La retroalimentación es crucial en la TGS. Los sistemas

La Teoría General de Sistemas proporciona un marco conceptual que ha influido en la

Según Bertalanffy, la TGS comprende:

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