Tema 1
Tema 1
Tema 1
TAREA TEMA 1
CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
PROFESORA:
GRUPO:
NOMBRE:
1. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
3. ¿Qué es calidad?
Característica de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades explicitas o implícitas.
10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño
de una organización.
Se incorporan nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño de
la organización. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer prioridades.
11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el
desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una
de estas guías.
12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones
prácticas donde se refleja esto.
1. El clima de una ciudad puede variar a lo largo de todo el día.
2. El tiempo que hacemos cuando nos trasladamos de un punto a otro puede
variar siempre, ya que puede ocurrir un factor que nos aumente o
disminuya el tiempo.
3. Cuando cocinamos alguna comida siempre varía el sabor, ya que por lo
general siempre se agrega ingredientes de más o de menos.
19. ¿A qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología de los ocho
pasos?
Problemas recurrentes o a proyectos de mejora.
20. De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio ¿en cuáles es
necesario hacer mayor énfasis? Argumente.
En la fase de hacer, porque en esta fase se determinan las acciones que se
planean realizar, ya sea en pequeña escala o en una fase experimental. Pero
siendo este paso el más importante porque es el que tiene un mayor peso a la
hora del tiempo.
21. A un equipo de mejora se le responsabiliza de resolver un problema
importante, y como una estrategia de eficiencia y prontitud en la primera
reunión empiezan a proponer soluciones a tal problema. ¿Están procediendo
de manera correcta?
No, primero hay que seleccionar el problema para poder identificarlo, después
identificar todas las causas posibles, reconociendo esos efectos prácticos y
posteriormente hacer recomendaciones y dar solución al problema.