Deber 1. Evolucion de La Calidad

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ESTUDIANTE: DANNA ALARCÓN
PROFESOR: ING. MAURICIO ROJAS
TEMA: EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
El origen y bases de la calidad se dio a finales del siglo XVIII y principios del siglo
XIX época donde surgieron grandes compañías, en donde se tenía la necesidad de
definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas en donde se han
definido etapas que han contribuido para que hoy en día el empresario comprenda al
consumidor.
La calidad es un concepto en el cual las personas entendemos por hacer las cosas bien y
de la mejor manera ya que puede darnos una ventaja competitiva sobre las personas que
nos rodean y el entorno con el que interactuamos. Lamentablemente, se desconoce el
concepto de calidad en ciertos lugares ya que es relativamente nuevo en nuestro
entorno, en otras partes del mundo es un concepto de gestión cotidiano que da impacto
en los sectores industriales entre los países desarrollados.
Visualizando los procesos cronológicos y conceptuales que llevaron a lo que conocemos
hoy en día, nos damos cuenta de que, sobre todo, desde el inicio del proceso evolutivo
el ser humano ha tenido que controlar la calidad de los productos que consume a través
de un largo proceso que le permite diferenciar al ser humano lo que está consumiendo y
que sobre todo no sea perjudicial para su salud, con esto podemos identificar los aportes
a nivel conceptual y operativo de intelectuales cuyas ideas contribuyeron a crear lo que
el mundo actual entiende como calidad. En donde conocer el pasado, o la historia, es
importante para comprender el presente y poder predecir el futuro.
Por este motivo, muchas organizaciones se están centrando actualmente en gestionar sist
emas de calidad que contribuyan a mejorar su posición competitiva, mejorar la imagen d
e la empresa en el entorno, aumentar la confianza entre los clientes actuales y potenciale
s, etc. Pero como vemos para que el proceso llegue a evolucionar existen etapas que se
llevaron acabo para la gestión de la calidad y entre estas son:
Etapa artesanal
En esta, el objeto en cuestión surge de las habilidades de un artesano o especialista en el
área, quien enfoca todos sus recursos, destrezas profesionales y esfuerzos para obtener
la mejor calidad.
Inspección
Con la histórica demanda y producción de productos elaborados en un menor margen
de tiempo fue imposible (para efectos de rentabilidad) dedicar la misma cantidad de
tiempo y esfuerzo en cerciorar la calidad del producto, por lo que se implementaron
inspectores para certificar fases de producción fundamentales, en pro de obtener un
buen resultado final.
Control
Implementada a partir de la década de 1930, esta se enfocó en la mejora de la eficiencia
y los procesos de supervisión. Para ello se definieron variables por medio de
especificaciones escritas y fabricación estandarizada, además, se caracterizó por el
empleo de métodos estadísticos-analíticos.
Aseguramiento
Surge a partir de 1950, e involucró elementos de ingeniería de procesos, como las
subdivisiones especializadas en distintos ámbitos inherentes al producto y, por ende, su
calidad, el implemento de estándares globales y la adecuación del producto a un
conjunto de consumidores específicos.
Gestión de calidad total
Esta nueva evolución de la calidad se desarrolla como una filosofía de trabajo que busca
integrar todos los elementos de la organización funcional (marketing, finanzas, diseño,
servicio al cliente…) para centrarse en la satisfacción de las necesidades del cliente y
los objetivos de la organización.
A continuación, se muestra un cuadro comparativo que destaca cinco características de
varias etapas clave del desarrollo de la calidad.
ETAPA CARACTERÍSTICAS
ARTESANAL • Satisfacer al cliente.
• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
• Crear un producto único.
• Satisfacer una gran demanda de bienes.
• Obtener beneficios.
INSPECCIÓN • Detección y corrección de defectos
• Control basado en inspección de productos terminados.
• Calidad vista como un costo más que como una
inversión estratégica.
• Responsabilidad en el departamento de calidad.
• Identificación de problemas después de la producción.
CONTROL ESTADISTICO DE • Introducción de métodos estadísticos para control y
CALIDAD mejora.
• Implementación de herramientas como cartas de control
y análisis de capacidad.
• Desarrollo de gráficos de control.
• Mayor integración de calidad
• Énfasis en la prevención de defectos durante el proceso.
ASEGURAMIENTO DE LA • Importancia en los servicios de soporte de calidad
CALIDAD para procesos de manufactura. La calidad es
“adecuar las características de un producto al uso
que le va a dar el consumidor”.
• Trilogía de Juran; Planear, Controlar y Mejorar la
calidad.
• Mayor participación de los empleados en la mejora
continua.
• Énfasis en la gestión sistemática de la calidad a lo largo
de todo el ciclo de vida del producto.
• Enfoque en la prevención mas que en la detección.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL • Integración de la calidad en la estrategia empresarial de

manera global.
• Cultura organizacional orientada a la calidad y
satisfacción del cliente.
• Uso de equipos de calidad y círculos de control.
• La satisfacción del cliente es el principal indicador de
éxito.
• Todos los empleados están involucrados en la mejora
continua.
Muchas organizaciones adoptan prácticas de múltiples etapas para sugerir sistemas

de ajuste de especie efectivos y adaptables a sus misiones específicas. Además, la
evolución de la calidad sigue siendo un campo dinámico, con nuevas metodologías y
enfoques que continúan surgiendo para enfrentar los desafíos contemporáneos.
BIBLIOGRAFÍA
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https://orion2020.org/archivo/calidad/1a/calidad_evolucion1.pdf

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