Resumen Comportamiento Del Consumidor

RESUMEN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
1. El comportamiento del consumidor. Describe como los consumidores toman decisiones

de compra y como usan y disponen de los bienes o servicios adquiridos el estudio del
comportamiento del consumidor también incluye un análisis de factores influyen en las
decisiones de comprar y el uso del producto.
2. Proceso en la toma de decisión. Al comprar productos generalmente los consumidores
siguen el proceso de la toma decisiones del consumidor siguiendo el esquema siguiente,
a) reconocimiento de la necesidad.
b) búsqueda de información.
c) evaluación de alternativas.
d) compra.
e) comportamiento posterior a la compra.
3. Reconocimiento de la necesidad. Esto ocurre cuando los consumidores enfrentan un

desequilibrio entre estados reales y deseados.
4. Tipos de estimulo. Estimulo interno y externo, el hambre y la sed son dos ejemplos de
estimulo internos. El color de un automóvil, el diseño de un paquete, el nombre, la marca
mencionada por un amigo, un anuncio por televisión y la colonia utilizada por un
desconocido son estimulo externos.
5. Objetivos del gerente de marketing. hacer que los consumidores reconozcan un
desequilibrio en su situación presente y su estado preferido. Encuestar las preferencias del
consumidor brindan a los mercadologos información acerca de los deseos y necesidades
del consumidor que pueden emplearse para adaptar productos y servicios, los gerentes de
marketing pueden crear deseos al consumidor, el deseo existe cuando alguien tiene una
necesidad no satisfecha y ha decidido que un bien o servicio en particular lo satisfaga.
6. Deseos de los consumidores. Los consumidores reconocen deseos no satisfechos de varias
maneras, los dos mas comunes ocurren cuando un producto actual no funciona como es
debido y cuando el consumidor esta por quedarse sin algo que normalmente tiene a la
mano, los consumidores también pueden reconocer deseos no satisfechos si se percatan
de un producto cuyas características le hacen creer que es superior al que usan en la
actualidad, por lo común, la publicidad y otras actividades promocionales crean tales
deseos.
7. Búsqueda de información. La búsqueda de información puede ser interna, externa o
doble, la interna es el proceso de recordar información pasada almacenada en la memoria
que viene con mayor grado de experiencias anteriores con un producto.
8. Búsqueda de información externa. Busca información en el entorno exterios y existen dos
tipos básicos de información LA CONTROLADA Y LA NO CONTROLADA POR EL
MARKETING.
9. Fuente no controlada por el marketing. no esta asociada con los mercadologos que
promueven un producto, estas incluyen a la experiencia personal y probar y observar un
producto.
10. Fuente controlada por el marketing. se dirige hacia un producto especifico, porque se
origina cuando los mercadologos los promueven, las fuentes de información controladas
por el marketing incluyen publicidad en medios masivos(radio, periódicos, televisión y
revistas) promociones de ventas.
11. Grado de la búsqueda. El grado en que una persona realiza una búsqueda externa
depende del riesgo percibido el conocimiento, experiencia previa y el nivel de interés en el
bien o el servicio. El conocimiento de un consumidor acerca del producto o servicio
también afectara el grado de búsqueda de la información externa. Si el consumidor es
conocedor y esta bien informado acerca de una compra potencial menos probable será
que busque información adicional.
12. Evaluación de alternativas y compras. Después de obtener la información y construir una
serie evocada de alternativas de alternativas de productos, el consumidor esta listo para
tomar una decisión. El consumidor usara toda la información almacenada en la memoria y
la obtenida de fuentes externas para desarrollar una serie de criterios, la meta del gerente
de marketing es determinar que atributos tienen mayor influencia en la elección del
consumidor.
13. Comportamiento posterior a la compra. Al comprar productos los consumidores esperan
ciertos resultados de la compra. Lo bien que estas expectativas se cumplan determinan si
el consumidor está satisfecho o insatisfecho con la compra.
14. Disonancia cognoscitiva. Se da cuando las personas reconocen inconsistencia entre sus
valores y opiniones y el comportamiento tiende a sentir una tensión interna.
Fin.

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