Inteligencia Emocional en El Trabajo

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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración


Maestría en Gestión Estratégica del Talento Humano
Administración de las Relaciones Laborales – Sección F
Licda. M.A. Ivonne Juárez

Inteligencia Emocional en el Trabajo

Nisly Selena Armira Jeréz


Carné 6291-18-21896
Guatemala, 9 de marzo de 2024
1. Autoevaluación inicial

Gráfico de resultados

Percentil de Inteligencia Emocional

Percentil de Inteligencia Emocional

Tu puntuación en este apartado es de 64 puntos, el 73% del máximo posible (88)

El percentil de inteligencia emocional es una medida que permite comparar


individuos dentro de una población e indica el porcentaje de la población que tiene un nivel
de inteligencia emocional inferior al tuyo. Así, cuanto mayor sea este valor, más por
encima estamos de la media. La mayoría de las personas se encuentran dentro del tramo
que oscila entre el 40% y el 60%.

A continuación, te detallamos los resultados obtenidos en el test de inteligencia


emocional para cada una de las siguientes áreas evaluadas:
1. Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo)
2. Autocontrol emocional (o autorregulación)
3. Automotivación (incluye la autoestima)
4. Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía)
5. Relaciones interpersonales (incluye habilidades sociales, asertividad y
resolución de conflictos).

Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo).

Tu puntuación en este apartado es de 14 puntos, el 64% del máximo posible (22)

Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo


nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de ánimo influye
en nuestro comportamiento, cuáles son nuestras virtudes y nuestros puntos débiles. Nos
sorprenderíamos al saber lo poco que sabemos de nosotros mismos. En este concepto
encontramos la clave de la Inteligencia Emocional, ya que el buen conocimiento de
nuestras propias emociones, justo en el momento en que están ocurriendo, hará que
podamos controlarlas, evitando de este modo que quedemos a su merced, es decir, gracias a
este autoconocimiento emocional nos encaminamos a otro elemento esencial que es la
capacidad de desembarazarse de los estados de ánimo negativos.

Tu puntuación en esta área se encuentra dentro del rango medio (8-14).

Has obtenido una puntuación media en este apartado. Eres una persona bastante
consciente de ti misma y de tus emociones, aunque muchas veces lo que haces más bien es
aceptarlas resignadamente. Percibes las diferencias que existen entre las distintas
emociones, aunque a veces te puedes equivocar, sobre todo cuando éstas son más sutiles
como por ejemplo entre la ilusión y la alegría, o la ira y la decepción. De todos modos, tus
comportamientos resultantes suelen ir acorde con la situación y no sueles tener que
lamentarte de haber actuado de forma irracional.

Autocontrol emocional (o autorregulación).

Tu puntuación en este apartado es de 26 puntos, el 72% del máximo posible (36)

El autocontrol emocional nos permite no dejarnos llevar por los


sentimientos del momento.
Es saber reconocer qué es pasajero en una crisis y qué perdura. Es posible que nos
enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejásemos siempre llevar por el calor del
momento estaríamos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdón
por ello. ¿Quién no
ha estado alguna vez enfadado? Seguramente todos habéis sentido en algún momento esta
emoción porque razones para estar enfadados siempre hay, aunque ya veremos que éstas
pocas veces son buenas.

Tu puntuación en esta área se encuentra dentro del rango alto (24-36).

Posees un alto autocontrol emocional, lo cual te permite recuperarte rápidamente de


los contratiempos de la vida. Además, al no dejarte llevar fácilmente por las emociones,
eres capaz de dominar las situaciones y no a la inversa, lo que te proporciona un alto grado
de estabilidad personal y aplomo frente a experiencias desagradables o comprometidas.
Una de las emociones más comunes y a la vez persistentes que nos acosa a diario es
el enfado, éste parece ser un estado de ánimo difícil de controlar, ya que nuestros
pensamientos internos nos van a dar siempre una variedad de argumentos convincentes
para justificar el hecho de poder descargar este enojo sobre alguien. Pero hasta el enfado
eres capaz de controlarlo y sobre todo ocultarlo.

Otra de las emociones negativas que sabes controlar es la tristeza, aunque no


debemos olvidar que este estado de ánimo, al igual que cualquier otro, tiene sus facetas
positivas, siempre y cuando no se convierta en un estado que interfiere con nuestra vida.
Así, por ejemplo, ante una pérdida irreparable, la tristeza nos aporta un refugio reflexivo
que nos lleva a un período de retiro y de duelo necesarios para asimilar nuestra pérdida,
ayudándonos a restablecernos y seguir adelante.

En tu caso posees un nivel tan alto de autocontrol que a veces pecas de no dejarte
llevar por las cosas y acabas pareciendo una persona casi sin sentimientos, además un poco
de descontrol de vez en cuando te ayudaría a disfrutar más del momento.

Automotivación (incluye autoestima)

Tu puntuación en este apartado es de 26 puntos, el 72% del máximo posible (36)

Significa saber dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite


mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstáculos.
En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos
emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
Tu puntuación en esta área se encuentra dentro del rango alto (24-36).

Tu puntuación en este apartado es excelente. Un aspecto esencial si queremos lograr


nuestros objetivos es no fijar nuestra atención en los obstáculos, sino en cómo superarlos.
De nada nos sirve una mente inteligente si antes el primer obstáculo nos
derrumbamos porque las cosas no van como desearíamos que fuesen.

Por fortuna para ti, no te paras demasiado en pensar en la ansiedad o la


preocupación, lo cual es una muy buena estrategia emocional.

Además, en la vida cotidiana nos encontramos con una paradoja: la misma


excitación e interés que se genera, por ejemplo, para hacer bien un examen, motiva a
algunos estudiantes a prepararse y estudiar para la ocasión, a la vez que puede sabotear a
otros porque dicha excitación o ansiedad interfiere con su pensamiento. Afortunadamente
este último no es tu caso.

La automotivación se encuentra estrechamente ligada a la autoestima personal.


Pero en este sentido también puedes estar satisfecho, pues también posees una gran
autoestima personal. Tienes mucha confianza en la calidad de tus recursos. Frente a los
fracasos, eres capaz de reponerte rápidamente, pues no dudas ni un momento de tus propias
capacidades.

Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía)

Tu puntuación en este apartado es de 13 puntos, el 81% del máximo posible (16)


Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar
las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El
reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y que se puede expresar por
la expresión de la cara, por un gesto, por una mala contestación, nos puede ayudar a
establecer lazos más reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el
reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con
ellas.

Tu puntuación en esta área se encuentra dentro del rango alto (10-16).

La alta puntuación obtenida en este apartado nos demuestra que posees un alto
grado de empatía. Por si no conoces bien este concepto debes saber que la empatía es la
capacidad que nos permite saber lo que sienten los demás y cuya clave está en captar los
mensajes no verbales (así, por un lado, tenemos que la mente racional se transmite a través
de las palabras y, por otro, que la mente emocional se transmite a través del lenguaje no
verbal).

Algunos estudios han demostrado que lo que nos está realmente influyendo cuando
recibimos un mensaje no es tanto el qué se transmite (el contenido del mensaje), sino el
cómo se está transmitiendo (la forma de hacerlo), ya que es aquí, en el cómo, donde se
perciben el tono de voz, timbre, gestos... que se captan de una forma inconsciente
(seguramente alguna vez habéis dicho eso de "no sé por qué, pero ha habido algo que no
me ha gustado"; en este ejemplo vemos claramente que de una forma inconsciente hemos
percibido algo en el tono de voz o en los gestos del interlocutor que nos estaba haciendo
sentir mal).
Posees las características esenciales para sentir empatía, calma y un grado de
receptividad suficiente para que las señales emitidas por los sentimientos de otras personas
puedan ser captadas y reproducidas por nuestro propio cerebro emocional. Esto explica el
hecho de que tengas tantos amigos que te aprecian sinceramente y que cuentan con tu
apoyo cuando lo necesitan.

Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)

Tu puntuación en este apartado es de 27 puntos, el 75% del máximo posible (36)

Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relación con los
demás es una de las cosas más importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no
sólo tratar a los que nos parecen simpáticos, a nuestros, amigos, a nuestra familia, sino
saber tratar también exitosamente con aquellos que están en una posición superior, con
nuestros jefes, con nuestros enemigos...

Tu puntuación en esta área se encuentra dentro del rango alto (23-36).

Eres una persona con una gran vida social y muy bien aceptada entre los demás. Al
relacionarnos con otras personas estamos emitiendo señales emocionales que afectan a los
que nos rodean. Muchos nos damos cuenta de que las emociones son "contagiosas", de
forma que si alguien nos contesta de manera airada nos sentiremos enfadados, y si alguien
que está feliz se sienta a nuestro lado y empieza a hablarnos y reír, acabaremos riendo con
él.

Así, este arte de relacionarse con los demás es la capacidad de producir sentimientos en
los demás. Esta habilidad es la base en la que se sustenta la popularidad, el liderazgo y la
eficiencia interpersonal, y por fortuna la controlas a la perfección. Las personas con esta
cualidad como tú, son más eficientes en todo lo que dice relación con la interacción entre
individuos. Sabes gestionar tus intereses incluso frente a situaciones y personalidades
difíciles. Eres prudente cuando es necesario e intentas detectar las fuentes de conflictos
potenciales para conseguir no romper la armonía del equipo. (Guerri, 2023)

2. Análisis del entorno laboral

Actualmente me encuentro cubriendo una agencia de la institución en el municipio de


San Juan Sacatepéquez, donde he evidenciado que el personal se encuentra preocupado,
desmotivado y con sobrecarga laboral por las renuncias frecuentes en los primeros meses
del año. Al conversar con cada asesor y gerente de agencia sobre como se sienten y si saben
la razón por la cual han estado renunciando últimamente. Me indican que ha sido porque
disminuyeron el pago de colocación de créditos y en la gestión de cobranza, por lo tanto,
optan por renunciar y aplicar a puestos en empresas con el mismo giro de negocio. Siendo
esto un problema preocupante, puesto que son colaboradores con muchos años de
experiencia y los nuevos integrantes al conocer las razones se desmotivan y no dan los
resultados que se esperan.

3. Identificación de habilidades emocionales clave

Ante lo expuesto anteriormente el gerente de agencia en conjunto con el departamento


de RRHH debe conectar, forjar relaciones empáticas, resolver conflictos, entablar y
mantener una comunicación de manera efectiva, motivar a los trabajadores y escucha activa
para que cambiar la forma en la que se sienten sobre la situación actual para evitar la
rotación constante.

4. Desarrollo de habilidades específicas

Plan de acción
Habilidad Actividad Responsable Resultado

Resolución de Reunir a los trabajadores en RRHH / Obtener un resultado


conflictos busca de encontrar una GDA beneficioso para los
solución pacifica ante las involucrados.
diferentes situaciones y
desacuerdos que enfrentan.
Asegurar que las relaciones
con los oponentes
Trabajar para solucionar el continúen y crezcan y
conflicto lo más pronto posible disminuir la tasa de
rotación.
Crear soluciones con que todas
las partes puedan estar de
acuerdo.

Mejorar las relaciones entre el


personal en conflicto.

Motivar al Mejorar las condiciones RRHH / Los trabajadores motivados


personal laborales, adecuando los GDA serán más productivos y
horarios a las necesidades de lograrán los resultados
los empleados. esperados.

Reconocer los logros de forma Mejorar la calidad en el


personalizada para fomentar un trabajo.
buen clima laboral.
Menor rotación de personal
Dar a conocer metas claras y
viables, así como los
incentivos, ya sea económico o
a modo de concesión de tiempo
libre entre semana.

5. Aplicación en situaciones laborales reales


Es oportuno prestar atención a las emociones y sentimientos de los trabajadores,
analizar el lenguaje corporal y el desempeño. Con base a lo expuesto en el primer numeral
se debe propiciar un ambiente donde el trabajador pueda comunicar en que aspectos está
siendo afectado y buscar una solución oportuna antes de tomar la decisión de renunciar.

Es saludable expresar las molestias para evitar que se transformen en resentimiento


porque no se resuelve y ante eso la motivación disminuya, no se trabaje con empeño hasta
llegar a abandonar el puesto de trabajo.

6. Resolución de conflictos

Actualmente el área de secretarias administrativas de agencias de la institución está


desmotivada debido a que desde el año pasado se crearon puestos de supervisoras
administrativas, sin embargo, estás no están cumpliendo con las responsabilidades
delegadas, no están retroalimentando constantemente y para las empleadas es importante
recibir comentarios u observaciones para mejorar así mismo no se les reconoce la labor que
realizan diariamente

Por lo tanto, se recomienda practicar la escucha activa con la intención de entender las
necesidades de las empleadas, conectar con las emociones, fomentar el trabajo en equipo,
ser mejor líder y tener una actitud resolutiva ante cualquier problema.

La comunicación efectiva debe ser constante, saber dónde y sobre qué temas hacerlo,
emplear canales donde se transmita el mensaje para que las empleadas reciban la
información necesaria y oportuna. Asimismo, recibir una retroalimentación para mejorar los
procesos y cumplir con los objetivos organizacionales.

La negociación ante lo expuesto debe buscar un acuerdo donde todas se beneficien


puesto que reduce posibles conflictos. . Para ello, es necesario crear un plan de motivación
y toma de responsabilidad del puesto de trabajo para asumir con el rol esperado, así el
equipo se sentirá comprometido.

7. Evaluación y reflexión

Con base a las situaciones vistas en cada agencia y área, considero que las habilidades
más útiles son la resolución de conflictos, la comunicación efectiva, empatía y trabajo en
equipo, estás habilidades permiten manejar las emociones de una forma racional y la
adaptación a los diferentes entornos laborales brindando un ambiente agradable y por ende
el cumplimiento y compromiso por parte de los trabajadores.

Al sentirse tomados en cuenta, se construyen equipos de trabajo solidos y respetuosos.


Dirigir al personal conlleva desarrollar a empleados comprometidos y motivados en el
puesto de trabajo.

Para seguir desarrollando mi inteligencia emocional en el trabajo considero oportuno


tener dominio sobre mis emociones, decisiones y resolución de los conflictos para que esto
mejore la productividad y desempeño.

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