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    Guia Merca I Parcial 1 Alexis

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    1. El documento habla sobre las necesidades, deseos y demandas de los clientes. Explica que las necesidades son privaciones físicas, sociales o individuales, mientras que los deseos son necesidades moldeadas por la cultura y personalidad. Las demandas son deseos respaldados por el poder adquisitivo. 2. Señala que los vendedores a veces se enfocan demasiado en los productos en lugar de las soluciones que brindan. Explica también que el valor para el cliente depende de factores como la calidad y las expectativas c

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    1. El documento habla sobre las necesidades, deseos y demandas de los clientes. Explica que las necesidades son privaciones físicas, sociales o individuales, mientras que los deseos son necesidades moldeadas por la cultura y personalidad. Las demandas son deseos respaldados por el poder adquisitivo. 2. Señala que los vendedores a veces se enfocan demasiado en los productos en lugar de las soluciones que brindan. Explica también que el valor para el cliente depende de factores como la calidad y las expectativas c

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    1. El documento habla sobre las necesidades, deseos y demandas de los clientes. Explica que las necesidades son privaciones físicas, sociales o individuales, mientras que los deseos son necesidades moldeadas por la cultura y personalidad. Las demandas son deseos respaldados por el poder adquisitivo. 2. Señala que los vendedores a veces se enfocan demasiado en los productos en lugar de las soluciones que brindan. Explica también que el valor para el cliente depende de factores como la calidad y las expectativas c

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    1. El documento habla sobre las necesidades, deseos y demandas de los clientes. Explica que las necesidades son privaciones físicas, sociales o individuales, mientras que los deseos son necesidades moldeadas por la cultura y personalidad. Las demandas son deseos respaldados por el poder adquisitivo. 2. Señala que los vendedores a veces se enfocan demasiado en los productos en lugar de las soluciones que brindan. Explica también que el valor para el cliente depende de factores como la calidad y las expectativas c

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    1.

    Es satisfacer las necesidades del cliente, creando e intercambiando productos y valores

    2.

    Necesidades: experimentación de una privación, física (alimento, ropa, techo y seguridad), social
    (alimento, ropa, techo y seguridad), o individual (conocimiento y expresión de la personalidad.)

    Deseos: La forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la
    personalidad individual.

    Demandas: Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.

    Ejemplo

    Necesidad: dada la inseguridad creciente en Morelia, Michoacán, existe una privación física de
    seguridad entre empresarios y hogares.

    Deseo: la gente quiere algún sistema de vigilancia tanto automatizado y personal que guarde sus
    bienes eh integridad en su transporte personal por la ciudad y alrededores, por ello ah aparecido
    ONSEGPRI, empresa especializada en escolta personal blindada y videovigilancia.

    Demanda: ONSEGPRI es un servicio cuya demanda esta limitada a sectores de población de


    ingresos medios-altos en adelante, y ah empresarios medianos en adelante, dado su costo.

    3.

    Miopía del vendedor:


    Muchos vendedores cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que ofrecen, en vez de a
    los beneficios producidos por aquéllos. Consideran que están vendiendo un producto, más que proporcionando una
    solución para una necesidad.

    Ejemplo:
    Movistar tiene comisionistas, así, estos por un tiempo se dedicaban a presionar a la gente a pasarse de compañía, a
    pesar de que los clientes mostraban incertidumbre por los beneficios que no eran tan buenos que los que
    actualmente tenían, los vendedores por querer lograr su meta en núm. de comisiones, llegaban ah repeler a los
    clientes ah que se acercaran de nuevo a la empresa.

    4.

    Valor del cliente


    El valor es el grado de satisfacción al cliente.

    El valor, y por ende la satisfacción cambia, por las expectativas dadas al cliente por el vendedor por su producto,
    en:
     Calidad: pero la calidad a veces conviene ser mesurable, es decir, usar CCT (control de calidad total), pues
    gran calidad a veces hunde la utilidad monetaria, aun si la utilidad del cliente es grande. Las graduales
    mayores ventas, se destinan a graduales mejoras de calidad.

    Ejemplo:
    Cuándo se estrenó la película de “El Caballero de la Noche” de DC en 2008, genero grandes expectativas por
    futuras entregas del estudio, pero nunca han llegado a superar la calidad esperada, incluso terminaban siendo debajo
    de niveles mediocres en su mayoría, como Wonder Woman, Shazam, Escuadrón Suicida, Liga de la Justicia, etc…
    Muy pocas llegaron a tener su calidad, como lo fue Joker del 2019.

    Fuente: https://www.xataka.com/cine-y-tv/hemos-analizado-puntuaciones-peliculas-marvel-dc-para-resolver-
    dilema-que-franquicia-gusta

    5.

    Ejemplo

    En apple, las nuevas generaciones de celulares cuentan normalmente sin mejoras cualitativas en calidad, esto
    supone bajos beneficios en hardware en comparación con los precios inflados por prestigio de la marca, su valor en
    satisfacción tiende a ser bajo, en comparado con la competencia, que ofrecen lo mismo o mejor a precios mas
    accesibles, como lo es Huawei o ZTE. Pero su valor se compensa en los servicios que ofrece a sus clientes leales.
    6.
    Una mercadotecnia para reducir la demanda en forma temporal o permanente; la meta no es destruir la demanda,
    sino sólo reducirla o cambiarla.

    Ejemplo
    En el 2008 se lanzo un nuevo refresco de coca cola, ZUBA, de sabor uva, se trato en sus inicios de un producto
    estrella que fue altamente publicitado, especialmente para niños, pero su colocación no logro la meta en
    reconocimiento, mas sin embargo no fue retirado, su publicidad fue reducida, y en cambio aumento la de FANTA,
    sabor naranja, y sus diferentes versiones de sabor.

    7.

    Concepto Merca: meta organizacional de determinar y satisfacer a las necesidades del cliente,
    mejor que la competencia

    Merca relaciones: crear relaciones con valor

    Merca social: como el concepto, pero por un mejor bienestar del cliente y la sociedad

    Proceso de mercadotecnia=> análisis Opor. => mercado meta => Hacer mezcla de mercadotecnia
    4 P´s => Refuerzo de Mercadotecnia: análisis, planificación, practica y control) => Repetir para
    mejorar las 4 P´s

    Concepto de venta: La idea de que los consumidores no comprarán los productos suficientes de la organización,
    a menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en gran escala.
    Ejemplo:

    Concepto de venta
    Dada la gran cantidad de bloqueadores solares en el mercado, HAWAIIAN TROPIC, siempre tiene un gran
    enfoque de promoción en épocas de verano, encontrándose tanto en comerciales, como en los stands de las
    empresas comercializadoras hasta el frente, incluso con stands propios y personalizados que llamen la atención y
    den una sensación de aire tropical, que es la imagen que quiere ofrecer.

    Concepto de merca
    HAWAIIAN TROPIC de nuevo, trata de superar en satisfacer a los clientes, pues además de dar solución en
    protección solar, ISLAND SPORT, normalmente a su lado, en el mismo stand, se promociona tambien un gel
    exfoliante hidratador y que da sensación de frescura en su aplicado, AFTER SUN, con objetivo de ser una adición
    después de tomar el sol o ir a la piscina, satisfaciendo aun mas al cliente, que otras marcas.

    Planificación estratégica
    Planificación estratégica: Formar (Misión, Visión, Valores, FODA), Ejecutar (Plan Acción, Recursos) y
    Evaluar (Cuadro de Mando Integral)

    Pasos Planificación estratégica => misión, objetivos, metas => análisis de cartera de negocios =>
    E.V.P.? (matriz crecimiento-participación => mejoras con estrategia crecimiento)

    Estrategia Crecimiento (matriz expansión producto-mercado) => Penetración Merc., Desarrollo


    Merc., Desarrollo Prod., Diversificación.

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