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    Voc 321

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    bryan.ramirez230631
    Este documento presenta un resumen de las opiniones de tres clientes sobre los servicios de una tienda. El Cliente habitual aprecia al personal pero a veces debe esperar mucho debido a la gran afluencia de clientes. La Sra. González valora la atención telefónica pero desea más paciencia, ayuda y encontrar lo que busca. El Sr. López considera que la tienda está bien organizada y el personal es atento, aunque desea más orden y limpieza.

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    Este documento presenta un resumen de las opiniones de tres clientes sobre los servicios de una tienda. El Cliente habitual aprecia al personal pero a veces debe esperar mucho debido a la gran afluencia de clientes. La Sra. González valora la atención telefónica pero desea más paciencia, ayuda y encontrar lo que busca. El Sr. López considera que la tienda está bien organizada y el personal es atento, aunque desea más orden y limpieza.

    Descripción original:

    es de pichula

    Título original

    (1) VOC 321

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    VOICE OF CUSTOMER (VOC) SIX SIGMA TEMPLATE

    ID CUSTOMER IDENTITY VOICE OF THE CUSTOMER KEY CUSTOMER ISSUE(S) CRITICAL CUSTOMER REQUIREMENT

    # Who is the customer? What did the customer say? What does the customer need? What resulting action is required?

    Siempre encuentro lo que necesito y el personal es muy amable Implementar un sistema de gestión de filas para reducir el tiempo de
    1 Cliente habitual y servicial. Sin embargo, a veces hay que esperar un poco esperar menos espera. Contratar
    porque hay muchos clientes. más personal para atender a los clientes de manera más eficiente.

    Implementar un sistema de chat en línea para ofrecer atención al


    2 Sra. González la atencion telefonica es excelente te asesoran con paciencia. Paciencia, ayuda y encotrar lo que buscaba.
    cliente en tiempo real.

    Implementar un programa de fidelización para recompensar a


    la tienda esta bien organizada, precios razonables y el personal
    3 Sr. López Orden, limpieza, accesible y atencion los clientes habituales. Ofrecer un servicio de
    es atento.
    entrega a domicilio.

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