-ISO 9001:2015-

Es un estándar internacionalmente reconocido para crear, implementar y mantener un

Sistema de Gestión de Calidad en cualquier empresa. Está pensado para usar en
organizaciones de cualquier tamaño o sector; y puede ser utilizada por cualquier empresa.
Por ser un estándar internacional, es reconocida como la base para que cualquier empresa
elabore un sistema para garantizar la satisfacción del cliente y la implementación de
mejoras y; por ello, muchas empresas la exigen como requerimiento mínimo para que
otra organización pueda ser su proveedor.
La estructura ISO 9001 está dividida en diez secciones. Las tres primeras son
introductorias, y las últimas siete contienen los requisitos para el Sistema de Gestión
Calidad. Aquí se explica de qué tratan las siete secciones principales:
Sección 4: Contexto de la organización – Esta sección trata sobre los requisitos para
comprender su organización para implementar un SGC. Incluye los requisitos para
identificar problemas internos y externos, identificar las partes interesadas y sus
expectativas, definir el alcance del SGC e identificar sus procesos y cómo interactúan.
Sección 5: Liderazgo – Los requisitos de liderazgo cubren la necesidad de que la alta
dirección sea fundamental en la implementación del SGC. La alta dirección debe
demostrar su compromiso con el SGC asegurando la atención al cliente, definiendo y
comunicando la política de calidad y asignando roles y responsabilidades en toda la
organización.
Sección 6: Planificación – La alta dirección también debe planificar el trabajo continuo
del SGC. Se deben evaluar los riesgos y las oportunidades del SGC en la organización,
identificar los objetivos de calidad para la mejora y realizar planes para alcanzar estos
objetivos.
Sección 7: Soporte – La sección de soporte lidia con la administración de todos los
recursos para el SGC, cubriendo la necesidad de controlar todos los recursos, incluidos
los recursos humanos, edificios e infraestructura, el entorno de trabajo, los recursos de
control y medición y el conocimiento organizativo. La sección también incluye los
requisitos sobre competencia, conocimiento, comunicación y control de la información
documentada (los documentos y registros requeridos para sus procesos).
Sección 8: Operación – Los requisitos de operación tratan todos los aspectos de la
planificación y creación del producto o servicio. Esta sección incluye requisitos sobre
planificación, revisión de los requisitos del producto, diseño, control de proveedores
externos, creación y lanzamiento del producto o servicio y control de salidas de procesos
no conformes.
Sección 9: Evaluación del desempeño – Esta sección incluye los requisitos necesarios
para asegurar que puede controlar que está funcionando bien su SGC. Incluye el control y
la medición de sus procesos, la evaluación de la satisfacción del cliente, las auditorías
internas y la revisión continua de la gestión del SGC.
Sección 10: Mejora – Esta última sección incluye los requisitos necesarios para mejorar
su SGC a lo largo del tiempo. Esto incluye la necesidad de evaluar la no conformidad del
proceso y tomar medidas correctivas para los procesos
Estas secciones se basan en un ciclo de Planificación, Implementación, Revisión y
Mantenimiento (PDCA, por sus siglas en inglés), que utiliza estos elementos para
implementar cambios dentro de los procesos de la organización para impulsar y mantener
mejoras en los procesos.
grandes y pequeñas empresas han utilizado esta norma con excelentes resultados,
descubriendo y asegurándose un enorme ahorro en costo y eficiencia. A continuación,
algunos de esos beneficios:
Mejora su imagen y credibilidad. Cuando el cliente observa que usted ha sido certificado
por una entidad de certificación sabrá que usted ha implementado un sistema orientado a
cumplir los requerimientos de los clientes y a las mejoras. De esta forma tendrán mayor
confianza en que usted cumplirá lo que ha prometido.
Mejora la satisfacción del cliente. Uno de los principios clave del SGC de ISO 9001 es el
foco en mejorar la satisfacción del cliente identificando y cumpliendo sus requerimientos
y necesidades. Mejorando la satisfacción, mejora el negocio de repetición de clientes.
Procesos totalmente integrados. Utilizando el enfoque de procesos de ISO 9001 no solo
presta atención a los procesos individuales de su organización sino también en las
interacciones de dichos procesos. De esta forma, podrá encontrar más fácilmente las áreas
para mejorar y para ahorrar recursos dentro de su organización.
Toma de decisiones respaldada con pruebas. Asegurar que toma sus decisiones
respaldado en pruebas concretas es clave en el éxito del SGC de ISO 9001. Garantizando
que sus decisiones se toman en base a pruebas concretas, podrá destinar mejor los
recursos para corregir problemas con mayor eficacia y para mejorar su eficiencia y
efectividad organizacional.
Crear una cultura de mejora continua. Teniendo la mejora continua como principal
resultado del SGC, usted puede lograr mayor ahorro de tiempo, dinero y de otros
recursos. Haciendo de ésta la cultura de su empresa, podrá enfocar sus grupos de trabajo
en mejorar los procesos de los cuales son directamente responsables.
 -ISO 14001 2015-
La norma ISO 14001 2015 es un estándar que proporciona los requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión Ambiental y ayuda a las empresas pequeñas,
medianas y grandes, a controlar todos los impactos que se producen durante las
actividades hechas en el medio ambiente.
El estándar hace que las organizaciones sean mucho más sostenibles, lleven a cabo
tecnologías limpias, se especialicen en el manejo de todos los aspectos ambientales y
cumplan con la legislación ambiental vigente.
La norma ISO 14001 2015, después de un largo proceso de revisión, ha sido publicada el
pasado 15 de septiembre de 2015. En la nueva edición de la norma, además de identificar
los impactos que genera la empresa sobre el medio ambiente, las empresas deben valorar
cómo los impactos generados por el medio ambiente pueden influir en conseguir los
objetivos, considerando grandes cambios ambientales que se están produciendo a nivel
global y la escasez de recursos naturales.
Los nuevos conceptos producen cambios en los requisitos de la norma ISO 14001 2015
para el Sistema de Gestión Ambiental, podemos destacar entre los más significativos:
El liderazgo en la Gestión Ambiental
Gestión Ambiental estratégica
Mejora del desempeño ambiental
También podemos destacar que, a pesar de que desaparezca la mención específica al
Representante de la Dirección, la revisión sigue estipulando que la alta dirección tiene
que asignar responsabilidades y ofrecer la autoridad necesaria para asegurarse de que el
sistema es conforme a los requisitos indicados y que se informa a la alta dirección. Deja
flexibilidad, como se observa en otros puntos de la revisión, para que la empresa decida
el número de personas que se deben ocupar de la función según las características y las
necesidades de la organización.
La cláusula sobre el Liderazgo aporta relevancia a la función y responsabilidad de la alta
dirección, la cual deberá tener mayor nivel de participación en el sistema de gestión.
Entre las responsabilidades de la figura, se encargan de comunicar a todos los miembros
de la organización la importancia del Sistema de Gestión Ambiental y fomenta su
participación.
La implementación de un Sistema de Gestión Ambiental según ISO 14001 2015 se
considera una decisión estratégica, por lo que la alta dirección debe encontrarse
implicada, al igual que en otras actividades vinculadas a la estrategia de la organización.
La norma ISO 14001 2015 está mucho más enfocada hacia el negocio que su antecesora,
lo que supone que la gerencia tome un alto nivel de compromiso, buscando que no solo
se hable de los aspectos técnicos, sino que también se hable de resultados y dé estrategias
de mercado.
Una organización comprometida con su Sistema de Gestión Ambiental tendrá que asumir
responsabilidades para incrementar la eficacia del mismo, asegurar que se cumple la
política ambiental, en la que se alcanzan los objetivos ambientales, debe comprometerse a
utilizar solo los recursos necesarios, debe comunicar a toda la organización la
importancia de realizar una gestión eficiente de los recursos, confirmar que el Sistema de
Gestión Ambiental consigue el resultado previsto y consigue el apoyo necesario y
promover la mejora continua del mismo. El compromiso y el liderazgo de la alta
dirección debe orientarse a:
• Asumir la obligación de rendir cuentas para conseguir la eficacia del Sistema de
Gestión Ambiental.
• Asegurase de que se establezca la política ambiental y los objetivos ambientales, y
que sean compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la organización.
• Asegurar la integración de los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental dentro
de los procesos de negocio de la empresa.
• Asegurarse de que los recursos necesarios para el Sistema de Gestión Ambiental
se encuentren disponibles.
• Comunicar la importancia de una gestión ambiental eficiente y conforme con los
requisitos del Sistema de Gestión Ambiental.
• Asegurarse de que el Sistema de Gestión Ambiental consigue todos los resultados
previstos.
• Dirigir y apoyar a todas las personas, para contribuir con la eficiencia dentro del
Sistema de Gestión Ambiental.
• Promover la mejora continua.
• Apoyar los roles pertinentes a la dirección, para demostrar el liderazgo aplicado a
las diferentes áreas de responsabilidad.
 -ISO 50001 2018-
La certificación según la norma ISO 50001 garantiza que su organización cuenta con un
sistema de gestión de la energía eficiente, que reduce el consumo de energía y el impacto
medioambiental y aumenta la rentabilidad.
Especifica los requisitos de las prácticas de gestión que son importantes para obtener un
mejor rendimiento energético. Demuestra a los clientes, empleados y partes interesadas
que el uso eficiente de la energía es prioritario en su organización y que la energía se
gestiona de forma sistemática. Permite una comunicación fiable con el mercado sobre los
esfuerzos en materia de rendimiento energético.
Qué es la ISO 50001
La ISO 50001 es una norma internacional voluntaria. Se aplica a organizaciones de
cualquier tamaño y proporciona requisitos para establecer, gestionar y mejorar su
consumo y eficiencia energéticos.
La norma ISO 50001 está diseñada para ser compatible y adaptarse con otras normas de
sistemas, como la ISO 14001 para sistemas de gestión medioambiental y la ISO 9001
para sistemas de gestión de la calidad. Por tanto, es ideal para integrarla en los sistemas y
procesos de gestión existentes, como los de medio ambiente y salud y seguridad.
La norma ISO 50001 ayuda a las instalaciones a evaluar y priorizar la implantación de
nuevas tecnologías de eficiencia energética y a mejorar la eficiencia energética, el uso y
el consumo de energía. También crea transparencia y facilita la comunicación sobre la
gestión de los recursos energéticos.
- Promueve las mejores prácticas y comportamientos en la gestión de la energía y
proporciona un marco para potenciar la eficiencia energética en toda la cadena de
suministro además de facilitar las mejoras en la gestión de la energía para los proyectos
de reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.
Ventajas de obtener la certificación ISO 50001
Certificar su sistema de gestión de la energía según la norma ISO 50001 puede beneficiar
a su organización de muchas maneras. Un sistema de gestión certificado confirma que se
está trabajando de forma estructurada y estratégica para reducir la huella medioambiental
de la organización, y que se ha comprometido a seguir mejorando la gestión
medioambiental. La certificación de la norma puede contribuir a:
Mejorar del rendimiento energético, incluida la eficiencia energética, el uso y el consumo
de energía
Reducir el impacto medioambiental, incluidas las emisiones de gases de efecto
invernadero, sin afectar a las operaciones y aumentando simultáneamente la rentabilidad
Mejora continua de los sistemas de gestión de la energía
Garantizar la medición, la documentación, los informes y la evaluación comparativa del
consumo de energía
Comunicación fiable al mercado sobre los esfuerzos de rendimiento energético
 -ISO 45001-
La normativa ISO 45001 se refiere a la norma internacional de seguridad y salud en el
trabajo es sumamente importante como las otras normas ISO 14001, ISO 9001, ISO
27001, etc. Hoy veremos un resumen de la norma y su aplicación.
La importancia de la normativa ISO 45001 es la implementación de un sistema de gestión
que permite la prevención de riesgos laborales y enfermedades ocupacionales, se basa en
la metodología del PHVA, identificando los peligros y riesgos evaluando e
implementando controles. A continuación, se detalla el resumen de la estructura de esta
normativa internacional con sus respectivos numerales.

Contexto de la organización: La organización desde un inicio, cuando se encuentre en

etapa de implementación, debe realizar una autoevaluación sobre su contexto interno y
externo. Debe conocer todos los factores que puedan afectar a la empresa internamente o
externamente, pudiendo dañar las partes interesadas u operaciones del propio sistema. La
información documentada que se debe requerir en este punto y que es indispensable para
implementar esta normativa y la estructura pueden ser los requisitos de los empleados y
accionistas, las leyes y regulaciones, procesos productivos, entre otros.
Liderazgo de la alta dirección y los empleados: Este punto es muy importante ya que se
requiere el liderazgo de la alta dirección y de los trabajadores, la organización deberá
informar a los trabajadores sobre la política SST, los objetivos de este sistema y todos los
puntos importantes que tengan que ver sobre la implementación de la normativa
internacional ISO 45001. Los colaboradores recibirán responsabilidades, actividades y
tareas que finalmente compartirán conocimientos para tener una cultura SST.
Planificación: Este punto logra evitar el incumplimiento o disconformidad y ayuda a
prevenir los riesgos o enfermedades ocupacionales, aquí se definen los documentos
obligatorios para esta implementación, se definen los objetivos e involucra el análisis de
riesgos donde también se consideran las oportunidades.
Soporte: En este punto se refiere a los recursos que requiere el sistema a implementar,
como también elementos de comunicación y capacitación para que exista alineación entre
la estrategia de negocios y los objetivos del sistema. Todos los implicados de la empresa
deberán cumplir con estos requisitos mencionados anteriormente, participar activamente
y consultar a través de formularios, foros, encuestas, entrevistas, entre otros.
Operación: En esta normativa el control operativo lo mantiene como responsabilidad la
alta dirección, ellos ven la responsabilidad sobre los riesgos que pueden implicar los
contratistas y/o subcontratistas de la empresa.
Evaluación del desempeño: Para verificar el cumplimiento sobre las obligaciones legales
y el rendimiento del sistema, se requiere realizar mediciones y monitoreos. Una
herramienta muy útil a utilizar en la mayoría de las empresas son las auditorías internas,
ya que la alta dirección debe responsabilizarse en participar en las actividades de
evaluación y el desempeño del sistema. Se establecen medidas de seguimiento, análisis,
medición y evaluación de eficacia del sistema para optimizar finalmente el sistema.
Mejora Continua: En este último punto se diseña e implementa acciones correctivas,
previamente existiendo una investigación desde la causa raíz, para ayudar a mejorar el
sistema, después de esto continúa seguimiento de eficacia para poder comprobar la
efectividad.