MKT Turistico Guia de Temas Generales
MKT Turistico Guia de Temas Generales
MKT Turistico Guia de Temas Generales
TURISMO
OFERTA DEMANDA
•Atractivo Turístico.
•Infraestructura. . Turista nacional.
•Cultura de servicio. •Turista internacional.
•Atención al cliente. • Turista receptivo.
Mj
* Planeamiento estratégico
* Políticas de estimulo
* Acciones de marketing
Estacionalidad
OFERTA
TURISTICA Servicios diferentes prestados por empresas diferentes
Históricos :
Museos, iglesias,
Servicios y
Los recursos arqueología. equipamiento
* Restaurantes, cafeterías,etc.
Factores y motivaciones :
Características:
Sol y playa
Campo - Rural
Montaña
EMPRESA
Marketing Marketing
Interno Externo
EMPLEADOS CLIENTES
Marketing Interactivo
Marketing Sectorial Unidad 2
15
Marketing Turistico
LA CALIDAD DE SERVICIO
Calidad Calidad
esperada experimentada
Calidad Percibida
Comunicación personal
2. Servicios complementarios.
3. Fiabilidad o seguridad.
4. Elementos tangibles.
5. Accesibilidad.
6. Pulcritud.
8. Relación calidad-precio.
Fuente : Laguna.
Marketing Sectorial Unidad 2
17
Marketing Turistico
CANAL TURISTICO
Mayorista
turístico
Agencia de Agencia de
viaje viaje
* Garantía.
* Servicios complementarios.