Tesis Rita-Arreglada TODO
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PSICOLOGÍA
TESIS
PSICOLOGÍA
PRESENTADO POR:
ASESOR:
AREQUIPA, PERÚ
2022
1
DEDICATORIA
realidad.
compañía constante.
2
AGRADECIMIENTO
hermanos.
3
CAPITULO I:
MARCO TEORICO
1. Empatía
persona.
Gil (2000) afirma que "es una habilidad esencial en nuestras relaciones
interpersonales”.
mismo. Alguna investigación posterior, que fue una de las pioneras en explorar
sentimientos de los demás, y años más tarde, Mead (2004) afirma que no se
4
En este mismo enfoque, Hogan (1969) define la empatía como tratar de
comprender lo que piensan los demás; resolver los estados mentales de otras
personas.
Las características de las personas con empatía van más allá del simple
hecho de ponerse en el lugar del otro. En este sentido, existen tres cualidades
5
conversación. Se trata de fijarse en el lenguaje verbal y no verbal de la
persona que habla. Es decir, hay que centrarse en entender sus palabras,
juzgar.
una mentalidad abierta y una buena actitud para respetar otros puntos de
ello, hay que ser asertivo, tratando de dar una opinión o un consejo en
ayudar más a otros. Estas conductas refuerzan el vínculo que mantienen con
ellas. Los vínculos sociales generan un nivel alto de bienestar e incluso hay
estudios que aseguran que prolongan nuestra vida. La empatía, entendida como
ayuda a desarrollar una sana relación con nosotros mismos y con los demás.
6
Incluye desde la defensa de los derechos, pasando por saber reconocer y
humanidad cuando esta se torna egoísta, narcisista, solo encierra un error que
olvidado cosas simples que pueden dar soluciones grandes. (Aguilera, 2009)
1.4.1.Dimensión cognitiva
7
Es importante destacar que la empatía cognitiva parte de comprender
1.4.2.Dimensión afectiva
juntos.
generan una respuesta afectiva, ya sea tristeza, indignación por una injusticia o,
8
Esta empatía también tiene su lado extremo y vemos personas en las
ayudar a comprender y sentir empatía por la condición humana, sino que esto
encontrar mejores formas de lidiar con las reglas de los asuntos humanos. Esto
(Jiménez, 2006)
dice con su comunicación verbal y no verbal, con sus ojos, su tono de voz,
su postura, etc. Para que se produzca una escucha activa real, es necesario
con claridad los estímulos que nos llegan del exterior. La atención
9
persona durante un cierto período de tiempo, es decir, escucha y observa
través del juicio y lo hace con sus propias escalas o parámetros que se han
1.5.2. Compresión
significa estar abierto a explorar el mundo del otro para comprender sus
acciones y los sentimientos de los demás, sin juzgar ni juzgar, pero con la
10
comprender a los demás porque tienen menos miedo de renunciar a sí
1.5.3. Asertividad
una palabra que procede del latín “asertum” que significa poner en claro,
(Aguilera, 2009)
los demás.
emocionalmente inteligente.
Es importante dedicar algo de tiempo cada año a lograr que los equipos
se lleven bien entre sí, ya que los equipos de una organización son los
11
eslabones de una cadena. Estas conexiones son interdependientes. Entonces, si
social, pues te permite conectar con los demás para generar mejores relaciones
demás personas que se encuentran en el entorno laboral, por esta razón, en este
exitoso.
formatos, cada uno con consejos sobre cómo pasar con éxito esa prueba en un
12
proceso de selección. Amabilidad, cortesía, buena apariencia, honestidad,
claridad de expresión, etc. Estos son solo algunos de los adjetivos que definen
una habilidad que por sí sola no puede conducir al éxito profesional. Pero la
realidad es que es muy útil tanto para el éxito profesional como para nuestras
estudios, será el gran activo en una era de la revolución digital donde las
13
Los comportamientos prosociales como compartir, ayudar e involucrar
(Arbinaga, 2002)
Las habilidades blandas son las habilidades que tienen las personas para
2. Clima Organizacional
14
2.1. Definición del clima Organizacional
individual.
15
organizaciones, entonces clima es la" sensación personalidad o carácter "del
entorno de la organización".
reduccionista a una visión más global que puede integrar el medio ambiente
trabajo y, como un jefe, puede tener una mejor cooperación con sus
16
conjunto o de ciertas personas dentro y fuera de la organización también puede
su desempeño.
encomendada.
por el puesto.
17
Relaciones: Es el sentimiento de los miembros de la organización
entre sus compañeros de trabajo y los directivos, sin exceder los límites de
confianza y respeto.
18
Involucramiento Laboral: Identificación con los valores
laboral como relación solidaria e instructiva para las tareas que forman
especificada no válida.
19
2010) en su investigación, describe seis factores relevantes para el clima
laboral, a saber:
los cuales son muy precisos, pero básicamente son una transformación
20
empoderar sus talentos humanos para comprender y cubrir vacantes en el
especificada no válida.
físicas) para los empleados y que toda la organización debe brindar a sus
empleados para ser más productivos. Por lo tanto, los líderes de las
21
- Aplicabilidad: Es una característica o rasgo del Diccionario de
especificada no válida.
de Competencias, que nos indica que las competencias son definidas a partir de
válida.
22
- Efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los
la práctica.
gestión que busca el desarrollo no sólo de las Entidades Públicas sino también
las organizaciones.
Competencias, que nos indica que las competencias definidas son las que
de trabajo.
23
puesto su capacidad de trabajo a disposición del empleador o por haber
pertenece.
1.3.1.ANTECEDENTES INTERNACIONALES
24
empleado y el trabajo nuevo o cambiante. que tiene lugar en el ambiente
laboral prevalece como si fuera necesario establecer cambios. Cabe señalar que
significancia del 95%, una tasa de error del 5% y un grado de libertad dieron
un cálculo de 8, que se debe a que era mayor que el valor teórico requerido
25
afecta el nivel de motivación y desempeño laboral, limitando así la efectividad
resultados obtenidos indicaron que ambas cuentas del centro de llamado tienen
26
(Burgos, 2020) “Empatía cognitiva afectiva y agresividad en estudiantes
La edad de los estudiantes osciló entre los 14 y los 16 años. Para obtener el
sido debidamente confirmados por los tres expertos. De acuerdo con los
27
1.3.2.ANTECEDENTES NACIONALES
28
supervisión. Se concluyó que el clima organizacional entre el personal de
habilidades laborales.
<0,001).
cognitiva, mejorar sus habilidades de relación con sus alumnos y así mejorar
30
(Ramos, 2020) “Empatía cognitiva – afectiva y regulación emocional
trabajo. Creemos que las relaciones que rodean a las personas son diversas. Las
más importantes, sin embargo, son las que llamamos: relaciones sociales, que
demostrar la conexión con los recursos humanos. También hay que destacar
punto de equilibrio.
sus respectivas instituciones, estos cambios resultan, entre otras cosas resulta
clima organizacional.
32
1.4.3.1. Objetivo general
33
pastelera en Arequipa 2022.
1.4.4. HIPOTESIS
en Arequipa 2022.
34
2022.
base a los resultados una guía de conceptos sólidos y estrechos sobre las
más aún teniendo en cuenta que los recursos estatales son limitados, y están
como sociedad de nuestro país, por lo cual se precisa sobre todo un uso
35
aspectos como factores político-partidario, raciales, socioeconómico, y hasta de
tan competentes.
Por ello se hace necesario poder establecer la relación existente entre las
organizacional.
36
1.4.7. LIMITACIONES DEL ESTUDIO
a los factores de falta de tiempo e interés del personal para poder responder las
incómodo el poder responder las encuestas ante la actual crisis institucional que
viene afrontando.
1.4.8. VARIABLES
VI:
VD:
Clima organizacional
37
1.4.9. DEFINICION OPERACIONAL
IONES
(Briones, 2017)
generan un Desarr
38
determinado clima que ollo profesional
icación con la
institución
S Apoyo
ón Evalua
ción, preparación y
seguimiento.
Norma
s procedimientos y
objetivos
C Acces
omunic o y fluidez de la
ación comunicación.
Fomen
to y promoción de
la comunicación
C Ambie
39
ondicio nte social.
nes Ambie
es Remu
neración
40
CAPITULO II:
MÉTODO
2.2 Participantes
41
2.3 Medición
Ficha Sociodemográfica
Se propondrá una ficha para recabar información general del participante, será
instrucción.
Para el siguiente estudio se utilizará la versión propuesta por Sonia Palma esta
escala presenta 50 ítems, su diseño esta diseñada a la escala Likert compuesto por por
cuatro opciones de respuesta (Ninguna Regular Mucho y Siempre). los cuales evalúan
rotación con el método Varimax correlaciones positivas y significativas (α. 05) entre los
42
Cronbach variando de acuerdo a los modelos, fue altamente satisfactoria en cada uno,
(2008).
este instrumento está formada por 33 ítems con opciones de respuesta de tipo Likert: (1)
Totalmente en desacuerdo, (2) Algo en desacuerdo, (3) Neutro, (4) Algo de acuerdo, y
(5) Totalmente de acuerdo los cuales evalúa la empatía global y cuatro escalas
aplicación
confirmatorio, el cual arrojó índices CFI y GFI con un valor satisfactorio (≥,85), y con
porque se elaboraron tablas tanto para muestras generales como por sexo.
43
PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:
Recolección de datos:
Análisis de datos:
(version 1.6.21)
Confiabilidad
44
La consistencia interna será examinada para responder a la confiabilidad
.70.
Análisis descriptivo
Análisis Correlacional
(<.05), la dirección (±) y la magnitud de las asociaciones conforme a Cohen (1998): .10
45
CAPITULO III
RESULTADOS
Fi %
Extremadamente
Bajo 0 0%
Bajo 0 0%
Medio 4 2%
Alto 3 2%
46
Fuente: Elaboración propia
Interpretación
Fi %
Extremadament 0 0%
e Bajo
Bajo 0 0%
Medio 9 5%
Alto 23 12
47
%
Extremadament 16 84
e Alto 8 %
TOTAL 20 10
0 0%
Interpretación
48
Tabla 3: Comprensión Emocional (CE)
Fi %
Extremadament
e Bajo 0 0%
Bajo 0 0%
Medio 8 4%
Alto 11
21 %
Extremadament 17 86
e Alto 1 %
TOTAL 20 10
0 0%
49
Interpretación
Fi %
Extremadament
e Bajo 5 3%
Bajo 0 0%
Medio 4 2%
Alto 0 0%
Extremadament 19 96
e Alto 1 %
TOTAL 20 10
0 0%
50
Fuente: Elaboración propia
Interpretación
que el 2% medio.
Fi %
Extremadament
e Bajo 0 0%
Bajo 0 0%
51
Medio 5 3%
Alto 11 56
1 %
Extremadament 42
e Alto 84 %
TOTAL 20 10
0 0%
Interpretación
tiene un nivel de Alegría Empática (AE) alto, mientras que el 42% extremadamente
alto.
52
Nivel de clima laboral
Fi %
Muy
Desfavorable 0 0%
Desfavorable 0 0%
Media 1 1%
14
Favorable
27 %
17 86
Muy Favorable
2 %
20 10
TOTAL 0 0%
53
Fuente: Elaboración propia
Interpretación
tiene un nivel de Clima laboral Muy Favorable, mientras que el 14% favorable.
· Autorrealización
Tabla 7: Autorrealización
Fi %
Totalmente en
desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo Ni
en desacuerdo 0 0%
De acuerdo 22 11%
54
acuerdo
TOTAL 100
200 %
Figura 7 : Autorrealización
Interpretación
encuestada se tiene que el 89% respondió estar totalmente de acuerdo con que
de sus empleados, Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo,
· Involucramiento Laboral
Fi %
55
Totalmente en
desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo
Ni en desacuerdo 0 0%
De acuerdo 18 9%
Totalmente de 18 91
acuerdo 2 %
TOTAL 20 10
0 0%
Interpretación
población encuestada se tiene que el 91% respondió estar totalmente de acuerdo con
sus niveles de logro en el trabajo, y que cada empleado se considera factor clave para
el éxito de la organización.
56
· Supervisión
Tabla 9: Supervisión
Fi %
Totalmente en
desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo
Ni en desacuerdo 0 0%
De acuerdo 14 7%
Totalmente de 18 93
acuerdo 6 %
TOTAL 20 10
0 0%
Figura 9 : Supervisión
57
Fuente: Elaboración propia
Interpretación
encuestada se tiene que el 93% respondió estar totalmente de acuerdo con que existe
· Comunicación
Fi %
Totalmente en
desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo
Ni en desacuerdo 0 0%
De acuerdo 15 8%
Totalmente de 18 93
acuerdo 5 %
TOTAL 20 10
58
0 0%
Figura 10 : Comunicación
Interpretación
· Condiciones Laborales
Fi %
Extremadament 0 0%
59
e Bajo
Bajo 0 0%
Medio 0 0%
Alto 11
22 %
Extremadament 17 89
e Alto 8 %
TOTAL 20 10
0 0%
Interpretación
60
1. COMPROBACION DE HIPOTESIS
1. Prueba de Normalidad
Pruebas de normalidada
Kolmogorov-
Smirnovb Shapiro-Wilk
Clima E E
T Desfavo , 2 , , 2 ,
C
Muy , 1 , , 1 ,
A
desfavorable 533 72 000 107 72 000
omitido.
1. Hipótesis General
61
Tabla 13: Correlación entre el nivel de empatía cognitiva – afectiva y el
clima laboral
Cl
ima
T Laboral
ECA CL – SPL
TECA Correlació 1 ,2
n de Pearson 88**
Sig. ,0
(bilateral) 00
N 2 20
00 0
Clima Correlació , 1
Sig. ,
(bilateral) 000
N 2 20
00 0
62
Fuente: Elaboración propia
Interpretación
Según la tabla existe relación positiva baja entre el nivel de empatía cognitiva
2. Hipótesis Especificas
T utorrealiz
ECA ación
TECA Correlació 1 ,4
n de Pearson 63**
Sig. ,0
63
(bilateral) 00
N 2 20
00 0
Autorrealiz Correlació , 1
Sig. ,
(bilateral) 000
N 2 20
00 0
Interpretación
Según la tabla existe relación positiva baja entre el nivel de empatía cognitiva
64
Tabla 15: Relación entre el nivel de empatía cognitiva y el involucramiento
In
volucram
T iento
ECA Laboral
TECA Correlació 1 ,5
n de Pearson 77**
Sig. ,0
(bilateral) 00
N 2 20
00 0
Involucra Correlació , 1
Sig. ,
(bilateral) 000
N 2 20
00 0
65
Interpretación
clima laboral
T upervisió
ECA n
TECA Correlació 1 ,6
n de Pearson 61**
Sig. ,0
(bilateral) 00
N 2 20
00 0
Supervisió Correlació , 1
n n de Pearson 661**
Sig. ,
66
(bilateral) 000
N 2 20
00 0
Interpretación
67
Tabla 17: Relación entre el nivel de empatía afectiva y la comunicación del
clima laboral
T omunicac
ECA ión
TECA Correlació 1 ,6
n de Pearson 37**
Sig. ,0
(bilateral) 00
N 2 20
00 0
Comunicac Correlació , 1
Sig. ,
(bilateral) 000
N 2 20
00 0
68
Según la tabla existe relación positiva moderada entre el nivel de empatía
ondicione
T s
ECA Laborales
TECA Correlació 1 ,4
n de Pearson 63**
Sig. ,0
(bilateral) 00
N 2 20
00 0
Condicion Correlació , 1
Sig. ,
(bilateral) 000
69
N 2 20
00 0
Según la tabla existe relación positiva entre el nivel de empatía afectiva y las
condiciones laborales del clima laboral en los trabajadores de una cadena pastelera
70
CAPITULO IV
Discusión
realizar una interpretación según las hipótesis planteadas. Se comprobó que existe
trabajadores de una cadena pastelera en Arequipa 2022 dado que actualmente, son
muchos los factores que las empresas deben enfrentar para mantenerse estables, es
(2018) es muy importante tener como objetivo lograr el crecimiento tanto de las
empresas como de los empleados y crear entornos de trabajo que valoren a las
una adecuada gestión de este talento humano, que requiere de colaboradores con las
71
acciones de otra persona lo que aumenta nuestra tolerancia hacia los demás y nos
permite abrir nuestra mente a perspectivas distintas a las nuestras, incluso cuando no
de una cadena pastelera en Arequipa 2022 por tanto, la empatía es una variable
importante a analizar en las empresas, ya que es uno de los factores de los que
productividad de los empleados así como el bienestar de ambas partes, en este caso,
Recomendaciones
72
Realizar actividades dinámicas e informativas sobre la importancia de la
inglés y español.
evaluar en profundidad este tema, por ejemplo, edad, tiempo en la empresa, cultura,
73
CONCLUSIONES
2022.
Arequipa 2022.
Arequipa 2022.
74
Se determino que existe relación entre el nivel de empatía afectiva y la
Arequipa 2022.
Arequipa 2022.
75
76
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
drogodependientes. .
77
la jornada mixta de un centro de llamado de atención al cliente". Tesis,
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Briones-Karla.pdf
file:///C:/Users/PC/Downloads/ESCUELA%20DE%20POSGRADO
%20PROGAMA%20ACAD%C3%89MICO%20DE%20MAESTR%C3%8DA
%20PSICOLOG%C3%8DA%20EDUCATIVA.pdf
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sequence=1&isAllowed=y
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%C3%B1o_Antonio%20Polaca_Trabajo%20de%20Investigacion_Titulo
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78
Jiménez, B. (2006). La personalidad resistente como variable
Ediciones.
https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/7787/Ramos
%20Rodr%C3%ADguez%2C%20Leidy%20Melina.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
79
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: NIVEL DE EMPATÍA COGNITIVA – AFECTIVA Y SU RELACION CON EL CLIMA LABORAL EN LOS
bles y odelo Modelo Teórico onalidad del rmulación ivos pótesis de eño
investigaci
ón
le 1: ariable
80
Empatí 1: 1: neral: ral: neral: oque:
a Cognitiva –
( TECA, Test de Empatía Cognitiva y E ¿C Deter Exi Cu
Afectiva
Briones, Afectiva mpatía uál es la minar la ste antitativo
81
Panificadora n pastelera 2022. pastelera Dis
Las In en en eño:
1 relación
Existe
20 entre el nivel
relació
Trabajadores de empatía
n entre
de la cognitiva y
el nivel
Panificadora la
de
Las Autorrealiza
empatí
Américas S ción del
a
A Arequipa clima laboral
82
2022 en los cogniti
trabajadores va y la
de una Autorr
cadena ealizac
Arequipa clima
2022. laboral
en los
Deter trabaja
minar la dores
relación de una
de empatía pastele
cognitiva y ra en
el Arequi
83
involucrami pa
del clima
laboral en E
los xiste
trabajadores relació
de una n entre
cadena el nivel
pastelera en de
Arequipa empatí
2022. a
cogniti
Deter va y el
minar la involuc
relación ramien
84
entre el nivel to
de empatía Labora
cognitiva y l del
la clima
supervisión laboral
en el clima en los
laboral en trabaja
los dores
trabajadores de una
de una cadena
cadena pastele
pastelera en ra en
Arequipa Arequi
2022. pa
2022.
85
Deter
minar la E
relación xiste
de empatía n entre
afectiva y la el nivel
Autorrealiza de
clima laboral a
en los cogniti
trabajadores va y la
de una supervi
cadena sión en
pastelera en el
Arequipa clima
86
2022. laboral
en los
Deter trabaja
minar la dores
relación de una
de empatía pastele
afectiva y el ra en
involucrami Arequi
ento Laboral pa
laboral en
los E
trabajadores xiste
de una relació
87
cadena n entre
pastelera en el nivel
Arequipa de
2022. empatí
a
Deter afectiv
minar la a y la
relación Autorr
afectiva y la clima
supervisión laboral
en el clima en los
laboral en trabaja
los dores
88
trabajadores de una
de una cadena
cadena pastele
pastelera en ra en
Arequipa Arequi
2022. pa
2022.
xiste
relació
n entre
el nivel
de
empatí
89
a
afectiv
a y el
involuc
ramien
to
Labora
l del
clima
laboral
en los
trabaja
dores
de una
cadena
90
pastele
ra en
Arequi
pa
2022.
xiste
relació
n entre
el nivel
de
empatí
afectiv
91
a y la
supervi
sión en
el
clima
laboral
en los
trabaja
dores
de una
cadena
pastele
ra en
Arequi
pa
92
2022.
93
INSTRUMENTOS
TECA
1 2 3 4 5
2 intenciones de losbien
Me siento quesíme
losrodean.
demás se divierten. 1 2 3 4 5
3 No me pongo triste solo porque un amigo lo esté. 1 2 3 4 5
4 Si un amigo consigue un trabajo muy 1 2 3 4 5
5 deseado,
Meme entusiasmo
afectan con él.
demasiado los programas de sucesos. 1 2 3 4 5
6 Antes de tomar una decisión intento tener en 1 2 3 4 5
personas desconocidas.
9 Me hace ilusión ver que un amigo nuevo se 1 2 3 4 5
3 mal humor.
94
1 No siempre me doy cuenta cuando la persona que 1 2 3 4 5
5 cómo actuarán.
1 Cuando a alguien le sucede algo bueno siento 1 2 3 4 5
1 Si tengo una opinión formada no presto mucha 1 2 4 5
6 alegría.
7 atención a los argumentos de los demás.
1 A veces sufro más con las desgracias de los 1 2 3 4 5
8 demás que
1 Me siento feliz solo con ver felices a otras 1 2 3 4 5
2 Cuando alguien tiene un problema intento 1 2 3 4 5
9 personas.
0 imaginarme como me sentiría si estuviera en su piel.
2 No siento especial alegría si alguien me cuenta 1 2 3 4 5
3 personas
2 Cuando conozco gente nueva me doy cuenta de 1 2 3 4 5
4 la
2 Cuando mis amigos me cuentan que les va bien, 2 3 4 5
7 muy fácil
2 No soy de esas personas que se deprimen con 1 2 3 4 5
0 conmuevo fácilmente.
3 Me doy cuenta cuando las personas cercanas a mi 1 2 3 4 5
el motivo.
95
3 Me resulta difícil ponerme en el lugar de 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Totalmente En Ni de De Totalmente
desacuerdo
° ITEMS 1 2 3 4 5
1 institución
2 la organización
6 empleados.
7 logro en el trabajo.
En la organización, se mejoran
9 adecuadamente.
1
Los objetivos de trabajo son retadores.
0
4 relación armoniosa.
5 responsabilidades.
6 desempeño.
7 con la organización.
97
Se recibe la preparación necesaria para
1 realizar el trabajo.
9 comunicación.
2 cada día.
3 claramente definidas.
4 mayor jerarquía.
9 los obstáculos.
98
3 Existe buena administración de los
0 recursos.
1 se necesita.
3 guías de trabajo.
4 comunicación interna.
6 personal.
7 personal.
8 claramente definidos.
9 que se le hacen.
1 creativas o innovadoras.
99
4 Hay clara definición de visión, misión y
2 planes estratégicos.
5 faciliten el trabajo.
9 de la organización.
100
Nombre: Clima Laboral CL – SPL
Duración: 15 a 30 min.
condiciones laborales.
Tipificación: Baremos percentiles general para muestra total, por sexo, jerarquía
laboral y tipo de empresa Descripción: La Escala CL - SPC fue diseñada y elaborada por la
Psicóloga Sonia Palma Carrillo. Se trata de un instrumento diseñado con la técnica Likert
condiciones laborales que facilitan su tarea. Los cinco factores que se determinaron en
101
FACTORES ITEMS
46.
47.
48.
49.
45, 50.
acceder a la puntuación por factores y escala general de Clima Laboral. Que de acuerdo a
las normas técnicas establecidas se puntúa de 1 a 5 puntos, con un total de 250 puntos como
máximo en la escala general y de 50 puntos para cada uno de los factores. Las categorías
toma como criterio que a mayor puntuación es más Favorable la percepción del ambiente
Correlaciones positivas significativas al 0,05 entre los cinco factores de clima laboral:
102
TOTAL
Desfavorable 18 – 25 90 – 129
Muy 10 - 17 50 - 89
Desfavorable
103