Actividad 2 Dofa

INFORMACIÓN GENERAL
Título: Guía metodológica de direccionamiento estratégico

Autor: Marisol Ortiz Andrade
Año de creación: Septiembre de 2015
Versión: 1
Fecha actualización: Febrero 08 de 2017
Ciudad: Bogotá
Fase Actividades claves Herramientas

1. Presentación de la organización
Análisis interno 2. PCI Perfil de capacidad interna
1. Diagnóstico estratégico
Análisis externo 3. POAM Perfil de oportunidades y amenazas
P 4. MPC Matriz de perfil competitivo
Direccionamiento estratégico
2. Diseño estratégico Opciones estratégicas 5. Matriz DOFA
Formulación estratégica
Difusión del plan
Cultura estratégica
H 3. Implantación 7. Plan de implementación
Ejecución estratégica
Gestión del cambio
Evaluación
V 4. Evaluación y control Indicadores de gestión 8. Tablero de control
Tablero de control (BSC)
Gestión de riesgos
A 5. Mejora continua Acciones preventivas 9. Plan de mejora continua
Acciones correctivas
P: Planear H: Hacer V: Verificar A: Actuar
Esta guía metodológica integra aportes de:

Serna, G.H. (2014). Gerencia estratégica. 11ª ed. Panamericana Editorial. Bogotá, Colombia.
Fred, D.R. (2013). Conceptos de administración estratégica. 14ª ed. Pearson. México.
Nota de autor Copyright © 2017: Esta guía metodológica de direccionamiento estratégico se encuentra registrada en
la Dirección Nacional de Derechos de Autor – DNDA, como obra literaria inédita de su autora Marisol Ortiz Andrade.
Radiación No. 1-2017-11001. ¡Toda mi gratitud por el respeto a los derechos de autor!
Información del grupo
Estudiantes: Geisel Patricia
Flórez Ovalle, Luisa Fernanda
Número de grupo:
Guerrero Cárdenas y María
Mónica Vageon Ballesteros
Especialización: Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo Curso: Gerencia General Direccionamiento estratégico
Cargo en empresa
Estudiante que trabaja en empresa seleccionada: María Mónica Vageon Ballesteros
seleccionada:
Información general de la empresa
Nombre de la empresa: Autoservicio 20 de Julio empresa del sector minero
Sector/industria: comercio al por mayor y detal de productos de la canasta familiar
Domicilio principal: 12 #15-59 Zona nororiental del municipio de Tame -Arauca
Página web: N/A
Total empleados: 28
Sedes: N/A
Cultura organizacional y direccionamiento estratégico
Principios y valores corporativos: La Participación:

La participación es un derecho y un deber.
Todos los colaboradores podemos y debemos opinar y participar para mejorar el autoserviso 20 de julio
La Calidad:
En Caprabo siempre nos hemos diferenciado por la calidad. Ahora queremos ir un paso más allá y alcanzar la excelencia en nuestro servicio y atención al cliente.
La Innovación:
En Caprabo debemos seguir innovando para nuestros consumidores. Porque la innovación es el único camino para marcar la diferencia y ganarnos su corazón.
Responsabilidad Social:
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) refleja la dimensión de las organizaciones preocupadas por la sostenibilidad a largo plazo. Este compromiso se traduce en acciones concretas que
buscan el beneficio de todos los actores involucrados en las actividades, alcanzando un mejor desempeño y logrando su sostenibilidad y la de su entorno.
Cliente:
Vivimos en la era de las colaboraciones y de la sociedad creativa. Por ello, hoy es fundamental trabajar de manera conjunta con los consumidores, pues ellos nos ayudan a elegir los productos que
quieren en el lineal y a definir los servicios que desean.
Misión: Ser un Autoservisio moderno y de calidad, donde el cliente elige en libertad y donde buscamos la satisfacción continua de nuestros clientes a través de una atención y servicio que excede
sus expectativas y una adaptación continua a sus necesidades.
Visión: En el 2026 seremos preferidos anuivel municipal donde tenemos presencia por generar satifacion y valor para nuestros clientes
Historia, hitos claves:El autoservicio 20 de julio, es una empresa netamente familiar que se dedica a la compra y venta de víveres para la canasta familiar, y de otros servicios como: (línea de
electrodomésticos, corresponsal Bancolombia y pago de servicios públicos), con 37 años de experiencia en el mercado local. (Autoservicio 20 de Julio, 2022) Ofrece una gran variedad de servicios
y productos para el hogar, el personal cuenta con el conocimiento y experiencia en la prestación del servicio. Lo que les permite enfocarse en satisfacer de manera integral y profesional las
necesidades y expectativas de sus clientes. (Autoservicio 20 de Julio, 2022)
Cadena de valor, mapa de procesos o modelo de operación:
Estructura organizacional, organigrama:
Portafolio de productos y/o servicios: Ofrese servicios como de compra y venta de víveres para la canasta familiar, y de otros servicios de línea de electrodomésticos, corresponsal Bancolombia y
pago de servicios públicos
Fase: Diseño estratégico
Herramienta: Matriz DOFA
Serna (2014, p.187) y Fred (2013, p.177)
Consulta: 13.AnexoEstrategias. Selecciona las estrategias que apliquen a la empresa seleccionada.
Oportunidades Amenazas
O1.Varios connvenio con entidades Bacarias. A1.Cierre de convenios de las entidades
Dimensiones internas VS bancarias
Dimensiones externas O2. Apertura de Nuevos métodos de compra y venta A2.Pandemia Global
A3.Alta concentración del riesgo en operaciones puntuales en los

O3.Implementación de software de validación de venta
procesos de venta.
Fortalezas ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
E7 F1A1.Revisión diaria de los comentarios y observaciones
F1. Se cuenta con un software para E1 F2O1.Campañas de Marketing y descripción de Productos de
realizadas en el proceso de compra con relación al asunto del cliente
el proceso de compra acuerdo a la necesidad del cliente.
y los eventos.
E2. F1O3. Implementar el software de validación de ventas E8.F3A2.Implementación de nuevas estrategias de contacto de
F2.Capacidad de Adaptación
integrándolo con el proceso de putos acumulables para articulación clientes por medio de redes , sociales, mkt digital y adicional se
a las necesidades del cliente
de compras implementa una solicitud de crédito virtual.
F3.Tecnología necesaria para el
E9.F1A3.Incentivar el seguimiento y registro de los procesos de
cliente, seguimiento e E3. F3O2. Realizar una estrategia de marketing que permita llegar a
compra de los clientes con el fin de disminuir los siniestros
implementación de los procesos de una mayor cantidad de clientes
financieros
venta
Debilidades ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
E10 D1A1. Informar de manera periódica y asertiva a través de
D1. Falencias en Comunicación E4 D2O2 Hacer campañas proceso digitales y proceso tradicionales
medios oficiales el estado actual de los convenios de las entidades
Asertiva que permite comprobar los resultados de las actividades
bancarias y de la empresa
D2.El software actual no se
E5. D1O2. Divulgación de la información requerida al cliente interno E11.D2A2. Capacitar continuamente a los empleados al uso de
encuentra actualizado y puede
y externo a través de diferentes medios comunicación herramientas de seguimiento y contacto de los clientes
ocasionar fallas.
E12.DxAx (Tipo) Incentivar la comunicación e información de los
D3.Escasez de uso y apropiación de E6. D3O1. Realizar capacitación en los procesos al teneos que se
procesos u obstáculos presentados durante la ejecución de los
varios software bancarios puedan tomar de varios software bancarios
negocios para la implementacion de estrategias.
Retos estratégicos:
R1 (E1E2E3): Modernización de tecnología. Actualizar el sistema de información de gestión de clientes y proveedores.
R3 (ExEx): Descripción del reto estratégico.
R3 (ExEx): Descripción del reto estratégico.
Instructivo:
1. Dimensiones internas: selecciona 3 fortalezas (F) y 3 debilidades (D) del análisis interno (PCI). Las fortalezas salen de las categorías con mayor puntuación. Las debilidades de
las categorías de menor puntuación. Descarta valores que estén en la media, busca siempre los extremos.
2. Dimensiones externas: selecciona 3 oportunidades (O) y 3 amenazas (A) del análisis externo (POAM). Las oportunidades salen de las categorías con mayor puntuación. Las
amenazas de las categorías de menor puntuación. Descarta valores que estén en la media. Busca siempre los extremos.
3. Estrategias FO/FA/DO/DA: analiza cada cuadrante, identifica la posición actual de la organización y opciones estratégicas. Define 3 estrategias para cada cuadrante. Asigna la
nomenclatura según la relación que estés haciendo. Pueden ser relaciones uno a uno, uno a varios o varios a uno. Algunos ejemplos: E1.F1O1; E2.F1O1O2: E3.F1F2O1. La
Estrategia 1 combina la fortaleza 1 y la oportunidad 1; La estrategia 2 combina fortaleza 1 y oportunidad 1 y 2. En paréntesis indica tipo(s) de estrategia(s). Ejemplo: Integración
horizontal, penetración de mercado, desarrollo de producto-diferenciación. Consulta pestaña "Anexo2.TiposEstrategias" y conferencia de tipos de estrategias publicada en el aula.
4. Retos estratégicos: el reto estratégico (R) es un enunciado que agrupa dos o más estrategias (E). Por ejemplo un reto llamado "Modernización de las tecnologías de información
TI", para agrupar todas las estrategias relacionadas con TI. El reto llamado "Reorganización financiera", en donde están todas las estrategias relacionadas con finanzas, costos,
contabilidad, activos. En paréntesis indica los números de estrategias que estas agrupando en cada reto. Realiza una descripción corta (2 líneas) de cada reto. Al final tendrás 12
estrategias agrupadas en 3 retos estratégicos.

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Nombre de la empresa: Autoservicio 20 de Julio empresa del sector minero

Sector/industria: comercio al por mayor y detal de productos de la canasta familiar

Domicilio principal: 12 #15-59 Zona nororiental del municipio de Tame -Arauca

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Principios y valores corporativos: La Participación:

Cadena de valor, mapa de procesos o modelo de operación:

Estructura organizacional, organigrama:

A3.Alta concentración del riesgo en operaciones puntuales en los

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