OEG 1.

Aumentar el valor económico y valor social generado para el Estado y el Ciudadano

Mejorado: Aumentar el valor económico y social generado para el Estado y el

Ciudadano en un 10% para el año 2025.

OEG 2. Mejorar la calidad y ampliar la cobertura de los productos y servicios financieros.

Mejorado: Mejorar la calidad de los productos y servicios financieros en un 5% para el

año 2025, ampliando la cobertura a un 75% de la población.

OEG 3. Lograr niveles de excelencia en los Procesos.

Mejorado: Lograr niveles de excelencia en los Procesos, reduciendo los tiempos de

respuesta a los clientes en un 25% para el año 2025.

OEG 4. Fortalecer la gestión para responder a las demandas y retos.

Mejorado: Fortalecer la gestión para responder a las demandas y retos, mejorando la

eficiencia y eficacia de la organización en un 15% para el año 2025.

Fortalezas

 Infraestructura tecnológica robusta: El Banco de la Nación tiene una

infraestructura tecnológica robusta y confiable, que le permite ofrecer una
amplia gama de productos y servicios financieros de forma segura y eficiente.
 Cobertura nacional: El Banco de la Nación tiene una amplia red de agencias y
oficinas en todo el país, lo que le permite ofrecer sus servicios a personas y
empresas de todos los niveles socioeconómicos y en las zonas más remotas.
 Personal altamente capacitado: El Banco de la Nación cuenta con un personal
altamente capacitado en tecnología, lo que le permite desarrollar e implementar
nuevas soluciones tecnológicas de forma eficiente.

Oportunidades

 Desarrollo de la economía digital: El Banco de la Nación puede aprovechar el

desarrollo de la economía digital para ofrecer nuevos productos y servicios
financieros, como banca móvil, banca por internet y pagos electrónicos.
 Cooperación internacional: El Banco de la Nación puede aprovechar la
cooperación internacional para acceder a nuevas tecnologías y conocimientos.

Debilidades

 Procesos internos obsoletos: El Banco de la Nación necesita modernizar sus

procesos internos para aprovechar al máximo su infraestructura tecnológica.
 Altos costos operativos: El Banco de la Nación tiene altos costos operativos, lo
que podría aumentar con la implementación de nuevas tecnologías.
 Falta de innovación: El Banco de la Nación necesita innovar para ofrecer
productos y servicios financieros que satisfagan las necesidades cambiantes
de sus clientes.

Amenazas

 Competencia de los bancos privados: La competencia de los bancos privados

está aumentando, lo que obliga al Banco de la Nación a mejorar su oferta de
productos y servicios financieros.
 Crisis económica: Una crisis económica podría afectar la actividad económica y
financiera del país, lo que podría generar problemas al Banco de la Nación.
 Cambios en la regulación financiera: Los cambios en la regulación financiera
podrían afectar el uso de la tecnología por parte del Banco de la Nación.
 OBJETIVO1 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS

1. Implementación de
políticas de fomento a la
Aumentar el valor inversión. 2. Desarrollo de
económico y programas de
social generado capacitación para el
para el Estado y Mayor a VERDE (De +10% hacia empleo. 3. Promoción de
el Ciudadano en +10% ; arriba) ; AMARILLO (De Dirección de la inversión extranjera. 4.
un 10% para el Crecimiento Menor a - +9% a +1%) ; ROJO Política Mejora de la
año 2025 del PIB 10% (De 0% a -10%) Económica Anual infraestructura pública.

Aumentar el valor Índice de Mayor a VERDE (De +10% hacia Dirección de Semestral 1. Ampliación de
económico y Desarrollo +10% ; arriba) ; AMARILLO (De programas de asistencia
social generado Humano (IDH) Menor a - +9% a +1%) ; ROJO social. 2. Promoción de la
 OBJETIVO1 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS

educación y la salud
para el Estado y pública. 3. Fomento de la
el Ciudadano en igualdad de género en el
un 10% para el empleo. 4. Apoyo a la
año 2025 10% (De 0% a -10%) Desarrollo Social vivienda asequible.

OBJETIVO2 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS

1. Evaluación y revisión
Mejorar la periódica de regulaciones
calidad de los bancarias. 2. Promoción de
productos y la educación financiera a
servicios nivel nacional. 3.
financieros en un Facilitación de acceso a
5% para el año servicios bancarios en
2025, ampliando Índice de Mayor a VERDE (De +5% hacia áreas rurales y remotas. 4.
la cobertura a un Calidad de +5% ; arriba) ; AMARILLO Dirección de Fomento de la
75% de la Productos Menor a - (De +4% a +1%) ; Servicios competencia entre
población Financieros 5% ROJO (De 0% a -5%) Financieros Anual instituciones financieras.
 OBJETIVO2 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS

1. Establecimiento de
puntos de atención
financiera en comunidades
Mejorar la sin acceso previo. 2.
calidad de los Desarrollo de soluciones
productos y digitales para la banca
servicios móvil y en línea. 3.
financieros en un Subsidios para la apertura
5% para el año Porcentaje de de cuentas bancarias en
2025, ampliando Población con Mayor a VERDE (Mayor a 75%) Dirección de poblaciones desatendidas.
la cobertura a un Acceso a 75% ; ; AMARILLO (Menor a Acceso a 4. Campañas de
75% de la Servicios Menor a 75%) ; ROJO (Menor a Servicios concientización sobre
población Financieros 75% 50%) Bancarios Anual servicios financieros.

OBJETIVO3 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS

1. Implementación de un
sistema de gestión de
Lograr niveles de procesos eficiente. 2.
excelencia en los Capacitación y
Procesos, entrenamiento del personal
reduciendo los en atención al cliente. 3.
tiempos de Automatización de procesos
respuesta a los Tiempo Menor a - ROJO (Menor a -25%) para agilizar respuestas. 4.
clientes en un Promedio de 25% ; ; AMARILLO (De -24% Gerencia de Establecimiento de
25% para el año Respuesta a Mayor a - a -1%) ; VERDE Atención al indicadores de desempeño y
2025 Clientes 25% (Mayor a -25%) Cliente Trimestral monitoreo continuo.

Lograr niveles de Índice de Mayor a VERDE (Mayor a Gerencia de Semestral 1. Encuestas de satisfacción
excelencia en los Satisfacción +25% ; +25%) ; AMARILLO Experiencia del periódicas. 2. Análisis de
Procesos, del Cliente Menor a (De +24% a +1%) ; Cliente retroalimentación de los
reduciendo los +25% ROJO (Menor a +1%) clientes. 3. Implementación
tiempos de de mejoras basadas en
respuesta a los comentarios de los clientes.
 OBJETIVO4 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS
OBJETIVO3 INDICADOR MEJORA RANGO/CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVAS

Fortalecer la
clientes
gestiónen un
para 1. 4. Establecimiento
Evaluación de y
de procesos
25% para elaaño
responder estándares
flujos de calidad
de trabajo para en la
2025
las atención al cliente.
identificar ineficiencias. 2.
demandas y Implementación de tecnología
retos, y herramientas de gestión
mejorando la avanzadas. 3. Capacitación
eficiencia y continua para el personal en
eficacia de la VERDE (De +15% mejores prácticas de gestión.
organización Mayor a hacia arriba) ; 4. Establecimiento de
en un 15% Índice de +15% ; AMARILLO (De +14% Gerencia de indicadores clave de
para el año Eficiencia Menor a - a +1%) ; ROJO (De 0% Planificación y desempeño (KPIs) y
2025 Organizacional 15% a -15%) Desarrollo Anual seguimiento regular.

Fortalecer la
gestión para
responder a 1. Revisión de procesos para
las eliminar redundancias y
demandas y simplificar tareas. 2.
retos, Implementación de
mejorando la metodologías de gestión de
eficiencia y proyectos. 3. Fomento de la
eficacia de la VERDE (De +15% colaboración
organización Mayor a hacia arriba) ; interdepartamental. 4.
en un 15% Índice de +15% ; AMARILLO (De +14% Auditorías internas para
para el año Eficacia Menor a - a +1%) ; ROJO (De 0% Gerencia de evaluar la eficacia de las
2025 Organizacional 15% a -15%) Operaciones Semestral operaciones.