T1b - INTRODUCCIÓN A LA

COMUNICACIÓN COMERCIAL EN
EL SECTOR TURÍSTICO
MJ Díaz
T1.4 - TIPOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN:
T1.4 - TIPOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN:

• Interna vs. externa Lo “qué” dices

7%
• Formal vs. informal
“Cómo” lo dices
• Verbal vs. no verbal
93 %
• Masiva vs. no masiva
• Personal vs. pública La ENTONACIÓN
o
• Tecnológica vs. tradicional
las PAUSAS
 UNA DE LAS PREMISAS FUNDAMENTALES EN
COMUNICACIÓN ES QUE:

…”se comunica
siempre, con todo,
aunque no se
quiera”…
 • Interna vs. externa
• Formal vs. informal
• Verbal vs. no verbal
• Masiva vs. no masiva
• Personal vs. pública
• Tecnológica vs. tradicional UNA DE LAS PREMISAS
FUNDAMENTALES EN
COMUNICACIÓN ES QUE:

…”se comunica siempre, con todo, y aunque no se quiera”…

EL VESTUARIO
EL VESTUARIO
 • Interna vs. externa
• Formal vs. informal
Según el nº de
• Verbal vs. no verbal participantes
• Masiva vs. no masiva
Individual - Intrapersonal -
• Personal vs. pública Colectiva Interindividual

• Tecnológica vs. tradicional

Intragrupal - Comunicación
Intergrupal masiva
 • Interna vs. externa
• Formal vs. informal
• Verbal vs. no verbal
• Masiva vs. no masiva
• Personal vs. pública
• Tecnológica vs. tradicional
- Internet
• RRSS
• Mail
• Buscadores
• Streaming
• Comercio electrónico
• …
- Móviles
- TV inteligentes
- Consolas de Videojuegos
- Etc.
 • Interna vs. externa
• Formal vs. informal
• Verbal vs. no verbal
• Masiva vs. no masiva
• Personal vs. pública
• Tecnológica vs. tradicional
 • Interna vs. externa •Masiva vs. no masiva
• Formal vs. informal • Personal vs. pública
• Verbal vs. no verbal • Tecnológica vs. tradicional

CÓDIGO MIXTO

Lenguaje Verbal
Lenguaje NO Verbal
(oral y escrito)

Signos Signos sonoros

Signos icónicos
Paralingüísticos (música y efectos
Slogan (imágenes o
(logotipo, color y sonoros a través de
vídeos)
grafía) cualquier canal)
 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

Lo que se quiere decir

Lo que se sabe decir Claridad

Lo que se dice
Interesante Precisión
Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende
Oportuno Objetividad
Lo que se acepta

Lo que se retiene Veracidad

Lo que se pone en práctica

¿Qué es la comunicación verbal?

La comunicación verbal (o lingüística) básicamente es consiste en la utilización de las

palabras para comunicarte con otros miembros y emitir un mensaje

Además, existen diferentes tipos de comunicación verbal: la comunicación oral y escrita.

Comunicación oral: Los diferentes tipos de comunicación oral podrían ser los lloros, los
silbidos, las risas o las propias palabras.

Comunicación escrita: Y también existen diferentes tipos de comunicación escrita como:

• Los informes.
• Cartas.
• Manuales.
• Facturas.
• Entrevistas.
• Contratos
Una imagen vale más que mil
palabras

Un beso poco diplomático: La

importancia del contexto cultural
¿Qué es la comunicación no verbal?
https://www.youtube.com/watch?v=H6k3Yeeul6E
Es básicamente un tipo de lenguaje corporal con el que transmitimos un mensaje a
otras personas a través de los movimientos o gestos que realizamos con nuestro cuerpo.
Y puede modificar el significado de la comunicación verbal. Eso sí, como pasa con los
idiomas no en todas partes la comunicación no verbal tiene el mismo significado.

Para que lo entiendas mejor, algunos componentes de la comunicación no verbal podrían

ser:
• La expresión facial
• La forma de gesticular (lenguaje gestual)La mirada
• La postura, la posición y los movimientos
• El vestuario
• La actitud (El “sentimiento” a la hora de comunicar)

En ambos casos (Verbal y No verbal), eso sí, la comunicación se basa en un mismo

objetivo, que viene a ser el procesado de un mensaje para que a quien está dirigido lo
pueda recibir y lo entienda a través de una de las vías posibles de diálogo. En este
sentido, de manera independiente al tipo de comunicación que se adopte, es importante
que el mensaje que se manda esté enviado de una u otra manera, sea fluido y fácil de
entender.
Pasión, Energía y Comunicación no Verbal

Gestos

Postura
Lo “qué” dices Expresión Facial
7%
Contacto Visual
“Cómo” lo dices
93 % La ropa

El aspecto

El paralenguaje

La Proxémica …
¿QUÉ ENTENDEMOS CON ESTOS GESTOS?
Digo la verdad; No quiero ver Mensaje de nerviosismo Buscamos protección;
seré franco lo que digo o inseguridad protegemos el corazón

Gesto desafiante
Gesto territorial; en esta Gesto desafiante
mesa mando yo Buscamos
protección
 ¿Conocemos el LENGUAJE CORPORAL?

ENCOGERSE DE HOMBROS LAS PALMAS DE LAS MANOS

ABIERTAS
Es un signo universal de no
saber que está ocurriendo Son un antiguo gesto de honestidad
 Arquear las cejas
Es un signo de incomodidad
Señalar con el dedo en un puño cerrado

Es un intento de mostrar
dominación

Si copian tu lenguaje corporal

La conversación está yendo bien
Mirar a los ojos
 Pero si te miran a los ojos durante mucho tiempo

El contacto visual muestra interés, tanto

negativo como positivo

También te podrían
estar mintiendo
Una postura expansiva
Indica poder y una sensación de logro

Las piernas cruzadas son generalmente un signo

de resistencia y baja receptividad…
… y son una mala señal en una negociación
Una mandíbula apretada, Si se tocan repetidamente la cara o las
un cuello tenso o una manos
frente arrugada
Probablemente estén nerviosos…
Muestran estrés

… o aburrimiento
Manos con los dedos entrelazados

Si bien a simple vista puede aparentar ser un gesto de bienestar, ya que la gente que lo usa por lo
general lo combina con una sonrisa. La realidad es que este es un gesto de frustración o actitud
hostil y la persona que lo hace está disimulando una actitud negativa. Se necesitará provocar
alguna acción para desenlazar los dedos y exponer las palmas y la parte delantera del cuerpo sino
permanecerá la actitud hostil.

Existe una relación entre la altura a la que se sostienen las manos y la intensidad de la actitud
negativa. Cuanto más altas están las manos, más difícil será el trato con la persona.
Manos en ojiva

La persona que se tiene confianza, que es superior, o la que usa mínima

gesticulación, con frecuencia hace este gesto, y con él expresa su actitud de seguridad.
También es un gesto común entre los contadores, abogados, gerentes y otros
profesionales.

La ojiva hacia arriba se usa cuando la persona esta opinando, cuando es la que habla. La
ojiva hacia abajo se usa más cuando se está escuchando.
 Piernas cruzadas: se están protegiendo
Uno propone y los otros están tomando una decisión

Lo que dice el de ”verde” provoca la sensación

de dolor de cabeza al de “rojo”
El de “amarillo” tiene posición de superioridad y
Piernas cruzadas: se están protegiendo por eso va desprotegido
Uno sin mucha seguridad en si mismo tiene a dos
personas evaluando lo que dice o aburriéndose
 ¿QUÉ ES EL LENGUAJE CORPORAL?

Es el perfecto espejo de las emociones

Es una forma de comunicación que se basa en los gestos, posturas y

movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información.

Suele realizarse de forma inconsciente, por lo que es un buen

indicador del estado emocional de la persona.

Eso sí, debes tener en cuenta que el lenguaje no verbal puede verse influido
por factores ambientales y, por lo tanto, no es una verdad absoluta.

Para poder hacer un análisis y estar seguro de él, debes encontrar varias
señales.
Durante un discurso debemos evitar
1. Meter las manos en los bolsillos
2. Pasarnos la mano por delante la boca al hablar
3. Señalar al público con el dedo índice
4. Mover demasiado las manos
5. Agarrar el atril
6. Juguetear con el boli, el puntero o el micro
7. Cruzar los brazos
8. Cruzar las piernas
Cuando hablamos en público lo hacemos, generalmente bajo presión - por
lo que se debe tener un buen control sobre el lenguaje no verbal:
▪ Presentaciones.
▪ Negociaciones.
▪ Hacer networking.

https://www.youtube.com/watch?v=mvI34yWVijU&feature=youtu.be

Sonríe Mira a los ojos Abre tu cuerpo

Muestra tus Controla tu

manos voz
El lenguaje corporal cuenta quiénes somos, cómo nos sentimos o cuáles
son nuestros gustos.

En la interacción, la conducta no verbal informa además:

• de nuestro grado de comprensión y nivel de acuerdo,
• e incluso puede desmentir lo que estamos diciendo en ese momento.

Funciona como las cookies en internet:

“sin darnos cuenta, nuestro cuerpo transmite constantemente información

sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos y personalidad”

“Incluso cuando estamos quietos o en silencio, los gestos, las posturas, las
expresiones faciales y la apariencia hablan por nosotros, y pueden resultar
muy elocuentes”
Paralenguaje:

La voz puede decir mucho más que las

palabras: el paralenguaje es el indicador
emocional más fiable, junto con las
expresiones faciales.

El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante información,

especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones.

Nos ocurre a menudo, por ejemplo, al hablar por teléfono con personas muy cercanas:
basta escuchar su tono al contestar para saber que algo no va bien.

La voz tiene también una enorme influencia en la credibilidad y la persuasión: voces

nasales, tonos agudos y volúmenes altos tienen menos crédito en el público.

Y recuerda: el silencio también comunica.

Proxémica:

Es el canal más directo del lenguaje corporal.

Tiene su origen en la antropología, y nos informa
del uso del espacio en la interacción. Algunos
autores dividen la distancia entre individuos en:

• íntima (-45 cms)

• personal (entre 45 cms y 120 cms)
• social (+120 cms)
• y pública (+360 cms)

En función del tipo de relación.

Lo cierto es que cada persona tiene su propio espacio, y además puede variar según su
estado de ánimo o las circunstancias ambientales. Lo importante son dos cosas:
1º) La forma más sencilla de mostrarnos cercanos es acercarnos físicamente a nuestro
interlocutor
2º) y Hay que prestar mucha atención a cualquier señal de incomodidad que genere
nuestra aproximación.
https://www.bbva.es/general/aprendemos-juntos/blanca-
portillo/index.jsp
 HOJA DE EVALUACIÓN DE LA PRESENTACIÓN y/o DISCURSO
Nombre : x
Apellidos: x

De 1 a 10 De 1 a 10
Tema (¿es el adecuado para la situación?) (2%) 0,0
Contenido (fondo) (5%) 0,0
Leng. No Verbal (90%) Desglose Total 0,0
Paralenguaje (Voz) (35%)Tono
Velocidad
Volumen
Muletillas
Leng. Corporal (57%)Imagen Correcta
Posición / Postura
Manos
Gestos (Cara)
Proxémica (3%)
Otros (5%)Escenario
Material -Diapo
Otros
Opinión General (Tema+Cont.+NoVer.) (2%) 0,0
Opinión Personal (1%) 0,0
TOTAL 0,00
Gracias
MJ Díaz