CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El acto de comercio es una actividad que se ha venido desarrollando

desde tiempos remotos bajo la forma de trueque, el cual ha evolucionado con
el tiempo y exigencias de los individuos. En la actualidad este tipo de
negocios como el intercambio de bienes y servicios ha incursionado en el
mundo entero por la necesidad que tiene la sociedad de obtener cualquier
tipo de bienes, ya sea para el consumo humano, para el aseo personal, para
el vestuario o para productos de primera necesidad en el hogar, a la hora de
adquirir cualquier producto o servicio el consumidor tiene la facilidad de
elegir la forma de pago que se adapte a su disponibilidad económica; esto
quiere decir que existen diferentes tipos de ventas que van a permitir brindar
un mayor beneficio al comprador, como son: las ventas al contado, las
ventas a crédito y las ventas a plazos.

Según Guajardo (2012) las cuentas por cobrar se originan de las

ventas realizadas a créditos a clientes que adquieren servicios o bienes que
las compañías ofertan o por préstamos concedidos a terceros incluidos sus
empleados. Toda empresa para tener el rubro de cuentas por cobrar debe
haber generado anteriormente una producción y para poder tener una
producción debe tener activos corrientes.

Una empresa aparte de contar con estructuras organizativas, políticas,

reglas y procedimientos, también van a utilizar métodos de control interno
preparados para proporcionar resultados independientemente del enfoque
de éste, ya sea contable o administrativo; así como minimizar las
desviaciones o riesgos, para el logro de los objetivos planificados, que de
igual forma para lograr dichos objetivos se deben tener a disposición
personal capacitado con estudios afines para dicho labor, por tanto son
procesos de análisis y datos de vital importancia para la empresa y poder
evitar una serie de problemas tales como: funciones escasamente definidas,
problemas de comunicación, duplicación de funciones, toma de decisiones
en los niveles inadecuados y pérdida de tiempo en los diferentes procesos
que se realizan en la empresa.

Debido a la inestabilidad económica que vive el país, el poder

adquisitivo del consumidor es afectado, lo que ha originado iniciativas en los
empresarios en busca de nuevas técnicas de mercadeo que sustituyan o
minimicen las ventas basadas en el crédito, porque al mayor incumplimiento
de pagos a cargo del deudor o el desmejoramiento de sus condiciones como
obligación afecta la liquidez en las cuentas y su solvencia, fallas inaceptables
para cualquier empresa generando pérdidas y hasta el cierre de la misma.
Por ende, es estrictamente necesario el registro de manera minuciosa de las
ventas a crédito y los datos de los clientes con dichas cuentas.

Según Mantilla (2010) definió el control interno como aquellas medidas

y métodos adoptados en las organizaciones para proteger el efectivo y otros
activos que posee la compañía, así como para confirmar la exactitud
aritmética del proceso de contabilización y para mejorar el proceso de
controles en cada departamento de la organización.

En Inversiones YEALEM, C.A., ubicada en el municipio Antonio José

de Sucre del Estado Barinas, la cual tiene como objeto la venta al mayor y
detal de electrodomésticos y línea blanca, enfocándose en su mayoría a las
ventas al mayor para clientes de grandes empresas en el país, presenta
fallas en el registro de las facturas de ventas al mayor por el departamento
de crédito y cobranza, afectando la cartera de financiamiento disponible, lo
cual causa exceso significativo que descontrola el orden de las deudas
pendientes; de igual manera altera el cobro del crédito, puesto que al no
registrar en orden tomando las fechas de las facturas se malversa la
información teniendo como resultado clientes con deudas vencidas.

Sujeto a dichas fallas que acarrean otras durante el proceso

administrativo, inversiones YEALEM, C.A. se ve en la obligación de crear
estrategias para el mejoramiento del proceso de registro, control y cobro de
facturas de las ventas al mayor a crédito, para obtener resultados
administrativos y contables viables, que no afecten los estados financieros de
la empresa.

Objetivo de la investigación

Objetivo general

Controlar el proceso interno de las normas y políticas para el

mejoramiento de la cartera de financiamiento en inversiones YEALEM, C.A.

Objetivo especifico

Diagnosticar los errores presentes en el manejo de la línea crediticia

de inversiones YEALEM, C.A.

Evaluar las normas y políticas presente en el departamento de crédito

y cobranza.

Determinar un manual de proceso adecuado para el registro de

facturas a crédito y la relación con el cliente.
 CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

Bases Teóricas

Las bases teóricas comprenden un conjunto de conceptos y

proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el problema planteado.

Cuentas por cobrar

Las cuentas por cobrar, a veces ignoradas, otras veces descuidadas,

constituyen hoy en día la clave en el desarrollo exitoso de los negocios, son
dinero esperando a ser tomado son además el activo de mayor disponibilidad
después del efectivo en caja y bancos ya que a diferencia del inventario
estas ya no deben pasar por procesos de manufactura, almacenaje, traslado
y colocación con los clientes.

Las cuentas por cobrar, según Guajardo (2002), son definidas al igual
que cualquier activo, como recursos económicos propiedad de una empresa
a la cual generan un beneficio en el futuro. Forman parte del activo circulante
y entre las principales cuentas que están incluidas en este rubro se pueden
mencionar las siguientes: clientes, documentos por cobrar, funcionarios y
empleados y deudores diversos.

Para Gómez (2002), las cuentas por cobrar son derechos

legítimamente adquiridos por la empresa que, llegado el momento de
ejecutar o ejercer ese derecho, recibirá a cambio efectivo o cualquier otra
clase de bienes y servicios. Es decir, son al igual que cualquier activo,
recursos económicos propiedad de una empresa que la generarán un
beneficio en el futuro. Forman parte del activo circulante. Entre las
principales cuentas que están incluidas en este rubro se encuentran:

Clientes.
Documentos por cobrar.
Funcionarios y empleados.
Deudores diversos.

En general, las cuentas a cobrar son importes pagaderos que

proceden generalmente de la venta de bienes o servicios. Pueden
representar igualmente importes devengados, como alquileres, intereses y
otros. Las cuentas a cobrar clasificadas en el activo circulante deben
realizarse o cobrarse razonablemente en el plazo de un año o dentro del
ciclo normal de explotación de una empresa.

Administración de las Cuentas por Cobrar

Según Weston y Brigham (1993), la administración de las cuentas por

cobrar empieza con la decisión de si se debe o no conceder crédito. Es por
ello, que con frecuencia se necesitan acciones correctivas, para otorgar
crédito siempre que exista una buena administración de las cuentas por
cobrar.

Para Giovanny (2002), las cuentas por cobrar representan el crédito

que concede la empresa a sus clientes con una cuenta abierta. Las
condiciones de crédito pueden variar entre campos diferentes de producción
pero las empresas dentro del mismo campo industrial generalmente ofrecen
condiciones de créditos similares. Naturalmente existen excepciones, dado
que los proveedores a menudo ofrecen condiciones de crédito que estipulan
el pago dentro de un número determinado de días
 Se puede expresar de forma general, que las cuentas por cobrar a
crédito en una empresa constituye la salida de bienes y servicios bajo una
forma o modalidad llamada otorgamiento de crédito a consumidores o
clientes pero para ello se necesita de una eficaz política de crédito y esto se
consigue mediante el establecimiento de un sistema de control de cuentas
por cobrar, estableciendo adecuadas políticas de crédito y cobranza.

Políticas de Crédito

Higuerey (2004), expresa que las políticas de crédito “son las normas
que establecen los lineamientos para determinar si se otorga un crédito a un
cliente y por cuanto se le debe conceder”. Deben desarrollarse fuentes
adecuadas de información y métodos de análisis de crédito. Cada uno de
estos aspectos de la política de crédito es importante para la administración
exitosa de las cuentas por cobrar de la empresa. La ejecución inadecuada de
una buena política de créditos o la ejecución exitosa de una política de
créditos deficientes no producen resultados óptimos, esto depende de
algunos aspectos como:

Criterios

Weston y Brigham (1993), determinan que para establecer una óptima

política de crédito deben tomar en cuenta los siguientes criterios:

El tiempo: se refiere a la demora que un cliente tarda en cancelar sus

obligaciones de crédito.

El reporte de antigüedad de la cuenta por cobrar: se refiere a un

documento que muestra cuánto tiempo han estado pendiente de cobro las
cuentas por cobrar. Este reporte proporciona el porcentaje de cuentas por
cobrar recientemente vencidas y adecuadas, y los porcentajes adecuados
por periodos de tiempo específicos.
 El uso adecuado de un sistema computarizado, se refiere a la
necesidad de usar un sistema que registre las ventas emite facturas, para
llevar un registro de la fecha en que se hagan los pagos, para alertar al
administrador del crédito en el momento en que vean una cuenta y para
garantizar que se tomen las acciones necesarias para cobrar las cuentas.

Factores clave

Para Higuerey (2004), en cuanto a las cuentas por cobrar, el nivel de

estas va a estar determinado por dos (2) factores: el volumen de las ventas a
crédito y el periodo medio de cobro. Asimismo, afirma que dentro de las
políticas de crédito, se necesita estudiar lo referente a factores claves del
crédito como: las normas de crédito y el análisis del crédito.

Las normas de crédito, definen los criterios básicos para la concesión

de un crédito a un cliente. Aquí se valúa; la reputación crediticia, referencias
de crédito, periodo de pago promedio y ciertos índices financieros que
proporcionan una base cuantitativa para establecer y reforzar los patrones de
crédito. Por tanto, el cambio de las normas de crédito modifica el volumen de
ventas. Además, considera algunos costos de cobranza, costos de capital,
costos de morosidad y costos de incumplimiento.

Análisis de crédito, la empresa debe estimar la cantidad máxima de

créditos que puede otorgársele a un cliente, esto es lo que se conoce como
“Línea de crédito” esta se establece para evitar la comprobación del crédito
de un cliente importante cada vez que este efectúe una operación o crédito.
Para analizar el crédito de una forma individual, es decir, analizar una
solicitud de crédito de un cliente determinado, ya que no es posible conceder
a todo el que lo solicite, es necesario hacer una evaluación del cliente que
desea un crédito.
Condiciones de crédito

Las condiciones del crédito especifican el periodo durante el cual se

extiende el crédito, el descuento si existe por pago de contado o pago
anticipado y el tipo de instrumento de crédito, ayudan a la empresa a obtener
mayores clientes, pero se debe tener mucho cuidado ya que se pueden
ofrecer descuentos que en ocasiones podrían resultar nocivos para la
empresa. Los cambios en cualquier aspecto de las condiciones de crédito de
la empresa pueden tener efectos en su rentabilidad total.

Así, de acuerdo a Higuerey (2004), las condiciones del crédito de una

empresa especifican los términos de pago estipulado para los clientes que
operan el crédito, o sea, que estas se estipulan por parámetros en los que se
va a otorgar el crédito, entre los que se tienen:

El plazo concebido, que es el periodo máximo permitido por la

empresa para el cliente cancele la deuda. El otorgamiento de más días de
crédito estimula las ventas, pero tiene un costo financiero al inmovilizar la
inversión en cuentas por cobrar; aumentando los días de cartera y
disminuyendo la rotación. No se debe ser tan flexible, se debe analizar los
efectos que producen para responder al cambio de la competencia y así
mantener la participación en el mercado. Factores a considerar: tamaño del
cliente, tipo de producto, importe de la cuenta, costo de la administración,
riesgo, entre otros.

El descuento por pronto pago, si lo hubiera, del que van a poder

disfrutar los clientes si cancelaran en el plazo concebido; se conoce más que
todo por: 2/10, n/30. Es el incentivo que se ofrece a los clientes cuando
pagan dentro de un período condicionado, es decir, “es la reducción en el
precio de venta” sin dejar de mantener la calidad del producto, el cual
comienza a contar a partir del inicio del período de crédito comercial. Se
utiliza como estrategia agresiva contra la competencia. El descuento debe
tener como referencia el costo del dinero en el mercado.

La garantía exigida al cliente, o que documentos van a amparar la

transacción, ya que no todos los clientes son iguales.

Cada uno de los parámetros anteriores, representan variables que

deben manejarse para determinar las condiciones de crédito, y son los
aspectos a evaluar mediante su variación para determinar la mejor política de
crédito para la empresa.

Weston y Brigham (1993), aseguran que las políticas de crédito varían

entre las empresas a través del tiempo, es por ello, que se hace necesario y
útil analizar la efectividad de la política de crédito en un sentido general y de
acuerdo a las variables que se manejan al momento de otorgar un crédito.

Políticas de cobranza

La cobranza es el reflejo de la situación de la empresa. Las políticas

de cobranza, se refieren a los procedimientos que se siguen para obtener la
recuperación de las cuentas por cobrar vencidas o a su vencimiento. Estas
políticas son muy variables y están condicionadas al mercado y giro del
negocio.

Según Guajardo (2002), la política de cobranza hace referencia a los

procesos que se sigue la empresa para cobrar sus cuentas vencidas. Los
procesos de cobranzas pueden ser costosos tanto en términos de los gastos
como de costos. Así, los diferentes procedimientos de cobro que aplique una
empresa están determinados por su política general de cobranza. Cuando se
realiza una venta a crédito, concediendo un plazo razonable para su pago, es
con la esperanza de que el cliente pague sus cuentas en los términos
convenidos para asegurar así el margen de beneficio previsto en la
operación.
Tipos de políticas de cobranza

En materia de política crediticia se pueden distinguir tres tipos de

políticas, las cuales son; políticas restrictivas, políticas liberales y políticas
racionales:

Políticas restrictivas

Caracterizadas por la concesión de créditos en períodos sumamente

cortos, normas de crédito estrictas y una política de cobranza agresiva. Esta
política contribuye a reducir al mínimo las pérdidas en cuentas de cobro
dudoso y la inversión movilización de fondos en las cuentas por cobrar. Pero
a su vez este tipo de políticas pueden traer como consecuencia la reducción
de las ventas y los márgenes de utilidad, la inversión es más baja que la que
se pudieran tener con niveles más elevados de ventas, utilidades y cuentas
por cobrar.

Políticas Liberales

Como oposición a las políticas restrictivas, las políticas liberales

tienden a ser generosas, otorgan créditos considerando la competencia, no
presionan enérgicamente en el proceso de cobro y son menos exigentes en
condiciones y establecimientos de períodos para el pago de las cuentas.
Este tipo de política trae como consecuencia un aumento de las cuentas y
efectos por cobrar así como también en las pérdidas en cuentas incobrables.
En consecuencia, este tipo de política no estimula aumentos compensadores
en las ventas y utilidades.

Políticas racionales

Estas políticas son aquellas que deben aplicarse de tal manera que se
logre producir un flujo normal de crédito y de cobranzas; se implementan con
el propósito de que se cumpla el objetivo de la administración de cuentas por
cobrar y de la gerencia financiera en general. Este objetivo consiste en
maximizar el rendimiento sobre la inversión de la empresa. Se conceden los
créditos a plazos razonables según las características de los clientes y los
gastos de cobranzas se aplican tomando en consideración los cobros a
efectuarse obteniendo un margen de beneficio razonable.

Para Higuerey (2004), la política de cobro no es más que los

diferentes procedimientos que va a utilizar una empresa para agilizar el
periodo promedio de cobro, así como disminuir el periodo de morosidad y las
pérdidas por incobrables. De allí la importancia de establecer buenos y
efectivos procedimientos.

Procedimientos de cobranza aplicables

Según Guajardo (2002) los procedimientos de cobranza son los

métodos que una compañía utiliza para intentar el cobro de cuentas
vencidas. Entre los métodos de uso más común están los siguientes:

Cartas

Envío de avisos o cartas en los que se informa al cliente que su

cuenta venció y se le solicita su liquidación. Después de cierto número de
días contados a partir de la fecha de vencimiento de una cuenta por cobrar,
normalmente la empresa envía una carta en buenos términos, recordándole
al cliente su obligación. Si la cuenta no se cobra dentro de un periodo
determinado después del envío de la carta, se envía una segunda carta más
perentoria. Las cartas de cobro son el primer paso en el proceso de cobros
de cuentas vencidas.

Llamadas telefónicas y/o visitas al cliente

 En un intento por conseguir el pago. Si las cartas son inútiles, el
gerente de créditos de la empresa puede llamar al cliente y exigirle el pago
inmediato. Si el cliente tiene una excusa razonable, se puede hacer arreglos
para prorrogar el periodo de pago.

Empleo de una agencia de cobranza

Una empresa puede entregar las cuentas incobrables a una agencia

de cobros o a un abogado para que las haga efectivas. Normalmente los
honorarios para esta clase de gestión de cobro son bastante altos y puede
ser posible reciba un porcentaje mucho menor del que espera recibir.

Procedimiento legal

Este es el paso más estricto en el proceso de cobro. Es una

alternativa que utiliza la agencia de cobros. El procedimiento legal es no
solamente oneroso, sino que puede obligar al deudor a declararse en
bancarrota, reduciéndose así la posibilidad de futuros negocios con el cliente
y sin que garantice el recibo final de los traslados. Existe un punto más allá
del cual los gastos adicionales de cobro no ofrecen un rendimiento suficiente;
la empresa debe tener en cuenta este punto.

Definición de Términos Básicos

La definición de términos básicos consiste en dar el significado preciso

y según el contexto a los conceptos principales, expresiones o variables
involucradas en el problema formulado.

Auditoría: Proceso complejo cuyo resultado final es la emisión de un informe

en el que el auditor, expresa su opinión sobre la razonabilidad con la que las
cuentas anuales de una empresa expresan la imagen fiel de su patrimonio,
de su situación financiera y del resultado de sus operaciones y de recursos
obtenidos y aplicados en el periodo examinado. Sierra y Orta (1996).
Condiciones de Crédito: Son aquellas que especifican los términos de pago
estipulado para los clientes que operan el crédito, o sea, que estas se
estipulan por parámetros en los que se va a otorgar el crédito. Higuerey
(2004).

Cuentas por Cobrar: Representan derechos exigibles originados por ventas,

servicios prestados, otorgamiento de préstamos o cualquier otro concepto
análogo. Quintanar (2000).

Política de Cobranza: Es aquella que hace referencia a los procesos que se

sigue la empresa para cobrar sus cuentas vencidas. Los procesos de
cobranzas pueden ser costosos tanto en términos de los gastos como de
costos. Guajardo (2002)

Política de Crédito: Es aquella que da la pauta para determinar si debe

concederse crédito a un cliente y el monto de éste. Viota (2003).

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

La metodología en una investigación se de gran importancia, puesto

que esta garantiza que las relaciones que se establecen y los resultados o
nuevos conocimientos obtenidos tengan el máximo grado de exactitud y
confiabilidad. A continuación se muestra la metodología seguida durante el
desarrollo de la investigación:

Tipo de investigación

La investigación fue de carácter descriptivo, definido por Chávez,

(2001:135), como “aquellas que se orientan a recolectar información
relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones o
fenómenos, tal cual como se presentan en el momento de su recolección”.
 Para Méndez (2001: 89), este tipo de estudio “es aquel que identifica
características del universo de investigación, señala formas de conducta y
actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos,
descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación”.

En ese sentido, la investigación SERA DE TIPO DESCRIPTIVO

APOYADO CON EL TIPO DOCUMENTAL CONTROLANDO el proceso
interno de las normas y políticas para el mejoramiento de la cartera de
financiamiento de la empresa Inversiones YEALEM, C.A. ubicada en Socopó
Estado Barinas.

Diseño de investigación

El diseño de investigación es la estrategia general que adopta el

investigador para responder al problema planteado, definición dada por
Fidias Arias (2012), de igual manera, Hernández (2010) expresa que el
diseño es el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información
que se requiere en una investigación.

De acuerdo a las características del estudio éste correspondió con un

diseño de campo no experimental, por cuanto la investigación se realizó sin
manipular deliberadamente variables. Para Hernández, Fernández y Baptista
(2000: 189), “es el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el
propósito de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes”.

Según Chávez (2001) en este tipo de investigación los datos se

recoge directamente de la realidad, por lo cual se denominan primarios, su
valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en
que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en
caso de surgir dudas.

De acuerdo a los conceptos anteriores y a los objetivos propuestos en

la investigación se utilizó un diseño de campo el cual permitió obtener
información directamente de las fuentes primarias, es decir, de los analistas
del departamento de crédito y cobranza en la empresa Inversiones
YEALEM,C.A., ubicada en Socopó Estado Barinas.

Población

Según Ballestrini (2006), la población comprende un conjunto limitado

por el ámbito del estudio a realizar. Para Hernández, Fernández y Baptista
(2000: 235), “la población, es el conjunto de todos los casos que concuerdan
con una serie de especificaciones”.

Según Arias (2012), La población, o en términos más precisos

población objetivo, es un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio.

En este sentido, la población objeto de estudio, estuvo conformada por

cinco (5) personas que conforman el personal de la empresa Inversiones
YEALEM, C.A. ubicada en Socopó Estado Barinas. En atención a las
características de la población en cuanto a accesibilidad y número, se realizó
un censo poblacional, lo cual significó tomar a cada uno de los integrantes de
la población como informante, por lo que fue innecesaria la realización de
técnicas de muestreo.

Técnica e instrumento de recolección de datos

De acuerdo con el diseño de la investigación, se consideró

conveniente utilizar la técnica de la encuesta, debido a que se hizo necesaria
la interacción entre el investigador y los informantes clave.

Fidias Arias (2012 p. 67) ofrece una definición clara y precisa, se

entiende por técnica de observación, el procedimiento o forma particular de
obtener datos o información. También dice el mismo autor que un
instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o
formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información.

Para efectos de esta investigación y según el tipo y diseño de la

misma, se utilizó la técnica de observación, procedimiento por medio del cual
se obtiene y registra la información, directamente en el lugar en el que
ocurren los fenómenos, hechos o situaciones objeto de investigación. Para la
recolección de datos se utilizó la técnica encuesta a través de un
cuestionario para los analistas de crédito y cobranza en la empresa, debido a
que se hizo necesaria la interacción entre el investigador y los informantes
clave.

Para Fidias Arias (2012 p. 72) la encuesta se define como una técnica
que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de
sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular, esta
puede ser oral y escrita. Las encuestas son empleadas frecuentemente en
áreas específicas como la investigación de mercado, estudios del
consumidor, encuestas electorales y estudios de opinión en general. Los
resultados arrojados son utilizados para la toma de decisiones y el diseño de
campañas de diversa índole.

Así, la encuesta se aplicara por medio de un cuestionario, el cual

desde el punto de vista de Ballestrini (2006), es un instrumento que agrupa
una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática particular,
sobre el cual el investigador desea obtener información”.

El cuestionario estará dirigido a los analista del departamento de

crédito y cobranza, al igual que a los cajeros de VIP, el contador y el gerente
de la empresa Inversiones YEALEM, C.A. ubicada en Socopó Estado
Barinas, con un total de seis (6) unidades de análisis, a quienes se les
aplicara el cuestionario,
 Posteriormente, se analizara cada información aportada, buscando
así, las coincidencias en las opiniones de éstos, así como las discrepancias.
Una vez realizado el instrumento y a su vez evaluado, es importante
considerar la recomendaciones, para su reformulación y darle entonces la
aprobación final.

Técnicas De Análisis

De acuerdo con Hernández y otros (2010 p. 278), la técnica de

análisis representa la forma como será procesada la información recolectada,
este se puede realizar de dos maneras cualitativa y cuantitativamente. Una
vez que los datos se han codificado, transferido a una matriz, guardado y
limpiado de errores, el investigador procede a analizarlos.

En la actualidad, con respecto a los programas de fidelización, el

análisis cuantitativo de los datos se lleva a cabo por computadora. Es difícil
el análisis de forma manual, en especial si hay gran volumen de datos. De
acuerdo con el autor Tamayo y Tamayo (2009, p. 188) la estadística ha sido
descrita como la recopilación, presentación, análisis e interpretación de datos
numéricos.

La estadística descriptiva, de acuerdo con Arias (2012, p. 24), es la

caracterización de un hecho, fenómeno o individuo, con el objetivo de
describir las características y comportamientos de este conjunto mediante
medidas de resumen, tablas o gráficos, los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de
los conocimientos se refiere.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ

CONTROLAR EL PROCESO INTERNO DE LAS NORMAS Y POLÍTICAS

PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CARTERA DE FINANCIAMIENTO EN
INVERSIONES YEALEM, C.A. UBICADOS EN SOCOPÓ ESTADO
BARINAS
 INTEGRANTE
MORA YENNIFER V-25.079.191
QUINTERO ALEJANDRO V-26.342.759
JACOME EMILY V-25.642.474