ELEMENTOS BASICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

OPTATIVA EJE 1

Presentado por:
BLANCA NELLY DIAZ DIAZ

Presentado a:
ALEXNDER SANABRIA
Docente

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

2024
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................
OBJETIVOS..................................................................................................................................
GENERAL......................................................................................................................................
ESPECÍFICOS...............................................................................................................................
ELEMENTOS BASICOS PARA LA ESTRATEDGIA DE MERCADEO---------------5
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA.............................................................................................
 INTRODUCCION

El mercadeo es un proceso a través del cual se debe crear comunicar y entregar valor al
cliente y a los demás grupos de interés de la organización, este proceso se debe cumplir
para gestionar relaciones duraderas con cada uno de los grupos de interés con la finalidad
de generar valor que se traduce en beneficios, estos beneficios deben ser palpables,
recibidos por los clientes, distribuidores, proveedores y grupos de interés de la
organización.
Un cliente o un consumidor no elige una marca de producto por que le ofrece un beneficio
es porque le ofrece una sumatoria de beneficios cada vez los clientes y consumidores son
más exigentes en el mercado y como tal las compañías deben ser capaz de crear beneficios
que satisfacen las expectativas de los clientes,
Cualquier estrategia de mercadeo dentro de una empresa del sector salud requiere de
herramientas gerenciales encaminadas a buscar la excelencia y la súper vivencia con los
servicios ofertados que sean de la mejor calidad y de esta manera satisfacer a los usuarios
que son los que nos proporcional el sostenimiento y crecimiento de la misma.
OBJETIVO GENERAL:
Reconocer los elementos fundamentales en la implementación de un plan de mercadeo en
la ESE Hospital Manuel Elkin Patarroyo

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Reconocer los elementos básicos para la estrategia de mercadeo del HMEP
 Identificar los diferentes tipos de servicios que ofrece la ESE HMEP
 Plantear las amenazas y oportunidades del micro entorno y macro entono
 ELEMENTOS BASICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO DEL
HOSPITAL MANUEL ELKIN PATARROYO DE SANTA ROSA DEL SUR

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
ESE HOSPITAL MANUEL ELKIN PATARROYO: Abrió sus puertas a la

comunidad en el año 1997 luego de una larga lucha por parte de varios líderes sociales que

se propusieron la meta de construir un hospital en el municipio que supliera las necesidades

sanitarias que tenía la población en ese momento, desde el momento en que inicio sus

labores la ESE Hospital Manuel Elkin Patarroyo se ha caracterizado por ser una de las

mejores Empresas Sociales del Estado (ESE) en el departamento de Bolívar.

Contexto Institucional: La Ese Hospital Manuel Elkin Patarroyo fue creada mediante los

acuerdos Nº 074 y 012 de noviembre 18 de 1997 y febrero de 1998 respectivamente

emanados por el honorable Concejo Municipal, con categoría de La IPS

 está ubicada Calle 13 N° 20 A-30 P.L.1- Barrio Idema

 Tel: (095) 5697288-5697400

 Email: [email protected]

 Pág. Web: www.esemanuelelkinpatarroyo.gov.co

 Santa Rosa del Sur Bolívar

 Misión:

La ESE Hospital Manuel Elkin Patarroyo presta servicios de salud de primer nivel de

atención con humanidad, eficiencia y calidad, con un equipo comprometido con la

excelencia del servicio y responsabilidad social en beneficio de la comunidad de Santa

Rosa del Sur Bolívar.

Visión:

La ESE Hospital Manuel Elkin Patarroyo, en el año 2024, será una institución líder en el

departamento de Bolívar, en el cuidado de la vida y la prestación de servicios salud a sus

usuarios, a través de programas y estrategias de prevención, promoción, atención,

vigilancia y control en salud, sostenible financieramente y con altos estándares de calidad

(Alcaldia Santa Rosa del sur, 2017).

Actividad económica:

Producir servicios para la prevención y mantenimiento de la salud en satisfacción de la

población santarroseña.

La IPS cuenta con especialista en ginecología, Imagenologìa, médicos generales,

odontólogos, bacteriólogos, enfermeras, fisioterapeuta, farmacéuticos, auxiliares en área de

la salud, porteros, conductores y servicios generales para la prestación de los servicios en

cada una de las áreas de la entidad así logra mantenerse financieramente.

entidad descentralizada, personería Jurídica, Patrimonio propio y autonomía administrativa.

Es una Institución de Salud con atención en Primer Nivel de Complejidad y atenciones de

II nivel de manera programada, se encuentra encaminada en garantizar una mejor calidad

de vida en salud de la población Santarroseña y su área de influencia.

Estructura funcional: La estructura orgánica existente para la ESE corresponde a la

aprobada según Acuerdo de Junta Directiva No. 149 de diciembre 19 de 2019.

 Junta Directiva, Revisoría fiscal.

 Gerencia.

 Planeación estratégica, asesor control interno, asesoría jurídica

externa, participación social y servicio al ciudadano.

 Subgerencia corporativa y subgerencia gestión de prestación de

servicios salud.

Estructuración Organizacional: El ajuste al Mapa de procesos obedeció a la

reestructuración organizacional llevada a cabo en el último trimestre de 2019, siendo este

aprobado por el Comité Coordinar de Control Interno Acta No. 1 de enero 2020:

Proceso estratégico: Gestión estratégica, Gestión de calidad, Gestión de participación y

servicio al ciudadano.

Proceso misional: Gestión de servicios ambulatorios, Gestión de servicios

complementarios, Gestión de urgencias, Gestión de hospitalización.

Proceso de apoyo: Gestión del talento humano, Gestión del ambiente físico, Gestión de la

información, Gestión Financiera, Gestión jurídica.

Procesos de control: Gestión de evaluación y control.

Actividades Desarrolladas:

Consulta externa: Gestión administrativo, gestión ambiental, Facturación, consulta de

médico general, RPSM, Psicología, Nutricionista, odontología, imagen logia, Rx,

fisioterapia, Laboratorio, vacunación, citología, farmacia 24/horas.

Consulta urgencias: Facturación, referencias, consulta urgencias de baja y alta

complejidad, prioritarias, procedimientos, observación, monitoreo fetal, partos,

esterilización, servicio de morgue.

Hospitalización: Gestión de procesos, cuidad, vigilancia y protección de pacientes,

esterilización, procedimientos..

Valores de la IPS
 HONESTIDAD: Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis

deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.

 RESPETO: Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con sus

virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra

condición.

 COMPROMISO: Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor público

y estoy en disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de

las personas con las que me relaciono en mis labores cotidianas, buscando siempre

mejorar su bienestar.

 DILIGENCIA: Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a

mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia,

para así optimizar el uso de los recursos del Estado.

 JUSTICIA: Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con

equidad, igualdad y sin discriminación.

 SERVICIOS QUE OFERTA

Actividad

Gestión

servicios ambulatorios  Consulta Externa

 Laboratorio

 Vacunación

 Ruta de promoción y

mantenimiento de la salud

 Imagenología

 Odontología

 Farmacia

servicios complementarios  Ginecología

 Psicología

 Nutrición

urgencias  Consulta urgencias

 Procedimientos

 Partos

hospitalización  Cuidados básicos

 Cuidados especializados

 Nebulizaciones
 TARGET

Dirigida a toda la población 48 mil habitantes (población dispersa) en Santa Rosa del sur en
el corazón de la serranía de San Lucas.
La ESE HMEP de primer nivel dispone la prestación de los servicios a toda la población
Santarroseña servicios de baja y mediana complejidad con calidad y calidez
La ese es una institución certificada en la estrategia IAMI (Institución amiga de la mujer y
de la infancia lo que hace que se preste un servicio humanizado sin ningún tipo de
discriminación.
 ANALISIS DEL MICROENTORNO

La ESE Hospital Manuel Elkin Patarroyo de primer nivel de atención certificada en la

estrategia IAMI ubicado en el corazón de la serranía de san lucas en el municipio de Santa
Rosa del Sur Calle 13 N° 20 A-30 P.L.1- Barrio Idema
Por su ubicación geográfica que se encuentra rodeada por el rio magdalena y por estar
ubicada en le serranía de San Lucas zona minera se convierte en un centro de atención muy
importante para aproximadamente 48 mil habitantes de diferentes regiones del país
A pesar de ser un primer nivel de atención se cuenta con servicios de segundo nivel
Habilitados para fisioterapia, Rayos x, Ecografía, ginecología, nutrición.
Por la alta accidentalidad en los trabajos de la zona minera, el aumento de gestantes de esta
zona y numerosas enfermedades tropicales como leishmaniosis, dengue, paludismo y
demás patologías como tuberculosis, Hansen, enfermedades respiratorias. gastro
intestinales y cardiovasculares, cuenta con un sistema de referencia y contra referencia muy
fortalecido donde el sitio de apoyo de segundo nivel esta ha 20min Hospital San Antonio de
Padua pero que no en todo momento o casi nunca cuenta con los recursos ni especialistas
para la atención de esta población lo que hace que los usuarios vayan a lugares más lejanos
atravesando el rio magdalena aproximadamente dos horas en chalupa a lugares que por vía
terrestre esta entre las 4 y 6 horas.
Por todas estas faltas de servicios de salud que hay en el municipio y que a pesar que hay
otras IPS pero que tampoco cuentan con los servicios ni recursos se hizo necesario pensar
en estrategias en la nueva construcción de la ESE HMEP con servicios de baja y median a
complejidad para tener una suficiente atención de capacidad instalada y seguir prestando
los mejores servicios can calidad y atención humanizada.
Igualmente se abrirán otros servicios de mediana complejidad como pediatría, in internista,
ortopedia entre otros para que la población tenga oportunidad de más servicios en salud y
sean atendidos con oportunidad,
Una de las falencias para la institución es el servicio de agua y luz por parte de estos dos
proveedores los servicios prestados son ineficientes, se buscó la estrategia de hacer la
adquisición de una planta eléctrica que aporta suficiente luz y de esta manera no afecte la
prestación de los servicios, igual mente la construcción de tanques subterráneos ya que el
agua es vital en las instituciones de salud.
El HMEP tiene una gran fortaleza que se encuentra muy bien financieramente lo cual ha
permitido la creación de todo lo anteriormente descrito lo que lo hace próspero y que sea
competente en la zona en la que se encuentra y cada día se buscan estrategias de mercadeo
para hacerla crecer y que sea única en la región.

ANALISIS DE MACROENTERNO
UBICACIÓN: Calle 13 N° 20 A-30 P.L.1- Barrio Idema
Para tener acceso a esta institución hay diferentes medios de trasporte como fluvial,
terrestre y aéreo por su ubicación geográfica es complejo la salida de este municipio por la
presencia del rio magdalena en las horas de la noche
Por ser lo única institución de salud en este municipio con una de segundo nivel a 20min
que no da apoyo por carencia de talento humano esta institución se ha con vertido en el
epicentro de atención de toda esta región y que a pesar de ser primer nivel de complejidad
por el alto volumen de pacientes que llegan ha hecho que busquen estrategias de mercadeo
y se encuentre posesionada como el número uno en el departamento de Bolívar,
El crecimiento que ha tenido en los últimos años lo ha llevado a la implementación de las
rutas de promoción y mantenimiento de la salud y rutas materno perinatal y cardio vascular
y a la recertificación de la estrategia IAMI
La in situación ha creado la estrategia de formación académica y de docencia para las
pequeñas instituciones que forman técnicos en auxiliar de enfermería y enfermería de otras
ciudades,
La entrega de cada uno de los integrantes hace que se mantenga y preste los mejores
servicios con calidad humana.
A pesar de la crisis que se vive en el sector salud ya que las EPS quieren contratar a como
ellos quieren no como deben pagara las IPS por la prestación de los servicios igualmente
sub contratan la gran mayoría de los servicios y no dan la oportunidad de dar una atención
integral a los usuarios y si exigen cumplimiento de metas con todos estos servicios en
diferentes lugares los pacientes son los que siempre serán los perjudicados al no recibir una
atención integral, la no contratación efectiva de todos los ser vicios por parte de las EPS se
convierte en una debilidad para la institución .
Lo que hace que afecte en la prestación del servicio de referencia y contra referencia de esta
institución es por el embotellamiento que hay por la ubicación en la que está esta
institución de salud rodeada por el rio magdalena lo que hace difícil el traslado de los
pacientes a otros servicios de mayor complejidad.
A pesar de todo esto por ser la única institución la población ha crecido y sigue generando
la cultura de ver esta institución como la mejor en temas de salud aun habiendo otras IPS en
el municipio pero que aún no son competentes

COMPETIDORES DIRECTOS DE LA ESE HOSPITAL MANUEL ELKIN

PATARROYO
  IPS bienestar servicios anulatorios
 I PS semes servicios ambulatorios

COMPETIDORES INDIRECTOS:

 Hospital San Antonio de Padua del municipio de Simiti Bolívar presta servicios de
segundo nivel a 30 minutos del municipio de Santa Rosa del sur no tiene el talento
humano casi nunca ni insumos necesarios.

MATRIZ DOFA
 FORTALEZA OPORTUN IDADES

 Dispone de equipos biomédicos e  Oferta servicios con calidad y

insumos necesarios para la prestación calidez
del servicio con calidad
 Es una institución certificada en IAMI
lo cual garantiza una atención  Logra reconocimiento a nivel
humanizada. departamento tal en el programa
 Cuenta con ayudas diagnosticas como PAI (polio plus)
ecografía, Rx, laboratorio clínico
habilitado y acreditado.
 Se presta servicio de observación.  Provee servicios de entrenamiento
Hospitalización universitario y careras técnicas
 Cuenta con servicio de referencia y
contra referencia
.

 Institución acreditada en salud

.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Incumplimiento de pagos por parte de

 Solo se cuenta con médicos generales las EABP
y rurales
 Implementación de IPS privadas
 Cuenta con especialista en
ginecología por jornada  Incumplimiento por parte de las
EAPB en contratación con IPS
privadas de algunos servicios
 No suficiente capacidad instalada

CONCLUSIONES
Se puede concluir que las estrategias de mercadeo es lograr la satisfacción de los clientes de
manera rentable, creando buenas relaciones y confianza ya que esto es lo que hace que líder
tenga desarrollo y crecimiento cualquier organización sea pequeña mediana o grande.
En las instituciones de salud los elementos básicos para las estrategias de mercadeo dan
resultado cundo el gerente o administrador tiene claro que el cliente interno y externo son
vitales y que se les debe brindar las herramientas necesarias para brindar los mejores
servicios con calidad y calidez y ser competitivos.
En las instituciones de salud obstaculiza la prestación de los servicios las contrataciones
con la EAPB por que no contratan de forma integral cada uno de los servicios lo que hace o
crea insatisfacción en el cliente externo,
Por otra parte, los lineamientos y rutas de promoción y mantenimiento en las instituciones
de salud exigen o demandan cambios en las atenciones como las consultas o controles que
eran de 20 minutos pasaron a 40 minutos aplicaciones de test y otros. Esto hace que se
necesite más talento humano y muchas in situaciones no son sostenibles financieramente y
tampoco cuentan con la capacidad instalada lo que hace que no puedan prestar los servicios
con calidad y haga que los clientes se sientan insatisfechos y no quieran usar más los
servicios aquí la importancia de los gerentes o administradores creen nuevas estrategias de
mercadeo para que sus organizaciones sean sostenibles y prosperas.

BIBLIOGRAFIA
 Arandina. (2022). Herramientas de la salud en auditoria. Obtenido de
https://areandina.instructure.com/courses/29363

Alcaldia Santa Rosa del sur. (18 de 11 de 2017). Empresa social del Estado Manuel Elkin
Patarroyo . Obtenido de http://www.santarosadelsur-bolivar.gov.co/directorio-
institucional/empresa-social-del-estado-hospital-manuel-elkin-patarroyo

Bolivar, R. (04 de 01 de 2022 ). Entregan dotación a hospital de Santa Rosa del Sur.
Obtenido de https://www.eluniversal.com.co/regional/bolivar/entregan-dotacion-
a-hospital-de- Hospital Manuel Elkin Patarroyo. (28 de 09 de 2022). Planes de
mejora. Obtenido de http://www.esemanuelelkinpatarroyo.gov.co/planes/plan-
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santa-rosa-del-sur-XN5935462

Ese Hospital Manuel Elkin Patarroyo. (08 de 11 de 2022). Hospital Mnauel Elkin Patarroyo.
Obtenido de
http://www.esemanuelelkinpatarroyo.gov.co/normatividad/acuerdos-184-y-185-
por-el-cual-se-adopta-el-decreto

Hospital Manuel Elkin Patarroyo. (2022). PLAN DE GESTION. 05.