Plantilla - Evaluacion - Desarrollo 1

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NOMBRE DE ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD, MEJORAMIENTO

CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD
SEMANA 1
Nombre del estudiante: Sandro Campos Paredes
Fecha de entrega: GESTIÓN DE CALIDAD, MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD
Carrera: Programa de Continuidad de Ingeniería En Gestión de Calidad y Ambiente .
DESARROLLO
1) Distinga los hitos relevantes de la calidad y luego realice un esquema resumen sobre cómo esta empresa
debería aplicar la evolución de la calidad en su funcionamiento diario.
Calidad basada en la inspección: Este hito se enfoca principalmente en el producto, se realiza una inspección al
producto terminado, de esta manera se identifican los productos que se encuentren con algún defecto que haya
sido generado durante el proceso de elaboración. Estas actividades no Proporciona un valor agregado ya que no
cuentan con medidas de prevención ante la producción de productos con
Defectuosos
Control de calidad: Se da comienza al control de los procesos a través de mediciones realizadas en los procesos, con
el objetivo de lograr obtener el cumplimiento de las especificaciones técnicas del producto y detectar las causas de
las desviaciones en el proceso que generan productos defectuosos.
Aseguramiento de calidad o control de proceso.: Este hito refuerza la confianza del cliente con respecto al
desarrollo del producto, ya que entrega la seguridad que se cumplen las especificaciones y todas las áreas se
encuentran involucradas con el control de la calidad.
Gestión de la calidad total: Este hito reúne todas las características de los hitos anteriores. Menciona dos, de
manera que se considera la evolución máxima con respecto a las estrategias de la organización, considerando que
toda la organización se enfoca en la satisfacción del cliente
Evolución de la
calidad
Control de la Se realizan controles de las especificaciones técnicas de los productos a través de mediciones, monitoreo, teniendo
estadísticas de los resultados de las mediciones. Los monitoreos se deben con una frecuencia establecidas para poder
Calidad
identificar posibles desviaciones.
Se deben realizar inspecciones de los productos al término de la producción de manera de llevar un

Inspección control de los productos que se encuentren con defectos.
Planificar al manual de calidad, procedimientos de trabajos, trabajar en conjunto con

Aseguramiento de la las distintas áreas de la empresa enfocados en la satisfacción del cliente, establecer
Calidad medidas para evitar productos defectuosos.
Impacto estratégico. Se debe realizar un plan de estrategia que abarque los

estándares de calidad en todos los eslabones de empresa, capacitar al personal con
Gestión de la calidad
repecto a las metas y objetivos establecidos, aumento de la capacidad competitiva.
total.
2) Según la relación calidad/productividad y los costos de la calidad como variables, explique la disminución de las
ventas de la empresa, relacionando la competitividad con procesos de mejora dentro de la organización.
La disminución de las ventas de la empresa puede estar relacionada con una menor calidad de los productos y costos
de calidad elevados debido a la falta de inversiones en prevención. Para recuperar la competitividad, la empresa
debería enfocarse en mejorar la calidad, aumentar la productividad y reducir los costos de la calidad a través de
procesos de mejora continua. Esto permitiría ofrecer productos de alta calidad a precios más competitivos, lo que
debería impulsar el aumento de las ventas y la rentabilidad a largo plazo.
La relación entre calidad y productividad es esencial para entender cómo la disminución de las ventas de una
empresa puede estar relacionada con la competitividad y los procesos de mejora. La calidad de los productos o
servicios que ofrece una empresa es fundamental para su éxito en el mercado. Los clientes desean productos y
servicios que cumplan con sus expectativas y necesidades. Si la calidad de lo que ofrece una empresa disminuye, los
clientes pueden perder la confianza en la marca y buscar alternativas. En cuanto a la productividad, esta se refiere a
la eficiencia con la que una empresa utiliza sus recursos para producir bienes o servicios. Una mayor productividad
puede traducirse en una reducción de costos y, potencialmente, en precios más competitivos para los clientes.ir Los
principales costos que la empresa deberá asumir, para mejorar la calidad serian:
- Costos de prevención: estos son los encargados de reducir al máximo las fallas que inciden en la calidad de
un proceso, tarea o función en la organización, con una planificación preventiva de la calidad.
- Costos de evaluación: Estos gastos son esenciales para asegurarse de que un producto o servicio cumpla
con los estándares de calidad esperados. Esta fase en particular no contribuye directamente a la creación
de calidad, ya que consiste en una serie de actividades informativas que permiten identificar de manera
oportuna aquellos productos o servicios que no cumplen con los niveles de calidad planificados.
- Costos de la no calidad: Se trata de los gastos resultantes de la falta de calidad en el proceso. Estos costos
se manifiestan después de la venta y engloban servicios como la atención al cliente, el soporte técnico y la
gestión de reclamaciones. Ignorar estos costos podría llevar a la pérdida de clientes debido a la
insatisfacción.
2) Considerando los criterios de medición de desempeño, proponga en qué estado inicial de desempeño
estaría la empresa y qué haría para lograr un desempeño eficiente. Para lo anterior, utilice algunas
variables críticas para el éxito en su propuesta.
La evaluación del desempeño de la calidad de una organización proporciona evidencia sobre su salud en
términos de su rendimiento y su producción. El análisis del desempeño de la organización debe tener en
cuenta los antecedentes operativos de la empresa, los datos financieros, el feedback de los clientes y la
percepción del mercado. Los indicadores específicos cumplen un papel fundamental como orientación en el
negocio y como variables críticas de calidad. Es importante que los datos utilizados en la evaluación sean
realistas, medibles, procesables, confiables y de acceso rápido.
En el caso de la empresa de productos periféricos informáticos, parece encontrarse en un estado inicial de

desempeño (Estado 1), ya que ha enfocado principalmente su atención en las ganancias, especialmente en
los dividendos, y ha presentado un informe financiero. Para mejorar el desempeño de esta empresa, se
sugiere un enfoque inicial en comprender las preferencias de los clientes. Esto se puede lograr recopilando
quejas de los clientes, evaluando la calidad de los productos y servicios, analizando el mercado y la
competencia. Paralelamente, se debe prestar atención a la calidad operativa, así como a las relaciones con
los empleados y proveedores.
Una vez que se haya recopilado toda esta información, se pueden proponer mejoras a los accionistas y se
debe comprometer su inversión en un enfoque de calidad total. Esto se hace con la intención de obtener
beneficios en términos de activos, ganancias, reputación entre pares y satisfacción de los clientes en el
futuro.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- IACC. (2021). GESTIÓN DE CALIDAD, MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD.

Características de la calidad y la productividad. Semana 1

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Se deben realizar inspecciones de los productos al término de la producción de manera de llevar un

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Impacto estratégico. Se debe realizar un plan de estrategia que abarque los

En el caso de la empresa de productos periféricos informáticos, parece encontrarse en un estado inicial de

- IACC. (2021). GESTIÓN DE CALIDAD, MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD.

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