Presentación Del Caso Happyland Inv Mercado

PRESENTACIÓN DEL CASO
Happyland, empresa presente en el país desde el año 1993, Happyland Chile

mantiene una fuerte presencia en los principales centros comerciales de Santiago y de
regiones. Más de 25 mil metros cuadrados destinados a la entretención y un fuerte
conocimiento del negocio avalan una operación segura y comercialmente muy
atractiva .Un centro de servicios consolidado y más de 800 profesionales, técnicos y
estudiantes de educación superior permiten una gestión de excelencia al servicio de la
familia .Contamos con el respaldo y garantía del Grupo Fantasilandia, experto en el
desarrollo de espacios de entretención para niños y adultos, cuyo fin es generar
momentos memorables basados en la Diversión, Magia y Educación. Desde hace un
tiempo, Happyland ha visto cómo sus ventas han bajado sostenidamente. Esto ha
generado mucha preocupación en el equipo gerencial que no logra llegar a acuerdo
sobre las razones de esta baja. Se discuten problemas de comunicación, de oferta de
productos, de experiencia de cliente, entre otras posibles razones de la caída. El
gerente de marketing ha propuesto realizar una investigación de mercado
que les permita conocer las razones del mal desempeño de la empresa,
desde la opinión de los clientes ”Para realizar la investigación de mercado
solicitada, Uds. trabajando en grupos tendrán que responder a lo siguiente:
• Describir los antecedentes del caso, enfóquese en aquellos que sirven para
establecer la problemática a la que se enfrenta la empresa/marca.
• Determinar el problema o situación que enfrenta la empresa/marca.
• Formular al menos 2 hipótesis para el caso
• Formular el objetivo general y al menos tres objetivos específicos.
La situación a la que se enfrenta Happyland es complicada, pero no

insalvable.
El constante descenso de las ventas podría ser un síntoma de uno o varios
problemas de fondo, que podrían ser internos, externos o una combinación
de ambos. Para afrontar eficazmente esta situación, Happyland podría
considerar las siguientes estrategias:
1. Diagnóstico global:
 Antes de tomar cualquier medida, es esencial realizar un diagnóstico
exhaustivo que abarque todas las áreas de la empresa.
Esto podría incluir
 Análisis de la competencia: averiguar qué hacen los competidores y
cómo puede estar afectando a las ventas.
 Encuestas a los clientes: Conseguir opiniones directas de los clientes
puede revelar problemas en la experiencia del cliente, la recepción de
la oferta de productos o la efectividad de las acciones de comunicación.
 Auditorías de procesos internos: identificar cuellos de botella,
ineficiencias o desajustes entre departamentos que puedan estar
afectando negativamente a la experiencia del cliente o a la capacidad
de la empresa para adaptarse al mercado.
2. Revisar la estrategia de comunicación:

 La forma en que Happyland se comunica con sus clientes es
fundamental. Es importante asegurarse de que
 La propuesta de valor es clara y atractiva.
 Se utilicen los canales adecuados para llegar al público objetivo.
 Los mensajes sean coherentes en todas las plataformas y puntos de
contacto con el cliente.
3. Evaluación de la oferta de productos:

 Es posible que la oferta actual no se esté utilizando para llegar al
público objetivo. La revisión de la línea de productos incluye:
 Analizar las tendencias del mercado y las preferencias de los
consumidores.
 Considerar la innovación o diversificación de productos.
 Evaluar la relación coste-beneficio de los productos ofertados.
4. Mejorar la experiencia del cliente:

 La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier
empresa. Mejorar esta experiencia puede consistir en:
 Mejorar el servicio al cliente, ofreciendo respuestas más rápidas y

soluciones más eficaces.
 Asegurar una experiencia postventa satisfactoria.
5. Implementar un sistema de Feedback continuo:
 Aplicar mecanismos para obtener un Feedback continuo de los clientes

puede ayudar a Happyland a adaptarse rápidamente y mantenerse en
línea con las expectativas y necesidades del mercado.
6. Experiencia y adaptabilidad
 Por último, es importante que Happyland establezca una cultura de

adaptación y prueba, en la que las nuevas ideas puedan probarse a
pequeña escala para evaluar su impacto antes de su implantación
masiva. Puede tratarse de pruebas comparativas de comunicación, la
introducción de productos piloto o nuevos formatos de experiencia del
cliente.
 Abordar el problema desde varios ángulos permitirá a Happyland

identificar las causas profundas del descenso de las ventas y elaborar
un plan de acción completo para cambiar esta tendencia.

Presentación Del Caso Happyland Inv Mercado

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Presentación Del Caso Happyland Inv Mercado

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Presentación Del Caso Happyland Inv Mercado

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PRESENTACIÓN DEL CASO

Happyland, empresa presente en el país desde el año 1993, Happyland Chile

• Determinar el problema o situación que enfrenta la empresa/marca.

• Formular al menos 2 hipótesis para el caso

• Formular el objetivo general y al menos tres objetivos específicos.

La situación a la que se enfrenta Happyland es complicada, pero no

2. Revisar la estrategia de comunicación:

3. Evaluación de la oferta de productos:

4. Mejorar la experiencia del cliente:

 Mejorar el servicio al cliente, ofreciendo respuestas más rápidas y

5. Implementar un sistema de Feedback continuo:

 Aplicar mecanismos para obtener un Feedback continuo de los clientes

 Por último, es importante que Happyland establezca una cultura de

 Abordar el problema desde varios ángulos permitirá a Happyland

También podría gustarte